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As diferenças entre Newsletters, Automação de Email Marketing e Automação de Marketing para E-Commerce

Existem muitas ferramentas que uma empresa on-line precisa utilizar para se manter no mercado na era da digitalização crescente, da concorrência crescente e da intensificação geral do marketing.

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Nenhuma empresa online pode contar com um único meio ou plataforma para divulgar sua mensagem. Em vez disso, elas precisam cultivar a mistura e o equilíbrio adequados entre várias ferramentas diferentes, mas complementares.

Dez anos atrás, não existia cegueira de banners, marketing de influenciador, negócios de afiliados, e você podia encher seu site com palavras-chave ocultas para ganhar visibilidade extra. É exatamente por isso que tantas lojas se tornaram digitais antes de isso ser comum – elas viram uma oportunidade para o comércio livre e não regulamentado. Então todo mundo se tornou digital e o comércio eletrônico começou a abrir seu caminho para se tornar o mercado principal, responsável por mais de 18% das vendas no varejo em todo o mundo. Leis, regulamentações e restrições online se seguiram imediatamente.


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Cookies de chocolate, de gengibre, de terceiros... todo mundo tem o seu tipo favorito de cookie. Porém, é impossível não perceber quando acontecem mudanças repentinas na receita.

Hoje em dia, ter uma loja online não surpreende ninguém. O mesmo se aplica à publicidade online. Mas o que você faz na era de regulamentações como a LGDP, que priorizam a privacidade, bloqueadores de anúncios e pessoas que não confiam mais em seus amigos mais próximos para recomendar um produto sem um motivo por trás?

Com o incrível crescimento do eCommerce pós-pandemia, a competição também continuará a crescer. É por isso que é fundamental para as empresas online manter vários pontos de contato ativos com seus clientes o tempo todo. É por isso que o mercado de trabalho está florescendo para as posições de especialistas em publicidade paga, gerentes de conteúdo, assistentes de e-mail marketing, etc. Para se manter no mercado, você precisa tentar incorporar o máximo de estratégias de sucesso que puder.

Existem várias estratégias para serem escolhidas, mas o que diferencia uma da outra?


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O que dizer sobre o incrível crescimento do e-commerce que já não foi dito? Ano a ano, e mesmo mês a mês, o setor bate recordes de crescimento e participação de mercado.

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Newsletters, E-mail Marketing e Automação de Marketing são todos elementos cruciais de um funil de marketing de sucesso que podem aumentar seu ROI, mas eles diferem em aspectos importantes que se adaptam às suas diferentes funções.

É importante entender essas diferenças porque, quando você tem sua estratégia de marketing espalhada em todas as direções possíveis, é muito fácil se perder. Ao mesmo tempo, você precisa se lembrar que a chave para uma implementação de marketing bem-sucedida é uma análise consistente. Você precisa saber quantos clientes chegaram à sua loja por meio do Facebook e quantos a encontraram por meio de uma Newsletter e quantos por meio de um anúncio em banner. Dessa forma, você pode ajustar suas estratégias para os diferentes canais.

Graças ao entendimento da diferença clara entre Newsletters, Automação de E-mail Marketing e Automação de Marketing, você será capaz de medir adequadamente a eficácia de cada um dos canais de marketing do seu e-commerce e, consequentemente, se adaptar com mais rapidez ao mercado em constante mudança.

Com isso resolvido, vamos examinar as definições!

Newsletters para E-Commerce

Este é bastante autoexplicativo.

Uma Newsletter é simplesmente uma divulgação periódica com notícias recentes sobre sua empresa, novos produtos, mudanças no setor, ofertas especiais, etc. Você pode usar as Newsletters para informar seus clientes atuais ou prospects promissores sobre uma oferta especial, gerar leads ou até mesmo incrementar o seu funil de vendas. É uma forma muito poderosa de marketing de conteúdo para empresas B2B e B2C.

Você pode pensar nas Newsletters como uma forma de manter as conversas ativas e permanecer no radar do cliente.

A beleza de uma boa Newsletter é que ela pode ser eficaz em qualquer estágio da jornada do cliente e atrair uma ampla gama de clientes. Tirando proveito das Newsletters, seu e-commerce pode facilmente educar, promover, encantar ou se estabelecer como um formador de opinião. Você pode configurar quantas delas forem necessárias e ver sua estratégia de conteúdo florescer. Apenas certifique-se de não exagerar: A GetResponse indica que suas Newsletters só permanecerão eficazes enquanto você não enviar mais de 5 campanhas por semana.

Aqui estão algumas outras regras gerais para manter o sucesso de suas campanhas de Newsletter:

  • Certifique-se de que cada Newsletter contém informações úteis;
  • Segmente seus contatos de maneira conveniente e lógica;
  • Personalize o conteúdo para cada segmento;
  • Atenha-se à finalidade original que você selecionou para uma campanha específica;
  • Automatize o processo o máximo possível (configure uma série de e-mails para serem entregues em uma determinada sequência, respostas automáticas para usuários que abrem os e-mails ou clicam em um link)

Essa última regra nos leva ao próximo assunto.

