Exit POP-UP, czyli o trudnej sztuce utrzymania klienta

Exit POP-UP, czyli o trudnej sztuce utrzymania klienta

Gdyby zapytać przypadkowo napotkane osoby o to, czym jest pop-up, pewnie najczęstszą odpowiedzią (poza oczywiście “Pop-up? Pierwsze słyszę”) byłoby: “To takie irytujące, wyskakujące okienko”. No właśnie. Wydawałoby się, że z exit pop-upem jest trochę jak z natrętną muchą latającą koło nosa – czyli mówiąc prościej – denerwuje każdego. Czy tak jest w rzeczywistości? Czy każdy użytkownik musi na widok wyskakującego powiadomienia czuć rozdrażnienie? Postaramy się przekonać Was do tego, że dobrze zaprojektowany pop up to w zasadzie same korzyści. Okazuje się bowiem, że exit pop-up to jedna z najskuteczniejszych funkcjonalności ułatwiających utrzymanie klientów na stronie, a w konsekwencji większe ich zaangażowanie i przywiązanie do marki.

Po co to wszystko? Kilka słów o tym, jak dobrze używać exit pop-upów

Potrzebujesz więcej leadów. Szczególnie takich, którzy są wykwalifikowani i zaangażowani w życie Twojej marki albo strony, prawda? Zaproponujemy Ci teraz kontrowersyjne, wydawałoby się, rozwiązanie: exit pop-up. Dlaczego? Bo dobrze zaprojektowany exit pop-up może przyczynić się do wzrostu leadów aż o 600% (a zdarza się, że więcej). To całkiem imponujący wynik, trzeba przyznać. Powiedzmy, że tygodniowo Twój biznes generuje sto nowych leadów – prosty pop-up może zwiększyć tę liczbę do sześciuset tygodniowo. To aż pięciuset potencjalnych klientów więcej w każdym tygodniu!

Zacznijmy od początku. exit pop-up pojawia się w momencie, kiedy użytkownik planuje opuszczenie strony (czyli kieruje kursorem myszki poza obszarem strony – np. w stronę znaczka “x”). To typowa wiadomość bazująca na oprogramowaniu “exit tracking” szacującym, po jakim czasie odwiedzający planuje opuścić stronę. Dobrze zaprojektowany pop-up ma zachęcić użytkownika do pozostania na stronie albo przejście na inną stronę w obrębie tej samej domeny (lub subdomeny). Mówiąc wprost – chodzi o to, żeby użytkownik nie przeszedł do strony konkurencji. Warto zachęcić go do pozostania u nas, np. poprzez umieszczenie chwytliwego CTA.

kulig

Wyobraź sobie, że czytelnicy twojego bloga pochłaniają wartościowe treści, które im proponujesz – skupiając się konkretnie na treści, która ich interesuje. Nie szukają, na przykład, treści na innych obszarach strony – czytają, nie kupują. Nie oznacza to, że nie są zainteresowani produktem, albo twoimi treściami, lub wskazówkami, które umieszczasz na stronie. Oznacza to po prostu, że są skupieni na czymś innym, kiedy dajesz mi taką możliwość.

O czym warto pamiętać podczas projektowania wiadomości pop-up?

  • w swojej wiadomości umieść link odsyłający do landing page’u albo strony skupiającej leady
  • na każdej swojej stronie umieść inny pop-up – nie do każdej z nich pasuje pop-up ze zniżką na zakupy, tak jak nie na każdej umieścisz informację o darmowym ebooku do ściągnięcia
  • upewnij się, że nie spamujesz swoich użytkowników. Nie ustawiaj exit pop-upu za każdym razem, kiedy użytkownik odwiedza twoją stronę – to może naprawdę irytować. Najskuteczniej działa pop-up wysyłany raz na tydzień.
  • dobrym pomysłem będzie test A/B – dzięki niemu sprawdzisz, jaki typ wiadomości jest skuteczniejszy
  • zadbaj o to, żeby użytkownik zobaczył inne wartościowe treści, które umieszczasz na swojej stronie, albo produkty, które proponujecie. Taki pop-up ma przekierować czytelnika od razu do odpowiedniej strony.

duka

Jak powinien wyglądać dobrze zaprojektowany exit pop-up?

