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Tudo o que você precisa saber sobre e-commerce – glossário para iniciantes

Você está iniciando no mundo do comércio eletrônico? Excelente! Nesse estágio, alguns termos do setor podem ser incompreensíveis para você, ou talvez você até tenha ouvido falar neles mas ainda não teve contato suficiente para se aprofundar. Não se preocupe, vamos ajudar com isso!

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Preparamos para você um glossário dos termos mais importantes que lhe ajudarão a entrar no mundo do e-commerce com uma base sólida de conhecimento. Vamos lá!

O que exatamente é o comércio eletrônico?

O comércio eletrônico, ou e-commerce, é a compra e venda de mercadorias na internet. As transações entre vendedores e compradores ocorrem exclusivamente em um espaço digital.

O comércio eletrônico permite que os vendedores alcancem seus clientes em qualquer lugar – os únicos limites são as limitações logísticas, que estão cada dia menores.

Desde seu humilde início na década de 1990, o comércio eletrônico cresceu e se tornou uma força dominante no varejo global. Hoje, as lojas online funcionam da mesma forma que as lojas físicas. Os clientes podem entrar, navegar, selecionar o que lhes interessa e concluir a transação, porém tudo em um espaço virtual.

E-Commerce B2B e B2C – diferenças importantes

É difícil acompanhar a quantidade e a variedade de lojas online que vêm surgindo e crescendo a um ritmo incrível. Para nossos propósitos aqui, vamos agrupá-las em duas grandes categorias: as que atendem a outras empresas e as que vendem diretamente ao consumidor final.

O que é o modelo B2B para vendas online?

Se estamos lidando com uma empresa que fornece seus produtos ou serviços para outra empresa, estamos falando do modelo B2B (business to business). Esses tipos de relacionamento podem ser criados entre empresas, fornecedores, atacadistas e produtores de produtos semi-acabados ou matérias-primas.

Um exemplo de empresa que atua no modelo B2B é a Shopify, que oferece uma plataforma de e-commerce pronta para implementação. Esta plataforma disponibiliza às lojas online as ferramentas completas para receber e processar os pedidos dos clientes, desde o momento de fazer o pedido até as etapas de faturamento e envio.

Diferenças entre o modelo B2B e B2C no E-Commerce
Diferenças entre o modelo B2B e B2C no E-Commerce

E as vendas B2C?

Outro modelo completamente diferente de vendas on-line é o B2C (business to consumer), que é o modelo mais comum de comércio eletrônico. Nesse caso, a empresa fornece seus produtos e serviços para clientes individuais. Operam no modelo B2C as lojas online que oferecem aos seus clientes uma variedade de bens de consumo: roupas, livros, utensílios domésticos, alimentos e literalmente qualquer outra coisa que esteja à venda para o consumidor final.

Uma coisa são as diferenças gerais entre os modelos B2B e B2C, mas lembre-se de que cada um deles atende a necessidades diferentes. Se você decidir direcionar sua oferta para empresas e operar no modelo B2B, terá que focar em uma abordagem individual. As empresas virão até você com necessidades específicas, cuja implementação estará em suas mãos. O objetivo delas é o lucro, então sua jornada de compras é mais planejada e envolve um pouco de burocracia antes de chegar exatamente ao que elas precisam pelo preço certo.

Se você escolher o modelo B2C para vender seus produtos aos consumidores finais, pode contar com um pouco mais de espontaneidade da parte deles. Você deve sabe bem como é, afinal todos nós às vezes compramos coisas por impulso – podemos entrar em uma loja de roupas só para dar uma olhada, ou buscando um item específico, e acabar saindo de lá com várias outras coisas que não planejamos adquirir.

Ao escolher o modelo certo para você, analise as principais necessidades do seu público e a sua estratégia de negócios – como tudo, cada uma tem suas vantagens e desvantagens.

Promover a sua loja online e atrair clientes

Então agora você já sabe o que é o comércio eletrónico e conhece os principais modelos de cooperação online entre diferentes entidades. Você ainda tem alguns passos realmente importantes pela frente: registrar sua empresa, comprar um domínio (o seu “endereço” na internet, ou seja, o URL da sua loja virtual), escolher os produtos que deseja vender, projetar seu site e, claro, um dos passos mais importantes: promover a sua nova loja! Para saber mais sobre o que mais você deve fazer, clique aqui.

Você provavelmente já tem uma visão de como tudo deve ser, mas ainda há muito a descobrir também. É por isso que preparamos algumas dicas valiosas para você sobre como promover efetivamente seu comércio eletrônico online e conquistar clientes.

