You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

7 sposobów na zwiększenie sprzedaży online w okresie przedświątecznym

Pachnące choinki, kolorowe lampki, ozdoby świąteczne i makiety prezentów spoglądają na nas z witryn sklepowych nawet kilka miesięcy przed Świętami Bożego Narodzenia.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Czy zdarzyło Ci się, spacerując po galeriach handlowych w listopadzie, nucić kolędy, które mimowolnie ze sklepowych głośników wpadały wprost do Twojego ucha? No właśnie, więc widzisz, jak wcześnie rozpoczyna się świąteczne szaleństwo.

Abyś nie spóźnił się ze swoją ofertą i nie musiał gonić za klientami, których z pewnością będzie chciała przyciągnąć do siebie Twoja konkurencja, dobrze byłoby stworzyć świetną ofertę i rozpocząć świąteczną kampanię wcześniej. Z tego względu przygotowaliśmy dla Ciebie kilka cennych wskazówek, które mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż Twojego eCommerce w okresie przedświątecznym.

Sprawdź gotowość Twojej strony

To podstawowy aspekt, o który musisz się zatroszczyć. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze, nie pozwól więc użytkownikom zrezygnować z zakupów w Twoim sklepie, przez niezbyt ciekawy interfejs Twojej strony. Postaraj się, by poruszanie się po niej było wygodne i intuicyjne. Zminimalizuj ilość kroków w całym procesie. Możesz dodać pasek postępu, który pokazuje klientom, na jakim etapie zakupów się znajdują. Zadbaj także o płynność procesu finalizacji zamówienia, aby użytkownik nie miał kiedy się rozmyślić.

Badania przeprowadzone przez Baymard dowodzą, że dzięki optymalizacji procesu finalizacji zamówienia w Stanach Zjednoczonych i Europie można by odzyskać 240 miliardów dolarów z utraconych zamówień. Sam widzisz jak ważne jest odpowiednie zaprojektowanie każdego kroku.

Źródło: stackexchange.com


Uzupełnij zapasy

Ze względu na to, że okres przedświąteczny jest świetną okazją na zwiększenie Twojej sprzedaży, wyeliminuj wszystko, co może Ci przeszkodzić. Sprawdź swoje magazyny, nie pozwól, by zabrakło Ci towaru! Ten szczególny czas zasługuje na jeszcze większą ilość dostępnych produktów. Ogromna liczba klientów kupujących różnego rodzaju prezenty, rabaty, wyprzedaże, jednym słowem zakupowy szał - to wszystko weź pod uwagę i dobrze to zaplanuj. Przeanalizuj wcześniejsze lata i to, ile wtedy udało Ci się sprzedać.

To bardzo ważne, ponieważ całkowity brak artykułu, który klient chce dodać do koszyka, może spowodować negatywny odbiór Twojej marki. A przecież nie chcesz, aby Twoich klientów przejęła konkurencja, prawda?

Żródło: Desigual.com 

Wzmocnij działania marketingowe

Dobrze, wiesz już jak nie stracić klientów, ale co zrobić, by w ogóle ich zdobyć? Szczególnie w tym okresie wzmocnij swoje działania marketingowe. Zaplanuj regularne działania w mediach społecznościowych. Komunikuj się z potencjalnymi odbiorcami wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Powiadom ich o tym, co przygotowałeś na przedświąteczny czas, pokaż jakie produkty oferujesz.

Może masz coś, czego nie ma nikt inny? Wykorzystaj to! Nie zapomnij też o lojalnych klientach, może specjalna oferta jeszcze bardziej ich zaangażuje?  Na tę okazję zaprojektuj specjalny, spersonalizowany Newsletter. Możesz zaoferować świąteczne promocje lub zamieścić w nim zdjęcia produktów, które Twoim zdaniem będą świetnymi pomysłami na prezent. Po analizie sprzedaży w poprzednich latach na pewno będziesz wiedział, co sprzedaje się najlepiej.

Źródło: Shutterstock.com 

Pomóż w wyborze produktów

Aby odpowiednio dostosować swój przekaz, możesz uporządkować informacje o klientach w jednym miejscu. Wyobraź sobie, że chcesz stworzyć mailing lub zaprojektować newsletter i robisz to w oparciu o zebrane tam dane. Dzięki temu będziesz mógł łatwo i szybko stworzyć odpowiednią wiadomość, która zaangażuje odbiorców. Profile Klientów w edrone to strony, na których zbierane są wszystkie najważniejsze informacje o danym użytkowniku. Monitorowane są jego interakcje z Twoim sklepem, dzięki czemu wiesz dokładnie, czego potrzebuje i co możesz mu zaoferować - również na święta.

