You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

Potencjał asystentów głosowych na rynku eCommerce

Co jakiś czas rodzą się nowe trendy i spekulacje na temat tego, co nadejdzie. Jednym z nich jest wykorzystanie asystentów głosowych podczas zakupów. Prawdopodobnie potrzebują jeszcze kilku lat by na dobre zakorzenić się w eCommerce, ale już dziś wiadomo, jak ważną częścią eCommerce się staną.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Technologia, która jeszcze jakiś czas temu była znana jedynie z filmów, dziś staje się integralną częścią naszego życia. Ponad 30% Amerykanów korzysta w internecie z wyszukiwania głosowego. Są to działania związane z organizacja domowego zacisza, realizacją hobby, a nawet wykonywaniem obowiązków związanych z praca.  

Wyszukiwanie głosowe z całą pewnością sprawdzi się także w przypadku eCommerce. Zapytania głosowe w wyszukiwarce Google już dziś stanowią około 20% wszystkich zapytań. Jeśli jesteś właścicielem eCommerce to wiesz, że nie unikniesz optymalizacji, jeśli będziesz chciał pozostać widoczny dla użytkowników w wyszukiwarkach internetowych.

Nowe grupy odbiorców

Dzięki upowszechnieniu się asystentów głosowych, branża może zyskać nowych odbiorców. Tego typu technologia przeznaczona jest szczególnie dla niektórych grup docelowych, na przykład osób starszych. Gdy myślimy o klientach eCommerce, do głowy przychodzą nam przede wszystkim osoby młode i osoby w średnim wieku. Według Eurostatu w Internecie najczęściej kupują osoby w wieku od 25 do 54 lat oraz od 16 do 24 lat.

Dla osób w podeszłym wieku obsługa komputera lub smartfona stanowi nie lada wyzwanie. Jedni nie są w stanie opanować tej technologii, inni nie mają takiej możliwości. Wykluczenie cyfrowe powoduje w dzisiejszych czasach swego rodzaju wykluczenie społeczne. Asystenci głosowi mogą stanowić pomost pomiędzy seniorami, a światem Internetu ze względu na intuicyjność i łatwość ich obsługi. Osoby starsze zdecydowanie lepiej odnajdą się podczas naturalnej głosowej interakcji ze sklepem online.

Właściciele eCommerce, których celem jest przyciągnięcie klientów do siebie i przekonanie ich do swojej marki, robią to na różne sposoby. Zbierają i analizują dane o użytkownikach, produkują content, nasycają treści słowami kluczowymi, by poprawić swoją widoczność, dbają o odpowiednie zaprojektowanie sklepu, wykorzystują personalizację, segmentację i inne elementy, które mogą zbliżyć ich do celu. Wszystko po to, by klienci, odwiedzając witrynę, zdecydowali się na dany produkt i sfinalizowali transakcję.

Zmiana sposobu robienia zakupów

Asystenci głosowi zmienią nieco sposób robienia zakupów. To sztuczna inteligencja zajmie się wyszukiwaniem ofert i produktów, odpowiadających na zapytanie klienta. Sklepy internetowe czeka więc szereg optymalizacji i zmian na stronach internetowych. Największym wyzwaniem będzie kwestia przetwarzania języka naturalnego i sprawienie, by asystenci głosowi jak najdokładniej potrafili odpowiedzieć na potrzeby pytających. Przyszłość eCommerce należy do tych, którzy zrobią to jak najbardziej precyzyjnie. Istnieje kilka wyzwań, którym będzie trzeba sprostać podczas projektowania idealnego rozwiązania V-Commerce.

Niska świadomość na temat V-Commerce

Wielu konsumentów, z różnych grup społecznych nie wie nic o wyszukiwaniu głosowym. Szczególnie narażone na ten brak wiedzy są osoby, które niezbyt często korzystają z Internetu lub osoby, które przyzwyczaiły się i nadal używają internetowych wyszukiwarek i poruszają się po eCommerce w tradycyjny sposób. Brakuje rzetelnych informacji, które przedstawiałyby asystentów głosowych w jasny sposób. Z tego względu mniej zaawansowani użytkownicy Internetu nie korzystają z tego narzędzia, co wpływa na jego nieco wolniejsze wkraczanie na poważny rynek.

Brak zaufania do technologii

Niektórzy z pewnością twierdzą, że asystent głosowy nie jest w stanie wykonać za nich niektórych działań - szczególnie tych bardziej wymagających - ponieważ nie orientują się w tematyce nowoczesnej technologii, więc skąd mają wiedzieć, że ona naprawdę potrafi zdziałać cuda?

Błędy w rozumieniu mowy

Przez brak znajomości tego typu narzędzia można jeszcze jakoś przebrnąć, tworząc artykuły blogowe, informując użytkowników o potencjale nowoczesnej technologii w social mediach lub zapoznając ich z tematem na jeszcze inne sposoby. Jednak istnieje bariera, która jest już nieco trudniejsza i wymaga znacznie więcej wysiłku. Jeśli już zapoznasz użytkowników z wyszukiwaniem głosowym i zdecydują się je przetestować, może pojawić się problem z komunikacją między nimi, a technologią. Może być to związane z tym, że bardzo trudno jest zaprojektować wszystko w sposób najbardziej ludzki jak to tylko możliwe. Gdy użytkownik poczuje, że wirtualny asystent jest tylko sztucznym wytworem, ciężko będzie zbudować mu zaufanie. Ważne jest więc zapoznanie się z zasadami Voice User Interface i zaimplementowanie ich tak dokładnie, jak to tylko możliwe.

Są to podstawowe bariery, z którymi należy się zmierzyć, by voice commerce mogło na dobre stać się jednym z narzędzi, wybieranych przez konsumentów.

Co dalej z V-commerce?

Im szybciej uda się udoskonalić technologię, tym szybciej zmienią się nawyki zakupowe konsumentów, wyprzedzić konkurencję i zapewnić jak najlepsze doświadczenie swoim klientom. Przyszłe wyszukiwania głosowe będą prawdopodobnie w największym stopniu dotyczyć wersji mobilnych stron, dlatego należy wziąć pod uwagę także optymalizację w tym zakresie.

Wyszukiwanie głosowe niesie za sobą także obawy przed naruszeniem prywatności konsumentów w sieci. Wyzwania pojawią się także w kwestii przejrzystości zbierania i przetwarzania danych. Jeśli uda się pokonać bariery lub znaleźć sposób na ich ominięcie, możemy spodziewać się ogromnych zmian na rynku eCommerce oraz w całej sieci.

VoiceeCommerceArtificial intelligenceContent marketingCustomer experienceDeep learningeCRMAVA

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.