5 sposobów na to, by klient wrócił do Twojego sklepu online

Musisz się dobrze zaprezentować i pozostać na pierwszym miejscu w ich pamięci. Dlatego zebraliśmy dla Ciebie te wskazówki, aby upewnić się, że znasz sposoby na przyciągnięcie swoich klientów ponowne. Skorzystaj z tych porad, aby stworzyć bliższe relacje z klientami i dać im powód, aby pomyśleli właśnie o Tobie, kiedy przyjdzie czas na zakupy online.

Zadbaj o pierwszy zakup

Wszystko zaczyna się od pierwszego zakupu! Użytkownicy wchodzą i wychodzą z Twojego sklepu. Jedynie 3% z nich finalizuje transakcję podczas pierwszych odwiedzin strony (1). Pozostali rozmyślają się lub bez zbędnego namysłu zamykają kartę. Jak więc zadbać o to, by tych, którzy kupują było więcej?

Zaskocz ich od pierwszych sekund! Jeśli posiadasz opcję darmowej wysyłki – upewnij się, że skutecznie ich o tym poinformowałeś. Zniżka na pierwszy zakup? Jeszcze lepiej, gdy warunkiem jest zapis do Twojego newslettera. Zamówienie bez zakładania konta? A może limitowana oferta z zegarem odliczającym czas do końca? Ten etap przejdziesz metodą prób i błędów.  Nic nie tracisz, ale możesz zyskać.

Dowiedz się, co faktycznie działa i dostosuj swój przekaz do potrzeb odbiorców.

W trakcie pierwszej wizyty odwiedzający zostawią u Ciebie co nieco informacji o sobie. Byłoby świetnie, gdyby zapisali się do Twojego newslettera. Otrzymałbyś tym samym kilka kluczowych informacji i mógłbyś dokonać segmentacji. Ale co w przypadku, gdy ominęli newsletter szerokim łukiem? Tutaj przychodzi na ratunek jeszcze kilka rzeczy: dane podane podczas zakładania konta, frazy kluczowe w paskach wyszukiwania, albo przeglądane kategorie?

Wszystko jest cenne!
Wykorzystaj to, aby zaskoczyć ich przy drugiej wizycie!

Spersonalizuj treści

Kiedy klient do Ciebie wraca, to już po pierwszej wizycie możesz określić jego ogólny obraz. Każde kliknięcie, każda odsłona strony, każde działanie – wszystkie te dane pokazują Ci kim jest klient lub czym się interesuje. Skorzystaj więc z danych, które już od nich otrzymałeś i sklasyfikuj swoje grupy odbiorców, na przykład według: wieku, płci, zainteresowań, lokalizacji lub dowolnych innych. Następnie spersonalizuj treści, by przy kolejnych odwiedzinach zwrócić się do klientów bezpośrednio. Musisz mieć przecież świadomość z kim tak naprawdę się komunikujesz. A do przygotowania dedykowanej komunikacji możesz wykorzystać narzędzie do Marketing Automation.

Indywidualne podejście do każdej z grup sprawi, że zwiększysz prawdopodobieństwo ponownych odwiedzin Twojej strony.

Ważne jest, byś pamiętał, że klienci nie zawsze wiedzą po co przychodzą. Trafne rekomendacje mogą być w tym przypadku kluczowe. Pokazują one klientom różne opcje zakupu: zarówno jako zamienniki tego, czego szukali, jak i dodatkowe produkty, których zakupu nie planowali. Spersonalizowane rekomendacje to podstawa dobrej, nowoczesnej komunikacji w e-commerce. Dzięki edrone możesz efektywnie zarządzać treściami, aby trafić do konkretnych segmentów odbiorców.

Postaw na omnichannel

Zapewnij klientom spójne doświadczenie zakupowe. Naszym celem jest przeniesienie filozofii Omnichannel na Twoje działania marketingowe. Dlatego w edrone, oprócz klasycznego email marketing automation, znajdziesz takie kanały komunikacji jak Inteligentne Rekomendacje na stronie, zwane Marketing Machine, Pop-upy, powiadomienia push, SMS i chat. W jednym miejscu otrzymasz dostęp do całej komunikacji z Twoim klientem.

Obecność w kilku miejscach i platformach jest kluczem do nawiązania kontaktu z klientami w miejscach, w których są oni aktywni!

Więcej możliwości wejścia z Tobą w interakcję prowadzi do jeszcze większej rozpoznawalności Twojej marki. A gdy będziesz już rozpoznawalny to zyskasz zaufanie i przekonasz klientów do powrotu. Chyba zgodzisz się, że lepsze to, co znane, niż zupełnie nowe i nieznane? W dzisiejszym świecie powinieneś być dostępny niemal wszędzie i odpowiadać na pytania Twoich klientów. Ok, tylko jak poradzić sobie z aż tak rozproszoną komunikacją? Jak zebrać w całość dane dostarczane na wielu kanałach? Postaw na omnichannel – wielokanałową komunikację! Zazwyczaj spotkasz ją pod postacią narzędzia CRM i zintegrujesz w pełni z platformami, na których działasz. Brzmi świetnie!

Sprawdź Refer-a-friend

Czy spersonalizowany content wystarczy, by zatrzymać przy sobie klientów? Czasami pewnie tak, ale możesz zrobić coś, co może Ci pomóc. Przekonaj do siebie odwiedzających, zaoferuj im super prezenty! Spraw, by chcieli do Ciebie wracać. Jednym ze sposobów są z pewnością wszelkiego rodzaju programy poleceń. Dzięki nim możesz zatrzymać obecnych klientów, oferując im nagrody w zamian za polecenie Twojej marki bliskim.

Czyli… zatrzymujesz obecnych i zyskujesz nowych! Brzmi perfekcyjnie!

W edrone stworzyliśmy Refer-a-friend – program poleceń, który może realnie zwiększyć Twoje zasięgi. Wszystko to działa na zasadzie linków polecających, które użytkownik rozsyła do swoich znajomych, czy rodziny. Myślę, że zgodzisz się ze mną, że tego typu polecenia są jednymi z najbardziej wiarygodnych. W końcu otrzymujesz je od zaufanych Ci ludzi!

Wykorzystaj Programy Lojalnościowe

Wszystkie powyższe sposoby na zatrzymanie klienta są niezłe! Jednak istnieje jeden… dzięki któremu możesz przekonać do siebie odwiedzających jeszcze bardziej! Są to programy lojalnościowe, które cieszą się ostatnio ogromną popularnością. Są skuteczną metodą na przywiązanie użytkownika do Twojej marki na dłużej. Możesz zaoferować mu kartę stałego klienta dającą ciekawe rabaty, czy punkty, które otrzyma od Ciebie (proporcjonalnie do wartości zakupów).

To elementy, które wpływają znacząco na zaangażowanie w budowanie Twojej marki. Dzięki nim jesteś w stanie zatrzymać przy sobie lojalnych klientów na dłużej i zwiększyć sprzedaż. Z pewnością będą oni wracać do Ciebie, by wymienić uzyskane punkty na nagrody. Programy lojalnościowe cieszą się zawsze ogromnym zainteresowaniem klientów, więc i Ty możesz z nich skorzystać!

Niech mają po co wracać!

(1) http://smartinsights.com/