Kategoria: Customer Success

AMSO — edrone Case Study

AMSO — edrone Case Study

Sprzedaż sprzętu elektronicznego, zwłaszcza poleasingowego, to nie jest łatwe, ani codzienne zadanie, czyli dokładnie takie, jakie lubimy najbardziej. Na tę trudność składa się kilka czynników i każdy z nich należało wziąć pod lupę i rozłożyć na czynniki przed rozpoczęciem działań. Edukacja klientów Dla wielu osób poleasingowa elektronika kojarzy się z gorszą jakością. Nie jest to oczywiście prawdą — wiedzą to klienci powracający do sklepu, wiemy to my, jednak napływ nowych klientów, prospektów, jest wciąż witalną częścią budowania struktury sprzedaży, dlatego w toku przygotowań należało wziąć pod uwagę ten problem. Częstotliwość zakupów Jak często kupujesz monitor, czy […]

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Czasy, gdy użytkownicy polskiego internetu uczyli się, jak dokonywać transakcji on-line, minęły. W 2020 roku każdy wie, jak wygląda proces zakupowy, wie jak zmienić metodę płatności czy dostawy. Wie też o tym, że produkty dodane do koszyka będą na niego czekać, więc nie musi sfinalizować transakcji od razu. Zgodnie z informacjami, jakie możemy znaleźć w raporcie Gemius polska: 22% polskich internautów twierdzi, że częściej kupowaliby w sieci, gdyby w sklepach internetowych znaleźli bardziej szczegółowe opisy produktów. Z kolei 9% z nich uważa, że dzięki lepszej obsłudze klienta chętniej kupowaliby w internecie.  Około 28%. To mało […]

Omnichannel — part 2: Target

Omnichannel — part 2: Target

W poprzedniej części artykułu porównaliśmy Omnichannel najpierw do fizyki kwantowej, następnie uprościliśmy do filozofii zarządzania sklepem z warzywami. Ta brawurowa przemiana pozwoliła nam zrozumieć filozoficzny aspekt transformacji Omnichannel i wyzwanie, jakie stoi przed każdą marką, która się na nią decyduje. Jednak nie tylko filozofią biznes żyje, dlatego prezentujemy Wam obiecaną część druga, gdzie pomówimy nieco o bardziej praktycznej części transformacji.  Zanim wytoczysz artylerię przeciwko piechocie  Warto nadmienić na wstępie, że coraz to nowsze narzędzia w znacznym stopniu ułatwiają wdrożenie, będąc jednocześnie jedną z głównych sił, który wymuszają na Tobie tę transformację. Nigdzie jednak nie jest […]

Google Analytics – najważniejsze statystyki dla eCommerce

Google Analytics – najważniejsze statystyki dla eCommerce

“Data is the new oil” to teza postawiona przez The Economist i trudno się z nią nie zgodzić. Kto ma dane ten ma władzę. Problem polega na tym, że nie każdy zdaje sobie sprawę jak potężną broń ma na wyciągnięcie ręki – w Google Analytics. W 2020 roku coraz mniej jest przypadków kiedy sklepy internetowe nie korzystają z narzędzi analitycznych, a eCommerce bez zainstalowanego Google Analytics to prawdziwa rzadkość. Nie da się jednak ukryć, że te narzędzia traktowane są po macoszemu. Z braku laku ktoś z marketingu rzuci okiem na raport w czasie rzeczywistym lub […]

Lost — Rozdział IV — Jak komunikować się z klientami?

Lost — Rozdział IV — Jak komunikować się z klientami?

Grupa najliczniejsza — niestety. Również — niestety — coś poszło nie tak i na jednym zakupie się skończyło. Nie ma jednak co płakać nad rozlanym mlekiem, bo pozyskanie klienta jest najprawdopodobniej najdroższe w całej ścieżce konwersji. Teraz może być tylko z górki! Lost but not forgotten. O tych klientów warto zawalczyć! Metodologia RFM pozwala nam zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta, to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii skierowanych do wybranych grup. W części czwartej omawiamy segment Lost, a na nasze pytania dotyczące komunikacji z tą grupą odpowiadają Marcin Banaszkiewicz i […]

At Risk — Rozdział III — Jak komunikować się z klientami?

At Risk — Rozdział III — Jak komunikować się z klientami?

