Masz wiadomość, czyli eCommerce Newsletter

Masz wiadomość, czyli eCommerce Newsletter

Newslettery marketingowe wysyłamy w celu zwiększenia sprzedaży. Dowiedz się jak go osiągnąć dzięki spersonalizowanej treści i wiadomościom uszytym dla eCommerce.

Newsletter jest jednym z podstawowych narzędzi marketera. Pierwsza wiadomość e-mail wysłał Raymond Tomlinson w 1971 r. Od tego czasu poczta elektroniczna przeszła ogromną ewolucję. Newslettery marketingowe wysyłamy do swoich klientów w celu wygenerowania ruchu i zwiększenia sprzedaży. Intencje marketerów nie zmieniły się na przestrzeni lat. Za to zmianie uległa forma – obecnie przekaz może być spersonalizowany, a wysyłka inicjowana automatycznie przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Treści stały się atrakcyjne i dopasowane do użytkowników. Stanowią naturalną formę komunikacji. W e-commerce używamy specyficznych szablonów np. automatycznie uzupełnianych o produkty, które algorytm rekomenduje klientowi na podstawie jego wcześniejszych preferencji i zachowań. edrone bazuje na marketing automation i pozwala wykreować własną ścieżkę automatyzacji, bądź skorzystać z istniejących scenariuszy. W dalszej części przedstawię, jak nasi klienci z nich korzystają.

Z artykułu dowiesz się między innymi:

  • Jak tworzyć dynamiczne i spersonalizowane treści w newsletterach
  • Czy warto robić Testy A/B
  • Czy analiza danych może być sexy
  • Jak wykorzystać rekomendacje i bestsellery
  • Co to jest newsletter Cross-Selling

Czym różni się Newsletter od email marketing automation?

W edrone przygotowaliśmy kilkanaście “przepisów” na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Nazwaliśmy je “scenariuszami” (w ang. wersji “engagements”). Scenariusze dzielimy na marketingowe i transakcyjne.

Scenariusze transakcyjne działają podobnie, jak wiadomość o statusie przesyłki. Wiadomość wysyłana jest do klienta automatycznie. Na skutek jego zachowania w sklepie, np. Kiedy użytkownik porzuca produkty w koszyku, nie decydując się na finalizację zamówienia. Do wiadomości transakcyjnych zaliczamy wiadomości po zakupie, wiadomości wysyłane po obejrzeniu przez klienta konkretnych produktów,  jeśli użytkownik porzuca koszyk lub kwota wszystkich jego zakupów przekroczy zdefiniowaną wartość.

Z kolei newslettery zaliczamy do maili marketingowych. O czasie i dacie wysyłki decyduje marketer. Przykładowo, wiadomość “transakcyjna” ratująca koszyk będzie wysyłana do klienta zawsze po upływie zdefiniowanego czasu np. po godzinie. Jeśli klient porzuca koszyk o drugiej w nocy, system wyśle do niego wiadomość bez udziału marketera. Z kolei, w przypadku newslettera to Ty ustalasz kiedy oraz do jakiej grupy odbiorców zostanie on wysłany.

Obraz 1: Przykładowe szablony – Newsletter A/B

AB_test

Wiadomości typu newsletter mogą spełniać różne funkcje: informować o nowościach, zwiększać sprzedaż, edukować konsumentów, czy też budować relacje. Przekaz zależy od Ciebie i twojej kreatywności. edrone nie jest zwykłym systemem do email marketingu. Spersonalizowane wiadomości dostarczone do odpowiedniego segmentu klientów będą miały nawet kilkukrotnie większa skuteczność oraz wpłyną na zwiększenie reputacji Twojej domeny. Więcej o marketingu automation przeczytasz tutaj. Nawiązywanie  i utrzymywanie kontaktów w sieci  jest proste. Funkcjonują te same zasady, jak w świecie rzeczywistym – pokaż że dbasz i troszczysz się o twoich klientów, a oni na pewno się odwdzięczą.

Projektowanie newslettera.

