You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

Nienachalny marketing jako wartość konkurencyjna w eCommerce

Jedną z najbardziej irytujących części Internetu z perspektywy klienta są wyskakujące na każdym kroku okienka i powiadomienia. Nikt z nas chyba nie lubi natrętnych reklam i przeróżnych komunikatów przeszkadzających w przeglądaniu ulubionych serwisów.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Wyobraź sobie, że zaglądasz na ulubioną stronę internetową, aby przeczytać artykuł, który kilka dni wcześniej zapisałeś w zakładce “do przeczytania”. Czekasz niecierpliwie, aby w przerwie od codziennych obowiązków usiąść, wziąć do ręki smartfona i zanurzyć się w lekturze, aż tu nagle… zasłaniające wszystko okienko, z zupełnie nieinteresująca Cię treścią!  

Być może próbujesz rozwiązać jakoś ten problem i wchodzisz na stronę ponownie, wykorzystując tym razem laptop lub tablet, jednak zdenerwowanie i irytacja sięgają zenitu! 91% użytkowników twierdzi, że reklamy są jeszcze bardziej natrętne, niż kilka lat temu.

Użytkownicy mogą oczywiście zablokować wyskakujące powiadomienia z poziomu swojej przeglądarki, ale kto myśli o tym, gdy chce po prostu szybko przeczytać artykuł! Ten rodzaj komunikacji nie jest zbyt pożądany przez użytkowników. Około 73% użytkowników twierdzi, że Pop-upy są najgorszą formą reklamy. Nachalne działania marketingowe mogą zniechęcić ich do danej marki i pozostawić jedynie niesmak. Za chwilę przyjrzymy się rozwiązaniom, które mogą pomóc Ci przyciągnąć, a nie odpychać od siebie odbiorców.

Z perspektywy sprzedawcy pomyśl... co jeśli treści zawarte w wyskakujących okienkach, wysłanych mailach lub na Twojej stronie internetowej byłyby angażujące, trafne i przyciągające uwagę? Już nie irytujące, lecz chwytliwe i trafiające w zainteresowania odbiorców?

Negatywna łatka marketingu

Marketing sam w sobie niestety zdobył już dawno negatywną łatkę, kojarząc się z licznymi natrętnymi telefonami od konsultantów sieci komórkowych, ogromną ilością maili trafiających często do spamu, czy też właśnie wspomnianymi irytującymi okienkami. Może to przekonanie należy wreszcie odczarować.

Ze względu na to, że zapewne działasz w branży eCommerce, pewnie wiesz, że content jest jednym z najważniejszych elementów Twojej strategii marketingowej. Nie tylko dlatego, że dostarczasz użytkownikom ciekawych treści i dzięki temu prawdopodobnie zwiększasz konwersję, lecz także dlatego, że przez nieodpowiednią jego formę możesz wykreować negatywny wizerunek Twojej marki, nie przyciągnąć nowych lub nawet stracić! swoich dotychczasowych klientów.

Jeśli chcesz uniknąć błędów, a jednocześnie sprawić, że nienachalna forma prowadzonych przez Ciebie działań marketingowych zaprocentuje w przyszłości, zapoznaj się z rozwiązaniami, które mogą Ci w tym pomóc. Być może dzięki temu zyskasz kluczową dziś przewagę nad Twoją konkurencją! Przyciągniesz klientów i wyróżnisz się w bardzo przyjazny dla nich sposób!

Możesz sprawić, że odwiedzający naprawdę polubią Twoje treści - łącznie ze wszystkimi okienkami i wiadomościami, przez które będziesz się z nimi komunikować. Trudne do wyobrażenia? Patrząc z perspektywy klienta ciężko jest dać się przekonać, że tego typu treści mogą sprawiać radość. Ale Ty możesz to zmienić! Jesteś w końcu rekinem biznesu eCommerce. Ty pociągasz za sznurki! Z tego artykułu dowiesz się jak tego wszystkiego dokonać.

