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12 estratégias comprovadas para recuperar carrinhos abandonados

O abandono de carrinho de compras é um dos poucos problemas no e-commerce que ainda não foi completamente resolvido. As perdas de receita causadas por isso chegam a US$ 18 bilhões por ano, com uma taxa média de abandono superior a 88% em alguns setores.

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É muito dinheiro deixado para trás, que estava perto de entrar na sua empresa.

Porém, há formas de resolver isso. Mesmo que você consiga recuperar apenas uma pequena parte dos carrinhos abandonados, isso ainda representa muito dinheiro.

É por isso que reunimos estas 12 dicas sobre como reduzir as suas taxas de abandono de carrinho ao mínimo possível – e mantê-las assim.


Clique nos links abaixo para pular direto para a dica que mais chamou a sua atenção, ou continue lendo para saber tudo sobre como recuperar carrinhos abandonados!

  1. Otimize o processo de checkout
  2. Descubra novas maneiras de motivar seus clientes
  3. Deixe o seu carrinho de compras muito visual
  4. Coloque uma barra de progresso no carrinho de compras
  5. Avaliações e análises de produtos são fundamentais
  6. Prove que as transações em seu site são seguras
  7. Ofereça frete grátis
  8. Mostre informações detalhadas sobre o preço final
  9. Integre as formas de pagamento mais populares
  10. Envie notificações push criativas
  11. Crie uma segmentação de pessoas que abandonaram seus carrinhos
  12. Deixe o cliente comprar sem o carrinho

1. Otimize o processo de checkout

18% dos compradores abandonam os carrinhos de compra porque o processo de checkout da compra é longo demais, enquanto outros 24% interrompem suas sessões porque são forçados a criar uma conta para finalizar a compra. Diante desse cenário, otimizar o seu checkout é uma excelente maneira de aumentar suas conversões!

Por exemplo, se você vende produtos de baixo valor no seu e-commerce, você precisa mesmo saber o sobrenome das pessoas?

Quando você oferece aos seus clientes uma experiência de compra ágil, sem precisar passar por várias etapas até se inscrever, a tendência natural é que suas taxas de conversão aumentem.

Recuperação de carrinho abandonado - comprar sem fazer login
Opção de comprar como convidado, sem a necessidade de login, no site da Revelry.

18 formas de aumentar a taxa de conversão de um e-Commerce
O que dizer sobre o incrível crescimento do e-commerce que já não foi dito? Ano a ano, e mesmo mês a mês, o setor bate recordes de crescimento e participação de mercado.

2. Descubra novas maneiras de motivar seus clientes

As pessoas adoram empresas que apoiam uma causa importante. Não precisa ser algo tão chamativo quanto as campanhas de impacto mundial promovidas por empresas gigantescas, mas você ainda pode associar sua loja e seus clientes a algum tipo de movimento.

Um carrinho de compras é um excelente lugar para lembrar aos compradores por que eles estão comprando com você. A loja United by Blue faz isso de forma sutil, mas que funciona muito bem:

Recuperação de carrinho abandonado - ação social destacada no checkout
"Vamos remover 450 g de lixo com esta compra".

3. Deixe o seu carrinho de compras muito visual

Incluir uma imagem dos produtos selecionados no carrinho ajuda o cliente a se identificar melhor com sua compra e pode contribuir para a redução das taxas de abandono. Além disso, no caso de clientes que voltam ao carrinho que abandonaram, as imagens certamente ajudam a melhorar a experiência de compra.

Quanto mais informações você incluir no carrinho de compras, melhor. Apresentar especificações do produto, como a marca, o tamanho ou a quantidade de uma forma visual e fácil de entender, é a chave para o sucesso aqui.

Veja este exemplo da Allbirds:

Recuperação de carrinho abandonado - carrinho de compras visual
Use e abuse de recursos visuais no seu checkout.

4. Coloque uma barra de progresso no carrinho de compras

Uma outra solução, também visual, que você pode implementar para recuperar os abandonos de carrinho é adicionar uma barra de progresso que demonstra claramente quantas etapas faltam até que a compra seja concluída.

Pode ser algo simples ou mais elaborado, desde uma linha quase imperceptível no topo da tela ou um design sofisticado para cada etapa. O importante a se lembrar é que os clientes tendem a concluir a jornada de compra quando conseguem visualizar o seu fim.