Istnieją dwa sposoby tworzenia designu – poprzez kreator drag&drop, bądź poprzez przełączenie do edytora html – przesłanie materiału w wersji zip. Polecamy kreator, którego obsługa jest bardzo intuicyjna. Możesz z łatwością dodawać i przesuwać elementy takie jak tekst, obrazki (responsywne bądź nie), dynamiczne elementy (przeglądane produkty, bestsellery, kupony rabatowe), przyciski call to action, przyciski do social mediów i wiele więcej. Dowolność w ustawieniu poszczególnych elementów oraz dodawanie własnych materiałów graficznych sprawi, że twój mailing będzie niepowtarzalny. Jeśli chodzi o sprawy techniczne to jedyne, o czym musisz pamiętać to wymiary – logotypy i banery powinny być tworzone na szerokość 720 pikseli, w innym wypadku, nasza kreacja nie będzie prezentować się dobrze. Ważne jest, aby określić na samym początku cel, jaki chce się uzyskać.  Nasi klienci, dzięki systemowi edrone poznali swoich klientów, tym samym mogą reagować na ich realne potrzeby.  Automatyzacja marketingu wprowadza obsługę klienta na zupełnie inny poziom. Przeczytaj więcej o działaniach naszych klientów w CustomerSucess, może przeprowadzone wywiady Cię zainspirują?

Obraz 2: Kreator Drag&Drop

 

Jak tworzyć dynamiczne i spersonalizowane newslettery?

W edrone znajdziesz kilka sposobów na wysyłkę Newslettera:

  • Newsletter dynamiczny
  • Newsletter dedykowany
  • Newsletter kategorii
  • Newsletter A/B

Ustawienia: Język, Nadawca, Kody Rabatowe, Design, Daty, Podsumowanie, Raporty, działają identycznie w każdym ze scenariuszy. Różnice znajdziesz w możliwościach doboru odbiorców, dynamicznych elementach. Weźmy na warsztat kolejne etapy tworzenia newslettera.

Krok #1: Język

W sekcji Język widzisz, w jakim języku Twoi użytkownicy wyświetlają strony internetowe. W łatwy sposób możesz podzielić treści ze względu na podane ustawienia. Opcja “Wiadomość z podziałem na język” pozwala na stworzenie oddzielnego layoutu dla każdej wersji językowej.

Krok #2: Nadawca

Klienci lubią mieć bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. W sklepie online jest to z pozoru niemożliwe. Poprzez dodanie zdjęcia nadawcy i nadaniu mu imienia (przykładowo Kasia z Zebry) złamiemy niewidzialną barierę pomiędzy sprzedawcą a kupującym. Jeśli interesuje Cię Integracja z Google Analytics, to właśnie w tym miejscu znajdziesz kreator parametrów UTM. Parametry będą automatycznie dodawane do każdego linku w Twojej wiadomości, co pozwoli na śledzenie wyników w Google Analytics i oszczędzi Twój czas.

Krok #3: Design

Szablon wiadomości może być stworzony za pomocą kreatora drag&drop, pozwalającego na swobodne przemieszczanie elementów mailingu. Do wyboru masz elementy statyczne i dynamiczne. Elementy dynamiczne to bestsellery, nowości, przeglądane i rekomendowane produkty, produkty z wybranych kategorii lub produkty dopasowane (Cross–Selling newsletter). Do elementów statycznych zaliczamy obrazki, obrazki responsywne, tekst, nagłówek, tekst z obrazkiem, przyciski, odnośniki do social mediów, stopki i przegrody.

Tworząc pierwszy layout wiadomości, potrzebujemy materiałów graficznych takich jak – baner z logo, baner stworzony na potrzebę danej kampanii, stopkę zawierającą dane kontaktowe, baner odsyłający do sklepu, zdjęcia reklamowanych produktów. Jeśli chodzi o konkretne parametry, to w jednym rzędzie mieszczą się dwa zdjęcia po 360 pikseli. Z kolei baner powinien mieć 720 pikseli. Każdy ze scenariuszy można kopiować, tym samym raz wgrane materiały graficzne można wykorzystywać przy każdej kolejnej kampanii. Szablon drag&drop nie jest jedyną możliwością. Możesz również utworzyć szablon wiadomości w html.

Krok #4: Kody rabatowe

Czy warto rozdawać kupony rabatowe? Sprzedawcy obawiają się, że z kodów rabatowych skorzystają osoby, które byłyby w stanie kupić produkty w cenie regularnej. Z drugiej strony, rabaty stanowią najprostszą formę promocji i znacząco zwielokrotniają sprzedaż. Black Friday jest świętem kochających zakupy. Klienci czekają na wielką piątkową wyprzedaż, a sprzedawcy na wygenerowany zysk. Zdania są podzielone. Mamy tego pełną świadomość, dlatego wprowadziliśmy możliwość śledzenia tego, jaka część zamówień realizowana jest z użyciem kuponów. Pozwoli to na analizę zapotrzebowania na kupony wśród Twoich klientów. W przypadku wiadomości transakcyjnych warto rozważyć wysyłkę kuponów dopiero w drugiej lub trzeciej wiadomości. W przypadku newslettera możemy przetestować sens kuponów w testach A/B. Wysyłając dwie identyczne kreacje, z których jedna będzie posiadała rabat, a druga nie.