Newsletters x E-mail Marketing

As Newsletters são apenas a ponta de um iceberg chamado E-mail Marketing, em torno do qual você deve construir seu eCommerce. O E-mail Marketing inclui as Newsletters mas pode ir além, cobrindo todos os esforços promocionais que usam o e-mail para entrar em contato com os clientes.

E-mail Marketing é um termo bastante amplo que abrange Newsletters e também e-mails de vendas, ofertas especiais, alterações nos regulamentos da empresa... literalmente qualquer e-mail que você já tenha enviado a um cliente. Você precisa de consentimento pessoal para incluir um cliente em uma lista de contatos de marketing, portanto, isso também envolve um pouco de integrações de plataforma, criação de formulários e conhecimento sobre conformidade com a LGPD.

Além disso, o e-mail marketing está intimamente ligado a outros elementos da sua estratégia de marketing (esta diferenciação é importante). No e-commerce, o E-mail Marketing ajuda a estreitar todas as comunicações e a oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada para cada cliente. Embora você possa rastrear cada cliente e alcançá-los manualmente, os melhores resultados são obtidos por meio da automação.

Como funciona a Automação de E-mail Marketing no E-Commerce?

A Automação de E-mail Marketing (por vezes encurtada pela sigla EMA, do inglês Email Marketing Automation) consiste em criar sequências ou funis de e-mails dedicados a um determinado objetivo. Da mesma forma que as Newsletters, seus objetivos podem variar dependendo do ciclo de vida do contato ou do estágio da jornada do comprador, mas – ao contrário das Newsletters – aqui a prioridade geralmente é a conversão em vendas.

A EMA permite que você crie um senso de personalização e individualidade enquanto se comunica com os clientes em uma escala maior. Em vez de enviar e-mails manualmente, você configura acionadores especiais conectados a vários elementos de sua página (por exemplo, formulários e CTAs), de seus e-mails (por exemplo, cliques e aberturas) ou de seu checkout (por exemplo, carrinhos abandonados).


12 estratégias comprovadas para recuperar carrinhos abandonados
O abandono de carrinho de compras é um dos poucos problemas no e-commerce que ainda não foi completamente resolvido. As perdas de receita causadas por isso chegam a US$ 18 bilhões por ano, com uma taxa média de abandono superior a 88% em alguns setores.

A Automação de E-mail Marketing não se trata apenas de criar textos envolventes – trata-se de segmentar seus contatos, definir os gatilhos corretos e garantir que ninguém seja deixado de fora no processo. Devido à sua aparente complexidade, muitas empresas usam soluções de terceiros e CMSs dedicados especificamente para EMA.

Agora vamos manter a parte da "automação", mas movê-la para outro meio.

Automação de E-mail Marketing x Automação de Marketing

A Automação de Marketing é semelhante à Automação de E-mail Marketing, mas é aplicada a todas as ferramentas de marketing – não mais unindo os canais, mas estabelecendo-os. Da mesma forma que a EMA, a Automação de Marketing também depende fortemente de segmentação, direcionamento e software de terceiros; no entanto, aqui, uma vez que o gatilho é ativado, mais opções estão disponíveis para os profissionais de marketing.

Em sua essência, a Automação de Marketing se resume ao uso de dados gerados pelo cliente para personalizar a experiência dele com sua marca. Ela usa códigos de rastreamento como cookies para lembrar os clientes perdidos sobre os itens que eles abandonaram, promover produtos semelhantes quando eles vão para outro lugar online, oferecer descontos personalizados e geralmente acompanhar o que eles começaram.

As campanhas de e-mail podem ser um componente da Automação de Marketing, mas outras atividades como os anúncios online e as recomendações de produtos também o são. A Automação de Marketing acontece em vários canais, como mídias sociais, landing pages, sua própria loja virtual ou até mesmo os motores de busca, como o Google.


Como usar Automação de Marketing para aumentar Customer Lifetime Value
À medida que a sua estratégia de Marketing Digital evolui, torna-se cada vez mais importante focar no Customer Lifetime Value (CLV), e a Automação de Marketing é uma tática poderosa para maximizar esta métrica.

Newsletters, E-mail Marketing e Automação de Marketing se juntam

Se você olhar para os três, perceberá que um conceito se sobrepõe ao outro. Desde estratégias gerais, como automação dos principais processos de marketing a um tipo muito específico de Newsletter, juntos eles criam um funil de marketing eficaz com vários pontos de contato que podem alimentar o seu E-Commerce mesmo em tempos de incerteza e concorrência crescente.

A grande vantagem da combinação desses três elementos essenciais de marketing é a variedade de abordagens que ela possibilita. Entre suas campanhas de Newsletter, scripts de Automação de E-mail Marketing e estratégia de Automação de Marketing, você pode cobrir todas as bases e criar praticamente qualquer tipo de jornada do cliente que você possa imaginar.

Não tenha medo de experimentar a automação enquanto tenta entregar aos visitantes do seu site de eCommerce a melhor experiência possível! Afinal, você nunca sabe qual estratégia funcionará melhor para seu público, em seu nicho.

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