≡ edrone Blog
You've successfully subscribed to edrone
Great! Next, complete checkout for full access to edrone
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

Black Friday na krótkim i długim dystansie

Wachlarz narzędzi, które są dostępne współcześnie jest naprawdę imponujący i odpowiedni ich dobór, jest sztuką samą w sobie. Jak co roku, w trakcie przygotowań kampanii Black Fridayowych, każdy zadaje sobie pytanie, na których z nich skupić się, by osiągnąć satysfakcjonujące efekty.

Marcin Lewek
Marcin Lewek

Jako marketerzy odpowiemy oczywiście: To zależy! Od specyfiki Twojego biznesu, branży, rodzaju klientów ich upodobań i kanałach, na których spędzają najwięcej czasu. Niemniej niektóre z nich są evergreenami i to właśnie o nich będzie ten tekst. Sprawdzają się idealnie w walce o klienta na dwóch dystansach — bliskim i dalekim. Mowa oczywiście o mailach i newsletterach.

Mail wciąż działa!

Podczas zeszłorocznej edycji czarnego tygodnia zauważyliśmy wzrost ich wysyłalności o około 50%. Intensyfikacja komunikacja nie jest zaskakująca, ale zdarza się nam słyszeć opinie, że ten kanał odchodzi już do lamusa, i jest generalnie nieskuteczny. Śmiemy się z tym nie zgodzić, bo dane mówią same za siebie. Współczynnik konwersji newsletterów wzrósł aż czterokrotnie!

Żadne medium i technika komunikacji marketingowej nie sprawdzi się, jeśli nie będzie przyświecał mu jasno określony cel, na jakich celach skupić się w trakcie czarnej gorączki?

#1 Prosty mail do wszystkich subskrybentów przedstawiający promocje

Jedną z podstawowych rzeczy, które możemy zrobić, to stworzenie jednej promocji dla wszystkich klientów i przeprowadzenie ustandaryzowanej kampanii. Powinniśmy się tutaj skoncentrować na jasnej komunikacji i wizualnym wyeksponowaniu promocji, bez nadawania jej kontekstu np. produktowego.

Pozwoli to niejako klientowi poczuć się jak łowca — którym ostatecznie jest w trakcie tego weekendu, prawda? Sam fakt otrzymania przez niego Twojej wiadomości świadczy przecież o pewnym stopniu przywiązania. Wykorzystaj tę okazję i daj mu czas, na zapoznanie się z ofertą. Oczywiście w granicach rozsądku, ale to wyjaśnimy za moment.

#2 Mail skierowany do najlepszych klientów

Warto w tym specjalnym dniu nagrodzić naszych najlepszych klientów i przygotować dla nich ofertę specjalną. Pomocna jest tutaj zaawansowana segmentacja pozwalająca nam jasno zidentyfikować klientów najbardziej dla nas wartościowych. Z naszych doświadczeń, a także od naszych klientów, wiemy, że świetnie sprawdzają się tutaj gratisy do zamówień oraz promocję 2+1.

Skutecznym motywatorem może być też oferta darmowej wysyłki, o czym wspominaliśmy w tekście objaśniającym specyfikę ścieżek klientów. Sam mail i pop-up, bohaterowie tego tekstu, są bowiem istotnymi elementami solidnego lejka konwersji.

#3 Mail skoncentrowany na produktach i zachowaniach klientów.

O uwagę klientów tego dnia walczy największa ilość marketerów, a to powoduje jedynie pośpiech i daje nam mniej czasu na zainteresowanie konsumenta ofertą. Wielu z nich robi rozeznanie rynku wcześniej, zwlekając z zakupem i czekając na specjalne promocje. Ułatw im to, tworząc newsletter z promocją i dynamicznymi segmentami opartymi na przeglądanych produktach — tych objętych promocją. Gdy oczywiste zostało powiedziane, pozwól nam na wyjaśnienie 😉

W natłoku pracy, wysyłki dynamicznych kreacji, łatwo o pomyłkę, upewnij się, że dynamiczny zestaw to ten odpowiednio zrabatowany.