Por que vale a pena promover sua loja virtual nas redes sociais

Não importa o tamanho do seu negócio, as mídias sociais oferecem grandes oportunidades para todos – você não deve ignorar o potencial que elas têm de construir relacionamentos, expandir o alcance da sua marca e atrair constantemente novos visitantes à sua loja. As mídias sociais oferecem a oportunidade de alcançar uma grande quantidade de público em potencial. A enorme base global dos usuários de mídias sociais fala por si:

  • Facebook: 2,910 bilhão de usuários ativos por mês
  • Youtube: 2,562 bilhão de alcance potencial de anúncios (relação aproximada do número de usuários)
  • Instagram: 1,478 bilhão de alcance potencial de anúncios (relação aproximada do número de usuários)
  • TikTok: 1 bilhão de usuários ativos por mês
  • Pinterest: 444 milhões de usuários ativos por mês
  • Twitter: 432 milhões de alcance potencial de anúncios (relação aproximada do número de usuários)

…e por aí vai.

E como são os números do Brasil? Confira:

Estatísticas de uso do Facebook no Brasil - Janeiro/2022
Uso do Facebook no Brasil (Janeiro/2022). Fonte: NapoleonCat
Estatísticas de uso do Instagram no Brasil - Janeiro/2022
Uso do Instagram no Brasil (Janeiro/2022). Fonte: NapoleonCat

Especialmente no início do seu negócio na Internet, as mídias sociais são um ótimo lugar para investir em divulgação – tanto orgânica (ou seja, sem investimento monetário) quanto paga (anúncios). As campanhas nas mídias sociais geralmente são uma alternativa gratuita ou relativamente barata de publicidade. Se seu objetivo é aumentar a visibilidade da marca e ganhar curtidas, você pode começar com um orçamento mensal modesto. No entanto, tudo depende do efeito que você deseja alcançar e de sua capacidade financeira. Geralmente, as próprias plataformas fornecerão estimativas de resultados conforme o tamanho do investimento, o que ajuda muito no planejamento financeiro.

Fanpage no Facebook – canal gratuito de contato com apoiadores

A atividade mais básica que você deve fazer para iniciar sua divulgação online é criar e gerenciar uma fanpage no Facebook, onde você poderá manter seus seguidores atualizados sobre sua loja virtual e suas ofertas – sem ter custo algum. Graças à sua presença nas mídias sociais, você aumentará o reconhecimento de sua marca e, desde que ofereça conteúdos interessantes, atrairá seus primeiros fãs. Como tantas coisas na vida, começar é o mais difícil. À medida que você construir sua base de público, ficará cada vez mais fácil alcançar ainda mais pessoas.

Que tipo de conteúdo ajuda você a conquistar novos clientes para sua loja online?

Marketing de conteúdo. Todo o conteúdo significativo que você produz visando interagir com clientes em potencial é o seu cartão de visita. Vale a pena adicionar um blog ao seu site, onde você pode postar artigos interessantes relacionados ao seu negócio. Compartilhe-os em sua página no Facebook, compartilhe imagens e vídeos – tudo isso ajudará você a gerar tráfego para seu site. Você também pode criar publicações divertidas, organizar concursos e assim engajar seus seguidores. Além de divulgar seus produtos e artigos, você pode interessar seu público com conteúdos criados por outras marcas. Compartilhe publicações interessantes de outras fontes – talvez com isso você consiga envolver seus seguidores ainda mais com o segmento de mercado onde você atua. Use todas as ferramentas à sua disposição!

Promover a sua loja online nas ferramentas de busca

Outra forma de sua loja ganhar um novo público é através da publicidade nos motores de busca, como o Google. Nesse caso, as atividades de marketing podem ser divididas em dois grupos: orgânicas e pagas. Ambos aumentarão sua visibilidade no buscador, o que fará com que os clientes o encontrem de forma fácil e rápida. Graças a isso, a probabilidade de que eles visitem seu site aumentará significativamente.

O que é o marketing orgânico e por que você deve tirar vantagem disso?