Não ter certeza de quantas etapas faltam no processo de checkout, especialmente quando ele envolve mais de uma página, é um grande motivo para abandonos de carrinho — por isso, não deixe os clientes com essa sensação.

5. Avaliações e análises de produtos são fundamentais

89% dos consumidores consultam uma avaliação online de outros clientes antes de comprar. É por isso que garantir que a página do seu e-commerce apresente avaliações e análises de produtos é uma boa saída para aumentar suas taxas de vendas.

Porém, poucos donos de e-commerce sabem que você pode dar um passo além e incluir análises de produtos também no carrinho de compras. Assim, você lembra o cliente sobre a qualidade do produto que ele está prestes a comprar, evitando abandonos de carrinho.

O objetivo é sempre evitar possíveis dúvidas na hora do checkout. Quando as perguntas são respondidas com antecedência, o cliente tem um caminho claro para finalizar a compra.

Recuperação de carrinho abandonado - avaliação de produtos no checkout
Avaliações podem ser a prova social que faltava para seu cliente não desistir da compra. Fonte da imagem: Flourist

6. Prove que as transações em seu site são seguras

Você sabe por que a Amazon faz tanto sucesso? Porque as pessoas confiam nela. Elas confiam na plataforma o suficiente para fornecer seus dados pessoais, números de cartão, preferências de produto e muito mais porque a Amazon provou várias vezes que não irá abusar dessas informações.

Embora você saiba que seu processo de checkout é seguro e à prova de fraude, provavelmente você terá que convencer seus clientes de primeira viagem. Use a área do carrinho de compras para lembrá-los de que o seu e-commerce é confiável.

Use escudos, certificações ou símbolos dos serviços de segurança de pagamento online para lembrar aos clientes que você tomou as medidas adequadas para garantir a segurança e a privacidade de suas informações pessoais.

7. Ofereça frete grátis

Você provavelmente sabe que os preços de envio podem ser um fator decisivo nas compras online. Muitos clientes preferem comprar um item mais caro com frete grátis em vez de um produto mais barato com custos de entrega. É apenas a nossa natureza, queremos algo pelo nosso dinheiro e os custos de envio não nos fazem sentir como se estivéssemos recebendo alguma coisa.

Isso significa que você não precisa perder dinheiro na entrega do produto — você pode facilmente incluir o custo do frete no preço do produto original e ver seus clientes se alegrarem com a vantagem do frete grátis.

Financeiramente falando, pode ser um desafio para a sua loja online, mas, no e-commerce, você precisa encontrar um jeito. Oferecer frete grátis é um ingrediente necessário para contornar muitos dos desafios enfrentados pelas lojas virtuais, incluindo a redução da taxa de abandono de carrinhos de compra.

Recuperação de carrinho abandonado - frete grátis
Oferecer frete grátis é uma ótima forma de reduzir o abandono de carrinhos. Fonte da imagem: Rothy’s

8. Mostre informações detalhadas sobre o preço final

Independentemente do seu modelo de preços e o que você acha da estratégia de oferecer frete grátis, o fato é que os compradores online gostam de informações claras. Por isso, explicar o preço final logo no início do checkout pode impactar muito a taxa de abandono de carrinho.

A maioria das lojas apresenta o valor do produto como o preço final do carrinho e, em seguida, adiciona os custos de envio durante a finalização da compra. Em vez disso, você pode seguir o exemplo da Chocolate Alchemy e facilitar a vida dos seus clientes, permitindo que eles vejam os custos de envio desde o começo.

O objetivo aqui é evitar surpresas com os custos de envio na fase final do checkout. Garanta que os clientes saibam o que esperar com antecedência.

Recuperação de carrinho abandonado - cálculo de frete antes do checkout
Cálculo do frete antes do checkout no site da Chocolate Alchemy.

9. Integre as formas de pagamento mais populares

Já que estamos falando de dinheiro, não se esqueça da conveniência dos seus clientes: quanto mais métodos de pagamento você oferecer, melhor. Dito isso, você não precisa exagerar e considerar todas as opções possíveis de pagamento. Em vez disso, foque nos métodos de pagamento "extras" mais comuns, como PayPal, Apple ou Google Pay, cartões de crédito e débito etc. No Brasil, o Pix tem se tornado um dos meios mais práticos para transações online.

