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Copywriting para E-commerce: Convertir las Palabras en Dinero

Durante mucho tiempo, las empresas de e-commerce utilizaron una estrategia de marketing basada sólo en fotos atractivas, sin preocuparse por las descripciones de los productos. Pero Internet es muy dinámica.

Andre Floriano
Andre Floriano

Los cambios ocurren todos los días. Con la evolución de la optimización de los motores de búsqueda (SEO), las descripciones deben ser cada vez mejores para que el e-commerce aparezca en las primeras posiciones de Google.

Además de bellas fotos y descripciones técnicas, los textos son también fundamentales para aumentar las ventas de un e-commerce.

Escribir textos que vendan y conviertan las palabras en dinero, nada mejor que la redacción publicitaria – copywriting.

Refresquemos la memoria sobre lo que es lo copywriting

Lo copywriting es una estrategia de marketing centrada en persuadir al lector para que actúe, desde la suscripción a una newsletter hasta la compra de un producto.

Por lo tanto, el propósito principal de un copywriter es

  • Atraer: Conseguir la atención de la gente en Internet no es fácil. Así que es esencial comenzar un texto con una buena promesa que despierte su curiosidad;
  • Calificar: después de llamar la atención, es el momento de informarles sobre el producto, mostrando los beneficios, los cambios que puede causar y los testimonios de otras personas que quedaron muy satisfechas con la compra;
  • Convertir: en el momento final, la objetividad de la comunicación debe ser tomada en serio, utilizando la Llamada a la Acción (CTA) de una manera clara para concluir la venta.

Esta estructura de tres pasos es para todos los mercados… en teoría. Sabemos que cada uno tiene sus propias especificidades y por lo tanto debe ser tratado de manera diferente.

Como usar copywriting en su e-commerce

Entonces, ¿cómo se aplican las técnicas de copywriting al e-commerce?

En primer lugar, entienda que la redacción debe estar presente en toda comunicación de e-commerce: correos electrónicos, redes sociales, sitio web, descripciones de productos, etc.

No seas aburrido en las redes sociales

Cada rede social es un lugar de interacción. No seas aburrido. Tienes que ofrecer los productos al público, pero no lo hagas mecánicamente y en todo momento.

Inove. Publicar cosas que la gente realmente quiere ver.

Breve estudio de caso:

Busca inspiración en los perfiles que se relacionan con el público, como AirBnb:

Tengan en cuenta que Airbnb no sólo imprime publicidad, sino que crea una buena sensación en su público mostrando cosas quizás nunca antes vistas (un techo cubierto de carreras).

Aquí está la traducción de los subtítulos del post: „La serenidad no se asocia normalmente con el Distrito 1, pero este apartamento en el bullicioso centro de la ciudad lo hace posible. Cada habitación tiene un equilibrio entre lo chic y lo relajante, pero las grandes ventanas de la cocina y su techo forrado lo convierten en el mejor lugar de la casa para relajarse”.

La idea es simple: Para instigar la curiosidad sobre un apartamento en alquiler, con una hermosa foto y un texto destacando cómo es el mejor lugar para relajarse en esta propiedad.

Tener un embudo de email

Un embudo de e-mail no es más que la automatización del e-mail activado cuando el cliente potencial realiza acciones (también llamadas disparadores).

A lo largo del embudo, los e-mails enviados deben respetar el orden de atracción, calificación y conversión. De lo contrario, enviará ofertas para clientes potenciales que aún no han entendido los beneficios del producto o el contenido para atraer a los que ya están en la última etapa.

Breve estudio de caso:

El mensaje de bienvenida de Nike es sobre la calificación; quieren ver quién está dispuesto a explorar su „mundo”.

Aquí está la traducción de la copia del e-mail: „Estás dentro. Gracias por unirte a Nike, el hogar de todos los atletas. | Explorar | Empezar a usar sus beneficios de miembro | Productos exclusivos | Pruebas de 30 días | Entrega gratuita, siempre”

Preste atención a las descripciones

Las descripciones de sus productos son la primera impresión de la pista que entra en su sitio. Sepa que sólo las fotos hermosas no serán suficientes para generar interés.

Así que sean creativos en sus descripciones. Explora los puntos que despiertan el deseo en la delantera.

Nunca se limite a las especificaciones técnicas de los productos porque no merecen más protagonismo que un buen título.

Breve estudio de caso:

Apple describe el iPhone 11 Pro en pocas palabras. Se nota cómo la descripción quiere causar emoción en el protagonista, especialmente en la última frase: „Ha habido otros iPhone, pero solo este se ha ganado el derecho a llamarse Pro.”

4 consejos clave de copywriting para el e-commerce

Ahora entiendes la importancia de la copywriting para tu e-commerce y sabes que puede aumentar tus ventas.

Así que, aquí hay 4 consejos fundamentales para su estrategia:

1. Conoce a tus clientes

Uno de los principios de cualquier tipo de comunicación es entender con quién estás hablando.

