Tía Sonia: La recuperación de carritos abandonados con SMS alcanza un ROI de casi 4000%
Mira cómo el e-commerce Tía Sonia tuvo un ROI del 4000% utilizando mensajes de SMS para recuperar carritos abandonados.
mensajes de SMS
costo de la campaña
en 30 días
de facturación
Historia de la marca
En el e-commerce de Tía Sonia, encuentras más que alimentos saludables — encuentras afecto en cada elección. Por eso, la elección de una comunicación afectiva por SMS tuvo resultados increíbles, en solo 30 días. Entre 15 de junio y 14 de julio de 2025, el e-commerce implementó una estrategia de recuperación de carritos abandonados, utilizando principalmente mensajes SMS con soporte secundario por correo electrónico. El objetivo era reenganchar a los clientes que añadieron productos al carrito, pero no finalizaron la compra.
Los mensajes SMS, cuando están bien temporizados y dirigidos, son extremadamente efectivos para e-commerces, especialmente en segmentos como alimentación, donde la urgencia y el deseo son grandes gatillos.
La secuencia
- 3 horas después del abandono Primer SMS con el nombre del cliente y un cupón de descuento exclusivo para el producto visualizado.
- Tercer día Primer correo de recordatorio con imágenes de los productos dejados en el carrito.
- Cuarto y quinto día Dos correos más con enfoques emocionales y de beneficio.
Comparativo: SMS X Correo Electrónico en la Recuperación de Carritos Abandonados
| Métrica | SMS | Correo Electrónico |
|---|---|---|
| Ingresos generados | $ 2,383.83 | $ 2,066.78 |
| Pedidos generados | 12 | 11 |
| Tasa de conversión | 4.4% | 0.66% |
| Mensajes enviados | 273 | 1,669 |
| Costo | $ 58.52 | Incluido en la licencia |
| Desuscripciones | N/A | 4 |
| Reportes de spam | N/A | 1 |
El secreto del éxito
Conversión y efectividad
El SMS superó ampliamente al correo electrónico en términos de tasa de conversión, a pesar de haber sido enviado a seis veces menos contactos.
Ingresos y pedidos
A pesar de generar solo 1 pedido más, el SMS mostró un ticket promedio similar, pero mayor eficiencia en la activación de los clientes correctos en el momento adecuado.
ROI: 3,972%
La velocidad de contacto después del abandono fue crucial y los refuerzos múltiples y diversificados (SMS + correo electrónico) mantuvieron al cliente comprometido.
La acción inmediata vía SMS es el principal motor de recuperación de pedidos abandonados en este escenario.
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