O marketing orgânico inclui uma série de atividades que atraem audiências dos motores de busca diretamente para o seu site, ou seja, geram o chamado tráfego orgânico. Tais atividades incluem, por exemplo:

  • Artigos  no blog
  • E-books
  • Estudos de caso
  • Videos
  • Artigos de convidados
  • Opiniões dos clientes

Num primeiro momento, estas são as atividades nas quais você não precisa colocar dinheiro diretamente. No entanto, eles exigem investimento em seu próprio negócio na forma de tempo e esforço. Felizmente, tudo permanece com você e pode ser reutilizado, reaproveitado e adaptado conforme necessário.

exemplo de blog de e-commerce - Inove papéis de parede
Blog da Inove papéis de parede. O conteúdo produzido para o blog pode ser aproveitado em outros canais, como redes sociais.

Como E-Books podem impulsionar seu E-Commerce
Para o e-commerce, os e-books são a maneira ideal de se envolver com clientes em potencial que estão em um funil de vendas mais longo, considerando itens ou serviços que, por sua natureza, exigem muito mais educação do cliente.

O que é SEO e como isso pode ajudar?

O SEO (Search Engine Optimization) é parte do marketing orgânico. É uma série de atividades realizadas para aumentar a visibilidade de um determinado site nos buscadores e gerar tráfego orgânico. As atividades de SEO são usadas para otimizar o site para que ele apareça na posição mais alta possível nos resultados de pesquisa (por exemplo, no Google). Para isso, uma empresa pode, entre outras coisas:

  • reforçar o conteúdo – saturando os textos com palavras e frases-chave ou adicionando conteúdo de nível especializado
  • melhorar a navegação do seu site – tornando mais fácil para os usuários encontrarem o que estão procurando e moverem-se entre as páginas
  • adicionar a possibilidade de inserir opiniões sobre seus produtos
  • melhorar os links internos, para que você possa direcionar o usuário a outras partes do seu site
  • fazer “link building” – obter links de páginas externas que levam ao seu site

Com um site otimizado e bem posicionado em motores de busca, você conseguirá construir autoridade em seu mercado e entre os seus clientes, que certamente prestam atenção na posição de determinada página nos resultados de busca. Não ignore o poder do SEO – 67,6% de todos os cliques vão aos 5 primeiros resultados de pesquisa e apenas 3,73% vão aos 5 resultados seguintes. Lembre-se disso!

Anúncios pagos nos motores de busca

Campanhas pagas de mecanismos de pesquisa são anúncios PPC (Pay Per Click – “pague por clique”). Eles geralmente são visíveis na forma de links patrocinados, anúncios de texto que são visíveis em um determinado mecanismo de pesquisa depois de inserir palavras e frases-chave. O preço deste tipo de anúncio depende do custo por clique no mesmo. Esse custo, denominado CPC (custo por clique), é determinado com base na popularidade de uma determinada palavra-chave ou frase-chave e na localização do anúncio.

exemplo de resultado de pesquisa em motor de busca - anúncio e resultado orgânico
Anúncios no Google. O primeiro resultado é um anúncio, os dois seguintes são os primeiros resultados orgânicos.

Comunicação on-line com clientes

Agora você já sabe como alcançar novos públicos e gerar tráfego à sua loja virtual. Porém, para que os clientes fiquem com você e voltem após a primeira compra, você precisa cuidar bem deles. A comunicação regular pode ajudá-lo com isso, mantendo-os informados sobre suas atividades. Vamos falar sobre os métodos que você pode usar!


9 maneiras comprovadas de fidelizar clientes no e-commerce
A lealdade é o vínculo pessoal do cliente com uma marca, tratando-a como uma de suas primeiras escolhas. No entanto, ela não é permanente – os clientes tendem a trocar de marca se outra lhes chamar a atenção e convencê-los de que é mais capaz de atender às suas expectativas.

Como uma newsletter pode ajudar um e-commerce?

Uma newsletter é uma comunicação enviada aos clientes na forma de um e-mail. Apenas as pessoas inscritas na sua lista de e-mails o recebem. Para saber mais sobre como construir um banco de dados de e-mail, clique aqui.

O objetivo das newsletters é manter um contato constante e regular com os destinatários. Você pode usar esse tipo de mensagem, por exemplo, para:

  • informá-los sobre uma nova oferta em sua loja
  • fornecer informações sobre promoções e descontos futuros
  • enviar desejos ou presentes ocasionais (por exemplo, férias, aniversários)
  • lembrar os clientes sobre produtos visualizados, mas não comprados
  • incentivar os clientes a realizar uma ação específica

Você deve enviar newsletters para o seu público regularmente. Eles provavelmente estarão aguardando sua mensagem depois de algum tempo! Existem muitas ferramentas no mercado com as quais você pode automatizar seu envio e ter certeza de que seus destinatários receberão sua comunicação. A edrone também possui uma solução desse tipo, que oferece cenários de automação de marketing prontos para uso. Dê uma olhada neles!

