You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

Porzucone koszyki: czym są i jak je uratować? – 4 skuteczne sposoby

Jednym z problemów, z którymi spotyka się branża eCommerce, są niedokończone transakcje. Baymard Institute oszacował, że aż 68,8% użytkowników porzuca swoje koszyki. Z tego artykułu dowiesz się czym są porzucone koszyki, co może je generować oraz w jaki sposób możesz je uratować.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Czym są porzucone koszyki?

Mianem porzuconych koszyków określa się sytuację, gdy klient doda produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie opłaci zakupu i opuści stronę sklepu. Głównymi konsekwencjami dla biznesów eCommerce są utrata zainteresowanych klientów oraz brak zysku. Niezadowolony klient może przekazać swoim bliskim informacje o źle działającej witrynie, o braku pożądanych opcji płatności lub wysokich kosztach dostawy. Może także zostawić negatywną opinię w internecie na nasz temat. Spowoduje to sytuację, w której inni będą omijać nasz sklep i kupować u konkurencji.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Powody, dla których klienci porzucają swoje koszyki możemy podzielić na trzy kategorie:

1. Powody osobiste

  • brak czasu
  • potrzeba przemyślenia zakupu
  • brak zaufania do marki
  • skupienie uwagi na czymś innym
  • używanie koszyka jako listy zakupów
  • brak wymaganej kwoty na koncie

2. Niedopasowana oferta

  • zbyt wysoka cena
  • niesatysfakcjonujący produkt
  • wysokie koszty dostawy
  • płatna dostawa w dobie darmowych wysyłek
  • długi czas dostawy
  • brak możliwości wymian i zwrotów

3. Skomplikowany proces zakupowy

  • przymus rejestracji
  • zbyt długi proces zakupowy
  • brak paska postępu
  • nieintuicyjna strona
  • brak informacji o całkowitych kosztach
  • brak pożądanej opcji płatności
  • odrzucona karta płatnicza

Przeczytaj więcej o powodach porzucania koszyków w eCommerce.

Najważniejsze powody porzuceń – Izba Gospodarki Elektronicznej

Jak sprawdzić kto porzucił koszyk?

Wiele z powyższych powodów możesz zlikwidować samodzielnie: znieść obowiązek rejestracji, dodać pasek postępu, pożądane formy płatności, zmniejszyć koszty dostawy i wiele innych. Warto wykorzystać tę okazję i zminimalizować ryzyko porzucania kolejnych koszyków. Istnieją sposoby, dzięki którym możesz monitorować ilość porzuceń w Twoim sklepie internetowym.

HotJar i Heatmap

Dzięki skorzystaniu z narzędzia HotJar będziesz w stanie przeanalizować zachowanie klientów w Twojej witrynie, a nawet określić, w którym miejscu pojawił się problem. HotJar umożliwia również przeanalizowanie heatmap, czyli miejsc w witrynie, które są najczęściej klikane przez użytkowników.

HeatMapa wskazująca miejsca, w które najczęściej klikają użytkownicy – HotJar

Badania UX/UI

Kolejnym rozwiązaniem jest zlecenie badania UX/UI, które pomoże Ci określić stopień intuicyjności procesu zakupowego w Twoim sklepie i zoptymalizować odpowiednie elementy.

Zobacz dlaczego UX jest ważny w sklepie internetowym.

Google Analytics

Z pomocą Google Analytics możesz prześledzić, na jakim etapie realizacji transakcji klient postanowił się wycofać. Przeanalizuj statystyki porzuceń w poszczególnych miejscach w Twoim eCommerce. Dowiedz się więcej o możliwościach śledzenia porzuconych koszyków z Google Analytics.

Analiza zachowań klientów na etapie realizacji transakcji oraz liczba porzuconych koszyków ‌ ‌– Google Analytics

Jak uratować porzucone koszyki?

Jak widzisz powodów porzucania koszyków w sklepach internetowych jest wiele. Jedni porzucają je z zamiarem dokończenia zakupów nieco później, traktując opuszczony koszyk jako swoja listę zakupów. Pamiętaj, by umożliwić klientom powrót do aktywnego koszyka – gdy ten wygaśnie, znacznie częściej rezygnują oni z dokończenia transakcji. Utrzymaj go przez około 7 dni od czasu porzucenia.

