≡edrone BLOG

The first eCRM designed for eCommerce. AI fueled Marketing Machine & Customer Intelligence.

AMSO — edrone Case Study

AMSO — edrone Case Study

Sprzedaż sprzętu elektronicznego, zwłaszcza poleasingowego, to nie jest łatwe, ani codzienne zadanie, czyli dokładnie takie, jakie lubimy najbardziej. Na tę trudność składa się kilka czynników i każdy z nich należało wziąć pod lupę i rozłożyć na czynniki przed rozpoczęciem działań. Edukacja klientów Dla wielu osób poleasingowa elektronika kojarzy się z gorszą jakością. Nie jest to oczywiście prawdą — wiedzą to klienci powracający do sklepu, wiemy to my, jednak napływ nowych klientów, prospektów, jest wciąż witalną częścią budowania struktury sprzedaży, dlatego w toku przygotowań należało wziąć pod uwagę ten problem. Częstotliwość zakupów Jak często kupujesz monitor, czy […]

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Czasy, gdy użytkownicy polskiego internetu uczyli się, jak dokonywać transakcji on-line, minęły. W 2020 roku każdy wie, jak wygląda proces zakupowy, wie jak zmienić metodę płatności czy dostawy. Wie też o tym, że produkty dodane do koszyka będą na niego czekać, więc nie musi sfinalizować transakcji od razu. Zgodnie z informacjami, jakie możemy znaleźć w raporcie Gemius polska: 22% polskich internautów twierdzi, że częściej kupowaliby w sieci, gdyby w sklepach internetowych znaleźli bardziej szczegółowe opisy produktów. Z kolei 9% z nich uważa, że dzięki lepszej obsłudze klienta chętniej kupowaliby w internecie.  Około 28%. To mało […]

The state of eCommerce

The state of eCommerce

The challenges we’re facing should not, at any point, shadow the light of hope and calmness. At edrone, we strongly believe that the existence and the work of eCommerces throughout the world are proving to be a safe haven for our most valuable asset: health.  Shopping online goes beyond comfort; it is now more important than ever before in e-commerce history a way to guarantee that: the COVID-19 reduces it’s spreading speed; the people in every country have access to all the necessary resources they need at home. Therefore, in an honest effort to contribute […]

Omnichannel — part 2: Target

Omnichannel — part 2: Target

W poprzedniej części artykułu porównaliśmy Omnichannel najpierw do fizyki kwantowej, następnie uprościliśmy do filozofii zarządzania sklepem z warzywami. Ta brawurowa przemiana pozwoliła nam zrozumieć filozoficzny aspekt transformacji Omnichannel i wyzwanie, jakie stoi przed każdą marką, która się na nią decyduje. Jednak nie tylko filozofią biznes żyje, dlatego prezentujemy Wam obiecaną część druga, gdzie pomówimy nieco o bardziej praktycznej części transformacji.  Zanim wytoczysz artylerię przeciwko piechocie  Warto nadmienić na wstępie, że coraz to nowsze narzędzia w znacznym stopniu ułatwiają wdrożenie, będąc jednocześnie jedną z głównych sił, który wymuszają na Tobie tę transformację. Nigdzie jednak nie jest […]

Google Analytics – najważniejsze statystyki dla eCommerce

Google Analytics – najważniejsze statystyki dla eCommerce

“Data is the new oil” to teza postawiona przez The Economist i trudno się z nią nie zgodzić. Kto ma dane ten ma władzę. Problem polega na tym, że nie każdy zdaje sobie sprawę jak potężną broń ma na wyciągnięcie ręki – w Google Analytics. W 2020 roku coraz mniej jest przypadków kiedy sklepy internetowe nie korzystają z narzędzi analitycznych, a eCommerce bez zainstalowanego Google Analytics to prawdziwa rzadkość. Nie da się jednak ukryć, że te narzędzia traktowane są po macoszemu. Z braku laku ktoś z marketingu rzuci okiem na raport w czasie rzeczywistym lub […]

Lost — Rozdział IV — Jak komunikować się z klientami?

