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Aproxime-se de seus clientes com mensagens SMS

Podemos imaginar o mundo de hoje sem Internet, computadores, laptops e dispositivos móveis? Eles são uma parte quase inseparável de nossa realidade cotidiana.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Ano após ano, novos recordes estão sendo quebrados em termos de atividade online. Estima-se que o número de usuários de redes sociais ultrapassará 4,20 bilhões em 2021. Cerca de 4,6 bilhões de pessoas acessam a Internet e o número de usuários de smartphones é ainda maior – aproximadamente 5,2 bilhões de pessoas, ou seja, 2/3 da população mundial! Desde janeiro de 2020, o número total de telefones aumentou em 72 milhões e no início de 2021 já ultrapassa os 8 bilhões de aparelhos.

Além disso, até 92,6% dos usuários da internet se conectam por meio de dispositivos móveis, e o tempo médio de uso da web por usuário móvel é de 3 horas e 39 minutos. Isso mostra a importância do smartphone na comunicação cotidiana e o potencial de incluir tais dispositivos na estratégia de alguém.

Porém, nem todos gostam de se comunicar pela voz – muitas pessoas preferem as mensagens de texto. Portanto, se há mais de 8 bilhões de ligações feitas todos os dias, é difícil imaginar quantas mensagens de texto são enviadas e recebidas no mesmo período!

À medida que os usuários da Internet aumentaram, também aumentou o investimento financeiro em atividades de eCommerce. As compras via smartphone representaram 55,4% de todas as compras online em 2021! Isso é mais da metade, o que deve ser suficiente para convencê-lo a incluir os smartphones em qualquer estratégia de marketing.

Neste artigo, mostramos como você pode aproveitar a popularidade dos smartphones e se aproximar de seu público com comunicações baseadas em SMS.


Quais engajamentos podem enviar mensagens SMS?
Engage seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora!

Quase 100% de taxas de abertura

As mensagens SMS são um canal muito útil e que aumenta muito as chances de uma comunicação bem sucedida no contexto atual, onde quase todo mundo tem um dispositivo móvel por perto. As Taxas de Abertura de mensagens SMS são extremamente elevadas – beirando os 99% – e 97% das mensagens são lidas 15 minutos após a entrega. A comunicação via SMS é tão pessoal que pode até ser comparada a receber mensagens de amigos e familiares. No entanto, assim como nas comunicações por e-mail, é importante não bombardear os usuários com mensagens.

A comunicação mais eficaz

A comunicação via SMS também é uma das formas mais convenientes de manter relações com os clientes e está na vanguarda quando se trata do nível de engajamento dos usuários. Algumas pessoas acreditam que o SMS já caiu em desuso. Talvez você mesmo tenha mudado para outros meios de mensagens e não envie mais tantos SMS como antes. Mas quando você recebe um SMS, não fica curioso para saber o que tem dentro? Você abre sem pensar duas vezes, não precisa clicar em links suspeitos, e o remetente não pode ver se a mensagem foi aberta ou não – como acontece com o WhatsApp, por exemplo. Você abre, olha, apaga ou deixa para depois. Se o conteúdo for do seu interesse, você provavelmente voltará para a mensagem e verificará a oferta enviada. Seus clientes farão o mesmo se você puder convencê-los a agir desta maneira.

Contato rápido com sua base

Se você administra uma grande empresa, com uma grande base de clientes, e deseja alcançá-los de maneira rápida, fácil e, o mais importante, barata, as Newsletters por SMS são a solução perfeita. Graças às Newsletters SMS da edrone, você pode informar os seus contatos sobre uma nova oferta que preparou, dar-lhes notícias sobre as próximas vendas ou uma mensagem importante que pretende partilhar com eles.

No entanto, este método também é adequado para empresas de médio e pequeno porte e não é menos eficaz! Talvez você tenha decidido recentemente pelo e-mail marketing ou já o esteja usando há algum tempo – complementar esse canal com SMS pode ser uma boa ideia. Vale ressaltar que o recebimento de um SMS não requer conexão com a internet, por isso é uma ótima oportunidade para atingir seu público a qualquer hora do dia, independentemente de estar online ou não.


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Melhore a interação com o cliente

Existem várias maneiras de usar mensagens SMS em massa, cada uma delas o ajudará a aumentar o valor da interação com o cliente. Seus clientes podem já estar familiarizados com sua marca, mas em suas vidas corridas eles se esqueceram dela. Vivemos nossas vidas em um constante estado de fluxo, estresse e tensão, com uma infinidade de responsabilidades profissionais e pessoais. É fácil se esquecer das coisas, não é? Enviar lembretes pode ser uma ótima ideia no mundo de hoje!

Você está lançando um produto novo e quer que ele seja conhecido antes mesmo do lançamento oficial? Com o SMS marketing você pode alcançar seus usuários e informá-los sobre o que está prestes a lançar. Talvez eles até se sintam honrados por serem os primeiros a saber sobre a próxima novidade. Ou talvez seu produto foi lançado recentemente, mas precisa de promoção adicional? Pense em enviar uma mensagem SMS e informe os usuários sobre esta sua oferta recente.

Às vezes, seu site, mídia social ou outros canais em que você opera apresentam problemas técnicos. Como as mensagens SMS são rápidas, fáceis e baratas, e 99% dos usuários abrem suas mensagens, você pode informá-los sobre interrupções temporárias. Você certamente reduzirá a irritação deles se souberem em tempo real o que está acontecendo e quando podem esperar que o problema seja resolvido.

Por último, mas não menos importante, cuide de seus clientes fiéis! Mantenha-se em contato com eles por SMS, faça-os sentirem-se importantes e diga-lhes que se lembra deles. Fique em contato próximo com eles para que eles nunca pensem em deixá-lo!


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Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.