Zachowania klientów, którzy chcą dokończyć zakupy, ale ich koszyk przestał być aktywny‌ ‌– Izba Gospodarki Elektronicznej

Inni zwyczajnie rezygnują przez pojawiające się po drodze bariery i wątpliwości. Na szczęście istnieje także wiele sposobów, aby skutecznie zachęcić klientów do dokończenia procesu zakupowego. Przejdźmy do nich!

Wyślij e-mail przypominający o porzuconym koszyku

Według badań Izby Gospodarki Elektronicznej, aż 44% osób porzucających koszyki chciałoby otrzymywać wiadomość przypominającą o niedokończonej transakcji.

Liczba osób, które chcą otrzymywać powiadomienie o niedokończonych zakupach ‌ ‌– Izba Gospodarki Elektronicznej

Jednym ze skuteczniejszych sposobów przywracania porzuconych koszyków jest wysłanie do klientów emaila przypominającego. Wiadomość powinna zawierać:

  • Temat – powinien być chwytliwy i przekonujący
  • Przywitanie – z użyciem imienia klienta
  • Treść – intrygujący tekst przypominający o porzuconym koszyku
  • Przycisk CTA – aby bezpośrednio przejść do pozostawionych produktów
  • Korzyści – wynikające z zakupu danego produktu.

Sam tekst Twojej wiadomości przypominającej, informujący o pozostawionych w koszyku produktach to za mało. Dodaj w tym miejscu również zdjęcia porzuconych produktów. Możesz zaoferować wartość dodaną w postaci rabatu na to zamówienie, darmowej dostawy lub gratisowych kompatybilnych akcesoriów. Do wiadomości możesz dodać także opinie innych klientów, którzy kupili dany produkt, jego zdjęcia, tabelę porównawczą z innymi artykułami (być może klient będzie zainteresowany tańszą wersją). Poniżej kilka przykładów.

Wiadomość przypominająca – Decathlon

Wiadomość przypominająca, stworzona w systemie edrone –The Odder Side

Wiadomość przypominająca, stworzona w systemie edrone – Runnersclub

Ze względu na dużą ilość porzuconych koszyków czasochłonne, skomplikowane, a  czasami nawet niemożliwe jest wysyłanie wiadomości do każdego klienta z osobna. Aby zautomatyzować ten proces możesz skorzystać z dostępnych na rynku rozwiązań. Jednym z nich jest scenariusz porzucone koszyki od edrone. Dzięki niemu wyślesz do swoich klientów nawet 4 wiadomości lub smsy przypominające.

Przeczytaj więcej o scenariuszu porzuconych koszyków.

Przykładowy szablon wiadomości, jaką możesz stworzyć w systemie edrone

Po jakim czasie wysyłać wiadomości przypominające?

Ilość czasu, która powinna upłynąć od momentu porzucenia koszyka do wysłania pierwszej wiadomości, zależna jest od Twojej oferty. Jeśli sprzedajesz produkty, które klient może łatwo znaleźć także w innych sklepach (np. odzież, buty, artykuły spożywcze) to optymalnym będzie działać według poniższego harmonogramu:

  • Pierwsza wiadomość – w ciągu 2-3 godzin od porzucenia koszyka.
  • Druga wiadomość – w ciągu pierwszej doby
  • Trzecia wiadomość – po 2-3 dniach.

Jeśli Twoje produkty należą do droższych daj swoim klientom więcej czasu do namysłu. Odczekanie jedynie kilku godzin może nie przynieść oczekiwanego rezultatu. Wyślij pierwsze przypomnienie po pierwszej dobie od porzucenia koszyka.

Ustalanie czasu wysyłki kolejnych wiadomości przypominających w systemie edrone 

Wykorzystaj remarketing

Remarketing to kolejny sposób, by przypomnieć klientom o produktach pozostawionych w koszyku. Jeśli stworzyłeś już wiadomości przypominające o porzuconych koszykach to istnieje ryzyko, że niektórzy odbiorcy nie otworzą Twoich maili, ale… z pewnością sprawdzą social media! Im więcej razy klient zobaczy Twój produkt w internecie, tym większa szansa, że powróci dokończyć swój zakup. Stwórz kampanię remarketingową, dzięki której uratujesz więcej porzuconych koszyków. Możesz skorzystać z gotowych do użycia scenariuszy od edrone, stworzonych z myślą o Facebook Ads.

