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Marketing On-site para eCommerce

Seu eCommerce não é apenas um catálogo ou uma prateleira virtual. É o local onde você pode se comunicar com os seus visitantes usando uma série de ferramentas tecnológicas.

Andre Floriano
Andre Floriano

Cada uma dessas ferramentas serve um propósito específico, porém, ao mesmo tempo, todas trabalham em conjunto para ampliar a sua mensagem.

A palavra-chave aqui é sinergia – não apenas dentro de sua estratégia de marketing on-site, mas também em suas atividades fora do site.

Marketing On-site x Off-site

O marketing on-site é o uso estratégico de cada elemento da sua loja virtual para chamar a atenção dos visitantes e fazer com que eles visitem outras áreas do site, além de realizar ações específicas, como assinar a sua newsletter, saber mais sobre uma campanha promocional e, claro, comprar.

O marketing off-site, por outro lado, envolve todos os esforços de comunicação que você estabelece para chegar aos seus contatos (clientes atuais e potenciais) que assinaram a sua newsletter. Portanto, acontece principalmente através de disparos de e-mail e SMS.

É claro, campanhas de mídias sociais e colaborações com a imprensa, por exemplo, também são formas de marketing off-site. No entanto, essas estratégias são usadas principalmente para geração de leads (topo do funil). Neste artigo, o nosso foco é o relacionamento com clientes que já estão no funil.

Machine Learning e a Segmentação Individual

A inteligência artificial tem dominado o mundo da tecnologia, como evidenciado pela constante criação de novos ramos desta área científica. Isso inclui, por exemplo, o aprendizado de máquina (machine learning), também conhecido como "autoaprendizagem de máquina" ou "aprendizagem automática".

Você pode estar se perguntando se é possível usar o aprendizado de máquina em eCommerce com o intuito de melhorar as vendas. A resposta é: com certeza!

O aprendizado de máquina é o motor do que chamamos de tecnologia de "segmentação individual" (do inglês, segment of one), que é a personalização inteligente de produtos, serviços e da experiência do usuário em geral, com base nos padrões de interesses pessoais e comportamento de consumo.

Em outras palavras: você pode ter tantas versões da sua loja virtual quanto tem visitantes. Cada pessoa verá uma versão ligeiramente diferente do seu eCommerce.

Photo by Alexander Sinn on Unsplash

Ferramentas de Marketing On-site

Agora que você já sabe que é possível unir a inteligência artificial com a segmentação individual e aplicar tudo isso em um eCommerce para aumentar as vendas, resta a grande pergunta: como fazer isso na prática?

Confira abaixo quatro poderosas ferramentas de marketing on-site e que estão prontas para serem aplicadas em sua estratégia de marketing online.

Vitrines Dinâmicas

Um ótimo exemplo de segmentação individual aplicada ao eCommerce são as vitrines dinâmicas.

Um amigo próximo ou um familiar provavelmente sabe do que você gosta, às vezes sabe até no que você está pensando. Isso faz parte de conhecer alguém de verdade.

Pois saiba que você também pode conhecer seus clientes, mesmo sem interagir com cada um individualmente. Usando a tecnologia, é possível acompanhar o comportamento de cada visitante do seu site para descobrir quais são seus interesses e preferências. Cada interação (p. ex. páginas visitadas, cliques, adições ao carrinho) vai alimentando o sistema de inteligência artifical, que passará a apresentar sugestões personalizadas e cada vez mais certeiras para aquela pessoa.

Personalizar é a versão empresarial de cuidar da outra pessoa, demonstrar que você a conhece bem. Você pode observar isso ao abrir o seu perfil da Netflix. O conteúdo que aparece para você é o que você gosta de assistir – e não é exatamente o mesmo que aparece no perfil do seu cônjuge, por exemplo, mesmo que vocês compartilhem a mesma conta. Afinal, vocês são pessoas diferentes, com preferências diferentes.

Isto é a segmentação individual em ação. Este é, sem dúvidas, um dos recursos de marketing on-site mais poderosos para o eCommerce moderno.