Zero-party data

Istota tkwi w ciasteczkach zero-party. Są to dane, które użytkownicy udostępniają dobrowolnie. Narastający lęk związany z prywatnością on-line spowodował systematyczne blokowanie ciasteczek third-party przez przeglądarki, takie jak Google. Ciastka te są stosowane są nie tylko na odwiedzanej stronie, ale także na stronach partnerów. Zmiany dotyczące blokady third-party cookies spowodowane są chęcią zapewnienia internautom jak największej ochrony ich prywatności w sieci.

W edrone stworzyliśmy kilka tego typu funkcjonalności, bo zależy nam na ochronie użytkowników oraz ich danych w Internecie. Jednocześnie dbamy, by tworzony przez nas system sprostał ich wymaganiom. W ujęciu praktycznym dane zero-party uzyskujesz samodzielnie od Twoich odwiedzających. Istnieje kilka sposobów, aby to zrobić.

Stwórz Profil Klienta

Wyobraź sobie, że dane o każdym kliencie masz starannie uporządkowane w jednym miejscu. Chcesz stworzyć mailing lub zaprojektować newsletter i robisz to w oparciu o zebrane tam dane. Nie dość, że jest to proste i intuicyjne to jeszcze trafia w gusta Twoich odwiedzających. Pierwszym krokiem, który zdecydowanie powinieneś wykonać, chcąc dostosować treści do Twojej grupy odbiorców jest stworzenie profilu klienta. Możesz zebrać wszelkie informacje dotyczące poszczególnych klientów, przeanalizować je i na ich podstawie spersonalizować treści, które będziesz do nich wysyłał w przyszłości. Przecież wiemy, że personalizacja to klucz! Aby Ci to ułatwić dodaliśmy tego typu funkcjonalność do systemu edrone.

Profile Klientów w edrone to strony, na których zbierane są wszystkie najważniejsze informacje o danym kliencie. Monitorowane są jego wszystkie interakcje ze sklepem, dzięki czemu możesz dowiedzieć się praktycznie wszystkiego, co będzie Ci niezbędne do dostosowania treści. Informacje uporządkowane w jednym miejscu pozwolą Ci nie martwić się, że będzie to dla Ciebie zbyt skomplikowane i czasochłonne.

Segmentacja

Aby jednak trafiać w upodobania i zainteresowania Twoich klientów możesz dokonać ich segmentacji. Pogrupuj podobnych do siebie użytkowników ze względu na kilka wybranych kategorii. Pozwoli Ci to tworzyć jeszcze bardziej trafne treści i kampanie, co z pewnością zaprocentuje w przyszłości! Odbiorców możesz podzielić ze względu na: demografię, podejmowane akcje, zachowania zakupowe i inne. Każdy klient jest wyjątkowy i każdy charakteryzuje się czymś innym, jednak potrzeby niektórych z nich mogą być bardzo zbliżone. To właśnie na ich podstawie jesteś w stanie stworzyć poszczególne segmenty.

Po co tracić czas na masowe wysyłanie wiadomości, które prawdopodobnie nie przyciągną klientów do Ciebie?

Jednym ze sposobów zaawansowanej segmentacji klientów eCommerce jest RFM.  Dzięki niej wyodrębnisz kilka typów klientów: najlepszych, potrzebujących więcej uwagi i tych, których właśnie tracisz. Do każdej z tych grup powinieneś podejść nieco inaczej i zaangażować je na różne sposoby. Największą przewagą nad konkurencją, jaką może mieć sklep internetowy jest właśnie ta wiedza.