CTA – o que é e para que serve

Para engajar os destinatários das suas newsletters a realizarem uma determinada ação, é recomendável incluir um CTA (call to action, ou “chamada para ação”) no e-mail. É um texto curto ou botão que pode ajudá-lo a fazer isso de forma eficaz. Uma boa CTA pode convencer os destinatários da sua comunicação a, por exemplo:

  • acessar a página de um produto ou categoria de produtos
  • ler um artigo em seu blog
  • fazer o download de um arquivo
  • saber mais sobre as promoções atuais
  • comprar um produto específico
  • acessar a landing page de uma campanha

Você também pode colocar esse tipo de call to action em seu site, fan page ou blog.

exemplo de call to action (chamada para ação) em newsletter - Udemy
Botão com CTA na newsletter da Udemy

Campanha de marketing por SMS

Outro método de comunicação com os seus clientes são as mensagens SMS. Há quem possa pensar que esse canal esteja desatualizado em uma época em que o acesso à internet está mais difundido do que nunca, mas isso não poderia estar mais errado! Certamente ele tem suas vantagens, então você deve pelo menos considerá-lo. Atualmente, cerca de 5,22 bilhões de pessoas, 66,6% de toda a população mundial, usam telefones celulares.

Número de usuários de telefones celulares e internet ao redor do mundo. Fonte: Datareportal.com.

Graças ao SMS, você pode contar com uma comunicação ainda mais eficaz com seus destinatários devido a sua taxa de abertura extremamente alta, que chega a 99%. Estima-se que 97% das mensagens SMS sejam lidas nos primeiros 15 minutos após a entrega. Não à toa, é difícil não abrir um SMS recebido quando você está com o telefone ao alcance das mãos a maior parte do dia, certo? Também podemos facilmente eliminar o risco de que nossa mensagem acabe em uma pasta de spam, pois isso não existe neste canal.


Aproxime-se de seus clientes com mensagens SMS
Podemos imaginar o mundo de hoje sem Internet, computadores, laptops e dispositivos móveis? Eles são uma parte quase inseparável de nossa realidade cotidiana.

A comunicação por SMS deve ser tratada de forma um pouco diferente da comunicação por e-mail. Esses tipos de mensagens são mais pessoais. Portanto, seu conteúdo, forma e quantidade devem ser devidamente planejados. Lembre-se dessas 3 regras:

  • Envie apenas as suas mensagens mais importantes via SMS
  • Não envie a mesma mensagem mais de uma vez
  • Crie mensagens curtas e diretas, que seu público possa ler rapidamente

Faça com que seus destinatários entendam que o que eles recebem no telefone tem valor. Assim será mais provável que eles não queiram perder nenhuma das suas mensagens. Lembre-se que as mensagens SMS não exigem acesso à internet. Isso significa que mesmo que um de seus canais de comunicação online falhe, a newsletter SMS será sua arma secreta!

Comunicação nas redes sociais

O desenvolvimento dinâmico das redes sociais as tornou um dos principais canais de comunicação com os clientes de e-commerce. Quase todos os usam, independentemente da faixa etária, gênero ou interesses.

estatísticas sobre o uso de redes sociais no Brasil – Fevereiro/2022
Estatísticas sobre o uso de redes sociais no Brasil – Fevereiro/2022. Fonte: Datareportal.com

Este é um ótimo lugar para alcançar diretamente o seu público, informá-lo sobre notícias, mudanças recentes ou artigos publicados em blogs. Este canal oferece possibilidades ilimitadas e permite que você crie uma espécie de comunidade em torno de sua marca, aumentando assim a conscientização sobre sua existência. Você também pode conhecê-los melhor através desse tipo de interação com seu público. Tente analisar o comportamento, interesses e necessidades deles. Isso ajudará você a adequar o tipo certo de conteúdo a eles, o que pode aumentar o interesse em sua loja no futuro.

Desejamos sucesso em sua jornada no mundo do E-Commerce, e conte sempre conosco para obter as melhores dicas de como fazer a sua loja online crescer e prosperar!


Os 3 pilares de um E-Commerce de sucesso
O valor do mercado global de e-commerce está em constante crescimento. Os consumidores estão cada vez mais usando a Internet e as oportunidades que ela oferece. Tudo está se desenvolvendo dinamicamente diante de nossos olhos.

eCommerceMarketing theory

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.