W sekcji Kody rabatowe możesz wybrać pomiędzy kuponami stałymi i indywidualnymi. Kupon stały jest używany zazwyczaj, aby wspierać dane wydarzenie, przykładowo – walentynki, letnie promocje. Kupon indywidualny jest jednorazowy. Jeśli zdecydujesz się na kupony indywidualne, to zachęcamy do wgrania do systemu jak największej ilości kuponów. System poinformuje Cię, kiedy Twoje kupony będą się kończyć oraz kiedy już ich zabraknie i tym samym scenariusz zostanie wyłączony. Wówczas wysyłka wiadomości nie zostanie zrealizowana.

Obraz 3: Porównanie dwóch kreacji z różnymi kodami rabatowymi. Newsletter A/B pozwli zaobserwować różne zachowania użytkowników.

creations

Krok #5: Odbiorcy

Sekcja umożliwia wybór konkretnego segmentu, do którego chcesz zaadresować swój newsletter. System automatycznie przypisuje użytkowników do danego segmentu ze względu na wartość przeprowadzonych transakcji, częstotliwość zakupów, aktywność w social mediach oraz status użytkownika – subskrybujący i nieznany.  Możesz wysłać wiadomość do wszystkich subskrybentów lub wybrać tylko tych, którzy płacą najwięcej lub są najbardziej rozpoznawalni w mediach społecznościowych. Po krótce przybliże Ci każdy z wymienionych typów odbiorców.

Status użytkownika nieznany – użytkownik nie jest zapisany w Twojej bazie mailingowej, ale pozostawił adres mailowy np. zakładając konto lub robiąc zakupy.

Tagged – kiedy posiadasz więcej niż jedną bazę subskrybentów, to powinieneś oznaczyć je za pomocą tagów – przykładowo klienci B2C, B2B. Dzięki temu możesz tworzyć oddzielny przekaz do każdej z grup.

Trendsetters – Są to osoby aktywne w social mediach, bardzo opiniotwórcze. Nic tak nie zachęca do kupna, jak rekomendacja innych osób. Możesz wyłowić Trendsetterów spośród swoich klientów i stworzyć z nimi kampanię oparta na poleceniach.

Mały, średni, duży koszyk – system automatycznie dzieli klientów, ze względu na wartość przeprowadzonych transakcji. Zastanów się na jakiej grupie chcesz się skupić? Jaki przekaz chcesz kierować do użytkowników wydających najwięcej pieniędzy?

Obraz 4: Trendsetterzy

trendsetterd

Krok #6: Daty

Marketer sam decyduje o tym, kiedy chce uruchomić scenariusz. Jest to istotna różnica pomiędzy wiadomościami transakcyjnymi a marketingowymi. W wypadku treści marketingowych marketer może zaplanować kampanię z wyprzedzeniem.

Krok #7: Podsumowanie

Sprawdź stworzoną przez siebie wiadomość poprzez przesłanie maila testowego. Jeśli efekt Cię  zadowoli,  kliknij uruchom – wysyłka zostanie automatycznie rozpoczęta.

Krok #8: Raporty

W sekcji raporty zostały zarchiwizowane wszystkie uruchomione kampanie. Możesz je przejrzeć, bądź skopiować. Widzisz jaką sprzedaż wygenerował konkretny newsletter. Masz wgląd do koszyków klientów oraz widzisz całościowy przychód uzyskany  w trakcie trwania kampanii. Dostajesz dostęp do statystyk – ilości dostarczonych, wysłanych, otwartych i klikniętych wiadomości. Ranking URLi przedstawia unikalne kliknięcia użytkowników – ile osób, poprzez podlinkowany element zostało przeniesionych na konkretną witrynę. Więcej informacji o raportach dostępnych w systemie, znajdziesz w dalszej części tekstu. – Analiza jest sexy.

