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El Poder Oculto de las Newsletter: El E-mail Marketing Está Mejor que Nunca

Andre Floriano
Andre Floriano

Con la llegada de los medios sociales y las enormes posibilidades de publicidad en estos canales, muchas empresas han dado la espalda al e-mail marketing – literalmente. Estas compañías ciertamente están dejando toneladas de dinero sobre la mesa. ¿Por qué? Porque el e-mail marketing sigue siendo la mejor opción para aumentar la retención de clientes.

Por supuesto, las campañas de redes sociales son cruciales para traer más clientes potenciales (buenos y cualificados) a su negocio. Sin embargo, en el „juego” de la retención, la comunicación personalizada por e-mail (E-mail Marketing) es aún más poderosa.

Probablemente estés pensando: „El e-mail es un canal anticuado; la gente ya no lo usa”.

Echemos un vistazo a algunos hechos relevantes que demuestran que el E-mail Marketing es tan vital como siempre para su e-commerce y por qué sigue funcionando tan bien.

Manténgase en sintonía con su público

En los viejos tiempos, cuando el e-mail era una novedad, y por lo tanto muy popular, la gente necesitaba usar sus computadoras para acceder a él. No había smartphones con aplicaciones como Gmail.

Hoy en día, este contacto que tienes en tu base de datos – tu cliente o tu prospecto cualificado – está 24 horas al día, 7 días a la semana, conectado a Internet, en la palma de tu mano. Según Statista, el número de usuarios de e-mail en todo el mundo está creciendo constantemente.

Fuente: Statista

Hay dos maneras de usar su newsletters de manera eficiente: creando contenido o haciendo una oferta.

Tus e-mails deben ser más que ofertas

A nadie le gusta ver productos, precios, promociones todos los días.

Además de las ofertas, también debe entregar contenido valioso que su público quiera recibir, como consejos sobre algo relacionado con su producto. Haces ofertas en momentos específicos. En todos los demás, su prioridad es involucrar a su público, no venderles.

El compromiso es el fruto de su contenido, que responde a las preguntas y resuelve los problemas de su audiencia. Si creas una newsletter con buen contenido, la probabilidad de molestar a tu público es menor que si sólo compartes ofertas.

La venta también es importante

Hay momentos adecuados para vender, ¿no es así?

Bueno, existen, y las newsletters pueden ayudarte mucho a crear esos momentos. Después de crear su contenido, una parte de su público interactuará con él. Eso significa que están comprometidos.

Así que venderle a este grupo de comprometidos se hace más fácil. Este es el momento de mostrar su producto a su público. Tienes que hablar de los beneficios y de cómo el producto puede cambiar vidas. Por supuesto, no olvides hacer algunas promociones, ya que puede ser un gran incentivo para que tus clientes potenciales se conviertan en tus clientes.

El mensaje correcto en el momento correcto

Sí, tanto el contenido como las ventas son importantes. Pero no debes mezclarlas. Cada tipo de e-mail tiene un momento adecuado para enviarlo.

Debes tener un circuito de automatización que se dispare cuando tus cables lleguen y activen algún gatillo.

Si una pista abre tu primer e-mail de contenido, ¿qué pasará? ¿Recibirá otro e-mail con una oferta o más contenido?

Y si no se abre, ¿esperará unos días o enviará otro en secuencia?

Estas preguntas son esenciales para la estrategia de su newsletter. Si no sabes cómo responderlas, es una señal de que tu newsletter funciona muy bien. No importa si tu e-mail tiene un buen contenido y se ve bien si tu cliente potencial no quiere recibirlo.

Cuando entienda el momento ideal para enviar un e-mail, su mensaje será el correcto – eso significa más compromiso y más ventas.

Aumentar la tasa de retención

Bueno, puede que el e-mail no sea de este siglo, pero es sin duda el recurso más eficaz para mejorar su tasa de retención y hacer que su negocio crezca constantemente.

Usted invierte recursos (tiempo, energía y dinero) para generar tráfico para su e-commerce – costo de adquisición de clientes (CAC), que es básicamente el costo de convencer a un cliente potencial de comprar su producto.

Ahora, pensemos por un momento (acerca de la lógica detrás de la retención de clientes): Imagine que está planeando una fiesta en su casa. Quieres que esta fiesta sea memorable. Así que tienes que invitar a las personas adecuadas que disfrutarán de la fiesta contigo, ya que no quieres problemas, sino sólo buenos resultados con este evento especial. Para ello, tienes que tomar algunas medidas, como llamar, enviar e-mails, mensajes de texto, reuniones, etc. Haciendo esto, por supuesto, estás gastando algo de tu tiempo, energía e incluso tu dinero.

¿Invertiría usted estos recursos (tiempo, energía y dinero) para atraer a personas desconocidas – aquellas que no saben quién es usted y por lo tanto es más probable que rechacen su invitación (o ni siquiera respondan a su llamada) – o preferiría invitar a personas que saben quién es usted e incluso que le gustan?

Podemos decir que lo mismo ocurre con sus estrategias de marketing: debe centrarse en llegar a los que le son más familiares. Aquellos que le costó ir a su tienda y comenzar una relación con su marca.

Cuando se usan correctamente las newsletters para llegar a los clientes y entablar una conversación, se inicia lo que llamamos retención de clientes.

Trabaja tu marca

Una tasa de retención saludable también significa que su estrategia de marca es cada vez más fuerte.

Es simple: más gente está comprando sus productos repetidamente. Están más comprometidos con tu e-commerce y eso los convierte en tus fans, ya que tus productos están resolviendo sus problemas y moviendo sus vidas en una mejor dirección.

A este nivel, ellos difundirán su mensaje. Serás cada vez más conocido por mucha gente que no te conocía antes. Este es un proceso y lleva tiempo, pero su newsletter es una herramienta importante para acelerar.

Con buenas campañas para el público adecuado, sus e-mails no serán una pérdida de tiempo o dinero. En cambio, mejorarán su marca, las conversiones, las ventas y los beneficios.

Bueno, el newsletter es una opción increíble para mejorar su tasa de retención de clientes, así como su marca.

Tutorials & GuidesEmail marketing

Andre Floriano

Brazilian living in Poland. Lived for 10 years in the U.S. With experience in International Business and Management. Currently, edrone's Head of Education. Has four children.