JB Robes Personalizados:
SMS responde por 88% da receita de CRM com mais de R$ 10 mil gerados no primeiro mês

Robe de noiva é compra com data marcada. No primeiro mês com a edrone, a mensagem que mais vendeu foi a mais simples: um SMS de boas-vindas, enviado no minuto do cadastro.

O robe da noiva para o making of. Os robes das madrinhas. Peças personalizadas que só começam a ser produzidas depois que o pedido é fechado. Num casamento, a data não muda. A cliente tem prazo, e a loja precisa que cada mensagem chegue enquanto ainda dá tempo de produzir.

No primeiro mês de uso, a edrone gerou R$ 11,1 mil em receita para a Robes JB, com ROI de 3.285%. O número chama atenção, mas a origem dele diz mais. 88% dessa receita veio do SMS. Quase toda ela saiu de uma única mensagem: a de boas-vindas, enviada no minuto em que a cliente se cadastra.

Resultados no primeiro mês

• ROI de 3.285% — retorno sobre o investimento na edrone no período
• R$ 11,1 mil — em receita gerada pela edrone
• R$ 9.842 — vindos de automações de SMS, ou 88% da receita gerada pela edrone
• 17 pedidos — atribuídos ao SMS de boas-vindas, de 47 mensagens enviadas
• 739 novos inscritos — captados para a base no mês

A venda começa no pop-up

O caminho começa assim que a visitante chega à loja. Um pop-up oferece um presente de boas-vindas: um cupom exclusivo para a próxima compra, em troca do e-mail e do telefone. No primeiro mês, a base ganhou 739 novos inscritos.

Quem deixa o telefone entra na lista de SMS e recebe uma mensagem de boas-vindas na mesma hora. Não há tempo de espera. O SMS sai assim que o cadastro é feito.

Foi esse fluxo que concentrou a receita do canal. Foram 47 mensagens de boas-vindas e 17 pedidos atribuídos a elas pela plataforma: mais de um pedido para cada três mensagens enviadas.

Faz sentido para o produto. A mensagem chega quando o interesse está mais alto, logo depois do cadastro. Numa peça que só começa a ser produzida depois do pedido, decidir cedo faz diferença.

E-mail e SMS, cada um no seu momento da régua

O SMS não trabalha sozinho. Nos outros fluxos, ele divide a régua com o e-mail, e cada canal entra num momento. No carrinho abandonado, o e-mail sai 3 horas depois que o robe fica no carrinho. Se a compra não acontece, o SMS chega no dia seguinte com um recado curto: “Seu robe dos sonhos ainda está esperando no carrinho!”. No pós-venda, e-mail e SMS saem juntos, logo após o pedido, com o agradecimento pela compra.

A lógica é usar cada canal onde ele rende mais: o e-mail para mostrar o produto, o SMS para o recado rápido.

O contexto maior: mensagem no celular, cada canal no seu papel

O resultado conversa com o que as pesquisas de mercado mostram. Segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box (janeiro de 2025, 2.099 entrevistados), 28% dos brasileiros com smartphone recebem SMS todos os dias e outros 26% quase todos os dias. Ou seja, mais da metade tem o SMS na rotina.

O formato também pesa. Dados da Omnisend sobre mais de 27 mil marcas em 2025 mostram que automações de SMS convertem 0,78% dos envios, contra 0,12% das campanhas avulsas. Por mensagem, as automações geram cerca de cinco vezes mais receita. É o mesmo desenho da operação: SMS em automação, não em disparo avulso.

Isso não faz do SMS o único canal que importa. O WhatsApp segue crescendo como canal entre marcas e consumidores. Segundo o Super Panorama Mobile Time/Opinion Box, o app já está na tela inicial de 64,8% dos smartphones brasileiros em 2026, contra 53% em 2025. Os dois cumprem papéis diferentes. O SMS chega a qualquer celular, sem depender de aplicativo. O WhatsApp abre espaço para conversa e para mensagens com imagem. Na edrone, SMS, WhatsApp e e-mail rodam no mesmo fluxo, e o lojista define qual canal entra em cada etapa.

O que é específico e o que é replicável

Um robe personalizado, produzido depois da compra e ligado a uma data fixa, carrega uma urgência que nem todo e-commerce tem. Isso não significa que qualquer loja vá repetir um ROI de 3.285%.

O que se replica é o método: captar o contato com uma oferta clara, mandar a primeira mensagem na hora e distribuir os canais ao longo da régua. Aqui, o protagonista foi o SMS. Em outra operação pode ser o WhatsApp ou o e-mail. Na maioria das vezes, é a combinação deles.

Canal certo, no momento certo da compra

A maior parte dos R$ 11,1 mil do primeiro mês veio de uma mensagem simples, enviada no minuto do cadastro, para uma base que ganhou 739 contatos em 30 dias. O resto da régua cuidou dos momentos seguintes: carrinho e pós-venda, com e-mail e SMS em sequência.

Em moda nupcial, quem dita o prazo é a cliente. No primeiro mês, a mensagem que mais vendeu foi a que chegou primeiro.

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