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10 campanhas de Facebook Ads que você precisa testar no seu e-commerce

Ao fazer anúncios no Facebook e Instagram, você tem em mãos um grande aliado nas vendas do seu e-commerce. Leia esse artigo e descubra como maximizar os resultados de seus anúncios online.

edrone
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Neste artigo, nós vamos apresentar 10 ideias de campanhas no Facebook Ads que têm potencial de grande retorno para o seu e-commerce. Nós poupamos os detalhes do passo a passo e, em vez disso, trouxemos ideias de campanhas que você provavelmente nunca havia pensado antes:

  1. Seus melhores clientes em dose dupla
  2. Valorize os campeões
  3. Curtidas e seguidores ainda são importantes
  4. Up-selling clássico
  5. “Falta só mais um passo…”
  6. Resgate os carrinhos abandonados
  7. Amigos são os maiores influenciadores
  8. Estimule o momento da próxima compra
  9. O poder do iOS
  10. Aproveitando os inscritos em sua Newsletter

Vamos lá!


1. Seus melhores clientes em dose dupla

Sabe o que é melhor do que um cliente satisfeito? Dois clientes satisfeitos!

Os algoritmos do Facebook são inteligentes o bastante para que você determine um certo público e encontre pessoas semelhantes a ele. Isso quer dizer que você pode encontrar pessoas com comportamentos semelhantes aos seus melhores clientes — e consequentemente transformá-las em clientes também. E quanto mais pessoas comprarem na sua loja, mais precisos serão os algoritmos do Facebook, e maior será o público de pessoas com um perfil de compra promissor.

No entanto, fique atento para não exagerar no gasto diário: coloque uma verba que seja compatível com o número de pessoas que você quer atingir. Gastar em excesso vai fazer com que os seus anúncios sejam exibidos com muito maior frequência do que o necessário, criando uma visão negativa e causando efeito reverso sobre a sua marca. Siga isso se não quiser ver o seu dinheiro virando fumaça!

2. Valorize os campeões

A primeira campanha que citamos tem como objetivo alcançar novos clientes e pessoas que nunca tiveram algum contato anterior com a sua marca. Mas lembre-se: o seu melhor cliente é aquele que já compra de você.

Por isso, explorar possibilidades de venda para os clientes que já compram de você e estão satisfeitos com o seu produto é uma excelente estratégia.

E como podemos saber quais são os melhores clientes? Existem muitas formas, mas a mais efetiva delas é a segmentação RFM.

A segmentação RFM divide os clientes em 10 segmentos, levando em consideração 3 fatores principais: há quanto tempo fez a sua última compra, com qual frequência ele compra e qual é o valor médio das suas compras. Clique aqui para saber mais.

Nós queremos chegar nos Campeões – o grupo que, de acordo com a Análise RFM, engloba os melhores clientes. Estes são os clientes que, ao mesmo tempo, compraram há pouco tempo, compram com frequência, e gastam mais dinheiro.

Este público não está disponível na ferramenta de anúncios do Facebook. Porém, felizmente, você pode facilmente direcionar seus anúncios a este grupo com a ajuda da funcionalidade Social Advertisement da edrone!

O resultado de bons anúncios direcionados para esse público é um alto retorno sobre o investimento em anúncios (ROAS) e ainda fazer o seu grupo de Campeões se sentir mais valorizado com a sua comunicação, estabelecendo com eles uma relação ainda mais próxima para se tornar, no futuro, embaixadores da sua marca.

Exemplo de grid RFM na plataforma edrone
Exemplo de grid RFM na plataforma edrone

Análise de RFM para eCommerce
Cada cliente é, ao mesmo tempo, diferente e único. Por que, então, tratá-los “como todo mundo”, enviando mensagens genéricas e em massa? Vamos abordá-los de maneira mais personalizada! Vamos analisar seus comportamentos de consumo, conhecer suas necessidades e criar a mensagem ideal.

