You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

Nemira – jak księgarnia wykorzystała 3 proste scenariusze, aby uzyskać 913% zwrotu z inwestycji?

Księgarnia internetowa Nemira we współpracy z edrone zdołała sprostać jednemu ze swoich największych wyzwań. Firma skutecznie odtworzyła magiczną atmosferę księgarni stacjonarnych w warunkach internetowych. W swoich działaniach wykorzystała trzy nasze scenariusze automatyzacji.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Niejeden e-commerce doświadczył w swej historii barier, jakie pojawiają się podczas kontaktu z klientem online. Jest to specyficzny rodzaj relacji, którą na pierwszy rzut oka bardzo trudno zbudować i utrzymać. Klienci przychodzą do sklepów stacjonarnych i liczą na realny kontakt ze sprzedawcą, możliwość zadawania pytań i uzyskanie pomocy. Sprzedawcy poprzez obserwację mogą ich poznać. Inaczej odbywa się to w e-sklepach.

Czy tam klient także może liczyć na zrozumienie i pomoc? Czy sprzedawca jest w stanie go naprawdę poznać? Oczywiście! Zaskoczony? Czytaj dalej.

Wyniki jakie osiągnęła Nemira dzięki wykorzystaniu scenariuszy automatyzacji od edrone

Podobają Ci się wyniki? Z tego artykułu dowiesz się jak wspólnie je osiągnęliśmy.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, opowiemy Ci o edrone.

Jak nawiązać osobistą relację z klientem online?

Nemira, przy wsparciu edrone sprawiła, że klienci internetowej księgarni poczuli się ważni i zauważeni. Dzięki pozyskaniu realnych danych o klientach stworzyła idealnie dopasowaną komunikację i rekomendacje. Wykorzystała scenariusze Marketing Automation oparte na personalizacji, dzięki którym relacje z klientami zyskały nowy wymiar.

“Nemira zawsze stara się nadążać za wszystkimi potrzebami naszych klientów, a edrone pozwala nam robić to doskonale!”

Catalina Nicolau
Executive Director w Nemira

Przeglądane Produkty

W sklepie stacjonarnym, podczas, gdy klient ogląda artykuły w sklepie, sprzedawca może na każdym etapie mu towarzyszyć, doradzać, dyskretnie przekonywać do zakupu, przedstawiając zalety danego produktu.

Jak przenieść tę sytuację do sklepu online?

Nemira w prosty sposób robi to za pomocą scenariusza Przeglądane Produkty. Gdy klient wchodzi do sklepu internetowego, ogląda wybrane książki, a następnie opuszcza sklep – edrone nie pozwala mu o nich zapomnieć. Za każdym razem system wysyła powiadomienie z podsumowaniem przeglądanych niedawno produktów. Dodatkowo w wiadomości pojawiają się rekomendacje innych, podobnych pozycji, którymi może być zainteresowany.  

Skuteczność podjętych działań potwierdzają liczby.

Open Rate wiadomości z przeglądanymi produktami wynosi 30%. Nemira zyskuje na tym ponad 2000 euro miesięcznie.

Wiadomość podsumowująca przeglądane produkty wraz z dodatkowymi rekomendacjami – Nemira
“Naszą misją jest promowanie czytelnictwa wśród klientów w każdym wieku. Aby osiągnąć ten cel, musimy dotrzeć do dużej liczby osób i nawiązać kontakt z każdym, kto odwiedza naszą stronę. Dzięki edrone, jesteśmy w stanie wchodzić w interakcję z naszymi klientami w sposób intencjonalny, oferując im dopasowane do nich produkty, tak jakby polecał je im przyjaciel. Zautomatyzowane maile pomagają nam zaoszczędzić czas, który możemy wykorzystać na rozwijanie naszej strategii marketingowej!”

Catalina Nicolau
Executive Director w Nemira

Odzyskiwanie Klientów

Wielu klientów robi jedynie pojedyncze zakupy i długo (lub w ogóle!) nie wraca ponownie do sklepu online. Warto próbować to zmienić, aby budować dobrze rozpoczęte relacje. Klienci dokonali u Ciebie zakupu, a więc coś w Twojej marce z pewnością ich zainteresowało.

Aby kontynuować budowanie relacji z dawno nieaktywnymi klientami Nemira wykorzystała scenariusz Odzyskiwanie Klientów. Dzięki niemu z systemu edrone do klientów wysyłane są angażujące wiadomości, informujące między innymi o promocjach i nowych ofertach w sklepie.  

Nemira regularnie przypomina klientom o swoim istnieniu. Marka zaobserwowała, że wielu z dawno nieaktywnych klientów jest skłonnych wrócić po kolejne zakupy.

Wiadomości wysyłane w ramach scenariusza Odzyskiwania Klientów mają Open Rate na poziomie 39%.

Wiadomość wysłana w ramach scenariusza Odzyskiwanie Klientów – Nemira 

Porzucone Koszyki

Ten problem bardzo często pojawia się w każdym e-commerce. Klient wchodzi do sklepu, znajduje interesujący produkt, dodaje go do koszyka i… wychodzi.

Dlaczego klienci porzucają koszyki i jak temu zaradzić?

Przede wszystkim należy przyjrzeć się, czy ścieżka zakupowa jest odpowiednio zaprojektowana. Być może jest za długa, w koszyku pojawiają się dodatkowe koszta, nie posiadasz najpopularniejszych opcji płatności, a może wymagasz od klienta zbyt wielu informacji na etapie finalizacji zamówienia?  

Jeśli Twoja ścieżka zakupowa jest w porządku, to co możesz zrobić, aby unikać porzuconych koszyków?

Nemira uruchomiła scenariusz Porzucone Koszyki od edrone. W momencie, gdy klient rezygnuje z zakupu i zamyka stronę, na jego skrzynkę mailową trafia wiadomość o niedokończonej transakcji. Jeśli nie powróci do sklepu za pierwszym razem, po trzech dniach na jego skrzynkę trafi kolejne przypomnienie.

Poza informacjami o tym, jakie produkty pozostały w koszyku, możliwe jest wysłanie prezentu, w postaci kodu rabatowego. Prezenty zawsze przekonują!  

Open Rate wiadomości z przypomnieniem o porzuconych koszykach to aż 37%!

Dzięki wykorzystaniu scenariusza od edrone Nemira zyskała 15.900 euro w pierwszym kwartale 2021 roku. Bez wdrożenia scenariusza ta kwota zostałaby utracona.

Wiadomość przypominająca o porzuconym koszyku wraz z kodem rabatowym – Nemira

Wyniki współpracy Nemiry z edrone

Czy Nemira podjęła słuszną decyzję wdrażając nasze scenariusze? Odpowiedź na to pytanie znajduje się w Dashboardzie – panelu analitycznym w systemu edrone. Znajduje się tam zestawienie wszystkich kluczowych metryk:

  • generowane przychody,
  • wartość klienta (CLV),
  • średnia wartość zamówienia (AOV),
  • częstotliwość zakupów (PF).
Podgląd Dashboardu w systemie edrone‌ ‌

Czy chcesz osiągać podobne wyniki?
Pokażemy Ci możliwości jakie daje edrone!

Case studyeCommerceeCRMEmail marketingFeaturesMarketing automationMarketing Machine

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.