Kategoria: Tutoriale

Lost — Rozdział IV — Jak komunikować się z klientami?

Lost — Rozdział IV — Jak komunikować się z klientami?

Grupa najliczniejsza — niestety. Również — niestety — coś poszło nie tak i na jednym zakupie się skończyło. Nie ma jednak co płakać nad rozlanym mlekiem, bo pozyskanie klienta jest najprawdopodobniej najdroższe w całej ścieżce konwersji. Teraz może być tylko z górki! Lost but not forgotten. O tych klientów warto zawalczyć! Metodologia RFM pozwala nam zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta, to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii skierowanych do wybranych grup. W części czwartej omawiamy segment Lost, a na nasze pytania dotyczące komunikacji z tą grupą odpowiadają Marcin Banaszkiewicz i […]

Zawiłości Lejka Konwersji — część I

Zawiłości Lejka Konwersji — część I

Lejek sprzedażowy, charakterystyka etapów klasycznego lejka, nieklasycznego lejka, lejek bazujący na Facebook i Google Ads, lejek bazujący na subskrybentach, lejek mieszany… Jeśli jeszcze te określenia umieścimy w kontekście szaleństwa Black Friday, marketerzy zaczną nazywać go siwym piątkiem… Zacznijmy od początku. Z artykułu dowiesz się jak: Wybrać odpowiedni model lajka do Twojego biznesu, umiejętnie ciąć go na podetapy, wyjść z błędnego koła jednorazowych zakupów, elastycznie wykorzystać całą tę wiedzę w trakcie Black Weekend. Kuba Papuga: Zacznijmy od tego, że rozdzielimy dwa pojęcia. Bardzo popularne jest określenie lejka konwersji mianem lejka sprzedażowego.  Lejek sprzedażowy dotyczy zakupów, gdzie tym […]

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

Walczmy o dawno zapomnianych O retention marketingu napisano już niejeden artykuł, a temat jest na tapecie eCommerce managerów od paru lat. Ciągle rosnący koszt pozyskania nowego klienta i coraz to większa liczba graczy na rynku sprawiła, że szukając większych przychodów coraz mocniej inwestujemy w już istniejących klientów. Pracując nad wdrożeniem Analiz RFM zastanawialiśmy się jak segmentacja na podstawie zachowania zakupowego podzieli kupujących w e-sklepach. Wyniki nie pozostawiają złudzeń, ponad połowa klientów należy do segmentu LOST. Czy możemy coś z tym zrobić? Z tego wpisu dowiesz się jak przygotować skuteczną kampanię wskrzeszająca klientów którzy dawno nie […]

Is cache always King?

Is cache always King?

Mnogość usług dostępnych w internecie powoduje, że serwisy, sklepy oraz twórcy walczą o czas użytkownika. Piękny design, czy nawet wysokiej jakości treść często przegrywają z brakiem natychmiastowego dostępu. Wykorzystanie odpowiednich mechanizmów może znacząco podnieść nasze szanse zatrzymanie uwagi użytkownika. Warto jednak upewnić się, czy napewno dobrze wykorzystujemy dostępne dzisiaj narzędzia i czy jesteśmy świadomi wszystkich zagrożeń, które wynikają z nieprawidłowej ich konfiguracji. W poniższym artykule omówimy, zalety oraz zagrożenia stojące za różnymi mechanizmami “cache”. Cache – pozwala na zapisywanie części danych, które zazwyczaj niezbyt często ulegają zmianie. Dzięki czemu szybkość dostępu do tych informacji jest […]

Nie tak szybko, czyli kreatywne sposoby na zatrzymanie subskrybentów!

Nie tak szybko, czyli kreatywne sposoby na zatrzymanie subskrybentów!

Chyba nie trzeba nikogo przekonywać, jak skutecznym kanałem komunikacji z klientem jest e-mail. Promocje, nowe produkty, akcje cross i up-sellingowe czy też promocja wewnętrznych treści. Każdy z nas wysyła takie wiadomości. Niestety zdarza się, że tracimy tego tak mozolnie pozyskanego leada. Organizujemy promocje i konkursy, rozdajemy kody rabatowe czy konwertujemy zadowolonych klientów. Nie wszyscy mimo wszystko decydują się zostać na dłużej. Moment, gdy subskrybent decyduje się wypisać z Twojej listy mailingowej, nie musi być końcem Waszej relacji. Na całe szczęście kliknięcie przycisku „nie chcę otrzymywać newslettera” daje nam pole do przekonania subskrybenta, żeby z nami […]

Wyślij SMS-a do klienta!

Wyślij SMS-a do klienta!

