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O Poder Oculto das Newsletters: E-mail Marketing está Melhor do que Nunca

Andre Floriano
Andre Floriano

Com o advento das mídias sociais e as enormes possibilidades de publicidade nesses canais, muitas empresas viraram as costas para o e-mail marketing literalmente. Essas empresas certamente estão deixando toneladas de dinheiro em cima da mesa. Por quê? Porque o E-mail Marketing ainda é a melhor opção para aumentar a retenção de seus clientes.

É claro que as campanhas em redes sociais são cruciais para trazer mais (bons e qualificados) leads — potenciais clientes para o seu negócio. No entanto, no „jogo” da retenção, uma comunicação personalizada por e-mail (E-mail Marketing) é ainda mais poderosa.

Você provavelmente está pensando: „O e-mail é um canal ultrapassado; as pessoas não estão mais usando-o”.

Vamos dar uma olhada em alguns fatos relevantes que provam que o E-mail Marketing é tão vital quanto nunca para o seu e-commerce e porque ele ainda está funcionando tão bem.

Fique atento ao seu público

Antigamente, quando o e-mail era uma novidade, e por isso muito popular, as pessoas precisavam usar seus computadores para acessá-lo. Não existiam smartphones com aplicativos como o Gmail.

Hoje, esse contato que você tem em seu banco de dados — seu cliente ou seu lead qualificado — está 24 horas por dia, 7 dias por semana, conectado à internet, na palma da sua mão. De acordo com o site Statista, o número de usuários de e-mail no mundo todo está em constante crescimento.

  Fonte: Statista

Existem duas formas de utilizar eficientemente sua newsletter: criar conteúdo ou fazer uma oferta.

Seus e-mails devem ser mais do que ofertas

Ninguém gosta de ver produtos, preços, promoções todos os dias.

Além de ofertas, você também deve entregar conteúdos valiosos que seu público quer receber, como dicas sobre algo relacionado ao seu produto. Você faz ofertas em momentos específicos. Em todos os outros, a sua prioridade é envolver o seu público, não vender para ele.

O engajamento é fruto do seu conteúdo, que responde as perguntas e resolve os problemas do seu público. Se você cria uma newsletter com bom conteúdo, a probabilidade de incomodar seu público é menor do que se você só compartilha ofertas.

Vender também é importante

Há momentos certos para vender, não é mesmo?

Bem, eles existem, e as newsletters podem ajudá-lo muito a criar esses momentos. Depois que você cria seu conteúdo, uma parte do seu público irá interagir com ele. Isso significa que eles estão engajados.

Portanto, vender para este grupo engajado torna-se mais fácil. Este é o momento de mostrar o seu produto para o seu público. Você tem que falar sobre os benefícios e como o produto pode mudar vidas. É claro, não se esqueça de fazer algumas promoções, pois pode ser um grande incentivo para que seus leads se tornem seus clientes.

A mensagem certa no momento certo

Sim, tanto o conteúdo quanto as vendas são importantes. Mas você não deve misturá-los. Cada tipo de e-mail tem um momento certo para ser enviado.

Você deve ter um circuito de automação que é acionado quando seus leads entram ativam algum gatilho.

Se um lead abre seu primeiro e-mail de conteúdo, o que vai acontecer? Ele vai receber outro e-mail com uma oferta ou mais conteúdo?

E se ele não o abrir, você vai esperar alguns dias ou enviar outro em sequência?

Estas perguntas são essenciais para a sua estratégia de newsletter. Se você não sabe como respondê-las, é sinal de que sua newsletter está funcionando muito bem. Não importa se o seu e-mail tem bom conteúdo e está bonito se o seu lead não quer recebê-lo.

Quando você entender o momento ideal para enviar um e-mail, a sua mensagem será a mensagem certa – isso significa mais engajamento e mais vendas.

Aumente sua taxa de retenção

Bem, o e-mail pode não ser deste século, mas é, sem dúvida, o recurso mais eficaz para melhorar sua taxa de retenção e fazer seu negócio crescer constantemente.

Você investe recursos (tempo, energia e dinheiro) para gerar tráfego para o seu e-commerce — custo de aquisição de cliente (CAC), que é basicamente o custo de convencer um cliente em potencial a comprar seu produto.

Agora, vamos refletir por um momento (sobre a lógica por trás da retenção de clientes): Imagine que você está planejando uma festa em sua casa. Você quer que essa festa seja memorável. Portanto, você precisa convidar as pessoas certas que irão aproveitar a festa com você, visto que você não quer problemas, mas apenas bons resultados com este evento especial. Para isso, você tem que tomar algumas ações, como ligar, enviar e-mails, mensagens de texto, reuniões, etc. Ao fazer isso, é claro, você está gastando um pouco do seu tempo, da sua energia e até mesmo do seu dinheiro.

Você investiria esses recursos (tempo, energia e dinheiro) para atrair pessoas desconhecidas — aquelas que não sabem quem você é e por isso são mais propensas a recusar seu convite (ou nem mesmo responder ao seu chamado), ou você preferiria convidar pessoas que sabem quem você é e até mesmo gostam de você?

Podemos dizer que o mesmo vale para as suas estratégias de marketing: você deve focar em alcançar aqueles que lhe são mais familiares. Aqueles que lhe custaram para ir à sua loja e iniciar um relacionamento com a sua marca.

Quando você usa corretamente as newsletters para chegar aos seus clientes e envolvê-los em uma conversa, esse é o início do que chamamos de retenção de clientes.

Trabalhe a sua marca

Uma taxa de retenção saudável também significa que a sua estratégia de branding está ficando mais forte.

É simples: mais pessoas estão comprando seus produtos repetidamente. Elas estão mais comprometidas com seu e-commerce e isso faz com que se tornem seus fãs, já que seus produtos estão resolvendo seus problemas e movendo suas vidas em uma direção melhor.

Neste nível, elas vão espalhar a sua mensagem. Você será cada vez mais conhecido por muitas pessoas que não o conheciam antes. Este é um processo e leva tempo, mas a sua newsletter é uma ferramenta importante para agilizá-lo.

Com boas campanhas para o público certo, seus e-mails não serão um desperdício de tempo ou dinheiro. Ao invés disso, eles irão melhorar a sua marca, conversões, vendas e lucros.

Pois bem, a newsletter é uma opção incrível para melhorar sua taxa de retenção de clientes, assim como a sua marca.

Andre Floriano

Brazilian living in Poland. Lived for 10 years in the U.S. With experience in International Business and Management. Currently, edrone's Head of Education. Has four children.