Litoral Moda Íntima: El regreso del SMS: cómo Litoral Moda Íntima generó $524 mil MXN en 30 días
En 30 días, Litoral Moda Íntima generó $674,484 MXN con edrone, el equivalente a 22.2% de la facturación total de la tienda.
generados en 30 días
de la facturación vía CRM
generados por SMS
de ROI
La tienda y el punto de partida
Litoral Moda Íntima opera en la categoría de moda íntima para adultos, donde la discreción, la recurrencia y la rapidez de la comunicación influyen directamente en la conversión. Antes de edrone, la operación ya tenía buen potencial comercial, pero usaba el SMS de forma limitada. En marzo, la base tenía solo 492 contactos opt-in. Quien diseña y ajusta la operación es propulse, la agencia socia responsable de la estrategia de la cuenta.
En el e-commerce brasileño, el SMS suele aparecer como una línea secundaria en los reportes: un canal visto como caro, invasivo o pasado de moda. En Litoral pasó lo contrario.
El cambio en tres frentes
- El SMS como canal principal, no accesorio
- Automatizaciones trabajando en paralelo
- Crecimiento de la base de SMS
El secreto del éxito
El SMS como canal principal, no accesorio
Los envíos empezaron a operar con una segmentación más fina, horarios estratégicos y textos adaptados a la categoría.
Automatizaciones trabajando en paralelo
La recuperación de carrito abandonado, las recomendaciones personalizadas y la posventa empezaron a funcionar al mismo tiempo.
- Recuperación de carrito: $480,710.29 MXN en 200 pedidos
- Recomendaciones personalizadas: $59,565.53 MXN en 37 pedidos
- Posventa: $32,875.46 MXN en 27 pedidos
Crecimiento de la base de SMS
El crecimiento vino de los formularios de captación de edrone instalados en el sitio de la tienda. El canal crecía al mismo tiempo que generaba resultados.
Qué es propio de Litoral y qué se puede replicar
La moda íntima para adultos tiene un ticket promedio más alto, recompra recurrente y gran afinidad con canales discretos como el SMS. Aprendizajes que se pueden replicar en cualquier industria:
- Priorizar canales que el mercado aprovecha poco
- Conectar automatizaciones a lo largo de todo el recorrido
- Tratar la captación de la base como un activo de ingresos
No hay fórmula mágica. Hay infraestructura adecuada, una operación constante y seguimiento continuo de los números.
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