Nie rekomendujemy takich praktyk, nie licz na to że ktoś kupi coś nieprzecenionego.

#4 Mail przypominający klientom o promocji.

Promocja trwa cały dzień (a niejednokrotnie cały weekend), dlatego warto o niej przypomnieć klientowi po godzinach roboczych. Pojawimy się wtedy na samym szczycie skrzynki mailowej, jednocześnie podkreślając czas, jaki pozostał na skorzystanie z najlepszej oferty rabatowej. Wywołamy tym sposobem w kliencie poczucie nagłości i pilności dokonania zakupu (efekt FOMO).

#5 Mail z promocją przedłużającą.

Szał zakupowy nie musi się skończyć 26 listopada o północy, możemy przedłużyć promocję o kolejne 48 godzin. Ten typ kampanii jest szczególnie skuteczny dla klientów, którzy skoncentrowali swoje zakupy podczas Black Friday, nie robiąc zakupów w Cyber Monday. Śmiało możemy we wtorek wysłać maila obwieszającego przedłużenie promocji o kolejne dwa dni, tym razem jednak z mniejszym rabatem.

Ciekawą taktyką może być przedłużenie promocji o nawet cały tydzień, ale tylko dla klientów, którzy dokonali zakupu w Black Friday. Taka akcja z pewnością sprawdzi się w sklepach o niższej wartości średniego koszyka (czy też generalnie oferującego tańszy asortyment. Staraj się myśleć nieszablonowo. Kreatywne pomysły to paliwo dobrego marketingu, pod warunkiem adekwatności!

#6 Mail reaktywujący utraconych klientów.

Agresywna polityka rabatowa jest skutecznym narzędziem przywracającym klientów, którzy już o nas dawno zapomnieli. Z pomocą przychodzą narzędzia do segmentacji klientów (takie jak analiza RFM w edrone) Przygotuj dla nich specjalną promocję z wysokimi rabatami na wybrane produkty. Najważniejsze jest przyciągnięcie uwagi ciekawą promocją i wyeksponowanie spektrum produktów na bannerze.

#7 Mail z porzuconymi koszykami.

Podczas tych dni notujemy największe współczynniki porzuconych koszyków w skali całego roku, dlatego warto zmodyfikować standardowy szablon specjalnie pod te dni. Jak już wcześniej pisałem, klienci często kompletują kilka koszyków w różnych sklepach, celem znalezienia najlepszej promocji na całość swoich zakupów. Ponownie — świetnie sprawdzi się zaoferowanie klientowi darmowej dostawy albo zwiększenie rabatu o parę punktów procentowych.

Rozważ też ponownie przedłużenie promocji dla porzuconych Black Fridayowych koszyków. Twoi klienci, na pewno docenią taki drobny w gruncie rzeczy gest.

Pop-up, czyli walka w zwarciu

Gdy już zaciekawimy klienta i pojawi się na naszej stronie, dobrze, żeby zastał tam właściwą ekspozycję upragnionych tego dnia rabatów. Doskonale sprawdzą się w tym celu pop-up’y!

Pamiętasz, jak wcześniej wspominaliśmy o tym, by dać pobawić się klientowi w łowcę okazji i pozwolić na samodzielne zapoznanie się z ofertą. To właśnie pop-up wkracza, kiedy kończy się granica rozsądku!

Dlaczego pop-upy działają podczas Black Friday i Cyber Monday?

Odpowiedź jest bardzo prosta — wystarczy zastanowić się nad kontekstem, w jakim znajduje się użytkownik i jego zachowaniem podczas Weekendu. Większość osób zaczyna zakupy, będąc w pracy, obawiając się, że najlepsze promocje uciekną im sprzed nosa. Pop-upy są idealnym narzędziem zwracającym uwagę klienta i poniekąd wymuszającym na nim akcję, na której nam najbardziej zależy. Nawet jeśli wymknie się z ich zasięgu, dotrzesz do niego za pomocą pozostałych środków marketingowego rażenia.

