Banca do Ramon:
Agente de Vendas com IA responde por 8,8% da receita do CRM em 90 dias

Escolher entre centenas de queijos, vinhos e tipos de bacalhau importados não é trivial. Na Banca do Ramon, esse papel de consultor passou a ser dividido com um vendedor disponível 24 horas por dia.

Bacalhau em posta, lombo ou desfiado. Azeites de origens diferentes na mesma prateleira. Queijos que vão do grana padano ao pecorino romano. Para quem não é especialista, um catálogo assim trava mais do que ajuda — e é justamente aí que mora o problema de qualquer mercearia gourmet: vender bem depende de alguém que saiba explicar a diferença entre as opções, no momento exato em que o cliente está decidindo. Historicamente, esse papel sempre coube a um atendente de loja física ou a um vendedor por trás do WhatsApp. Online, e fora do horário comercial, ele simplesmente não existia.

A Banca do Ramon, especializada em iguarias importadas de Portugal, Espanha e Itália, já resolvia parte desse problema com CRM: a edrone responde por 32% do faturamento da loja, em uma operação conduzida pela Agência Sanders. Há 90 dias, essa estrutura ganhou uma peça nova — o Agente de Vendas com IA, um vendedor virtual dentro do próprio site, criado para conversar com quem chega em dúvida e sair de lá com o produto certo escolhido.

Resultados em 90 dias

• 4.491 — conversas iniciadas com visitantes da loja
• 14.028 — mensagens trocadas entre agente e clientes
• 37.583 — recomendações de produtos enviadas durante as conversas
• 3,5% — de CTR nas recomendações (1.322 cliques)
• 320 — pedidos atribuídos ao agente
• 7,1% — de taxa de conversão (pedidos sobre conversas iniciadas)
• 98,4% — de autonomia — 73 escalações para atendimento humano, equivalentes a 1,6% das conversas
• 8,8% — de toda a receita gerada via CRM edrone no período veio do agente, o equivalente a 2,8% do faturamento total da loja

O que o cliente pergunta primeiro revela onde ele trava

Os temas mais discutidos nas conversas contam uma história simples: bacalhau lidera isolado, com mais de três vezes o volume do segundo colocado, embutidos. Faz sentido — é um dos produtos mais tradicionais em datas comemorativas no Brasil¹, e também um dos que mais geram dúvida na hora da escolha, entre postas, lombos e diferentes procedências. Queijos, azeitonas e vinhos vêm logo atrás, formando o mesmo padrão: um catálogo rico demais para navegar sozinho.

Essa lógica se repete nas recomendações que o agente envia. Azeites premium, presunto tipo parma, queijo grana padano, espumante e vinho do Porto aparecem entre os itens mais indicados — não porque exista um roteiro fixo, mas porque o agente varia a sugestão conforme o que a pessoa pergunta. É a diferença entre um chatbot que responde e um vendedor que efetivamente indica.

Um vendedor a mais, dentro de uma operação que já funcionava

O agente não chegou para reinventar o CRM da Banca do Ramon — chegou para somar a ele. Em 90 dias, já responde por 8,8% de toda a receita que a edrone gera para a loja, uma fatia relevante para uma funcionalidade ainda em fase inicial de adoção, com espaço claro para crescer conforme mais visitantes passam a interagir com ele.

O outro lado da conta é a autonomia. Das 4.491 conversas do período, apenas 73 precisaram de um humano no meio do caminho — o restante, o agente resolveu sozinho, do primeiro “oi” até o produto no carrinho. Na prática, isso significa escalar atendimento sem escalar time: a Banca do Ramon consegue atender mais gente, com mais profundidade, sem contratar um vendedor a mais para isso.

“Antes, muita gente chegava no site e não sabia por onde começar diante de tantas opções de bacalhau, queijo e vinho. Hoje, o agente puxa essa conversa, indica o produto certo, e boa parte das vendas acontece sem que a gente precise entrar no meio do caminho. Parece um vendedor que já conhece a loja de cor.”

 — Fernanda | Fundadora, Banca do Ramon

Uma extensão do time, não uma funcionalidade isolada

Com a Agência Sanders acompanhando de perto os números, a leitura desses primeiros 90 dias é de fundação, não de teto: o agente já paga sua parte da receita, resolve quase tudo sozinho e ajuda a navegar um catálogo que, até aqui, dependia de conhecimento humano especializado. Na Banca do Ramon, escolher entre dezenas de tipos de bacalhau ou rótulos de vinho deixou de depender do horário comercial. Agora, esse atendimento roda 24 horas por dia, todos os dias.

Quer testar o Agente de Vendas com IA na sua loja?
[Falar com o time edrone → ]