Empório Quatro Estrelas: $45.6 mil MXN con el Agente de Ventas con IA y $31.5 mil MXN con las Vitrinas de recomendación
Sin gluten, sin lactosa, vegano, low carb. En un catálogo pensado para quien tiene restricciones alimentarias, recomendar el producto correcto a cada cliente es un trabajo de tiempo completo. En Empório Quatro Estrelas, esa tarea pasó a la IA.
en pedidos con el Agente de Ventas con IA.
en pedidos con las Vitrinas de recomendación.
apoyados por el Agente de Ventas con IA.
atendidas por el agente.
Historia de la marca
Nuez de la India tostada sin sal. Hamburguesa vegetal, tofu y tempeh. Harinas funcionales, granolas, kombucha, cremas de oleaginosas y suplementos. Son opciones sin gluten, sin lactosa, veganas y low carb para quien sigue una dieta restrictiva o busca comer más sano, todas en un solo catálogo. Empório Quatro Estrelas tiene tiendas físicas y un e-commerce que envía a todo Brasil. En la tienda online, la operación puso a trabajar dos herramientas de IA de edrone en dos frentes: en la página, eligiendo qué mostrarle a cada visitante, y en la conversación, atendiendo y recomendando como un vendedor.
Nuestro catálogo tiene opciones sin gluten, sin lactosa, veganas y low carb, y recomendar el producto correcto a cada cliente todo el tiempo no es sencillo. La IA de edrone se encargó de esa parte. En la página muestra lo que tiene sentido para quien está navegando. En el chat, el agente conversa, resuelve dudas y lleva hasta la compra.
Dos frentes de IA
- En la página La vitrina elige qué mostrarle a cada visitante.
- En la conversación El agente atiende por chat, recomienda y lleva hasta la compra.
- En el catálogo Las conversaciones muestran lo que el cliente busca y la tienda todavía no tiene.
El secreto del éxito
En la página: la vitrina elige qué mostrarle a cada visitante
Resultados en 30 días (del 09/04 al 08/05/2026, desde la activación). La Vitrina de recomendaciones analiza el comportamiento de quien está navegando y muestra productos en marcos dentro de la tienda. La IA hace la selección, sin que nadie del equipo la arme.
- “Recomendações para você”: 32 pedidos y $26,006.71 MXN, con 5,398 visualizaciones y 317 clics
- “Mais vendidos”: 6 pedidos y $5,541.16 MXN, con 2,735 visualizaciones y 68 clics
- “Novidades”: 9 visualizaciones y 1 clic
En la conversación: el agente atiende por chat, recomienda y lleva hasta la compra
Resultados en 30 días (del 19/05 al 17/06/2026, desde la activación). El Agente de Ventas con IA funciona en el chat del sitio las 24 horas. En 1,098 conversaciones, con 15,340 mensajes, el equipo tuvo que intervenir 17 veces. Los productos más recomendados fueron la Semilla de chía 100 g (4,846 veces) y el Dátil fresco premium 100 g (3,305 veces).
Además de vender, el agente muestra lo que falta en el catálogo
Las conversaciones también revelan lo que busca el cliente. A veces es un producto que la tienda todavía no tiene. Con esa información, el equipo de Empório busca proveedores para sumarlo al catálogo. El catálogo crece a partir de lo que pidió el cliente, no de suposiciones.
Y además muestra lo que los clientes buscan y no tenemos, lo que ya se convirtió en productos nuevos en la tienda.
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