You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

O Marketing Não Invasivo como Vantagem Competitiva

Uma das coisas mais irritantes da Internet do ponto de vista dos consumidores são os pop-ups e as notificações. Cerca de 73% dos usuários dizem que os pop-ups são a pior forma de anúncio. Eu acho que nenhum de nós gosta das mensagens e anúncios invasivos que interrompem a nossa navegação online.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Imagine que você entra no seu site favorito para ler um artigo, que você havia salvo na sua lista de coisas para ler depois. Você está cheio de vontade de sentar tranquilo, pegar o seu smartphone e mergulhar fundo na leitura, quando, de repente, aparece uma nova janela que cobre tudo na sua frente, cheia de conteúdo que não lhe interessa nem um pouco!

Talvez você tente resolver o problema visitando o seu site preferido novamente, desta vez usando o tablet ou o laptop, mas a sua frustração e irritação vão chegar ao seu pico! 91% dos usuários dizem que hoje os anúncios são ainda mais invasivos do que há poucos anos atrás.

Claro, os usuários podem bloquear as notificações e os pop-ups nos seus sites preferidos, mas quem é que se lembra disso na hora de ler um artigo rapidamente! Esse tipo de comunicação não é nada desejável para os usuários. O marketing invasivo pode acabar com a motivação por uma marca específica, deixando um rastro de desgosto. Vamos olhar daqui a pouco nas soluções que podem te ajudar a atrair, em vez de repelir, a sua audiência.

Dentro da perspectiva de um profissional de marketing, pense no conteúdo dos pop-ups, dos e-mails encaminhados, ou no engajamento do seu website, sua relevância e atratividade. Chega de mensagens desinteressantes, comunique-se de forma atrativa e relevante para os interesses da sua audiência!


Marketing On-site para eCommerce
Seu eCommerce não é apenas um catálogo ou uma prateleira virtual. É o local onde você pode se comunicar com os seus visitantes usando uma série de ferramentas tecnológicas.

A imagem negativa do marketing

Infelizmente, o marketing, por si mesmo, tem sido a muito tempo associado de modo negativo com aquelas insistentes e inconvenientes ligações que recebemos dos call centers, com a gigantesca quantidade de e-mails que acabam lotando até a nossa caixa de spam e com os já mencionados pop-ups. Talvez essa má impressão possa finalmente ser abordada.

Já que você provavelmente trabalha com eCommerce, você deve saber que o conteúdo é um dos elementos mais importantes na sua estratégia de marketing. Não apenas porque você está oferecendo conteúdo interessante aos usuários e assim provavelmente melhorando suas conversões, mas também porque através do seu uso inapropriado você pode criar uma imagem negativa para sua marca, deixar de atrair novos clientes ou até perder clientes que você já tinha!

Se você quer evitar erros que ao mesmo tempo fazer com que as formas não invasivas do seu marketing valham a pena, conheça as soluções que podem te ajudar nisso. Talvez elas possam te dar uma vantagem crucial em relação aos seus competidores!

Você vai atrair consumidores e firmar o seu bom conceito junto a eles!

Você pode fazer com que seus visitantes realmente gostem do seu conteúdo e até das mensagens através das quais você se comunica com eles. Difícil de imaginar? Olhando através da perspectiva do cliente, fica difícil aceitar que esse tipo de conteúdo possa ser agradável. Mas você pode mudar isso! Afinal, você é o cara nesse negócio de eCommerce. É você quem tem os controles na mão! Neste artigo você vai aprender a fazer as coisas acontecerem.

Os dados zero-party

O segredo está nos dados zero-party. São os dados que os usuários fornecem voluntariamente. O temor crescente em relação à privacidade online tem resultado num bloqueio sistemático dos cookies de terceiros por navegadores, tais como o Google. Esses cookies não são utilizados apenas pelos sites visitados, mas também pelos seus parceiros. A mudança para se bloquear os cookies de terceiros se deve ao desejo de prover os usuários da Internet com a maior proteção possível na sua privacidade online. Nós temos criado diversas funcionalidades desse tipo na edrone porque nos preocupamos em proteger os usuários e os seus dados na Internet. Ao mesmo tempo, nos certificamos de que nosso sistema atenda as suas necessidades. Em termos práticos, dados zero-party se obtém independentemente dos seus visitantes. Existem várias maneiras de se fazer isso.

Crie um Perfil de Cliente

Imagine que você tem os dados de praticamente todos os seus clientes organizados em um só local. Você quer criar uma campanha de e-mails ou desenhar uma newsletter e você faz isso com base nos dados coletados ali. Isso é não somente simples e intuitivo, mas também interessante para os seus visitantes. O primeiro passo que definitivamente você precisa dar quando quiser costurar o conteúdo para a sua audiência é criar um perfil de clientes. Você pode coletar todas as informações sobre cada cliente, analisá-las e usá-las para personalizar o conteúdo que você vai mandar para eles futuramente.


Inteligência do Cliente para eCommerce
No que diz respeito à informação, “Inteligência” é o processo de tomada de decisão com base na análise de dados. Em outras palavras, colete dados, processe esses dados, conecte os pontos (dê sentido a esses dados) e tome a decisão mais apropriada. Isso é inteligência baseada em informações.

Afinal, você sabe que a personalização é essencial! Para tornar isso mais fácil para você, nós adicionamos esse tipo de funcionalidade no sistema edrone. Os Perfis de Clientes são paginas onde todas as informações mais importantes sobre o cliente são coletadas. Todas as suas interações com a loja são monitoradas, e com isso você pode tomar conhecimento de praticamente tudo o que você precisa para ajustar os conteúdos. A informação organizada em um local vai possibilitar que você não se preocupe se isso vai ser muito complicado ou se vai consumir muito do seu tempo.

