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Por que usar automação de marketing em um e-commerce?

Todos nós sabemos que não é uma tarefa fácil fazer um e-commerce funcionar. Mesmo operações pequenas enfrentam grandes desafios.

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O site precisa sempre estar sendo monitorado, atualizado e otimizado para conter as ofertas dos produtos atuais. Além da necessidade de ser visualmente convidativo e ter fácil navegação, há também todos os problemas de back-end com os quais é preciso se preocupar – sem contar que a performance técnica demanda atenção constante.

Fora a parte da presença online, você com certeza tem muitas outras coisas para acompanhar: o despacho de pedidos, problemas de atendimento ao cliente, gerenciamento do estoque, outras atividades de marketing, e mil outras tarefas que podem dar errado se forem deixadas de lado.

Você pode tentar lidar com tudo isso ao mesmo tempo! Não seria mais fácil se algumas coisas se resolvessem sozinhas?

É aqui onde a automação de marketing entra para lhe ajudar. Definindo algumas ações, respostas e processos que podem ser ativados automaticamente, você ganha tempo para focar na visão geral e no crescimento do seu negócio sem comprometer a qualidade das atividades.

O e-commerce é um terreno fértil para o uso de ferramentas de automação de marketing que conseguem realizar ações simples e repetitivas, porém imprescindíveis, que ajudam a manter tudo funcionando.

Com a automação de marketing, você pode construir melhores relações com seus clientes, agilizar o processo de conversão, impulsionar os resultados e acelerar o crescimento do seu e-commerce. Neste artigo, temos 4 motivos para você implementar essas ferramentas em sua loja virtual o quanto antes:

  1. Proporcionar uma melhor experiência do cliente
  2. Reunir, armazenar e aproveitar os dados do cliente
  3. Colocar a sua máquina de marketing no piloto automático
  4. Desbloquear o crescimento do seu negócio

Vamos olhar para cada um destes motivos mais detalhadamente.

1. Proporcionar uma melhor experiência do cliente

“Experiência do cliente” pode ser um termo vago e generalista. Aqui vamos defini-lo como o sentimento gerado por cada ponto de contato entre os cliente e sua marca.

Através da automação, você pode proporcionar uma experiência consistente para todos os clientes. Isso pode incluir tudo, desde uma experiência personalizada enquanto eles navegam no seu site – através de conteúdo dinâmico automatizado, por exemplo –, passando pelos e-mails que recebem após fazer um pedido, até os lembretes que recebem quando abandonam a loja com produtos ainda no carrinho, e muito mais.

Dessa forma, fica muito mais fácil criar funis e caminhos que guiem os clientes em um processo de relacionamento. Você pode garantir a todos a mesma experiência, utilizando modelos de conteúdos pré-definidos.

Você também torna-se capaz de se comunicar com seus clientes a qualquer momento, seja respondendo uma pergunta sobre o produto ou reativando alguém que não visita o seu site há um tempo.


O que é Experiência do Cliente (CX)?
Hoje em dia, muito se fala sobre melhorar, mudar, examinar ou reinventar a Experiência do Cliente. Esse era um assunto pouco comentado até alguns anos atrás, mas agora se tornou um dos chavões do e-commerce.

2. Reunir, armazenar e aproveitar os dados do cliente

Você provavelmente já sabe que os dados são a força vital das vendas online – e quanto mais deles você tiver, melhor.

Com automações de marketing para e-commerce, coletar, gerir e utilizar dados não é apenas mais fácil, como também torna-se parte de uma engrenagem que impulsiona as vendas e as conversões a outro nível.

Utilizando as ferramentas certas de automação, cada interação de cliente transforma-se em uma oportunidade para construir um perfil de usuário mais assertivo. Isso é possível porque toda vez em que um cliente visualiza uma página ou produto, adiciona um item ao carrinho, ou abre um e-mail e clica em seus links, ele está dizendo algo sobre seus interesses, necessidades e desejos.

Você consegue, assim, captar e interpretar os sinais enviados pelos seus clientes, convertê-los em inteligência e aplicá-la para otimizar as interações futuras.