Możliwość masowej wysyłki SMS-ów to bardzo przydatny i użyteczny kanał marketingowy, który pomaga osiągnąć sukces w dzisiejszym, mobilnym przecież, świecie. Nie powinno to dziwić – open rate w przypadku wiadomości SMS kształtuje się na poziomie 98% i to w przeciągu trzech minut od dostarczenia! Imponujące, prawda? Jak wszyscy wiemy, smartfony rządzą dzisiejszym rynkiem mobilnym, a samo dopasowanie się do niego, jest dzisiaj w zasadzie koniecznością dla każdej firmy. Tu nie ma zmiłuj. Żadne inne narzędzie nie daje tak dobrych efektów, jak wysyłka SMS-a, czyniąc z niego najwygodniejszą formę komunikacji z klientem. Mogłoby się wydawać, że […]

Cross-selling, czyli: “A może frytki do tego?”

Cross-selling, czyli: “A może frytki do tego?”

Oglądasz zamszowe buty w sklepie internetowym. Podjąłeś decyzję, przemyślałeś ją dokładnie i jesteś zdecydowany na zakup. Dodajesz produkt do koszyka i zauważasz informację “Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również…” wraz z kilkoma zdjęciami polecanych produktów. Wśród nich zauważasz płyn do czyszczenia obuwia. “Zamsz potrafi być kapryśny” – myślisz sobie, więc dodajesz kosmetyk do koszyka i ostatecznie sklep opuszczasz z dwoma produktami. A może przypominasz sobie sytuację, w której kupiłeś jedną rzecz, sfinalizowałeś zakup, a dzień później otrzymałeś maila z informacją o towarach, które mogą Ci się jeszcze przydać? Np. selfie-stick do twojego nowego smartfona? […]

Jak stworzyć angażujący newsletter? Od A do Z

Jak stworzyć angażujący newsletter? Od A do Z

Niech każdy, kto czyta teraz ten artykuł spróbuje sobie przypomnieć, ile newsletterów dzisiaj otrzymał, i ile tak naprawdę zapadło mu w pamięć. No właśnie. Newslettery często są  powtarzalne, przewidywalne i zwyczajnie nudne. A tak nie musi być. I nawet nie może – nic nie zyskamy na tym, że wyślemy tysiące wiadomości, które nie zwrócą niczyjej uwagi. Stracimy tylko masę czasu i energii. Oszacowano, że do branży biznesowej wysyłane jest około 120 maili dziennie na osobę, i to jest liczba, która potrafi przyprawić o ból głowy. Przy okazji generuje to mnóstwo pytań u marketerów – jak […]

Automatyzuj, personalizuj, sprzedawaj więcej!

Automatyzuj, personalizuj, sprzedawaj więcej!

Automatyzacja marketingu pozwala oszczędzić czas i zwiększyć sprzedaż. Umożliwia to technologia, dzięki której możemy tworzyć spersonalizowane treści wysyłane do klientów albo rekomendacje produktowe. Jakie są korzyści z automatyzacji marketingu w sklepie internetowym? Przede wszystkim marketing automation zapewnia narzędzia angażujące użytkowników, zwiększające ich przywiązanie do marki, a w konsekwencji podnoszące sprzedaż w sklepach internetowych. Kluczowa jest tu spersonalizowana komunikacja z klientem – począwszy już od newsletterów. Jak uczynić go bardziej atrakcyjnym? Na przykład poprzez dodanie elementów, które automatycznie uzupełniają się o ostatnio przeglądane produkty, albo skierowanie przekazu do konkretnej grupy – np. użytkowników zainteresowanych wyłącznie określoną […]

By edrone
Nie taki pop-up straszny – czyli jak go wykorzystywać, aby nie spłoszyć klientów

Nie taki pop-up straszny – czyli jak go wykorzystywać, aby nie spłoszyć klientów

Jeśli Pop-upy kojarzyły Ci się dotychczas natrętną reklamą, to najwyższy czas zmienić ten kierunek myślenia, bo mogą okazać się one niezwykle przydatnym narzędziem. Dowiedz się jak za pomocą pop-upów możesz rozbudowywać bazę newsletterową, a także co na ich temat sądzi Google oraz jaki mają wpływ na działanie systemu eCRM. Zapewne większość z nas wie, czym są pop-upy. Stykamy się z nimi na co dzień w Internecie. Historia pop-upów sięga końcówki XX wieku. Wtedy, podczas boomu internetowego, pojawiły się po raz pierwszy. Początkowo wykorzystywane były głównie do reklamy, ale dzisiaj niosą ze sobą znacznie więcej możliwości. […]

By edrone

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on