WJ STORE:
CRM da edrone gera ROI de 2.410% e responde por quase 10% da receita em 30 dias

No mercado de moda, atrair visitantes é só o começo. Com mais de 40 anos de história em couro, calçados e acessórios femininos, a WJ Store sabe que crescer de forma sustentável exige mais do que tráfego: exige relacionamento, recorrência e inteligência sobre a própria base de clientes.

Foi nesse ponto que a operação evoluiu. Sob condução da Convertr, agência especialista em e-commerce de moda, a marca estruturou sua estratégia de CRM com a edrone para converter contatos em vendas de forma consistente, ativando automações, campanhas segmentadas e novos canais de comunicação.

O dado mais revelador não é o volume, e sim a eficiência: quase 10% da receita saindo de canais próprios, a um custo marginal perto de zero frente à mídia paga. É isso que um ROI de 2.410% traduz na prática.

Resultados em 30 dias

• R$ 297.816,63 — de receita total na operação
• 2.410,12% — de ROI na edrone: cada R$ 1 investido gerou cerca de R$ 24 em retorno
• 9,6% da receita e 10,3% dos pedidos — vieram de ações automatizadas ou disparadas pela edrone
• R$ 6.652,00 — recuperados só com a automação de Carrinho Abandonado (+19,9%), com CTOR de 25,8%
• +37,9% em 3 meses — de crescimento da base de e-mail: de 6.751 (abr/26) para 9.305 inscritos (jul/26)
• +47% — de participação do WhatsApp na receita de canais, somando R$ 2.530,35 no período

A base própria como ativo, não como lista parada

Antes de escalar disparos, a operação precisava crescer e qualificar a base. Em três meses, os inscritos de e-mail saltaram 37,9% — quase 2.600 novos contatos — chegando a 9.305 pessoas. Não é lista comprada nem volume vazio: é público que optou por receber a marca e que passa a alimentar cada automação e campanha.

Com a base maior, cada envio passa a render mais. Crescimento de base e receita deixam de ser esforços separados: viram o mesmo motor.

Carrinho Abandonado: a automação mais rentável do período

Entre todas as automações, o Carrinho Abandonado foi o destaque de receita: R$ 6.652,00 recuperados, alta de 19,9% sobre o período anterior, com um CTOR de 25,8% — ou seja, mais de um quarto de quem abriu clicou para voltar à compra.

É a prova de que a receita mais barata de conquistar é a que já estava quase acontecendo: o cliente que demonstrou intenção e só precisou de um empurrão no momento certo.

edrone Reviews: a automação recém-ativada que já dispara
O edrone Reviews é a funcionalidade que automatiza a coleta de avaliações de clientes e as transforma em vendas. Depois de cada compra, o sistema dispara um pedido de avaliação pelo canal em que o cliente mais responde (e-mail, SMS ou WhatsApp) e publica as notas diretamente na página do produto, no momento em que a próxima pessoa está decidindo comprar.

Na WJ Store, a automação foi ativada há pouco tempo e já mostra um crescimento vertical:

• Receita e pedidos: +100%
• Envios: +426,6%
• Cliques: +477,8%
• Taxa de abertura (OR): 18,6%

O impacto vai além da receita direta. Cada avaliação coletada vira prova social exibida na loja — e prova social converte: estudos apontam que produtos com avaliações chegam a ter até 270% mais probabilidade de compra, e a maioria dos consumidores lê avaliações antes de finalizar o pedido.¹ É uma funcionalidade que se paga duas vezes: no pedido que traz o cliente de volta e na confiança que constrói para o próximo comprador. O potencial de escala aqui ainda está só no começo.

Newsletters: engajamento que vira receita

As campanhas de e-mail mostraram que conteúdo certo, na hora certa, converte. A campanha “BOTAS” (25/06) gerou R$ 2.159,45 de receita com um único envio. A “PROMOS INVERNO” (15/07) trouxe R$ 1.807,35, com OR de 12,7% e CTOR de 8,2% — o melhor equilíbrio entre receita e engajamento do período. E a “FRETE GRÁTIS” (17/07) registrou a maior taxa de abertura do período, com OR de 19,8%.

A leitura é clara: campanhas ancoradas em oferta concreta (frete, categoria sazonal, promoção de inverno) puxam abertura e receita ao mesmo tempo.

Multicanalidade: o WhatsApp entra em cena

Enquanto o e-mail sustenta o volume, o WhatsApp cresceu +47% em participação na receita de canais, somando R$ 2.530,35 no período. Um canal que ainda está no início de adoção e já contribui: sinal de que a operação tem espaço para diversificar disparos e reduzir dependência de um único ponto de contato.

“A gente tem uma base fiel e uma marca com história, mas faltava transformar isso em venda de forma consistente. Com o CRM da edrone e a operação conduzida pela Convertr, as automações de carrinho e de avaliação, junto das campanhas segmentadas, passaram a gerar quase 10% do nosso faturamento — com um retorno que nenhum outro canal entrega. E o mais animador é ver que ainda estamos só no começo.”

 — Luana | Analista de E-commerce, WJ Store

Uma operação estruturada, não uma campanha pontual

O resultado da WJ Store não veio de um disparo isolado, e sim de um sistema: base crescendo, automações recuperando receita quase de graça, campanhas convertendo e novos canais entrando. Com um ROI de 2.410%, o CRM deixa de ser custo e vira o canal mais eficiente da operação.

E o cenário aponta para cima: a automação de avaliações mal começou, o WhatsApp está em ascensão e a base segue crescendo mês a mês. A fundação está montada — o próximo passo é escalar.

Quer estruturar sua operação de CRM como a WJ Store fez com a Convertr e a edrone?

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