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7 maneiras de aumentar as vendas online em sua campanha de Natal

Você já se pegou passeando por shoppings em novembro, cantarolando canções de natal vindas dos alto-falantes da loja? Isso mesmo, então você já sabe como a loucura do Natal começa cedo.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Várias semanas antes do Natal chegar, as vitrines das lojas físicas já começar a ser ambientadas com pinheiros, luzes coloridas, decorações de Natal e maquetes de presentes.

Para que você não perca a oportunidade e tenha que sair correndo atrás dos clientes que os seus concorrentes com certeza vão querer atrair, é uma boa ideia criar ofertas irresistíveis e começar mais cedo a sua campanha de Natal.

Por isso, preparamos para você algumas dicas valiosas que podem ajudar a sua loja virtual a aumentar as vendas nestas semanas cruciais que antecedem o Natal.

1. Revise o design do site

Esse é um aspecto fundamental que você precisa cuidar. A primeira impressão é a mais importante, portanto, não deixe que os usuários abandonem as compras em sua loja por causa de uma interface ruim em seu site. Tente torná-lo confortável de usar e intuitivo para navegar. Minimize o número de etapas em todo o processo.

Por exemplo, você pode adicionar uma barra de progresso no checkout que mostra aos clientes onde eles estão no processo de compra. Além disso, certifique-se de que o processo de conclusão do pedido seja tranquilo, para que o usuário não tenha a chance de se confundir. Uma pesquisa da Baymard mostra que $240 bilhões em pedidos perdidos podem ser recuperados otimizando o processo de finalização de pedidos nos EUA e na Europa. Você pode ver por si mesmo como é importante projetar cada etapa de maneira adequada.

como aumentar as vendas online em sua campanha de Natal - revisar o UX Design do site
Fonte: ux.stackexchange.com

8 maneiras de otimizar o checkout do seu e-commerce
Entre os vários detalhes importantes para a sua loja online, um dos principais é ter um processo de checkout fácil de usar e livre de distrações.

2. Reabasteça seu estoque

Como o período pré-natalino é uma ótima oportunidade para aumentar suas vendas, elimine tudo que possa atrapalhar. Verifique seus depósitos e não os deixe ficar sem um estoque suficiente! Este momento especial significa que você precisa ter ainda mais produtos disponíveis. O grande número de clientes que compram todos os tipos de presentes, os descontos, as promoções, em uma palavra, o frenesi das compras – leve tudo em conta e planeje bem. Analise os anos anteriores e quanto você conseguiu vender na época. Isso é muito importante, pois a falta de disponibilidade de um item que o cliente deseja comprar pode causar uma percepção negativa da sua marca. E, afinal, você não quer que seus clientes sejam levados embora pelos concorrentes, quer?

3. Fortaleça seus esforços de marketing

Ok, você já sabe como não perder clientes, mas o que você pode fazer para conquistá-los? Especialmente durante este período, é tempo de fortalecer seus esforços de marketing. Planeje seu calendário de publicações nas mídia sociais. Comunique-se com seu público potencial sempre que possível. Conte a eles o que você preparou para a sua campanha de Natal, mostre a eles os produtos que você oferece. Talvez você tenha algo que ninguém mais tem. Use isso!

E não se esqueça dos seus clientes fiéis – talvez uma oferta especial os deixe ainda mais envolvidos. Elabore uma Newsletter especial e personalizada para esta ocasião. Você pode oferecer promoções de Natal ou incluir fotos dos produtos que dariam ótimos presentes. Depois de analisar as vendas dos anos anteriores, você saberá o que vende melhor.

como aumentar as vendas online em sua campanha de Natal - caprichar no visual das campanhas
Fonte: Shutterstock.com

4. Recomende produtos desejados

Para personalizar sua mensagem, você precisa ter as informações de seus clientes organizadas em um só lugar. Imagine que você deseja criar uma lista de contatos e elaborar uma Newsletter com base nos dados que coletou. Isso permitirá que você crie de forma fácil e rápida a mensagem certa para envolver seu público. No sistema edrone, todas as informações mais importantes sobre um determinado usuário são coletadas e organizadas no Perfil do Cliente. As interações de cada cliente com a sua loja são monitoradas, para que você saiba exatamente o que precisam e o que você pode oferecer – inclusive no Natal.

como aumentar as vendas online em sua campanha de Natal - informações sobre o cliente
Um pequeno recorte de um Perfil do Cliente no sistema edrone. Clique aqui para saber mais.