Przeczytaj także o 10 kampaniach Facebook Ads, które musisz wypróbować!

Przykładowy szablon reklamy remarketingowej stworzony w systemie edrone – Sneaker Peeker


Zanim jednak stworzysz kampanię remarketingową przemyśl, czy wszystkie oferowane przez Ciebie produkty się do tego nadają. Zdecyduj także jak długo i z jaką częstotliwością reklamy powinny wyświetlać się klientom. Zbyt duża ilość może zirytować Twoich odbiorców i zniechęcić ich do Twojej marki.

Zaproponuj kod rabatowy lub poinformuj o promocji

30% osób porzucających koszyki uważa, że dokończą zakupy, gdy otrzymają dodatkowy produkt gratis. 35% przekona darmowa dostawa, 27% szybsza dostawa, a 25% darmowy zwrot.

Powody, dla których klienci są skłonni dokończyć swoje zakupy? – Izba Gospodarki Elektronicznej

Jak już wiesz jednym z powodów porzucania koszyków jest zbyt wysoka cena. Prześlij do klienta kod rabatowy na zakup produktu i tym samym zachęć go do dokończenia transakcji. Przemyśl to dobrze i nie oferuj kodów zniżkowych przy każdej takiej sytuacji. Może to osiągnąć odwrotny efekt i sprawić, że klienci będą intencjonalnie porzucać swoje koszyki, by otrzymać od Ciebie rabat.

Wiadomość z kodem rabatowym, stworzona w systemie edrone – Dolina Noteci
Wiadomość przypominająca z kodem rabatowym – Furnilovers

Stwórz pop-upy

Jeśli chcesz zmniejszyć ilość porzuconych koszyków w Twoim eCommerce możesz także stworzyć exit pop-upy wyzwalane konkretną akcją użytkownika. Jeśli klient będzie chciał opuścić stronę, zobaczy wyskakujące okienko, które być może przekona go do dokończenia zakupów. Ten łatwy w użyciu element daje Ci szansę na uratowanie większej liczby koszyków. Forma i treść pop-upu nie powinna być nachalna, lecz przekonywująca. Możesz dodać do niego kod zniżkowy lub informację o darmowej dostawie. Zaoferuj coś w zamian! Dzięki mechanizmowi Marketing Machine w swoim pop-upie możesz także pokazać produkty, które ktoś porzucił lub dodać do niego rekomendacje. W systemie edrone masz możliwość stworzenia pop-upów odpowiadających na Twoje potrzeby.

Poniżej kilka przykładów, na wzór których możesz stworzyć Twój pop-up:

  • Zostań z nami! Mamy dla Ciebie 10% kod rabatowy na Twoje zamówienie.
  • Ups! Coś poszło nie tak? Skorzystaj z darmowej dostawy i zdobądź produkty, które właśnie Cię zainteresowały.
  • Poczekaj! Promocja na Twoje produkty kończy się dziś. Jesteś pewien, że ich nie potrzebujesz?
  • Już uciekasz? Co powiesz na  5% rabatu na każdy z Twoich artykułów?
Exit pop-up stworzony w systemie edrone – Molton

Ratowanie porzuconych koszyków jest najczęściej używanym scenariuszem przez klientów edrone. Tylko w pierwszym kwartale 2021 roku Recman – na każde wysłane 1000 maili do swoich klientów – zarobił około 8875zł! Niesamowite! Średni wskaźnik Open Rate wiadomości przypominających wyniósł aż 41%. Wysokie wyniki uzyskała także marka Mosquito. W pierwszej połowie 2021 roku – na każde wysłane 1000 maili – zarobiła 7.763,92zł, a średni wskaźnik Open Rate wyniósł 32,1%!

Powyższe sposoby ratowania porzuconych koszyków z całą pewnością pozwolą Ci uratować wiele z nich. Spróbuj sam lub skontaktuj się z nami. Pomożemy!

Wiadomości przypominające wraz z kodem rabatowym – Mosquito
FeaturesContent marketinge-commerceCRMEmail marketingFacebook AdsGoogle AdsMarketing MachineMarketing automationNewsletterPop-upSocial media marketing

Aleksandra Stankowska

She cares of good quality content. Believes that success in e-commerce depends on the right approach. She claims it is good to know something about everything, but specializes in modern marketing.