Jak sprawić, by sprzedaż przedświąteczna w Twoim e-commerce poszybowała w górę? 7 sposobów

Czy zdarzyło Ci się, spacerując po galeriach handlowych w listopadzie, nucić kolędy, które mimowolnie ze sklepowych głośników wpadały wprost do Twojego ucha? No właśnie, więc widzisz, jak wcześnie rozpoczyna się przedświąteczne szaleństwo.

Abyś nie spóźnił się ze swoją ofertą i nie musiał gonić za klientami, których z pewnością będzie chciała przyciągnąć do siebie konkurencja, musisz stworzyć świetną ofertę i rozpocząć kampanię wcześniej.

Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka cennych wskazówek, które sprawią, że sprzedaż przedświąteczna w Twoim e-commerce poszybuje w górę.

Sprawdź gotowość Twojej strony na przedświąteczną sprzedaż

Pierwsze wrażenie jest najważniejsze, nie pozwól użytkownikom zrezygnować z zakupów w Twoim sklepie, przez niezbyt ciekawy interfejs Twojej strony. Postaraj się, by poruszanie się po niej było wygodne i intuicyjne. Zminimalizuj ilość kroków w całym procesie. Dodaj pasek postępu, który pokaże klientom, na jakim etapie się znajdują. Zadbaj też o płynność procesu finalizacji zamówienia.

Badania przeprowadzone przez Baymard dowodzą, że dzięki optymalizacji procesu finalizacji zamówienia w Stanach Zjednoczonych i Europie można by odzyskać 240 miliardów dolarów z utraconych zamówień. Sam widzisz jak ważne jest odpowiednie zaprojektowanie każdego kroku.

Uzupełnij zapasy w magazynach

Okres przedświąteczny jest świetną okazją na zwiększenie Twojej sprzedaży, dlatego wyeliminuj to, co może Ci przeszkodzić. Sprawdź magazyny, nie pozwól, by zabrakło Ci towaru! Ten szczególny czas zasługuje na większą ilość dostępnych produktów.

Ogromna liczba klientów kupujących różnego rodzaju prezenty, liczne rabaty, wyprzedaże – weź to pod uwagę i dobrze zaplanuj. Przeanalizuj wcześniejsze lata i to, ile wtedy udało Ci się sprzedać.

To bardzo ważne, ponieważ całkowity brak artykułu, który klient chce dodać do koszyka, może spowodować negatywny odbiór Twojej marki. A przecież nie chcesz, aby Twoich klientów przejęła konkurencja, prawda?

Wzmocnij swoje działania marketingowe

Dobrze, wiesz już jak nie stracić klientów, ale co zrobić, by w ogóle ich zdobyć? Przedświąteczna sprzedaż może generować naprawdę pokaźne wyniki. Szczególnie w okresie grudnia zwielokrotnij wysiłki marketingowe.

Regularnie informuj o swojej ofercie

Zaplanuj regularne działania w mediach społecznościowych wcześniej. Komunikuj się z potencjalnymi odbiorcami wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Powiadom ich o tym, co przygotowałeś na przedświąteczny czas, pokaż jakie produkty oferujesz.

Wyróżnij się spośród konkurencji

Może masz coś, czego nie ma nikt inny? Wykorzystaj to! Nie zapomnij też o lojalnych klientach, może specjalna oferta jeszcze bardziej ich zaangażuje? Zaprojektuj w tym celu na przykład spersonalizowany newsletter.

Przed świętami poinformuj za jego pomoca o promocjach lub zamieść w nim zdjęcia produktów, które Twoim zdaniem będą świetnymi pomysłami na prezent. Po analizie Twoich działań z poprzednich lat, na pewno będziesz wiedział lepiej, co się sprzedaje!

Pomóż Twoim klientom w wyborze produktów

Aby odpowiednio dostosować swój przekaz, uporządkuj informacje o klientach w jednym miejscu. Dzięki temu będziesz mógł łatwo i szybko stworzyć odpowiednią wiadomość, która zaangażuje odbiorców.