Também é possível criar ou adaptar segmentos de clientes para enviar mensagens direcionadas, ajustar o conteúdo dinâmico que aparece quando um deles entra no site, enviar diferentes mensagens em funis de e-mails pré-definidos e muito mais.

É fácil criar um caminho de cliente único e ultrapersonalizado quando você deixa a automação de marketing colocar os dados para trabalhar.


Inteligência do Cliente para eCommerce
No que diz respeito à informação, “Inteligência” é o processo de tomada de decisão com base na análise de dados. Em outras palavras, colete dados, processe esses dados, conecte os pontos (dê sentido a esses dados) e tome a decisão mais apropriada. Isso é inteligência baseada em informações.

3. Colocar a sua máquina de marketing no piloto automático

Existem milhares de coisas que manterão você ocupado enquanto tenta manter sua operação funcionando normalmente. Quando você tem uma plataforma que permite automatizar certos processos de marketing, você tem mais tempo para colocar as mãos em outros segmentos que demandam mais da sua atenção pessoal.

A automação de marketing permite que o seu time de marketing consiga resultados extraordinários implantando ferramentas que atraem e retêm os clientes sem intervenção e gerenciamento diretos. Conversas por e-mail, programas de fidelidade, inscrições em uma newsletter, pop-ups no site, ações para recuperar carrinhos abandonados, comunicação via SMS, mensagens transacionais, e muito mais: tudo isso pode ser colocado no piloto automático após uma breve configuração, funcionando perfeitamente sem a necessidade de orientação manual.

Pense no tempo e nos recursos que todas essas atividades tomariam sem as automações! Quando tudo funciona de forma silenciosa e confiável nos bastidores, sem criar demandas do seu tempo, você fica livre para focar na visão geral e dedicar seu tempo para crescer seu negócio.


Como usar Automação de Marketing para aumentar Customer Lifetime Value
À medida que a sua estratégia de Marketing Digital evolui, torna-se cada vez mais importante focar no Customer Lifetime Value (CLV), e a Automação de Marketing é uma tática poderosa para maximizar esta métrica.

4. Desbloquear o crescimento do seu negócio

Você quer fazer o seu negócio crescer. Porém, embora o crescimento seja uma coisa boa, também traz inúmeros problemas e desafios ao longo do caminho. A boa notícia é que as ferramentas de automação de marketing podem ajudar a reduzir estes obstáculos.

Ao alavancar seus resultados, as automações fazem com que o processo de crescimento se torne mais fácil e menos problemático. Suas vendas podem duplicar, por exemplo, sem exigir que o seu time de marketing e atendimento ao cliente também se duplique.

Ou seja, a automação não apenas impacta seus resultados por aumentar as vendas, mas também por reduzir as necessidades de investimento adicional à medida que seu negócio cresce.

As ferramentas de automação de marketing funcionam igualmente bem em qualquer escala. Inclusive, a sua efetividade pode aumentar conforme você coleta mais dados, que permitem criar segmentos mais inteligentes e agrupamentos de clientes mais precisos, baseados na demonstração das suas preferências e muito mais. Ou seja, quanto mais você cresce, mais eficientes as automações se tornam, gerando um ciclo virtuoso.

Em um certo estágio do seu crescimento, as estratégias de marketing digital se tornam cada vez menos viáveis sem o apoio de ferramentas de automação. Isso significa que não usar automação não apenas limitará o tamanho do seu negócio, mas também reduzirá sua competitividade frente à concorrência cada vez mais capacitada.


As diferenças entre Newsletters, Automação de Email e Automação de Marketing
Existem muitas ferramentas que uma empresa on-line precisa utilizar para se manter no mercado na era da digitalização crescente, da concorrência crescente e da intensificação geral do marketing.

💡
Legal, e como aplicar isso tudo ao seu e-commerce? É aí que entra a edrone, uma plataforma de Automação de Marketing e CRM desenvolvida exclusivamente para atender às necessidades das lojas virtuais. Clique aqui para saber mais.

Boas vendas (automáticas)!

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