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O E-Commerce no setor de Cuidados com a Saúde

Até mesmo os itens que você normalmente não associa ao e-commerce podem ter suas vendas dramaticamente impulsionadas através das ferramentas que a automação de marketing disponibiliza.

edrone
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Os negócios de cuidado com a saúde são um componente importantíssimo na economia de qualquer país e têm crescido rapidamente na medida em que as populações envelhecem e aumentam seus gastos no combate das consequências desse envelhecimento. Os medicamentos de prateleira, os preparados de ervas naturais, os suprimentos para terapias e vários outros itens estão vendendo mais – especialmente nas vendas online.

O crescimento do e-commerce no setor de cuidados com a saúde é um espelho do crescimento do e-commerce em geral, demonstrando que qualquer coisa que pode ser vendida online vende ainda mais quando as ferramentas convencionais de automação de marketing são devidamente utilizadas.


As principais motivações para comprar pela internet
Cada vez mais, as compras pela internet estão substituindo as compras em lojas físicas. Hoje você pode comprar tudo o que precisa sem sair de casa – de alimentos a eletrônicos –, tudo a apenas alguns cliques de distância. E claro, isso se deve ao crescimento do e-commerce como um todo.

Por algum motivo, os produtos para cuidado de saúde são os novatos na revolução do e-commerce. Enquanto coisas como roupas, cosméticos e artigos eletrônicos foram os “pioneiros” nas vendas online, muitos consumidores estão somente agora se acostumando a comprar suas vitaminas, suplementos alimentícios, protetores de joelhos e outros itens pela internet.

O lado positivo disso é que a maioria das principais lições do e-commerce já foram assimiladas através dos erros e acertos já ocorridos, de modo que os vendedores do setor de cuidados com a saúde podem se beneficiar da vantagem de começar bem mais adiante do que as empresas de outros setores.

Os números mostram que o e-commerce no setor de cuidados com a saúde está decolando, fato que está evidenciado na performance de vários clientes da edrone que atuam nesse ramo. Para ilustrar o quanto a automação de marketing os tem ajudado, compilamos algumas estatísticas de desempenho ao longo do primeiro semestre de 2021.

Os dados são de clientes operando no Brasil e na Polônia e, por questões de segurança, os dados foram agregados e apresentados como média.


Estudo de Caso: Setor de Saúde – edrone
Confira este estudo de caso da edrone sobre lojas virtuais do setor de Saúde.

Os números contam a história

Vamos começar com uma visão mais geral. Os números dos nossos clientes mostram que quase um quarto do faturamento vem diretamente de funcionalidades da plataforma edrone. É um salto gigantesco e uma demonstração de que as companhias que não usam a automação de marketing estão deixando de ganhar dinheiro.

taxa de impacto da automação de marketing no setor de cuidados com a saúde

As taxas de retorno dos clientes reforçam esta conclusão. Poucos indicadores de efetividade são tão certeiros quanto a proporção de clientes que retornam para comprar novamente – e que não retornariam não fosse o uso da automação de marketing.


5 maneiras de fazer os clientes voltarem à sua loja online
O setor extremamente competitivo do e-commerce oferece aos clientes mais opções do que eles poderiam aproveitar. Existem opções infinitas para tudo. Isso significa que, além de todos os outros desafios que você enfrenta, é muito difícil fazer com que os clientes voltem à sua loja.

No quadro abaixo, a barra mais clara mostra a taxa de retorno dos clientes que não foram engajados pelas funcionalidades da edrone, enquanto a barra amarela mostra os que foram. A barra escura mostra a taxa de retorno média, considerando tanto os clientes impactados por funcionalidades de automação de marketing quanto os que não foram.

taxa de retorno dos clientes no setor de cuidados com a saúde

Um outro indicador chave é o crescimento na sua base de inscritos, que lhe dá a oportunidade de engajamento direto com alguns dos seus clientes mais fiéis. A construção de uma base de inscritos é um processo lento que efetivamente dá retorno ao longo do tempo.

