Kategoria: eCommerce marketing

Can’t lose them — dawno się nie widzieliśmy! Może się spotkamy?

Can’t lose them — dawno się nie widzieliśmy! Może się spotkamy?

Wszyscy znamy historię znajomości, które trwały latami, ale doszło do nagłego ochłodzenia relacji. Mijały kolejne tygodnie, a nam nie było po drodze. Propozycje spotkań pojawiały się coraz rzadziej, aż wreszcie ucichły. Pogodziliśmy się z utratą kontaktu, czasami tylko wspominając wieczorem przy kominku minione czasy. Podobnie ma się sytuacja w przypadku relacji z klientami naszego e-sklepu — im rzadziej oni do nas wracają, tym większe jest ryzyko ich utraty. W Analizie RFM takich klientów kategoryzujemy jako CAN’T LOSE THEM. Są to osoby, z którymi mieliśmy bardzo dobrą relację, ale z jakiegoś powodu zaczęła ona zanikać. Co […]

Potential Loyalist – jak rozpoznać?

Potential Loyalist – jak rozpoznać?

Lojalni klienci to marzenie wszystkich właścicieli e-sklepów, niskie koszty pozyskania sprzedaży, zwiększona odporność na kuszenie konkurencji. Różnice są widoczne na pierwszy rzut oka. Co sprawia, że klient jest nam lojalny? Według badań przeprowadzonych przez Mary Meehan dla firmy Olson1to1 składa się na to pięć czynników: zaufanie, tożsamość, doświadczenie, łatwość i znaczenie. Klienci oczekują od nas stworzenia programów, które będą miały znaczenie, a nie prostego zbierania punktów, których nigdy w nic nie przekują. Sam program też nagle nie sprawi, że klient stanie się nam lojalny. Kluczowe jest całościowe doświadczenie z naszą marką i poczucie bycia blisko. […]

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

Walczmy o dawno zapomnianych O retention marketingu napisano już niejeden artykuł, a temat jest na tapecie eCommerce managerów od paru lat. Ciągle rosnący koszt pozyskania nowego klienta i coraz to większa liczba graczy na rynku sprawiła, że szukając większych przychodów coraz mocniej inwestujemy w już istniejących klientów. Pracując nad wdrożeniem Analiz RFM zastanawialiśmy się jak segmentacja na podstawie zachowania zakupowego podzieli kupujących w e-sklepach. Wyniki nie pozostawiają złudzeń, ponad połowa klientów należy do segmentu LOST. Czy możemy coś z tym zrobić? Z tego wpisu dowiesz się jak przygotować skuteczną kampanię wskrzeszająca klientów którzy dawno nie […]

Skuteczne kampanie świąteczne!

Skuteczne kampanie świąteczne!

Okres przedświąteczny to jedne z najgorętszych dni w e-commerce. Mimo szaleństwa, które panowało w trakcie Black Friday i Cyber Monday, tylko 18% internautów kupiło wszystkie prezenty pod choinkę. Co możemy zrobić, żeby przekonać pozostałe 82% kupujących do siebie? Tego właśnie dowiesz się z tego wpisu, w którym opiszę pomysły na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne! 6 pomysłów na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne. Wpis został przygotowany na podstawie webinaru Gosi Muchy pt. „Skuteczne kampanie świąteczne”. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zaprojektować skuteczny pop-up w okresie świątecznym, zapraszamy na darmowy webinar, który Kamil Kołodziejczyk – support […]

Czy wiesz, co myślą Twoi czempioni?

Czy wiesz, co myślą Twoi czempioni?

Metodologia RFM pozwala nam łatwo zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii do wybranych segmentów. Analizując klientów za pomocą tej metody, bierzemy pod uwagę trzy wartości: Recency — czas od ostatniego zakupu, Frequency — częstotliwość zakupów, Monetary — ile klient wydał w naszym sklepie internetowym. Pozwala nam to na pierwszy rzut oka ocenić klienta, jego potrzeby i oczekiwania wobec komunikatów, które wysyłamy. Stąd jeśli np. komunikujemy się z segmentem AT RISK, wysyłajmy kampanie z najnowszymi produktami z rabatami, a walcząc o klienta typu CAN’T LOSE […]

Dlaczego powinieneś jak najszybciej zacząć segmentować swoich klientów?