Caso sua loja seja voltada para mercados locais ou tenha várias lojas físicas, você também pode incluir a opção de retirar o item pessoalmente e pagar em dinheiro, o que traz vantagens adicionais a seus clientes, por eliminar o custo de envio, e também para a própria loja, pois esta é a oportunidade perfeita para oferecer produtos complementares – o famoso Cross-Selling.

O foco é ser flexível e se ajustar às necessidades e expectativas dos clientes que estão acostumados a fazer o que querem. Se parte dos seus clientes espera que um determinado método de pagamento esteja disponível, tente incluir esse método assim que possível.

Recuperação de carrinho abandonado - formas de pagamento
Aceitar várias formas de pagamento – e mostrar isso no carrinho – ajuda a Package Free a reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Cross-selling e up-selling: Extraindo o máximo de cada venda
Não é segredo que trazer novos clientes para a sua loja é um processo complexo e custoso. Que tal aumentar seu faturamento vendendo mais para os clientes que você já tem?

10. Envie notificações push criativas

Nunca subestime uma boa notificação push!

Essas mensagens inteligentes oportunas comprovadamente aumentam a retenção de usuários, o envolvimento e as taxas de abertura. Embora funcione melhor em smartphones, essa estratégia também tem sido adotada por sites de e-commerce.

O segredo é ser criativo e específico: a mensagem sobre um item abandonado já é personalizada, mas você ainda pode adicionar uma imagem e um texto persuasivo junto com o lembrete.

Não se limite a frases prontas, como “seu carrinho está esperando por você” — tente ser mais ousado, engraçado ou simplesmente mais humano para garantir que mais usuários retornem à sua loja online e concluam a compra.

Recuperação de carrinho abandonado - notificações push
“Ei, lembra do quanto você queria esse produto?”. Fonte da imagem: Doofinder

11. Crie uma segmentação de pessoas que abandonaram seus carrinhos para fazer um remarketing eficiente

Se você for usar apenas uma estratégia deste artigo, escolha esta. O remarketing, quando bem feito, é ótimo para recuperar abandonos de carrinho! Além disso, existem muitas opções excelentes com as quais você pode trabalhar para convencer seu cliente a voltar à sua loja.

Você pode configurar um anúncio de remarketing que mostre ao usuário os itens que ele abandonou no carrinho durante alguns dias. Outra opção seria preparar uma campanha de e-mail automatizada com lembretes dos produtos que foram deixados para trás.

Essa abordagem pode ser usada não só para ajudar a recuperar carrinhos abandonados, como também para anunciar mais produtos no futuro.


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12. Deixe o cliente comprar sem o carrinho — sim, isso mesmo

Se você já tentou de tudo e as taxas de abandono de carrinho ainda estão altas, você pode oferecer a seus clientes a chance de simplesmente não interagirem com o carrinho.

Adicionar a possibilidade de um checkout instantâneo com um simples botão "Compre agora" tem se mostrado uma ótima estratégia para muitas lojas virtuais, pois incentivam compras por impulso, promovendo a tomada de decisões na hora, e simplesmente economizam muito tempo e aborrecimento das pessoas.

Recuperação de carrinho abandonado - comprar agora
Por que “adicionar ao carrinho” se você pode simplesmente “comprar agora”? Fonte da imagem: Tofino Soap Company

Lembre-se: nunca se trata apenas do carrinho

Essas são algumas das estratégias mais eficazes para recuperar itens abandonados no carrinho, mas não se esqueça de que a otimização do e-commerce vai muito além dos carrinhos e checkouts de compra.

O seu principal objetivo é proporcionar ao seu potencial cliente a experiência de compra mais agradável, simples e personalizada possível. É por isso que a melhor maneira de aumentar sua taxa de vendas é otimizar cada etapa da jornada do cliente.

Coloque-se no lugar de seus clientes. Qual seria o processo de compra ideal para você, do início ao fim? Melhore cada pequeno passo no processo de compra, e você certamente reduzirá os carrinhos abandonados ao mínimo possível.


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