Historie polskiego eCommerce

Historie polskiego eCommerce

#CustomerSuccess to cykl wywiadów, których udzielają właściciele lub managerowie największych i najszybciej rozwijających się eSklepów. Wywiady pozbawione są marketingowego szumu, aby czytelnicy z pierwszej ręki mogli dowiedzieć się, jak osoby działające w eCommerce budowały swoją pozycję i osiągnęły sukces. W wywiadzie zdradzają między innym to, na co kładą nacisk w obsłudze klienta oraz jak pozyskują nowych klientów, a przede wszystkim jak aktywizują stałych, bądź wcześniejszych użytkowników platform sklepowych. Mówią o największych grzechach eCommerce Managerów oraz o wyzwaniach w branży.

Wyróżnij się

Branża eCommerce prężnie się rozwija, jest to pojemny rynek, który dopiero wschodzi. W regionie CEE eCommerce stanowi kilka procent całego rynku retail, podczas gdy w Wielkiej Brytanii eCommerce to już ponad 20% całej sprzedaży konsumenckiej! Przy obecnie dostępnych rozwiązaniach technologicznych firmy, które dopiero wchodzą na rynek eCommerce, mogą z powodzeniem konkurować z doświadczonymi graczami. Pierwszy krok jaki powinny wykonać, to zbadać rynek, na którym chcą handlować. Określić grupy potencjalnych klientów i obszarowy zasięg działalności. Kolejny, to wybór odpowiednich narzędzi, które pozwolą działać profesjonalnie. Narzędzia wspierające sprzedaż są niezbędnym ogniwem dobrze prosperującej firmy, w której nie dochodzi do utraty danych i tym samym szans sprzedażowych.

Żeby dobrze obsłużyć klienta, trzeba go najpierw POZNAĆ

Jeśli nie znasz swoich klientów, to nawet nie wiesz czy odpowiednim osobom oferujesz swój produkt. Jeśli nie wiesz czy odpowiednim osobom oferujesz swój produkt, to jednocześnie nie możesz zaspokoić ich potrzeb. Zaspokojenie potrzeb to podstawowy czynnik decydujący o tym, czy użytkownik, który wchodzi do Twojego eSklepu dokona zakupu. Dodatkowo ten użytkownik może zamienić się w Twojego stałego klienta, ale żeby tak się stało, musisz go poznać. Na rynku są obecnie dostępne narzędzia, które umożliwiają zbieranie informacji o osobach, które znajdują się sieci. Jednym z takich narzędzi jest system CRM edrone.

Niezależnie od branży, w jakiej działasz, w momencie kiedy poznasz swoich klientów, to powinieneś skupić się na kompleksowej ich obsłudze. Wszystkie aspekty w tej materii są ważne.

“Biorąc pod uwagę oczekiwania klientów, szczególnie przyglądamy się kwestii szybkości wysyłki i usability naszej witryny sklepowej. Ważna jest czytelność kosztów wysyłki, a także mailingi z newsami, promocje, programy rabatowe – to wszystko wpływa na zadowolenie klienta.

– zdradza Łukasz Czajka z Winodomowe. Zakupy powinny być możliwie uproszczone dla użytkowników.

winodomowe

Przede wszystkim trzeba być skutecznym i natychmiast reagować na zapytania, uwagi, czy prośby klientów.”

podkreśla Mariusz Mac z Aloha From Deer, u którego ubierają się takie gwiazdy jak Anja Rubik, 50 Cent i Snoop Dog, którzy z dumą noszą i promują jego ciuchy. Wykorzystywanie influencerów w promowaniu produktów, jest możliwe dzięki funkcjonalności edrone social CRM, która umożliwia dopasowanie do wiadomości email wszystkich publicznych informacji o użytkownikach, które są dostępne w internecie. Dzięki temu można dowiedzieć się, którzy klienci należą do tych najbardziej wpływowych. Potem można z nimi nawiązać szczególną współpracę, która wesprze sprzedaż.