Las redes sociales son muy importantes en este proceso. A partir de los comentarios, se perciben las palabras más usadas, las principales dificultades y los mayores deseos del público al que se quiere servir.

Una vez que conozca a su público y entienda estos factores en detalle, toda su comunicación será más efectiva.

Breve estudio de caso:

Una buena manera de hacerlo es usar este sitio – https://tagcrowd.com/ – para crear una imagen de palabras a partir de los comentarios de su audiencia. En este caso, reunimos algunos de los comentarios (en inglés) en el post de Airbnb mencionado anteriormente y utilizamos el Tag Crowd para darnos este resultado:

Si lo haces de forma consistente en tus perfiles de redes sociales, tendrás una visión clara de los temas más relevantes en la mente de tu audiencia.

2. Usar títulos atractivos

El título es el primer contacto del lector con su contenido: en el sitio web, en las redes sociales, en los correos electrónicos, etc.

Y si no es atractivo, será el último.

David Ogilvy, uno de los más grandes redactores de la historia, dijo: „En promedio, cinco veces más personas leen el titular que la copia del cuerpo. Cuando has escrito tu titular, has gastado ochenta centavos de tu dólar”.

Esto significa que, en promedio, el 80% de la gente sólo leerá sus títulos. Pero cuando se escriben buenos títulos, la tendencia es que más gente siga leyendo.

Y los buenos títulos siguen el patrón de las cuatro U.

  • Único: presentar algo que sorprenda a sus lectores en su propuesta;
  • Urgente: La urgencia es un factor clave para que la gente tome una decisión. Se puede utilizar principalmente con el precio (grandes promociones) y el tiempo (cronómetros para recordar al lector que la promoción está terminando);
  • Ultra-específico: Los lectores necesitan saber si el producto que están viendo es exactamente lo que quieren. Hay encuestas que afirman que las cifras de los títulos generan un 73% más de compromiso y de intercambio en las redes sociales.
  • Útil: su título debe ser útil para la persona que lo lea. Sin ella, aunque cause curiosidad, probablemente dejará el sitio.

Ejemplo:

Vea cómo se aplica esta técnica en los títulos siguientes:

  • The Easiest, Best Way to Clean a Couch (source)
  • Aquí está la traducción del título de ese artículo: „La mejor y más fácil manera de limpiar un sofá”
  • How to Easily Analyze the Social Activities of Your Competitors (source)
  • Aquí está la traducción del título de ese artículo: „Cómo analizar, de manera fácil, las actividades de sus competidores en las redes sociales”
  • The Only 3 Ways to Increase Sales (source)
  • Aquí está la traducción del título de ese artículo: „Las únicas 3 maneras de aumentar sus ventas”

3. Aumentar los beneficios del producto

Seth Godin, uno de los nombres más importantes del marketing actual, dice: „La gente no quiere lo que tú haces. Quieren lo que su producto hará por ellos”. ⠀⠀⠀

Su comunicación debe causar sentimientos y deseos en la audiencia. Por lo tanto, generalmente comienza con los beneficios de su producto. La persona puede visualizar cómo se verá en el futuro, después de tomar la decisión de compra.

Si tiene esta claridad y entiende que las transformaciones tendrán un efecto positivo en su vida, ¿está de acuerdo en que es mucho más fácil de vender?

Breve estudio de caso:

Como ejemplo, Apple aparece de nuevo!

Para promocionar el iPhone 11 Pro, la marca centró su comunicación en sus principales beneficios:

Aprende a contar historias

Su producto no puede ser uno más en el mercado. Necesitas diferenciar tu comunicación contando historias que conecten y hagan que la gente deje de ser tus clientes y se conviertan en fans de tu marca.

Involucrar toda la comunicación con historias con las que la gente se identifique y quiera escuchar más y más. Relaciona los productos que vendes con la realidad en la que viven.

Breve estudio de caso:

Jack Daniel’s…

La empresa popularizó su marca cuando empezó a mostrar anuncios con historias sobre el origen del producto para atestiguar su calidad.

Aquí está la traducción del título de este anuncio:„DE HOMBRE A HOMBRE, LAS BUENAS NOTICIAS CORREN”

Además de entretener, este tipo de historia tiene un atractivo emocional porque trae a la mente buenos momentos con los amigos.

Un consejo extra para su e-commerce

Si eres propietario de un e-commerce y entiendes la importancia de lo copywriting, pero no tienes los conocimientos para aplicarla, piensa seriamente en contratar a un copywriter.

Invertir en un profesional para mejorar la comunicación de su marca, corregir los errores y mejorar la relación con el público, puede ser una de las mejores decisiones que tomará para el futuro de su empresa.

Créeme: puedes convertir las palabras en dinero.

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Andre Floriano

Brazilian living in Poland. Lived for 10 years in the U.S. With experience in International Business and Management. Currently, edrone's Head of Education. Has four children.