Profile Klientów w edrone to strony, na których zbierane są wszystkie najważniejsze informacje o danym użytkowniku. Monitorowane są jego interakcje z Twoim sklepem, dzięki czemu wiesz dokładnie, czego potrzebuje i co możesz mu zaoferować – również na święta.

Przekonaj, że dostawa będzie na czas

Prezent wybrany? To lećmy dalej. W okresie przedświątecznym większość osób martwi się o to, czy zamówiony produkt zdąży dojść na czas. Konsumenci wpadają w panikę, gdy mija kolejny dzień, a przesyłki nadal nie ma. Okres grudnia jest szczególnie stresujący! Ważne jest, by produkty zostały dostarczone klientom w jak najkrótszym czasie. Nie chcesz przecież, by kolejne zamówienie złożyli u Twojej konkurencji?

Wprowadź dodatkowe opcje dostawy

Możesz rozważyć wprowadzenie dodatkowych opcji dostawy, np. dostawy ekspresowej lub dostawy tego samego dnia. Klienci przed świętami są w stanie dopłacić, byle mieć wszystko pod kontrolą i nie spóźnić się z wręczeniem upominku swoim bliskim. Nie zapomnij na bieżąco informować ich o statusie zamówienia, to na pewno nieco ich uspokoi.

Jeśli możesz sobie na to pozwolić zaoferuj darmową dostawę. To nie tylko ogromna korzyść dla klientów, ale także dla Ciebie. Nie musisz samodzielnie pokrywać kosztów wysyłki, wystarczy, że dodasz je do ceny produktu. Oferując darmową dostawę możesz zwiększyć swoją bazę klientów, liczbę zamówień, a także ich wartość.

Klienci z całą pewnością poczują, że mogą wrzucić do koszyka więcej produktów lub wybrać te droższe, jeśli nie będą musieli płacić za przesyłkę. Jest to szczególnie korzystna opcja, jeśli jej warunki idą w parze z przyjazną polityką zwrotów.

Zaoferuj zwrot nietrafionych prezentów

Ogromna ilość produktów w sklepach, które mogą stać się świątecznym prezentem, sprawia, że ludzie popadają w zakupowe szaleństwo. Nie zawsze udaje się trafić w gusta bliskich, dlatego prezent trzeba czasami zwrócić. Jeszcze przed złożeniem zamówienia pojawiają się wątpliwości, czy dany produkt sprosta oczekiwaniom.

Zakomunikuj użytkownikom, że posiadasz przyjazną politykę zwrotów, z której w łatwy sposób będą mogli skorzystać. Określ czas na zwrot – możesz dodać także instrukcje.

Ulepsz jakość obsługi klienta

Okres przedświąteczny oznacza z całą pewnością wzmożony ruch w Twoim e-commerce. Wśród użytkowników, którzy trafili do Ciebie, znajdą się zarówno Ci, którzy wiedzą czego szukają oraz Ci niepewni, którzy mogą potrzebować, abyś rozwiał ich wątpliwości. Ważne jest, by otrzymali odpowiedź w możliwie jak najkrótszym czasie – jeszcze zanim zdążą opuścić Twoją stronę.

W tym celu możesz wdrożyć Widżet Czatu, który oferujemy w edrone. Funkcja ta została stworzona, by pomóc sklepom internetowym w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta. Pokaż odwiedzającym, że są dla Ciebie ważni i że jesteś tam, by im pomóc. To z całą pewnością zwiększy prawdopodobieństwo, że więcej osób sfinalizuje transakcje.

Przed rozpoczęciem świątecznego szaleństwa, ale także przed każdą ważną okazją, określ swoje główne cele. Pomoże Ci to w zaplanowaniu Twoich działań.

Mierz wskaźniki efektywności, które pozwolą Ci spojrzeć na Twoje działania z szerszej perspektywy w przyszłości i zwiększyć sprzedaż. Pozyskane informacje i dane będzieszwykorzystasz w kolejnych latach.