Przekonaj, że dostawa będzie na czas

Prezent wybrany? To lećmy dalej. W okresie przedświątecznym większość osób martwi się o to, czy zamówiony produkt zdąży dojść na czas. Konsumenci wpadają w panikę, gdy mija kolejny dzień, a przesyłki nadal nie ma. Ten okres jest szczególnie stresujący! Ważne jest, by zamówienia zostały dostarczone klientom w jak najkrótszym czasie. Nie chcesz przecież, by kolejne zamówienie złożyli u Twojej konkurencji?

Możesz rozważyć wprowadzenie dodatkowych opcji dostawy, np. dostawy ekspresowej lub dostawy tego samego dnia. Klienci przed świętami są w stanie dopłacić, byle mieć wszystko pod kontrolą i nie spóźnić się z wręczeniem upominku swoim bliskim. Nie zapomnij na bieżąco informować ich o statusie zamówienia, to na pewno nieco ich uspokoi.

Żródło: UPS.com

Jeśli możesz sobie na to pozwolić zaoferuj darmową dostawę. To nie tylko ogromna korzyść dla klientów, ale także dla Ciebie. Nie musisz samodzielnie pokrywać kosztów wysyłki, wystarczy, że dodasz je do ceny produktu. Oferując darmową dostawę możesz zwiększyć swoją bazę klientów, liczbę zamówień, a także ich wartość. Klienci z całą pewnością poczują, że mogą wrzucić do koszyka więcej produktów lub wybrać te droższe, jeśli nie będą musieli płacić za przesyłkę. Jest to szczególnie korzystna opcja, jeśli jej warunki idą w parze z przyjazną polityką zwrotów.

Zaoferuj zwrot nietrafionych prezentów

Ogromna ilość produktów w sklepach, cała gama gadżetów i rzeczy, które mogą stać się świątecznym prezentem, sprawia, że ludzie popadają w zakupowe szaleństwo. Nie zawsze udaje się trafić w gusta i zainteresowania rodziny i przyjaciół, dlatego prezent trzeba czasami zwrócić. Jeszcze przed złożeniem zamówienia pojawiają się wątpliwości, czy dany produkt sprosta oczekiwaniom.

Możesz więc jasno i klarownie zakomunikować użytkownikom, że mogą zaryzykować, bo będą mogli w łatwy sposób zwrócić zakupiony towar. Określ czas na zwrot - możesz dodać także instrukcje. Przekonaj swoich klientów, że nic nie tracą.

Źródło: urbanchains.com 

Ulepsz jakość obsługi klienta

Okres przedświąteczny oznacza z całą pewnością wzmożony ruch w Twoim eCommerce. Wśród użytkowników, którzy trafili do Ciebie, znajdą się zarówno Ci, którzy wiedzą czego szukają oraz Ci niepewni, którzy mogą potrzebować, abyś rozwiał ich wątpliwości. Ważne jest, by otrzymali odpowiedź w możliwie jak najkrótszym czasie - jeszcze zanim zdążą opuścić Twoją stronę.

W tym celu możesz wdrożyć Widżet Czatu, który oferujemy także w edrone. Funkcja ta została stworzona, by pomóc sklepom internetowym w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta. Pokaż odwiedzającym, że są dla Ciebie ważni i że jesteś tam, by im pomóc. To z całą pewnością zwiększy prawdopodobieństwo, że więcej osób sfinalizuje transakcję właśnie u Ciebie.

Źródło: H&M.com 

Przed rozpoczęciem świątecznego szaleństwa, ale także przed każdą ważną okazją, określ swoje główne cele. Pomoże Ci to w zaplanowaniu swoich działań. Jeśli wiesz, w które miejsce chcesz dotrzeć, to możesz również przeanalizować drogę, która tam prowadzi. Mierz wskaźniki efektywności, które pozwolą Ci spojrzeć na Twoje działania z szerszej perspektywy w przyszłości. Pozyskane informacje i dane będziesz mógł wykorzystać w kolejnych latach, co pozwoli Ci jeszcze lepiej przygotować się na następne ważne dla Twojego eCommerce wydarzenia.  

Content marketingCustomer experienceeCommerceeCRMEmail marketingFeaturesMarketing MachineMarketing theoryNewsletter

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.