Spersonalizowane newslettery

Jeśli zebrałeś już odpowiednie dane na temat Twoich klientów to czas na wykorzystanie tej wiedzy i stworzenie odpowiednich treści. Newsletter jest świetnym sposobem komunikacji z Twoimi odbiorcami. O ile nie jest to sam tekst, zupełnie nie dostosowany do zainteresowań klientów, a do tego nie zawierający żadnych obrazków. Dostosowanie przekazu do odbiorców jest w dzisiejszym świecie koniecznością, ze względu na ogromną konkurencję na rynku eCommerce. Możesz być pewny, że byle jak przygotowany newsletter w porównaniu ze spersonalizowanym newsletterem konkurencji nie ma szans.

Jeśli spersonalizujesz treść wiadomości to klienci z pewnością docenią, że jest skierowana właśnie do nich, szczególnie jeśli zwrócisz się do nich po imieniu. Dostosuj także język i przekaz do grupy targetowej, bo indywidualne podejście jest kluczowe w budowaniu opartej na zaufaniu relacji z klientem.

Źródło: Affde.com

W edrone stworzyliśmy Edytor Drag ‘n’ Drop, dzięki któremu możliwa jest wspomniana personalizacja i tworzenie efektywnych maili dla Twoich klientów! Dzięki tej funkcjonalności stworzysz chwytliwy nagłówek swojego newslettera, dostosujesz treść, dodasz obrazy, przycisk Call-To-Action, odnośniki do Twoich mediów społecznościowych oraz wiele innych.

Kto zna Twoich odbiorców lepiej od Ciebie? W Twoim posiadaniu jest kluczowa wiedza na ich temat, więc wykorzystaj to podczas Tworzenia spersonalizowanych wiadomości.

Machine Learning

Dla odpowiednio stworzonej komunikacji marketingowej kluczowe znaczenie mają także aktywności podejmowane przez odwiedzających na Twojej stronie internetowej. Dzięki monitorowaniu historii akcji podejmowanych przez nich w Twojej witrynie jesteś w stanie poznać dogłębnie ich zachowania zakupowe i zainteresowani. Co za tym idzie, będziesz specjalistą w dziedzinie ich potrzeb! Oczywiście im więcej interakcji klientów  z Twoim sklepem, tym więcej danych jesteś w stanie pozyskać. A im więcej danych posiadasz… tym łatwiej personalizujesz content! Proste, prawda? Może być jeszcze prostsze.

Słyszałeś kiedyś o Machine Learning od edrone? Uczenie maszynowe, wchodzące w skład Marketing Machine, jest systemem rekomendacji on-site, oparty na sztucznej inteligencji. Dzięki tej funkcjonalności będziesz mógł monitorować Twoich odwiedzających i z łatwością zapisywać oraz analizować podejmowane przez nich akcje. Porównasz ich odwiedzających z innymi, podobnymi klientami, co pozwoli Ci na dostosowanie trafnych rekomendacji produktów!

Twój sklep będzie zmieniał się wraz z każdym kolejnym odwiedzającym. Podczas kolejnych wizyt oferta będzie coraz lepiej dopasowana do użytkowników. Klient otrzyma to, czego szuka.

Jak widzisz nie musisz zalewać swoich odbiorców falą niepotrzebnych i nietrafnych treści. Dzięki tym kilku prostym sposobom jesteś w stanie dostosować content tak, by odczarować negatywne postrzeganie marketingu, jako nachalnej sprzedaży. Zamiast wysyłania masowych wiadomości, byle jakich powiadomień i niedopasowanych grafik do wszystkich, możesz podejść indywidualnie do poszczególnego odbiorcy. Dzięki temu sprawisz, że poczuje się on wyjątkowo i chętniej się zaangażuje.

Nie masz nic do stracenia, zmiana podejścia do klientów może Ci jedynie pomóc w przyciągnięciu nowej publiczności, a na pewno nie zaszkodzi. W końcu każdy z nas lubi być zauważony i traktowany indywidualnie.

Web push notificationsRFMPop-upOn-site marketingNewsletterMarketing theoryMarketing MachineMachine learningFeatureseCRMDesigneCommerceCross-sellingCustomer experienceContent marketing

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.