Podczas współpracy z klientami zawsze warto ich w jakiś sposób skategoryzować. Zwykle segmentacja opiera się na celach biznesowych przedsiębiorstwa lub na przychodzie generowanym przez klienta. Jedną z najpopularniejszych metod takiej kategoryzacji jest RFM (ang. Recency, Frequency, Monetary Value). RFM to jedna z najprostszych we wdrożeniu metod segmentacji klientów, która jednocześnie pozwala osiągać znakomite wyniki w krótkiej perspektywie. Opiera się na zasadzie Pareto, według której 20% klientów generuje 80% przychodu. RFM to najlepszy sposób zweryfikowania tego, na ile zasada ta sprawdza się w naszym przypadku oraz umieszczenia danego klienta na odpowiednim poziomie piramidy wartości. Analiza obejmuje […]

Nie tak szybko, czyli kreatywne sposoby na zatrzymanie subskrybentów!

Nie tak szybko, czyli kreatywne sposoby na zatrzymanie subskrybentów!

Chyba nie trzeba nikogo przekonywać, jak skutecznym kanałem komunikacji z klientem jest e-mail. Promocje, nowe produkty, akcje cross i up-sellingowe czy też promocja wewnętrznych treści. Każdy z nas wysyła takie wiadomości. Niestety zdarza się, że tracimy tego tak mozolnie pozyskanego leada. Organizujemy promocje i konkursy, rozdajemy kody rabatowe czy konwertujemy zadowolonych klientów. Nie wszyscy mimo wszystko decydują się zostać na dłużej. Moment, gdy subskrybent decyduje się wypisać z Twojej listy mailingowej, nie musi być końcem Waszej relacji. Na całe szczęście kliknięcie przycisku „nie chcę otrzymywać newslettera” daje nam pole do przekonania subskrybenta, żeby z nami […]

RODO: Czy po wejściu rozporządzenia muszę skasować swoją bazę newsletter?

RODO: Czy po wejściu rozporządzenia muszę skasować swoją bazę newsletter?

Czy przed 25 maja br. naprawdę muszę skasować wszystkie bazy swoich Klientów? Zbliża się wielkimi krokami okres, od kiedy RODO będzie formalnie stosowane w całej Unii Europejskiej, a pośrednio wszędzie tam, gdzie adresatami usług są obywatele UE. Wokół RODO narosło wiele mitów, niektórzy zwietrzyli szansę na doskonały biznes tworząc asortyment “gotowy na RODO”, inni zaś chcą w panice usuwać wszystkie baz danych, w tym listy mailingowe do swoich Klientów, a nawet zamykać swój e-sklep. Wraz z adw. Marcinem Pilchem z kancelarii Pilch Piotrowski i Partnerzy, specjalistą w zakresie e-commerce oraz ochrony danych osobowych, spróbowaliśmy odpowiedzieć […]

Omnichannel, nowy kierunek rozwoju handlu

Omnichannel, nowy kierunek rozwoju handlu

Zakupy są przyjemnością, ale bywają też smutnym obowiązkiem. Dla tych, których szperanie między półkami przyprawia o szybsze bicie serca, ale także dla tych, którzy od zakupów dostają białej gorączki – dobrą wiadomością będzie omnichannel w handlu, czyli połączenie wielu ścieżek zakupowych w jedną i dowolne między nimi żonglowanie. Głównym założeniem omnichannel jest przenikanie się kanałów sprzedażowych. Nazwa też nie jest przypadkowa – omni to z łaciny “wszystko”. I klienci tego “wszystkiego” chcą. I są w tym pragnieniu zachłanni. Chcą, żeby towar, który sobie wybiorą był dostępny zawsze, w każdym rozmiarze, albo wariancie kolorystycznym. Chcą znać […]

Exit POP-UP, czyli o trudnej sztuce utrzymania klienta

Exit POP-UP, czyli o trudnej sztuce utrzymania klienta

Gdyby zapytać przypadkowo napotkane osoby o to, czym jest pop-up, pewnie najczęstszą odpowiedzią (poza oczywiście “Pop-up? Pierwsze słyszę”) byłoby: “To takie irytujące, wyskakujące okienko”. No właśnie. Wydawałoby się, że z exit pop-upem jest trochę jak z natrętną muchą latającą koło nosa – czyli mówiąc prościej – denerwuje każdego. Czy tak jest w rzeczywistości? Czy każdy użytkownik musi na widok wyskakującego powiadomienia czuć rozdrażnienie? Postaramy się przekonać Was do tego, że dobrze zaprojektowany pop up to w zasadzie same korzyści. Okazuje się bowiem, że exit pop-up to jedna z najskuteczniejszych funkcjonalności ułatwiających utrzymanie klientów na stronie, […]

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on