Em apenas seis meses, nossos clientes puderam aumentar sua lista de inscritos em quase  15% em média, com um tamanho médio de aproximadamente 50 mil contatos.

crescimento de lista de inscritos em newsletter no setor de cuidados com a saúde

Os cenários automatizados estão entre as ferramentas mais poderosas na automação de marketing. A edrone oferece uma ampla gama de cenários prontos para uso, proporcionando aos seus clientes economia de tempo e recursos.


Como usar Automação de Marketing para aumentar Customer Lifetime Value
À medida que a sua estratégia de Marketing Digital evolui, torna-se cada vez mais importante focar no Customer Lifetime Value (CLV), e a Automação de Marketing é uma tática poderosa para maximizar esta métrica.

Tenha em mente que os produtos neste ramo são diferenciados de outros de modo bem significativo. Por exemplo, muitos produtos para o cuidado da saúde não ativam o mesmo mecanismo psicológico na hora da decisão da compra. Você não tem que convencer as pessoas de que elas precisam ou querem algo – os clientes se interessam repentinamente quando a necessidade aparece naturalmente.

Entretanto, isso não significa que as atividades de marketing não causem efeito. Ainda existem muitos concorrentes vendendo mercadorias idênticas e é necessário, de alguma forma, se destacar e oferecer uma experiência melhor ao consumidor. Isso significa a adoção de muitas das mesmas estratégias encontradas em outras áreas do e-commerce, tais como políticas de trocas facilitadas (ainda que bem adaptadas às circunstâncias peculiares dos produtos de saúde), programas de fidelidade, conteúdo personalizado, etc.


7 maneiras de reduzir a devolução de produtos no seu e-commerce
A devolução de produtos acontece no varejo de forma geral e no e-commerce especificamente. Na verdade, uma boa política de devolução focada no cliente é um elemento-chave de uma operação de vendas online bem-sucedida.

Aqui estão os resultados que os nossos clientes conseguiram nos cenários com automação:

métricas de automação de marketing no setor de cuidados com a saúde

Além disso, estes são os 5 cenários de automação mais usados pelos nossos clientes do setor de cuidados com a saúde:

  1. Recuperação de Carrinho Abandonado
  2. Recuperação de Produtos Visualizados
  3. Recuperação de Clientes
  4. Recomendações
  5. Assinaturas de Newsletter

Falando sobre o último item dessa lista, a habitual newsletter ainda é a espinha dorsal da comunicação com o cliente. Usá-la como um ponto de contato é fundamental para o sucesso do e-commerce. Uma vez que você tenha uma base de inscritos substancial, você pode se beneficiar das vantagens da escala e transformar a sua newsletter em um confiável gerador de receitas. Aqui está o que nossos clientes no setor de produtos relacionados aos cuidados com a saúde fizeram com suas newsletter usando a edrone:

métricas de e-mail marketing (newsletters) no setor de cuidados com a saúde

Isto nos traz ao número que talvez seja o mais importante de todos, o retorno sobre o investimento (ROI) obtido por nossos clientes no setor de produtos relacionados aos cuidados com a saúde. Que prova melhor você poderia ter senão o quanto você ganha de retorno ao seu investimento na força da automação de marketing, independente do seu setor de atuação?

Quando você consegue transformar um real em quase sessenta, este é um ótimo sinal de que você está no caminho certo!

retorno sobre investimento (ROI) da edrone no setor de cuidados com a saúde

Existe ainda um potencial imenso a se concretizar no e-commerce dentro do mercado dos produtos relacionados aos cuidados com a saúde. Mesmo considerando que a natureza de muitos desses produtos exigem um cuidado todo especial devido à sua natureza sensível e pessoal, eles ainda estão sujeitos às mesmas regras de sucesso que governam as vendas online de outros produtos.

A aplicação de muitas das mesmas técnicas que fizeram com que as compras online de roupas, sapatos e outros itens se tornassem parte do nosso dia a dia pode também impactar enormemente a venda de produtos relacionados aos cuidados com a saúde.


Quer saber mais sobre como a edrone pode turbinar suas operações online no mercado de produtos relacionados aos cuidados com a saúde ou em qualquer outro mercado? Fale conosco em hello@edrone.me

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