Lost — Rozdział IV — Jak komunikować się z klientami?

Grupa najliczniejsza — niestety. Również — niestety — coś poszło nie tak i na jednym zakupie się skończyło. Nie ma jednak co płakać nad rozlanym mlekiem, bo pozyskanie klienta jest najprawdopodobniej najdroższe w całej ścieżce konwersji. Teraz może być tylko z górki! Lost but not forgotten. O tych klientów warto zawalczyć! Metodologia RFM pozwala nam zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta, to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii skierowanych do wybranych grup. W części czwartej omawiamy segment Lost, a na nasze pytania dotyczące komunikacji z tą grupą odpowiadają Marcin Banaszkiewicz i […]

Czy AI będzie robić reklamy w mediach społecznościowych za nas?

Czy AI będzie robić reklamy w mediach społecznościowych za nas?

Czy ludzie będą w stanie z nimi rywalizować? Te pytania zadaje sobie wielu specjalistów korzystających każdego dnia z menedżera reklam Facebooka. Czy jest się czego bać? A może trzeba się cieszyć, że wkrótce będziemy mieć więcej czasu na inne czynności, skoro w wielu żmudnych czynnościach będą wyręczać nas szybsze i inteligentniejsze roboty? Sztuczna inteligencja coraz śmielej rozpycha się w wielu branżach, a digital marketing nie jest wyjątkiem, wręcz przeciwnie. Miliony danych, które pozostawiają po sobie użytkownicy w sieci to środowisko idealne dla robotów uczenia maszynowego. Pisaliśmy już trochę o tym w artykule „Co Google i […]

At Risk — Rozdział III — Jak komunikować się z klientami?

At Risk — Rozdział III — Jak komunikować się z klientami?

Czerwona lampka! To lojalni i obiecujący klienci, z którymi dawno się nie widzieliśmy. Upewnij się, że nie zapomną o Tobie utrzymywanie relacji jest przecież tak samo ważne w eCommerce jak w prawdziwym życiu!  Metodologia RFM pozwala nam zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta, to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii skierowanych do wybranych grup. W części trzeciej omawiamy nieco bardziej problematyczny segment – At Risk. Wiedzą i doświadczeniem wsparli nas Piotr Bardadyn i Wojciech Gilewski. At Risk to Twoi znajomi z liceum. Teraz jesteś studentem i z okazji świąt bożego narodzenia […]

Co wydarzyło się w Black Friday 2019?

Co wydarzyło się w Black Friday 2019?

Kolejny Black Week za nami. Emocje nie do końca jeszcze opadły, niemniej można już spokojnie pokusić się o analizę wyników tegorocznego święta konsumpcjonizmu, a są one rekordowo… ciekawe?  No to jak, był ten rekord, czy nie? Jak na marketera przystało odpowiadam: to zależy. Ustalmy na początku kilka faktów:  każdy otwarty w tym czasie sklep, może liczyć zwiększony wpływ do budżetu — działa tutaj swoisty efekt owczego pędu. Klienci są bardziej otwarci na zakup, proces decyzyjny jest znacznie krótszy, ale i wygląda nieco inaczej. Szerzej rozpisaliśmy się na ten temat w artykułach na temat lejka sprzedażowego […]

Black Friday na krótkim i długim dystansie

Black Friday na krótkim i długim dystansie

Wachlarz narzędzi, które są dostępne współcześnie jest naprawdę imponujący i odpowiedni ich dobór, jest sztuką samą w sobie. Jak co roku, w trakcie przygotowań kampanii Black Fridayowych, każdy zadaje sobie pytanie, na których z nich skupić się, by osiągnąć satysfakcjonujące efekty. Jako marketerzy odpowiemy oczywiście: To zależy! Od specyfiki Twojego biznesu, branży, rodzaju klientów ich upodobań i kanałach, na których spędzają najwięcej czasu. Niemniej niektóre z nich są evergreenami i to właśnie o nich będzie ten tekst. Sprawdzają się idealnie w walce o klienta na dwóch dystansach — bliskim i dalekim. Mowa oczywiście o mailach […]

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on