3. Curtidas e seguidores ainda são importantes

Nem sempre vale a pena só utilizar campanhas de anúncios focadas em lucro rápido. Você também pode investir em campanhas que são investimentos para o futuro.

Ganhar, a um baixo custo, novas curtidas para a sua página ou seguidores para o seu perfil pode ser uma boa estratégia, uma vez que você está atraindo novas pessoas interessadas em seus produtos e que receberão suas comunicações futuras.

Fazer anúncios para pessoas que acabaram de comprar na sua loja, mas ainda não curtiram a sua página no Facebook, assegura um fluxo constante de novos seguidores de alta qualidade para o seu perfil, a um baixo custo. Essa é uma forma muito eficiente de aumentar a retenção dos clientes, pois seus clientes se manterão mais próximos à sua marca e suas comunicações.

Vale lembrar que esse tipo de campanha não aumentará suas vendas a partir do primeiro dia – se é isso que você busca, é melhor deixar essa estratégia para depois e conferir as outras opções de campanha nesta lista. As campanhas de curtidas e seguidores são um investimento a médio e longo prazo: a construção lenta, porém contínua, da sua base de clientes leais que eventualmente voltarão para visitar sua loja virtual e comprar de novo.


9 maneiras de aumentar a retenção de clientes no E-Commerce
O eCommerce é influenciado por muitas tendências. Sempre há algo novo, algo quente e algo que os especialistas dizem que você deve fazer para sobreviver, que geralmente é substituído por outra coisa na semana seguinte.

4. Up-selling clássico

Cada venda deve ser celebrada. Porém, quanto maior o seu valor, maior será a sua satisfação! Para ajudar a maximizar os valores dos pedidos feitos em seu e-commerce, você pode aplicar uma técnica consagrada de vendas e que pode ser implementada também para anúncios: o Up-selling.

Os anúncios de up-selling aparecem para as pessoas que já visualizaram ou adicionaram produtos ao carrinho de compras em sua loja. Com base nos produtos com os quais estes usuários interagiram, os algoritmos de Inteligência Artificial da edrone selecionam os produtos disponíveis no catálogo da sua loja de modo a maximizar, ao mesmo, a probabilidade de conversão e o valor do pedido. O sistema edrone então transfere estes produtos para o Gerenciador de Anúncios do Facebook, que apresentará anúncios dinâmicos com recomendações personalizadas para cada usuário.

Esta poderosa combinação de sistemas automatizados com a coleta de dados comportamentais é capaz de gerar centenas de anúncios altamente otimizados em um piscar de olhos.

Parece ótimo, mas... será que esse tipo de campanha funciona? A resposta é sim!

Há pouco tempo atrás, nós conduzimos um teste A/B no qual mostramos dois tipos de anúncios para um mesmo público:

  • um com a dinâmica tradicional de remarketing; e
  • um com recomendações de up-selling.

O resultado foi que, nos anúncios com recomendações de up-selling, o valor médio dos pedidos aumentou em 6,1% e o retorno total sobre o investimento nos anúncios (ROAS) foi 11,5% maior do que os anúncios tradicionais de remarketing.

Exemplo de anúncios dinâmicos com recomendações de up-selling determinadas pelo sistema edrone
Exemplo de anúncios dinâmicos com recomendações de up-selling determinadas pelo sistema edrone

Cross-selling e up-selling: Extraindo o máximo de cada venda
Não é segredo que trazer novos clientes para a sua loja é um processo complexo e custoso. Que tal aumentar seu faturamento vendendo mais para os clientes que você já tem?

5. “Falta só mais um passo…”

Na jornada de compra de um e-commerce, um passo fundamental é – obviamente – a visita ao site. Porém, estudos mostram que menos de 10% das compras são feitas durante a primeira visita.

E o que fazer com os 90% restantes?

Uma decisão de compra é um processo, e nem sempre as pessoas finalizam tão cedo. A boa notícia é que você pode influenciar e acelerar esse processo através dos anúncios!