Jeśli używamy exit pop-up mądrze, może on być naprawdę bardzo efektywny. Wymaga to jednak dobrej znajomości Twoich klientów, żeby wiedzieć do której grupy możesz targetować swój komunikat. Możesz też spróbować kilku wersji, żeby wiedzieć, która z Twoich kampanii najlepiej konwertuje.

  • projektuj z głową, masz spore pole do popisu, możesz użyć grafiki, chwytliwego copy czy linku
  • CTA powinno znajdować się w miejscu, w którym ludzkie oko zatrzymuje się najdłużej
  • tekst nie może być monotonny i powtarzalny – główny przekaz, czy oferta handlowa musi być od razu widoczna. Użyj różnej wielkości fontów, albo podświetlenia, żeby podkreślić CTA
  • zdjęcie, którego używacie musi dobrze korespondować z treścią wiadomości
  • kreacja ma być czytelna i wyraźna, z dużym buttonem CTA

primamoda

Na czym polega skuteczność exit pop-upu? Każdemu klientowi zostaje przedstawiona możliwość konwersji – może to być zakup komplementarnych towarów, albo informacja o możliwości zapisu do spersonalizowanego newslettera. Wiele sklepów ma umieszczoną taką informację, ale często można ją przeoczyć na stronie. Kiedy dodajemy taki exit pop-up do swojej strony, mamy większą konwersję aż o 4%. Może sama liczba nie brzmi imponująco, ale jeśli weźmiemy pod uwagę ogólną liczbę odwiedzin na stronie, wtedy robi już większe wrażenie. Możliwość wyświetlenia atrakcyjnego contentu w momencie, kiedy użytkownik planuje opuścić stronę, to dobry sposób na zwrócenie jego uwagi i utrzymanie jej na dłużej.

Najlepsze praktyki przy exit pop-upie:

  • pomóż klientowi podjąć decyzję. Pokaż swoje najbardziej popularne produkty, człowiek jest z natury istotą stadną, więc często idzie za tłumem – skoro tyle osób kupiło dany produkt, to znaczy, że musi być tego wart.
  • pokazuj zdjęcia zamiast tekstu. Ludzki mózg przetwarza obraz aż 60 tys. razy szybciej niż tekst
  • sprawdź swój profil na Google Analytics, żeby poznać współczynnik odrzuceń (bouncing rate). Dowiedz się, dlaczego Twoi klienci opuszczają stronę i użyj tej wiedzy, żeby zaprojektować skuteczniejszy komunikat.

Zbyt duży współczynnik odrzuceń to jedna z największych bolączek, z którymi muszą się uporać wszyscy, którzy chcą utrzymać użytkownika na stronie. W momencie kiedy użytkownik opuści stronę, jedyne, co możesz zrobić to czekać aż z własnej woli na nią powróci. Ale po co czekać, skoro możesz użyć exit pop-up? A przecież chcesz, żeby wrócili, prawda? Tym bardziej, że jedna wizyta na stronie to stanowczo za mało, żeby umożliwić konwersję.

Jak to działa w edrone?

Korzystając ze scenariusza exit pop-up w edrone możesz ustawić, jak często komunikat ma się pojawiać na ekranie komputera (bądź urządzenia mobilnego) użytkownika. Pamiętaj, żeby nie przesadzać z częstotliwością – bo wtedy, zamiast zachęcić do pozostania na stronie, dokonania zakupów bądź zapisu do newslettera, możesz czytelnika zniechęcić. Nikt nie lubi, jak takie komunikaty (i to jeszcze o tej samej treści) pojawiają się co chwilę. Strona zapamiętuje ciasteczka użytkownika i wie, kiedy taki pop-up wyświetlić, a kiedy nie. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której użytkownik irytuje się, bo po raz kolejny wyświetlił mu się ten sam pop up.

Wdrożenie scenariusza exit pop-up w edrone jest łatwe i intuicyjne. Sam wygląd pop-upu tworzy się w kreatorze drag&drop. Wystarczy z menu wybrać elementy graficzne, które pasują do koncepcji klienta (i jego identyfikacji wizualnej), wstawić odpowiedni tekst, dobrać zdjęcia i gotowe!

screencapture-control-edrone-me-welcome-message-parameters-1504687157117

Katarzyna Gądek

view all post

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on