aloha

Bądź blisko klienta i ANGAŻUJ go, czyli jak zmienić odwiedzającego w kupującego

Aby użytkownicy stali się Twoimi klientami, to ważne jest utrzymywanie z nimi ciągłego kontaktu. Tutaj duże znaczenie odgrywa marketing automation, który pozwala na personalizowanie treści i wysyłanie komunikatów w najbardziej odpowiednim momencie. Jak mówi Paweł Szymoniak z Muve:

“Skupiamy się na ustaleniu, dlaczego klienci opuszczają koszyk lub sklep bez zakupów. Aktualnie stosujemy marketing automation, gdzie mamy możliwość sprawdzania statystyk”.

muve

Warto przyglądać się różnym rozwiązaniom, sprawdzać ich realną konwersję z użyciem narzędzi marketingowych, przeprowadzać testy A/B oraz stosować spersonalizowane i dopasowane komunikaty.

“W rzeczywistości znacznie taniej jest dotrzeć do starych klientów, między innymi przy pomocy marketing automation, niż inwestować w poszukiwanie nowych.”

– komentuje Michał Blak CEO edrone.

Osoby decydujące sie na wdrożenie dedykowanych systemów CRM do swoich eSklepów mówią wprost co było powodem podjęcia takiej decyzji.

“Potrzebowaliśmy systemu CRM, który zacznie działać i zbierać dane już od momentu wpięcia kodów, bez ustawiania scoringów i lejków do segmentacji baz. Jako firma potrzebujemy działających narzędzi, które pozwolą w krótkim czasie lepiej poznać naszych klientów i do nich dotrzeć jeszcze szybciej z odpowiednim przekazem.”

– mówi Kamil Karasiński z City Sport.

citysport (1)

Liczy się łatwość we wdrożeniu systemu, jego szybka i intuicyjna obsługa oraz skuteczność. Dzięki edrone, umożliwiającemu analitykę i segmentację użytkowników, właściciele i managerowie eSklepów są w stanie zweryfikować grupy docelowe klientów, stworzyć nowe i co najważniejsze dotrzeć do nich z poziomu jednego panelu.

Siedem grzechów głównych eCommerce Managerów

Zarządzający największymi i najszybciej rozwijającymi się eSklepami, zdradzili nam jakie grzechy popełniają najczęściej. Korem biznesu powinno być stworzenie planu. Brak planu nie pozwala na śledzenie postępów w podejmowanych działaniach i ustalanie priorytetów. Zamknięta głowa na nowe rozwiązania, brak szerszego spojrzenia na lejek sprzedażowy, zapominanie o średniej wartości klienta w czasie i pomijanie starych klientów, to kolejne przewinienia osób działających w branży eCommerce. Należy wspomnieć jeszcze o braku mierzenia efektów prowadzonych działań. Nawet jeśli eSklepy monitorują swoje działania w sieci, to przywiązują zbyt mało uwagi do analizy zebranych statystyk.

Nie branie pod uwagę aspektu użytkowości e-sklepu, pozwolenie na pojawianie się błędów podczas zakupów. W kwestii obsługi klienta największym grzechem będzie niechęć do prowadzenia dialogu z nim i nie odpowiadania na jego pytania i wątpliwości. “

– mówi Mariusz Mac z Aloha From Deer .

Aby nadążać za oczekiwaniami klientów należy obserwować działania światowych liderów i europejskich gigantów. Obecnie dla firm o praktycznie każdej wielkości dostępne są rozwiązania technologiczne z półki marketing automation i CRM dla eCommerce, a wśród nich system CRM edrone dedykowany dla branży eCommerce. Jeśli chcesz, aby twój e-sklep również stał się znaczącym graczem na rynku, to powinieneś z nich skorzystać. Marketing automation oferuje wiele możliwości, dlatego największym wyzwaniem dla branży eCommerce jest nadążanie za możliwościami, jakie pojawiają się na rynku i wybór tych najskuteczniejszych.

Weź udział w Webinarium, bądź umów się na indywidualną rozmowę.

Zapisz się na WEBINAR

Autor: Paulina Wiesiołek, PR Manager edrone

Paulina Wiesiołek

view all post

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on