Pop-ups

Esta é outra ferramenta muito poderosa de marketing on-site. O pop-up é uma área da interface gráfica do usuário (Graphical User Interface, ou GUI), geralmente uma pequena janela, que aparece de repente em primeiro plano.

Exemplo de pop-up. Note que o fundo fica mais escuro, deixando o pop-up em primeiro plano. 

Os pop-ups podem ser acionados pela ação de um usuário ou por um tempo predefinido. Uma janela pop-up deve sempre ser menor que a janela ou interface de fundo; caso contrário, será uma interface de substituição.

Existem quatro tipos de pop-ups:

  • Boas-vindas: geralmente é o pop-up que aparece assim que o visitante entra no site. É o tipo mais comum.
  • Saída: é o pop-up que aparece quando a pessoa está prestes a sair do site. Geralmente é mais usado quando o visitante está no computador (em vez de um smartphone ou tablet), pois ele é acionado por meio do rastreamento do mouse. Quando o mouse se direciona ao canto superior direito da tela, o pop-up de saída é acionado automaticamente.
  • Ação: é o pop-up que solicita uma ação por parte do visitante: se inscrever em uma newsletter ou clicar em um botão, por exemplo.
  • Pop-ups de recomendação: este é o tipo mais sofisticado. É o pop-up que oferece ao visitante sugestões personalizadas de produtos com base em seu comportamento ou, caso seja um visitante inédito, sugestões pré-determinadas (p. ex. categorias de produtos, ou produtos mais vendidos).

As regras dos pop-ups podem ser definidas para criar uma experiência (UX) otimizada. Eles não precisam ser exibidos em todas as páginas, em todas as condições, para todos os usuários – sua exibição pode (e deve!) se adequar à estratégia de marketing da empresa.

Web Layers

As Web Layers (também conhecidos como banners flutuantes) são elementos semelhantes aos pop-ups, mas com algumas pequenas diferenças. Além de não interferirem na usabilidade do site, têm a vantagem adicional de não serem bloqueadas pelos bloqueadores de pop-up.

Geralmente são posicionadas ao longo das bordas da tela, expandindo por meio da ação do visitante ou por um acionador de tempo predefinido.

Assim como os pop-ups, as Web Layers podem ser exibidas em páginas específicas do site e para um público específico. Porém, são uma forma mais discreta de comunicação, pois você tem a opção de mantê-la oculta até que o usuário passe o mouse (ou o dedo, em navegação mobile) por cima do elemento.

Notificações Push

O sucesso do marketing de muitas lojas virtuais depende principalmente de elas atingirem os grupos de clientes mais desejados, e se esses consumidores têm interesse em conhecer as ofertas apresentadas em formato eletrônico.

Ao enviar mensagens para os endereços de e-mail destes consumidores, é de se esperar que alguns desses e-mails não sejam abertos pelo cliente, ou mesmo caiam diretamente em suas pastas de SPAM.

No entanto, existe uma maneira de evitar que isso aconteça: notificações push. Elas são alertas exibidos enquanto as pessoas estão navegando pela internet (independentemente de estarem no seu site ou não), e no dispositivo em que estiverem usando. A única condição é que a pessoa esteja usando o mesmo navegador de internet que estava usando quando aceitou receber as notificações.

Ou seja, com as notificações push você tem a garantia de que suas mensagens chegarão a 100% das pessoas que aceitaram recebê-las!

Conclusão

Você investe uma quantidade considerável de recursos (dinheiro, tempo, esforço) trazendo visitantes ao seu site através de coisas como anúncios em redes sociais, Google Ads, produção de conteúdo, e por aí vai.

Portanto, para otimizar seus investimentos, é necessário conversar de maneira estratégica com estes visitantes. Da mesma forma que em uma loja física, você não quer que eles entrem e saiam sem ouvir um "Olá! Como posso ajudá-lo?".

Está claro que uma solução integrada de Marketing On-site deve ser um dos pilares da estratégia de marketing para o seu eCommerce.

Tire proveito da tecnologia à sua disposição, e continue o ótimo trabalho!

eCommerceOn-site marketing

Andre Floriano

Brazilian living in Poland. Lived for 10 years in the U.S. With experience in international business management and marketing. Currently, edrone’s Head of Education.