Zielarnia Warmińska incorporó al Agente de Ventas con IA: un asesor de productos que conversa con el cliente las 24 horas y recomienda artículos del catálogo de la tienda directamente en el chat. Durante el periodo analizado, el chat mantuvo 4,496 conversaciones. Solo 43 conversaciones (el 1%) necesitaron la intervención de un asesor.
Las hierbas son un surtido muy particular: cada cliente tiene una historia, una necesidad y una pregunta distintas. AI Sales Chat cambió todo eso. El cliente recibe una respuesta concreta de inmediato, ve el producto recomendado y a menudo lo compra en esa misma conversación.
Joanna Kulczyk, propietaria de Zielarnia Warmińska
Los retos
- Un catálogo que exige conocimientos especializados
- Preguntas fuera del horario de atención
- Preguntas repetitivas que consumen el tiempo del equipo
- Decisiones de compra que necesitan orientación
Un herbolario digital que nunca termina su turno
El cliente pregunta con sus propias palabras por un té para la digestión o una mezcla para dormir, y el chat recomienda productos de la tienda en esa misma conversación.
- 4,496 conversaciones
- 82.9% de CTR en los productos recomendados
- Aproximadamente 237 PLN de valor promedio del carrito procedente del chat
El equipo recuperó su tiempo
El equipo de atención se concentra en las conversaciones que realmente necesitan conocimientos humanos.
- 99% de las conversaciones sin intervención humana
- 43 conversaciones transferidas a un asesor
Lo que más nos sorprende es que el chat resolvió el 99% de las conversaciones. Nuestro equipo ahora tiene espacio para atender aquellas en las que realmente hacen falta conocimientos humanos.
Joanna Kulczyk, propietaria de Zielarnia Warmińska
Video del caso
Grabación original en polaco sobre AI Sales Chat en Zielarnia Warmińska.
Datos del 10 de febrero al 18 de mayo de 2026. Los importes corresponden a la tienda polaca y se expresan en PLN.