Strategia #1 – zadbaj o porzucone koszyki.

Analizując zachowania klientów podczas poprzednich edycji Black Friday i Cyber Monday zauważyliśmy, że współczynnik porzuconych koszyków jest na rekordowo wysokim poziomie. Nie ma w tym nic dziwnego. Klienci zestawiają ze sobą wiele ofert, jednocześnie poszukując najlepszej okazji. Jak możemy się przed tym zabezpieczyć? W przypadku już zarejestrowanych klientów nie będzie to problematyczne, wystarczy zmodyfikować na potrzeby tych kilku dni scenariusz na porzucone koszyki.

A co możemy zrobić z klientami, których jeszcze nie mamy zidentyfikowanych? Tutaj pomocny będzie exit pop-up uruchamiany w koszyku. Możemy takiemu klientowi zaoferować większy rabat w zamian za zostawienie swoich danych, a później dotrzeć do niego za pomocą scenariusza porzucone koszyki.

Strategia #2 – nagródź klientów, którzy już odwiedzali Twój sklep.

Faktem jest, że im klient częściej odwiedza Twoją stronę, tym jest bardziej skory do zakupu. Jak możemy przekuć tę wiedzę w sprzedaż podczas Black Friday i Cyber Monday? Warto przygotować jeszcze lepszą promocję dla klientów, którzy już byli w Twoim sklepie w ciągu ostatnich 7, 14, lub 31 dni.

Tutaj pomocne okazują się na przykład tagi, dzięki którym możesz oznaczać klientów. Jakimi dodatkowymi promocjami możemy przekonać klienta? Podobnie jak w przypadku mailingu dobrym pomysłem będzie na przykład darmowa dostawa lub jeszcze większy (o dosłownie kilka punktów procentowych) rabat.

Strategia #3 – zadbaj o jak najlepszą ekspozycję swojej oferty!

Klienci podczas Black Friday i Cyber Monday działają w pośpiechu, przeglądając wiele sklepów jednocześnie. Porównują oferty, kompletują zestawy. Jeżeli już udało nam się ich ściągnąć do naszego sklepu, to kolejnym zadaniem jest ułatwienie im ścieżki wyboru produktów i zakupu, w czym pop-upy sprawdzają się idealnie. Łatwo za pomocą Welcome Pop-upów na samym początku jasno wyeksponować naszą ofertę klientowi i pokazać czego może się w tym miejscu spodziewać.

Słowem podsumowania

Wyróżnienie się wśród setek ofert nie jest łatwym zadaniem, zwłaszcza w Black Friday. Pamiętaj, że nawet najlepszy system, sieć, nie wykona za Ciebie całej pracy. W szale setek zamówień, kampanii i lejków sprzedażowych pamiętaj, że po drugiej stronie jest człowiek — taki jak Ty. W jego interesie nie leży generowanie przychodu w Twoim sklepie. Jest skłonny zostawić u Ciebie pewną kwotę pieniędzy za poprawę jakości swojego życia, urozmaicenie codzienności, rozwój czy też inwestycję w siebie. Upewnij się, że zapamięta to jako dobrą decyzję.

Na zakończenie przytoczę jeszcze fragment z naszego opracowania segmentów RFM, który idealnie podsumowuje powyższy wpis.

Ludzie zapomną, co powiedzieliśmy. Często zapomną, czego nie powiedzieliśmy. Zapomną, co dla nich zrobiliśmy, ale nie zapomną jednej rzeczy — jak się z nami czuli!
Tutorials & GuidesPop-upOn-site marketing

Marcin Lewek

Designer, digital marketer, and UX/copywriter specialized in combo marketing, artificial intelligence, and digital marketing itself. Science, and holistic approach enthusiast, after-hours musician.