≡edrone BLOG

The first eCRM designed for eCommerce. AI fueled Marketing Machine & Customer Intelligence.

Master your target audiences

Master your target audiences

Każdy ekosystem reklamowy jest inny i każdy z nich dysponuje innymi możliwościami docierania do odbiorców. Każdy z nich ma swoje wady i zalety. Rolą marketera jest dobranie odpowiedniego kanału, który sprawdzi się najlepiej w danej “misji”. Rzecz niby oczywista… …a jednak. Bardzo często marketerzy decydują się na kilka systemów, kierując się zupełnie innymi pobudkami – łatwością ich obsługi, czy też – o zgrozo – popularnością. W najlepszym przypadku – popularnością wśród grupy docelowej. W najgorszym – popularnością i autorytetem, jakim cieszą się wśród przełożonych… Spośród kilku, metodą naturalnej selekcji wybierane są te, które raportują najlepsze […]

Co Google i Facebook wiedzą o Tobie i jak możesz tą wiedzę wykorzystywać w eCommerce?

Co Google i Facebook wiedzą o Tobie i jak możesz tą wiedzę wykorzystywać w eCommerce?

Każdego dnia świadomie pozostawiasz po sobie dziesiątki megabajtów danych, które pozwalają prześledzić każdy Twój ruch, każdą czynność, aktywność, którą wykonałeś podczas ostatniej doby, tygodnia, a nawet miesiąca. Brzmi strasznie? To nie science-fiction, sam dałeś na to przyzwolenie, akceptując regulaminy, których pewnie nawet nie przeczytałeś. Jeśli w to nie wierzysz, to zadaj sobie pytanie – skąd te cholerne reklamy na Facebooku wiedzą, że dokładnie ten model butów sportowych wczoraj przeglądałeś w jednej z witryn i zastanawiasz się nad jego zakupem? Dlaczego wyświetlają Ci się reklamy mebli, akurat wtedy kiedy jesteś w trakcie przeprowadzki i urządzasz mieszkanie. […]

Modelowanie atrybucji konwersji w Google Analytics

Modelowanie atrybucji konwersji w Google Analytics

Modelowanie atrybucji nie jest nowością, ale to wciąż skomplikowany i czasochłonny proces. Wielu marketerów nie zawraca sobie nim głowy. Firmy e-commerce rzadko wykorzystują ścieżki wielokanałowe i modelowanie atrybucji do zwiększania sprzedaży w sklepach online. Użytkownicy przed podjęciem ostatecznej decyzji zwykle przeglądają w sieci wiele źródeł, porównują konkurencyjne oferty, a dopiero po rozważeniu wszystkich za i przeciw dokonują wyboru i przeprowadzają transakcję. W ten sposób pomiar danych sprzedażowych z Facebooka, Google, czy narzędzi takich jak edrone, w modelu Last Click, staje się niezrozumiały i nie dostarcza już właściwych informacji. Tymczasem zaawansowane analizy wzajemnie przeplatających się kanałów […]

Ghost in the Marketing Machine

Ghost in the Marketing Machine

Jednym z poglądów w filozofii umysłu jest “dualizm psychofizyczny”. Był on silnie obecny zwłaszcza w tekstach Kartezjusza i postuluje oddzielenie psychicznego aspektu człowieczeństwa od fizyczności. Brytyjski filozof Gilbert Ryle opisał to stanowisko określeniem “Ghost in the Machine”. Maszyną jest oczywiście ciało, a duchem cały umysł, dusza i inteligencja danej jednostki, która czyni ją wyjątkową i sprawną. Bez “ducha”, maszyna jest niczym innym jak biernym narzędziem, które działa tylko wtedy gdy ktoś od niego tego wymaga. Nie jest w stanie działać proaktywnie. Umówmy się – każdy z nas codziennie manipuluje innymi. Nie bójmy się tego stwierdzenia […]

Odzyskaj swój koszyk na wiosnę!

Odzyskaj swój koszyk na wiosnę!

Nikt nie lubi zostać zapomnianym i porzuconym, prawda? Koszyki w Twoim eSklepie nie są wyjątkiem. Dlaczego tak się dzieje? Co skłania użytkowników, by rezygnować ze składanego zamówienia. Działali pod wpływem impulsu i po przeanalizowaniu zakupu postanowili jeszcze go przemyśleć? A może zawiodła pamięć i Twój klient potrzebuje tylko “Friendly Reminder”? Przekonajmy się! Porzucone koszyki – czyli zamówienia, które zostały zaniechane dosłownie o krok od finalizacji. To wyjątkowo kaloryczna grupa klientów. Co najmniej z kilku powodów: Klient przeszedł już praktycznie całą ścieżkę zakupową. Klient zdradził już precyzyjnie preferencje zakupowe. Wiemy w przybliżeniu jaką kwotą dysponuje. “Już […]

Can’t lose them — dawno się nie widzieliśmy! Może się spotkamy?