A dica é criar anúncios direcionados às pessoas que visitaram seu site nos últimos 30 dias. Assim você evitará que elas esqueçam da sua marca e poderá influenciá-las a fazer uma nova compra quando elas estiverem prontas.


5 maneiras de fazer os clientes voltarem à sua loja online
O setor extremamente competitivo do e-commerce oferece aos clientes mais opções do que eles poderiam aproveitar. Existem opções infinitas para tudo. Isso significa que, além de todos os outros desafios que você enfrenta, é muito difícil fazer com que os clientes voltem à sua loja.

6. Resgate os carrinhos abandonados

Se uma decisão de compra é um processo, existem aquelas pessoas que estão na última etapa: as pessoas que abandonaram o carrinho.

As pessoas podem abandonar um checkout por várias razões: falta de tempo, falta de produto no estoque, surpresas no cálculo do frete, ou mesmo indecisão pura e simples – os motivos são complexos e é uma situação que acontece com todas as lojas virtuais, grandes e pequenas. Há várias formas de resgatar carrinhos abandonados, e uma delas é através de anúncios.

O objetivo aqui é dar o último incentivo necessário para que o cliente finalize a compra. Lembre-se que este público é altamente qualificado e valioso, pois é formado por pessoas já tomaram a decisão de comprar e, por algum motivo, não o fizeram. Falta só um empurrãozinho para converter em venda!

Exemplo de anúncio no Facebook visando a recuperação de carrinho abandonado.
Exemplo de anúncio no Facebook visando a recuperação de carrinho abandonado.

12 estratégias comprovadas para recuperar carrinhos abandonados
O abandono de carrinho de compras é um dos poucos problemas no e-commerce que ainda não foi completamente resolvido. As perdas de receita causadas por isso chegam a US$ 18 bilhões por ano, com uma taxa média de abandono superior a 88% em alguns setores.

7. Amigos são os maiores influenciadores

Quando o assunto é tomar uma decisão difícil, todo mundo sabe que a opinião de familiares, amigos e conhecidos pode influenciar totalmente uma escolha.

Em 2016, uma pesquisa realizada pela opinie.pl decidiu verificar quais fatores têm maior influência nas decisões de compra no e-commerce. Os resultados da pesquisa mostram que mais de 50% das pessoas admitiram que a maior influência na decisão de compra foi a recomendação de amigos. De acordo com eles, uma indicação é uma garantia de satisfação com o produto e aumenta a confiança ao longo do processo de compra.

Através dos anúncios no Facebook, você consegue mostrar anúncios para amigos de pessoas que curtiram a página da sua loja. Além do seu anúncio com uma mensagem atrativa, o cliente em potencial poderá ver quais dos seus amigos curtem a sua página. Isso parece ser pouco relevante, mas quando você testar muitas campanhas de anúncio, vai notar que essa em particular consegue resultados muito positivos. Um profissional de marketing habilidoso consegue usar esses jogos psicológicos para gerar mais retorno para o seu e-commerce!

Exemplo de anúncio no Facebook mostrando os nomes de amigos que já curtem aquela página.
Exemplo de anúncio no Facebook mostrando os nomes de amigos que já curtem aquela página.

As principais motivações para comprar pela internet
Cada vez mais, as compras pela internet estão substituindo as compras em lojas físicas. Hoje você pode comprar tudo o que precisa sem sair de casa – de alimentos a eletrônicos –, tudo a apenas alguns cliques de distância. E claro, isso se deve ao crescimento do e-commerce como um todo.

8. Estimule o momento da próxima compra

Às vezes você não precisa de muito esforço para alcançar um ROAS satisfatório. Basta vender para um público que conhece muito bem a sua marca e seus produtos – as pessoas que já compraram na sua loja!

Em qual frequência você deve estimular o seu cliente a comprar mais uma vez? Depende. Se você é do segmento de eletrônicos, por exemplo, o tempo que os clientes retornam para uma próxima compra será relativamente longo – o tempo para substituir um smartphone ou laptop pode ser contado em anos. Por outro lado, se você trabalha com cosméticos, por exemplo, o tempo entre as compras pode ser contado em semanas.