Obraz 5: Sekcja raportów

gif_raporty

Każdy scenariusz ma inne zastosowania. Newsletter Dynamiczny jest wykorzystywany najczęściej do wysyłania mailingów do szerokiego grona odbiorców (subskrybujących nasz newsletter). Projektując naszą wiadomość, możemy dodać z pozycji strony dynamiczne elementy, takie jak: kody rabatowe, przeglądane produkty, bestsellery, nowości.  Cechą charakterystyczną newslettera dynamicznego jest dopasowanie oferty do konkretnego subskrybenta.

Elementy dynamiczne:

Kody rabatowe – dodaj przycisk do swojej kreacji (w sekcji design). Użytkownicy otrzymają uprzednio wygenerowany przez Ciebie kod.

Wypis ze scenariuszaprzycisk “Wypisz” pozwala użytkownikom zrezygnować z subskrypcji. Możesz wypisać danego użytkownika manualnie poprzez zmianę statusu subskrypcji w  panelu użytkownika (w sekcji Poznawaj, wyszukaj po adresie e-mail)

Przeglądane produkty – w miejscu placeholdera “przeglądane produkty” każdy z odbiorców newslettera otrzyma przypomnienie o produktach, które przeglądał w sklepie w ostatnim czasie. Jeśli subskrybent nie przeglądał żadnych produktów w witrynie, w to miejsce pojawiają się najczęściej przeglądane przez innych użytkowników produkty.

Bestsellery – każdy ze sklepów ma produkty cieszące się największym zainteresowaniem. Dodatkowo możesz wesprzeć  ich sprzedaż poprzez załączenie elementu dynamicznego. Możesz dodać bestsellery z określonej kategorii lub bestsellery z całego sklepu.

Nowościpoinformuj klientów o nowościach w sklepie online. Dodając element nowości do swojego newslettera, będziesz mieć pewność, że twoi klienci nie przegapią nowych produktów. Mogą to być nowości z całego sklepu lub ze wskazanych przez Ciebie kategorii.

Obraz 6: Element dynamiczny – bestsellery

2_gif

Newsletter Categories

Polega na przesłaniu newslettera do osób zainteresowanych konkretnymi kategoriami produktów. System zapamiętuje częste wybory użytkowników i przypisuje ich do konkretnej kategorii. Przykładowo, nasz klient I-apteka poprzez wykorzystanie newslettera categories tworzy dwie odmienne kreacje. Jedna z nich jest przeznaczona dla osób kupujących w sklepie online leki, a druga kosmetyki. Newsletter categories bazuje na technice Cross-Sellingu, która polega na oferowaniu klientom dóbr kompatybilnych, wybranych na podstawie historii transakcji. Cross-Selling poprzez zwiększenie dopasowania produktów do odbiorców, maksymalizuje przychód.

Newsletter Dedykowany

Newsletter dedykowany umożliwia wysłanie newslettera do poszczególnych segmentów. Mamy do wyboru dwie opcje – grupę statyczną oraz dynamiczną. Funkcja dynamiczna zawiera automatycznie wpisane segmenty użytkowników.  Do wyboru mamy segmentacje po klientach, którzy:

  • Porzucili wczoraj koszyk
  • Zamówili produkt
  • Odwiedzili stronę w przeciągu ostatnich 2 tygodni
  • Nic nie kupili w przeciągu ostatniego miesiąca
  • Posiadają portfel “średni” bądź płacą najwięcej
  • Dowolna kombinacja wielkości koszyka, częstotliwości zakupów, przeglądania produktów dodawania do koszyka i zakupów.

Możesz stworzyć własną grupę – wybierz funkcję statyczną i wgraj własną bazę do systemu w pliku CSV.

Analizuj! Testuj! Działaj!

Obraz 5: Newsletter A/B – statystyki obu kreacji

per

Newsletter A/B

W tym scenariuszu tworzone są dwie różne kreacje. Następnie każda z nich wysyłana jest do dwóch grup subskrybentów. Po analizie efektów obu kampanii wybierana jest najlepsza kreacja, która zostaje przesłana do reszty bazy. Masz dostęp do szczegółowych statystyk (otwieralność wiadomości, przekierowania na witrynę, łączna suma zamówień, łączna suma zamówień przy użyciu kuponu rabatowego, ilość wypisanych z subskrypcji).

Testy A/B są stosowane przez marketerów, w celu optymalizacji kampanii oraz mierzenia  konwersji. Przykładowo, sklep Muve.pl – jeden z największych sklepów z grami komputerowymi, testuje scenariusz porzucony koszyk oraz różne formy kodów rabatowych przeznaczonych dla klientów. Każda firma jest inna – pod względem oferowanych produktów, cyklu i lojalności klientów. To ty wiesz najwięcej o swoich klientach. Sprawdź, co działa, a co niekoniecznie jest dobrym rozwiązaniem dla ciebie. Testy A/B minimalizują ryzyko. Więcej o tym scenariuszu przeczytasz tutaj.

