Kategoria: Customer Success

Cross-selling w eCommerce: Jak sprzedawać wiecej, tym samym klientom

Cross-selling w eCommerce: Jak sprzedawać wiecej, tym samym klientom

Być może nie jesteś tego do końca świadom, ale nieraz zostałeś nakłoniony do zakupu za pomocą cross-sellingu. Przykładem firmy, która robi to świetnie, jest nie kto inny jak Amazon. Zarówno na kartach produktów, jak i w trakcie finalizacji zamówienia, strona wyświetla prosty panel opisany „Klienci, którzy oglądali ten produkt, byli również zainteresowani…”, zawierający pozycje w asortymencie powiązane, z tymi, które przeglądał klient. Ta technika sprzedażowa, poza zwiększeniem zysków Twojego eCommerce, często znacznie ułatwia klientom podjęcie decyzji, rozwiązując dylemat związany z wyborem, a także znacznie poprawia doświadczenie zakupowe — nie tylko w eSklepie, ale także w […]

Z innej perspektywy — AVA in a nutshell

Z innej perspektywy — AVA in a nutshell

W trakcie rywalizacji biznesowej niekoniecznie chodzi o to, żeby zrobić coś lepiej niż konkurencja, bo jest to zazwyczaj co najmniej trudne. Tym bardziej, jeśli rozwija się swój produkt wielotorowo i na wielu płaszczyznach. Tę sytuację określa się jako „czerwony ocean” — biznesowa woda wokół nas jest czerwona przez ciągłą walkę o dominację. Poetyckie, obrazowe określenie, jednak zupełnie niezrozumiałe dla maszyny, która raczej skojarzyłaby go z czymś pięknym i pożądanym — na przykład wakacjami na Bliskim Wschodzie. zasami wystarczy, że zrobisz coś inaczej niż konkurencja. Podejście sprawdza się w większości branż, między innymi, jak się okazuje, […]

Customer care w wersji 360°

Customer care w wersji 360°

W edrone od dawna stawiamy na konsumentów. Nie jest to pusty frazes, bo choć działamy w obszarze B2B, to wartość dla klientów detalicznych — B2C — jest tym, na co w pierwszej kolejności musimy zwracać uwagę. eCommerce to przede wszystkim rynek, klienci, którzy ufają sklepom i preferują te, które odpowiadają ich potrzebom i są skłonni właśnie w jednym z nich zostawić pewną sumę pieniędzy. Czym jest właściwie wzorowa obsługa klienta? Z pewnością ilu specjalistów, tyle opinii, ale zawsze sprowadza się ona do realizacji jego potrzeb i zapytań konsumentów. Czy wszystkich? W kulturze funkcjonuje fraza, używana […]

Jean Louis David — edrone Case Study

Jean Louis David — edrone Case Study

Uznana, ekskluzywna marka. Ponad 70 salonów stacjonarnych w całej Polsce. 200 000 klientów w CRM-ie, 600 fryzjerów, działający system rezerwacji wizyt. No ale jest jeden haczyk, bo wszystkie salony są zamknięte — COVID-19. Co robimy z tym fantem?  Jean Louis David, marka będąca bohaterem tego tekstu, to znana na całym świecie sieć salonów fryzjerskich. Pod względem wielkości, sieć zajmuje drugą pozycję na świecie i pierwszą w Europie. Niestety jak większość salonów usługowych, końcem marca zostały ustawowo zamknięte.  Zarząd Jean Louis David, od jakiegoś czasu czynił przymiarki do wejścia w eCommerce, analizując dostępne rozwiązania, planując strategię […]

Marketing efektywnościowy w czasie pandemii

Marketing efektywnościowy w czasie pandemii

Sytuacja z którą zmaga się cały świat jest bezprecedensowa Nikt nie był na nią gotowy, pomimo tego niektóre sklepy internetowe potrafiły się dostosować i dzięki temu osiągają teraz absolutnie rekordowe wyniki sprzedażowe. Jak to jest możliwe? Co takiego zrobiły? Jak notować zyski, a nie straty w czasie pandemii? W tym artykule poznasz wskazówki, które pozwolą Ci zoptymalizować płatne działania reklamowe. Nie tnij kosztów na marketingu To chyba podstawowy błąd, który popełnia wiele firm. Ograniczanie budżetu reklamowego w momencie kiedy reklamy dowożą wyniki to samobój. To jak oddanie swoich klientów wprost w ręce konkurencji. Koszty wyświetlenia […]