Visualização de uma página de Perfil do Cliente no sistema edrone.

Perfil do Cliente
Tenha uma visão 360° de cada um dos seus clientes!

Segmentação

Entretanto, para atingir os gostos e interesses dos seus clientes, você precisa segmentá-los. Agrupar usuários semelhantes em algumas categorias selecionadas. Isso vai permitir que você crie campanhas e conteúdos ainda mais relevantes, o que certamente será de grande valia no futuro! Você pode segmentar a sua audiência pelos dados demográficos, pelas ações tomadas, pelo comportamento de compras e muito mais. Cada consumidor é único e cada um tem características diferentes, mas as necessidades de alguns deles podem ser bem semelhantes. É baseado nisso que você será capaz de criar segmentos específicos. Por que gastar tempo com mensagens massificadas que tem pouca probabilidade de atrair clientes?

Análise RFM no sistema edrone

Uma maneira avançada de segmentação de clientes eCommerce é a Análise RFM. Ela vai ajudar você a tratar separadamente os diversos tipos de clientes: os clientes fiéis, aqueles que precisam de mais atenção, e aqueles que você está quase perdendo. Você precisa abordar cada um desse grupos de modo um pouco e engajá-los também de modo diferente. A maior vantagem competitiva que uma loja online pode ter é o conhecimento sobre seus clientes!


Análise de RFM para eCommerce
Cada cliente é, ao mesmo tempo, diferente e único. Por que, então, tratá-los “como todo mundo”, enviando mensagens genéricas e em massa? Vamos abordá-los de maneira mais personalizada! Vamos analisar seus comportamentos de consumo, conhecer suas necessidades e criar a mensagem ideal.

Newsletters personalizadas

Se você já coletou uma quantidade relevante de dados sobre os seus clientes, é hora de usar esse conhecimento para criar conteúdos relevantes. Uma newsletter é uma excelente forma de se comunicar com a sua audiência. Assegure-se de que ela não seja algo completamente desconectado com os interesses dos seus clientes e não mande apenas um grande texto – caso precise de ajuda, use a regra 40/60 (40% imagens e 60% texto) como referência.

A adaptação da mensagem à audiência é uma exigência básica no mundo de hoje, devido à imensa competição no eCommerce. Você pode ter certeza de que uma newsletter mal preparada não tem a menor chance em relação às newsletters personalizadas da concorrência.

Se você personalizar o conteúdo da sua mensagem, seus clientes vão gostar que ela foi dirigida a eles, especialmente se você se tratá-los pelo primeiro nome. Desenhe a linguagem e a mensagem para o seu público-alvo, porque uma abordagem individual é essencial na construção de um relacionamento de confiança com seus clientes.

Fonte: Affde.com

Na edrone, nós criamos um editor que arrasta e solta (drag 'n' drop) que permite que você faça a personalização mencionada acima e crie e-mails eficazes para seus clientes. Com essa funcionalidade você pode criar um titulo cativante para a sua newsletter, customizar o conteúdo, adicionar imagens, colocar um botão de CTA, links das suas redes sociais, e muito mais. Afinal, quem conhece a sua audiência mais do que você?

Você tem o conhecimento chave sobre eles, então use essa vantagem criando mensagens personalizadas.

Editor Drag'n'Drop no sistema edrone.

As ações tomadas pelos visitantes do seu site são cruciais na criação de uma comunicação de marketing apropriada. Através da monitoração da historia dessas ações no site você poderá compreender em profundidade seus comportamentos e interesses de compras. Consequentemente, você será um especialista nas necessidades deles! Claro, quanto mais interações você armazenar, mais dados você vai conseguir acumular. E quanto mais dados você tiver, mais fácil será personalizar os conteúdos! Simples, certo? Mas pode ser ainda mais simples.

Você já ouviu falar da Marketing Machine da edrone? Este é um sistema on-site de recomendação de produtos baseado em Inteligência Artificial. Com essa funcionalidade, você poderá monitorar seus visitantes e facilmente gravar e analisar as ações que eles tomam. Você vai poder comparar suas visitas com a de outros clientes semelhantes, o que vai permitir que você elabore recomendações de produtos mais assertivas! Sua loja se adapta a cada novo visitante. A partir de visitas subsequentes, suas ofertas estarão cada vez melhores adaptadas a cada usuários.


Estudo de Caso – Marketing Machine da edrone
Confira este estudo de caso sobre a Marketing Machine da edrone, um motor de recomendações de produtos on-site movido a Inteligência Artificial!

Exemplo de recomendações personalizadas fornecidas pela Marketing Machine da edrone.

Como você pode ver, você não precisa inundar a sua audiência com uma onda de conteúdos mal dirigidos e desnecessários. Com estas simples práticas, você pode desenhar conteúdos feitos sob medida, anulando aquela percepção negativa do marketing apenas como instrumento invasivo de vendas.

Em vez de mandar mensagens massivas, notificações genéricas e gráficos desconectados para todo mundo, você pode abordar cada destinatário individualmente. Isso faz com que seus clientes se sintam especiais e mais dispostos a engajar com suas mensagens. Você não tem nada a perder – mudar a sua abordagem com seus clientes só vai lhe ajudar a atrair uma nova audiência, e isso não vai doer nada. Afinal de contas, todos nós gostamos de ser notados e tratados como indivíduos!

Content marketingCustomer experienceMarketing theoryOn-site marketingPop-up

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.