Analiza danych jest sexy.

W paNelu głównym masz dostęp do Raportów, gdzie widnieją takie informacje jak łączna suma zamówień oraz suma zamówień uzyskana dzięki wsparciu edrone. Masz dostęp do takich informacji jak: top przeglądane, top zamawiane i top dodawane (do koszyka).

Nasi klienci analizując dane dochodzili do wniosków takich jak:

  • Niektóre produkty są w czołówce przeglądanych pozycji, ale ich sprzedaż jest niewielka
  • Top zamawiane produkty różnią się od top przeglądanych. Oznacza to, że nie są odpowiednio pozycjonowane na stronie

Obraz 6: Statystyki najczęściej kupowanych, przeglądanych i porzucanych produktów

Analiza 1

 

Każdy scenariusz ma wbudowaną oddzielną sekcję dotyczącą raportów.  Dzięki temu masz okazję zobaczyć, jaką dany newsletter wygenerował sprzedaż. Dzieki opcji “zobacz zamówienia” sprawdzisz szczegółowe statystyki. Klikając w zamówienia, możesz prześledzić, które osoby dokonały zakupu na skutek otrzymania newslettera. Możesz też sprawdzić historię klienta przed zakupem. W sekcji raportów zostały zebrane również informacje dotyczące: dostarczalności, oglądalności, klikalności maili. Widzisz dokładnie ile wiadomości zostało:

  • Wysłanych
  • Otwartych
  • Kliknietych
  • Sumę złożonych zamówień
  • Wartość zamówień
  • Wysłanych kodów rabatowych
  • Zamówienia z kuponem
  • Zamówienia bez użycia kuponu.

Informacje są dostępne z dziś, z całego miesiąca oraz z całego okresu korzystania ze wtyczki. Widzisz również, ile osób zdecydowało się zaprzestać subskrypcji. Dostarczone informacje dają Ci realny obraz sytuacji. Jeśli duża ilość użytkowników zdecydowała się od nas odejść, należy zastanowić się nad przyczyną. Sprawdź, czy wybrana kreacja jest odpowiednia. Warto również zastanowić się nad limitem wiadomości. Współpracujemy z  EmailLabs, dzięki temu współczynnik dostarczalności naszych maili jest bardzo wysoki.

Czy twoi klienci postrzegają Cię za spamera?

Nikt nie lubi natarczywości (Spamu), dlatego przesyłamy wartościowe treści i dbamy o higienę skrzynek pocztowych swoich klientów. W ustawieniach w łatwy sposób możesz regulować wysyłkę wiadomości transakcyjnych (automatycznych). Możesz ustawić ile twój klient otrzyma wiadomości dziennie, tygodniowo i miesięcznie. Przy czym e-maile transakcyjne uruchamiają się dopiero po zarejestrowaniu odpowiedniego działania użytkownika w witrynie.

Limit nie dotyczy newsletterów, które spełniają odmienną funkcję. Newslettery zaliczane są do wiadomości marketingowych – związanych z różnorodnymi akcjami promocyjnymi. Newsletter uruchamia się manualnie. Daty można ustawić w sekcji “Daty” w kreatorze. Manualny wybór dat daje możliwość zaplanowania newslettera z wyprzedzeniem, co jest dużym ułatwieniem dla osób prowadzących biznes.

Zaprojektuj własny newsletter już dziś!

Konkurencja na rynku e-commerce dynamicznie rośnie. W związku z tym marketerzy szukają coraz to nowszych rozwiązań, mających na celu wzbudzenie zainteresowania i zaangażowania odbiorców. Automatyzacja marketingu porządkuje etapy sprzedaży i oszczędza czas. Tworzenie newsletterów to obszerny temat. Nie musisz się jednak tym martwić. Scenariusze są podzielone na konkretne etapy. Realizacja wszystkich kroków doprowadzi do zaprojektowania wyjątkowych i nietuzinkowych wiadomości, których konwersje możesz śledzić na bieżąco.

 

Zapisz się na WEBINAR, aby dowiedzieć się, jak działa edrone lub spróbuj wersji DEMO

Gosia Mucha

view all post

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on