Inteligência do Cliente para eCommerce
No que diz respeito à informação, “Inteligência” é o processo de tomada de decisão com base na análise de dados. Em outras palavras, colete dados, processe esses dados, conecte os pontos (dê sentido a esses dados) e tome a decisão mais apropriada. Isso é inteligência baseada em informações.

5. Cuide bem das condições de entrega

Presente selecionado? Então vamos seguir em frente. No período que antecede o Natal, a maioria das pessoas se preocupa se o produto que encomendou chegará a tempo. Os consumidores entram em pânico quando um dia passa e o pacote ainda não chegou. Lembre-se, este período é particularmente estressante! É importante que os pedidos sejam entregues aos clientes o mais rápido possível.


As principais motivações para comprar pela internet
Cada vez mais, as compras pela internet estão substituindo as compras em lojas físicas. Hoje você pode comprar tudo o que precisa sem sair de casa – de alimentos a eletrônicos –, tudo a apenas alguns cliques de distância. E claro, isso se deve ao crescimento do e-commerce como um todo.

Você pode considerar opções de entrega adicionais, como entrega expressa ou entrega no mesmo dia. Antes das festas de fim de ano, os clientes estão dispostos a pagar mais para ter tudo sob controle e não se atrasar para presentear seus entes queridos. Não se esqueça de mantê-los atualizados sobre o andamento de seus pedidos, o que certamente os deixará mais tranquilos.

Se você puder, ofereça frete grátis. Isso não é apenas um grande benefício para seus clientes, mas também para você. Você não precisa arcar com os custos de envio, é possível adicioná-los ao preço do produto. Ao oferecer entrega gratuita, você pode aumentar sua base de clientes, o número de pedidos e seu valor. Os clientes certamente sentirão que podem adicionar mais produtos ao carrinho ou escolher os mais caros se não tiverem que pagar pelo frete. Esta é uma opção particularmente vantajosa se seus termos forem acompanhados por uma política de devoluções amigável. O que nos leva ao próximo ponto...

como aumentar as vendas online em sua campanha de Natal - frete grátis
Fonte: Expresstrainers.com

6. Ofereça a devolução de presentes

O grande volume de produtos nas lojas, a variedade de gadgets e coisas que podem se tornar presentes de Natal fazem as pessoas irem às compras. Nem sempre é fácil encontrar o produto certo para os gostos e interesses de familiares e amigos, por isso às vezes os presentes precisam ser devolvidos. Mesmo antes de fazer seu pedido, você pode se perguntar se o produto atenderá às suas expectativas. Assim, você pode comunicar claramente aos usuários que eles podem correr esse risco, pois podem devolver facilmente os produtos adquiridos. Especifique o período de devolução – você também pode adicionar instruções. Convença seus clientes de que eles não estão perdendo nada.

como aumentar as vendas online em sua campanha de Natal - devoluções facilitadas
Fonte: urbanchains.co.uk

7 maneiras de reduzir a devolução de produtos no seu e-commerce
A devolução de produtos acontece no varejo de forma geral e no e-commerce especificamente. Na verdade, uma boa política de devolução focada no cliente é um elemento-chave de uma operação de vendas online bem-sucedida.

7. Reforce o seu atendimento ao cliente

O período anterior ao Natal certamente significará um aumento do tráfego para sua loja virtual. Seus visitantes vão desde aqueles que sabem o que estão procurando até aqueles que não têm certeza e precisam que você os ajude com suas preocupações. É importante que eles recebam uma resposta o mais rápido possível – antes que decidam sair do seu site.

Para isso, você pode implementar um Chat, recurso presente no sistema edrone. Esta funcionalidade foi criada para ajudar as lojas online a prestarem um atendimento de qualidade ao cliente. Mostre aos seus visitantes que eles são importantes para você e que você está lá para ajudá-los. Isso certamente aumentará a probabilidade de que mais pessoas concluam uma transação com você!

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Fonte: hm.com

Customer Care na Era Digital
Compreender a importância do Customer Care e como aplicá-lo para alavancar o desempenho do seu eCommerce pode fazer toda a diferença em seu negócio.

Antes que comece a loucura do Natal, mas também antes de qualquer ocasião importante, identifique seus principais objetivos. Isso o ajudará a planejar suas atividades. Se você sabe aonde quer chegar, também pode analisar o caminho que leva até lá. Meça os indicadores de desempenho que permitirão que você coloque suas ações em perspectiva no futuro. Nos próximos anos você poderá usar as informações e dados que adquirir, estando assim ainda melhor preparado para o próximo grande acontecimento do seu negócio online.

Boas vendas e boas festas!

Customer IntelligenceeCommerceMarketing theory

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.