Esteja atento ao intervalo de tempo de compra das pessoas na sua loja e tente otimizar seus anúncios para que apareçam no momento certo – de preferência um pouco antes do tempo "natural" que este ciclo levaria para se renovar.


Como usar Automação de Marketing para aumentar Customer Lifetime Value
À medida que a sua estratégia de Marketing Digital evolui, torna-se cada vez mais importante focar no Customer Lifetime Value (CLV), e a Automação de Marketing é uma tática poderosa para maximizar esta métrica.

9. O poder do iOS

A plataforma de anúncios do Facebook consegue identificar o sistema operacional utilizado pelos usuários, e é possível usar esta informação para atingir um segmento de pessoas que tende a ter maior poder de compra e um grande interesse por tendências de tecnologia: os usuários de dispositivos da Apple, que rodam no sistema operacional iOS.

É claro, este não é um método 100% eficaz, mas pode ser uma ótima maneira de atingir um público mais seleto e que compartilha certos interesses e comportamentos que podem ser atrativos para a sua marca.

Como saber se esta segmentação é interessante para você? Um ponto de partida é conferir a proporção de usuários que estão visitando seu site a partir de dispositivos iOS – isso é facilmente observado no Google Analytics. Além disso, pense na persona dos seus clientes e pergunte-se: esta pessoa provavelmente teria um dispositivo da Apple? Se a resposta for "sim", não hesite em testar esta segmentação em seus anúncios!


Inteligência do Cliente para eCommerce
No que diz respeito à informação, “Inteligência” é o processo de tomada de decisão com base na análise de dados. Em outras palavras, colete dados, processe esses dados, conecte os pontos (dê sentido a esses dados) e tome a decisão mais apropriada. Isso é inteligência baseada em informações.

10. Aproveitando os inscritos em sua Newsletter

Você já tem uma newsletter ativa? Você pode aproveitar os contatos inscritos para criar anúncios personalizados para este público, ou ainda fazer o Facebook encontrar clientes com perfil semelhante aos inscritos.

Caso você queira aumentar sua lista de contatos inscritos, você pode fazer isso coletando o e-mail diretamente no anúncio através de um formulário de contato embutido, ou então levar o usuário para uma landing page em seu site onde ele poderá então se inscrever em sua Newsletter.

Uma campanha montada dessa forma deve gerar muitos novos inscritos na sua Newsletter, e com baixo custo financeiro. O restante do trabalho será feito através da sua estratégia de e-mail marketing, que irá monetizar a sua lista.

Exemplo de anúncio otimizado para a coleta de inscritos em newsletter.
Exemplo de anúncio otimizado para a coleta de inscritos em newsletter.

Construindo uma lista de e-mails? Confira essas dicas!
Se você deseja que suas campanhas de e-mail marketing sejam mais eficazes e tragam melhores resultados para o seu negócio online, você deve aumentar continuamente a sua lista de e-mails.

A ferramenta de Social Advertisement da edrone

Todas as campanhas que citamos neste artigo são excelentes – porém, nem todas podem ser criadas diretamente no Gerenciador de Anúncios do Facebook. A boa notícia é que, com a funcionalidade de anúncios da edrone, você consegue criar qualquer uma destas campanhas em poucos minutos!

Além das opções padrão de segmentação, o sistema edrone permite direcionar seus anúncios a grupos segmentados baseados na análise RFM, comportamentos do usuário (p. ex. abertura de e-mail, interação com produtos na loja), tudo integrado com todas as demais funcionalidades da edrone.

Além de campanhas simples, a edrone oferece a possibilidade de combinar múltiplas campanhas em um funil de vendas que otimiza os grupos de públicos sistematicamente, de uma forma que pode operar continuamente por um longo período de tempo.

Visão geral das campanhas de anúncios na plataforma edrone.

Campanhas de Facebook Ads prontas para uso
Confira todas as opções prontas de anúncios à sua disposição!

Facebook Adse-commerce

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