Czerwona lampka! To lojalni i obiecujący klienci, z którymi dawno się nie widzieliśmy. Upewnij się, że nie zapomną o Tobie utrzymywanie relacji jest przecież tak samo ważne w eCommerce jak w prawdziwym życiu!  Metodologia RFM pozwala nam zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta, to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii skierowanych do wybranych grup. W części trzeciej omawiamy nieco bardziej problematyczny segment – At Risk. Wiedzą i doświadczeniem wsparli nas Piotr Bardadyn i Wojciech Gilewski. At Risk to Twoi znajomi z liceum. Teraz jesteś studentem i z okazji świąt bożego narodzenia […]

Co wydarzyło się w Black Friday 2019?

Co wydarzyło się w Black Friday 2019?

Kolejny Black Week za nami. Emocje nie do końca jeszcze opadły, niemniej można już spokojnie pokusić się o analizę wyników tegorocznego święta konsumpcjonizmu, a są one rekordowo… ciekawe?  No to jak, był ten rekord, czy nie? Jak na marketera przystało odpowiadam: to zależy. Ustalmy na początku kilka faktów:  każdy otwarty w tym czasie sklep, może liczyć zwiększony wpływ do budżetu — działa tutaj swoisty efekt owczego pędu. Klienci są bardziej otwarci na zakup, proces decyzyjny jest znacznie krótszy, ale i wygląda nieco inaczej. Szerzej rozpisaliśmy się na ten temat w artykułach na temat lejka sprzedażowego […]

Black Friday na krótkim i długim dystansie

Black Friday na krótkim i długim dystansie

Wachlarz narzędzi, które są dostępne współcześnie jest naprawdę imponujący i odpowiedni ich dobór, jest sztuką samą w sobie. Jak co roku, w trakcie przygotowań kampanii Black Fridayowych, każdy zadaje sobie pytanie, na których z nich skupić się, by osiągnąć satysfakcjonujące efekty. Jako marketerzy odpowiemy oczywiście: To zależy! Od specyfiki Twojego biznesu, branży, rodzaju klientów ich upodobań i kanałach, na których spędzają najwięcej czasu. Niemniej niektóre z nich są evergreenami i to właśnie o nich będzie ten tekst. Sprawdzają się idealnie w walce o klienta na dwóch dystansach — bliskim i dalekim. Mowa oczywiście o mailach […]

Zawiłości Lejka Konwersji — część I

Zawiłości Lejka Konwersji — część I

Lejek sprzedażowy, charakterystyka etapów klasycznego lejka, nieklasycznego lejka, lejek bazujący na Facebook i Google Ads, lejek bazujący na subskrybentach, lejek mieszany… Jeśli jeszcze te określenia umieścimy w kontekście szaleństwa Black Friday, marketerzy zaczną nazywać go siwym piątkiem… Zacznijmy od początku. Z artykułu dowiesz się jak: Wybrać odpowiedni model lajka do Twojego biznesu, umiejętnie ciąć go na podetapy, wyjść z błędnego koła jednorazowych zakupów, elastycznie wykorzystać całą tę wiedzę w trakcie Black Weekend. Kuba Papuga: Zacznijmy od tego, że rozdzielimy dwa pojęcia. Bardzo popularne jest określenie lejka konwersji mianem lejka sprzedażowego.  Lejek sprzedażowy dotyczy zakupów, gdzie tym […]

Rekordowa sprzedaż podczas Black Friday!

Rekordowa sprzedaż podczas Black Friday!

W tym roku Black Friday przypada bardzo późno, bo na 29 listopada. Mimo, że data wydaje się odległa, to działania marketingowe lepiej planować z wyprzedzeniem, tak by nie zabrało czasu na gruntowne przemyślenie i przygotowanie kampanii. Zacznij od wyciągnięcia wniosków z poprzedniego roku, dobrania odpowiednich narzędzi i ustalenia założeń promocji. Podpowiadamy jak zaplanować kampanię SMS na tegoroczny Black Friday, która przyniesie wymierne korzyści. Z tego artykułu dowiesz się: Jak przygotować kampanię SMS na Black Friday 2019?  Kiedy najlepiej wysłać SMS-y z promocją? O czym musisz pamiętać przed wysyłką SMS-ów do klientów? Jak mierzyć skuteczność kampanii […]

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on