Can’t lose them — dawno się nie widzieliśmy! Może się spotkamy?

Wszyscy znamy historię znajomości, które trwały latami, ale doszło do nagłego ochłodzenia relacji. Mijały kolejne tygodnie, a nam nie było po drodze. Propozycje spotkań pojawiały się coraz rzadziej, aż wreszcie ucichły. Pogodziliśmy się z utratą kontaktu, czasami tylko wspominając wieczorem przy kominku minione czasy. Podobnie ma się sytuacja w przypadku relacji z klientami naszego e-sklepu — im rzadziej oni do nas wracają, tym większe jest ryzyko ich utraty. W Analizie RFM takich klientów kategoryzujemy jako CAN’T LOSE THEM. Są to osoby, z którymi mieliśmy bardzo dobrą relację, ale z jakiegoś powodu zaczęła ona zanikać. Co […]

Potential Loyalist – jak rozpoznać?

Potential Loyalist – jak rozpoznać?

Lojalni klienci to marzenie wszystkich właścicieli e-sklepów, niskie koszty pozyskania sprzedaży, zwiększona odporność na kuszenie konkurencji. Różnice są widoczne na pierwszy rzut oka. Co sprawia, że klient jest nam lojalny? Według badań przeprowadzonych przez Mary Meehan dla firmy Olson1to1 składa się na to pięć czynników: zaufanie, tożsamość, doświadczenie, łatwość i znaczenie. Klienci oczekują od nas stworzenia programów, które będą miały znaczenie, a nie prostego zbierania punktów, których nigdy w nic nie przekują. Sam program też nagle nie sprawi, że klient stanie się nam lojalny. Kluczowe jest całościowe doświadczenie z naszą marką i poczucie bycia blisko. […]

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

Walczmy o dawno zapomnianych O retention marketingu napisano już niejeden artykuł, a temat jest na tapecie eCommerce managerów od paru lat. Ciągle rosnący koszt pozyskania nowego klienta i coraz to większa liczba graczy na rynku sprawiła, że szukając większych przychodów coraz mocniej inwestujemy w już istniejących klientów. Pracując nad wdrożeniem Analiz RFM zastanawialiśmy się jak segmentacja na podstawie zachowania zakupowego podzieli kupujących w e-sklepach. Wyniki nie pozostawiają złudzeń, ponad połowa klientów należy do segmentu LOST. Czy możemy coś z tym zrobić? Z tego wpisu dowiesz się jak przygotować skuteczną kampanię wskrzeszająca klientów którzy dawno nie […]

Skuteczne kampanie świąteczne!

Skuteczne kampanie świąteczne!

Okres przedświąteczny to jedne z najgorętszych dni w e-commerce. Mimo szaleństwa, które panowało w trakcie Black Friday i Cyber Monday, tylko 18% internautów kupiło wszystkie prezenty pod choinkę. Co możemy zrobić, żeby przekonać pozostałe 82% kupujących do siebie? Tego właśnie dowiesz się z tego wpisu, w którym opiszę pomysły na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne! 6 pomysłów na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne. Wpis został przygotowany na podstawie webinaru Gosi Muchy pt. „Skuteczne kampanie świąteczne”. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zaprojektować skuteczny pop-up w okresie świątecznym, zapraszamy na darmowy webinar, który Kamil Kołodziejczyk – support […]

Czy wiesz, co myślą Twoi czempioni?

Czy wiesz, co myślą Twoi czempioni?

Metodologia RFM pozwala nam łatwo zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii do wybranych segmentów. Analizując klientów za pomocą tej metody, bierzemy pod uwagę trzy wartości: Recency — czas od ostatniego zakupu, Frequency — częstotliwość zakupów, Monetary — ile klient wydał w naszym sklepie internetowym. Pozwala nam to na pierwszy rzut oka ocenić klienta, jego potrzeby i oczekiwania wobec komunikatów, które wysyłamy. Stąd jeśli np. komunikujemy się z segmentem AT RISK, wysyłajmy kampanie z najnowszymi produktami z rabatami, a walcząc o klienta typu CAN’T LOSE […]

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on