Jak integracje w eCommerce wpływają na komunikację z Użytkownikami? — Część 1 – ERP

Jak integracje w eCommerce wpływają na komunikację z Użytkownikami? — Część 1 – ERP

Branża e-commerce jest bardzo wymagająca. Aby Klienci byli zadowoleni z dokonanych zakupów, ważne jest by cały proces przebiegł w 100% sprawnie, bez problemów. Z drugiej strony koszty obsługi w e-sklepie stale rosną. Rozwiązaniem, które może być bardzo pomocne przy prowadzeniu sklepu internetowego okazują się być integracje. Pozwalają one zachować wysoką jakość obsługi, przy zwiększaniu skali działalności. Integracje można przeprowadzić z firmami kurierskimi (np. DHL lub DPD), czy też z platformami płatności elektronicznych (np. PayPal, PayU), i te integracje wydają się  być oczywiste. Można je także przeprowadzać z różnymi systemami zewnętrznymi, np. z tymi które wspomagają […]

Black Swan Event — Omnichannel w cieniu czarnego łabędzia

Black Swan Event — Omnichannel w cieniu czarnego łabędzia

W kulturze, biznesie, marketingu funkcjonuje pojęcie “czarnego łabędzia”. To zjawisko, wydarzenie, które wywraca do góry nogami przyjęte standardy, a jego efekty trudno jest komukolwiek przewidzieć… Jednym z takich czarnych łabędzi jest oczywiście pandemia COVID-19 wywołana wirusem SARS-CoV-2. To zjawisko, którego nikt się nie spodziewał, a już w szczególności nie przewidział tego, że zatrzęsie całym światem. Dodatkowym argumentem, że zasłużył na to miano, niech będzie to, że przewidywania dotyczące rozwoju sytuacji zmieniają się praktycznie z tygodnia na tydzień, natomiast prawie pewnym jest, że sytuacja kiedyś wróci do normy. Tylko że norma, może wtedy oznaczać coś zupełnie […]

AMSO — edrone Case Study

AMSO — edrone Case Study

Sprzedaż sprzętu elektronicznego, zwłaszcza poleasingowego, to nie jest łatwe, ani codzienne zadanie, czyli dokładnie takie, jakie lubimy najbardziej. Na tę trudność składa się kilka czynników i każdy z nich należało wziąć pod lupę i rozłożyć na czynniki przed rozpoczęciem działań. Edukacja klientów Dla wielu osób poleasingowa elektronika kojarzy się z gorszą jakością. Nie jest to oczywiście prawdą — wiedzą to klienci powracający do sklepu, wiemy to my, jednak napływ nowych klientów, prospektów, jest wciąż witalną częścią budowania struktury sprzedaży, dlatego w toku przygotowań należało wziąć pod uwagę ten problem. Częstotliwość zakupów Jak często kupujesz monitor, czy […]

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Czasy, gdy użytkownicy polskiego internetu uczyli się, jak dokonywać transakcji on-line, minęły. W 2020 roku każdy wie, jak wygląda proces zakupowy, wie jak zmienić metodę płatności czy dostawy. Wie też o tym, że produkty dodane do koszyka będą na niego czekać, więc nie musi sfinalizować transakcji od razu. Zgodnie z informacjami, jakie możemy znaleźć w raporcie Gemius polska: 22% polskich internautów twierdzi, że częściej kupowaliby w sieci, gdyby w sklepach internetowych znaleźli bardziej szczegółowe opisy produktów. Z kolei 9% z nich uważa, że dzięki lepszej obsłudze klienta chętniej kupowaliby w internecie.  Około 28%. To mało […]

Omnichannel — part 2: Target

Omnichannel — part 2: Target

W poprzedniej części artykułu porównaliśmy Omnichannel najpierw do fizyki kwantowej, następnie uprościliśmy do filozofii zarządzania sklepem z warzywami. Ta brawurowa przemiana pozwoliła nam zrozumieć filozoficzny aspekt transformacji Omnichannel i wyzwanie, jakie stoi przed każdą marką, która się na nią decyduje. Jednak nie tylko filozofią biznes żyje, dlatego prezentujemy Wam obiecaną część druga, gdzie pomówimy nieco o bardziej praktycznej części transformacji.  Zanim wytoczysz artylerię przeciwko piechocie  Warto nadmienić na wstępie, że coraz to nowsze narzędzia w znacznym stopniu ułatwiają wdrożenie, będąc jednocześnie jedną z głównych sił, który wymuszają na Tobie tę transformację. Nigdzie jednak nie jest […]

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on