12 sprawdzonych strategii ratowania porzuconych koszyków

To znaczna suma pieniędzy, którą mogłeś mieć już w swojej kieszeni. Na szczęście masz kilka dodatkowych opcji. Samo zmierzenie się z tym wyzwaniem jest pewnym sposobem na zwiększenie Twoich przychodów. Nawet jeśli uda Ci się przekonwertować tylko niewielki procent porzuconych koszyków to i tak przełoży się to na całkiem spory dochód. W tym artykule zebraliśmy 12 wskazówek na to, jak zminimalizować porzucone koszyki w Twoim sklepie online. Zacznijmy!

1. Zoptymalizuj proces zakupu

18% kupujących porzuca swoje koszyki ze względu na zbyt długi proces finalizacji zamówienia, a 24% rezygnuje ze względu na konieczność założenia konta przed dokonaniem zakupu. Dlatego upewnij się, że u Ciebie wszystko jest zoptymalizowane najlepiej, jak to możliwe. Jest to pewny sposób na uzyskanie większej liczby  konwersji.

Czy naprawdę potrzebujesz nazwisk klientów, aby sprzedać im mydło? Pozwól im dokonać zamówienia bez przechodzenia przez proces, który składa się z 23 w większości zbędnych kroków i obserwuj jak rosną Twoje wskaźniki konwersji.

Źródło: Revelry

2. Znajdź nowe sposoby motywowania swoich klientów

Ludzie uwielbiają firmy, które wspierają ważne inicjatywy. Nie muszą być one tak wielkie jak podejście TOMS’: “kup jeden daj jeden”, które było zbyt dobre, by przetrwać. Możesz jednak połączyć Twój sklep i swoich klientów z jakimś ruchem.

Koszyk jest doskonałym miejscem, aby przypomnieć kupującym, dlaczego dokonują zakupów właśnie u Ciebie i do czego tym samym się przyczyniają. United by Blue robi to w subtelny, ale bardzo skuteczny sposób:

Źródło: united by blue

3. Zwizualizuj swój koszyk

Umieszczenie zdjęcia towarów w koszyku pomaga klientom lepiej poznać produkt, który wybrali. Może to przyczynić się do zmniejszenia odsetka porzuceń. Ponadto, w przypadku powracających klientów i odzyskiwania porzuconych wcześniej koszyków, element wizualny z pewnością sprawi, że ich doświadczenie zakupowe będzie bardziej pozytywne.

Im więcej informacji zamieścisz w podglądzie koszyka, tym lepiej. Przedstawienie specyfiki produktu (takiej jak marka, rozmiar, czy ilość) w łatwy, a do tego wizualny sposób jest kluczem do sukcesu.

Źródło: allbirds

4. Dodaj pasek postępu

To kolejne wizualne rozwiązanie, które może pomóc Ci uratować porzucone koszyki: spróbuj dodać pasek postępu, który jasno pokaże, ile kroków pozostało do zakończenia zakupu.

To może być wszystko – od ledwo zauważalnej linii u góry ekranu po rozbudowany projekt dla każdego z kroków – decyzja należy do Ciebie. Pamiętaj, że kupujący, którzy widzą koniec swojej podróży, chętniej ją ukończą.  

Niepewność co do tego ile jeszcze kroków pozostało do końca jest istotną przyczyną porzucania koszyków.

5. Zamieść oceny i recenzje produktów

89% konsumentów przed dokonaniem zakupu zapoznałoby się z recenzją online. Dlatego zamieszczenie na Twojej stronie eCommerce sekcji ocen i recenzji produktów jest pewnym sposobem na zwiększenie sprzedaży.

Niewielu właścicieli sklepów internetowych ma świadomość tego, że istnieje możliwość zamieszczenia recenzji produktów także w koszyku. Jest to świetny sposób na przypomnienie kupującym o wysokiej jakości produktu, który właśnie zamierzają kupić, a także na uratowanie kilku porzuconych koszyków.

Chodzi o to, aby klient nie miał powodów do głębszego zastanowienia się nad zakupem przed jego dokonaniem. Opinie i recenzje produktów mogą odpowiadać na ewentualne wątpliwości z wyprzedzeniem, a wtedy droga do finalizacji transakcji staje się prostsza.

Źródło: Flourist

6. Zapewnij o bezpieczeństwie transakcji na Twojej stronie

Czy wiesz dlaczego Amazon odnosi takie sukcesy? Ponieważ ludzie mu ufają. Powierzają platformie swoje dane osobowe, dane karty kredytowej, preferencje dotyczące produktów i wiele innych, ponieważ Amazon wielokrotnie udowodnił im, że nie nadużywa tych informacji.

Mimo, że wiesz, że Twój proces składania zamówienia jest odporny na oszustwa, Twój klient może potrzebować odrobiny perswazji. Wykorzystaj obszar koszyka, aby przypomnieć mu, że może Ci zaufać. Poinformuj go o tarczach, certyfikatach i symbolach usług bezpieczeństwa płatności online, z których korzystasz. Pokaż, że podjąłeś odpowiednie kroki w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prywatności informacji na Twojej stronie.

7. Zaoferuj darmową dostawę

Prawdopodobnie wiesz, że koszty przesyłki mogą być czynnikiem, który zdecyduje o zakupach w eCommerce. Wielu klientów woli kupować droższy przedmiot z darmową wysyłką, niż tańszy z dodatkowymi kosztami dostawy. Taka jest nasza natura, chcemy dostać produkt w zamian za nasze pieniądze, ale jeśli dochodzą do tego koszty dostawy to czujemy, że musimy do tego dodatkowo dopłacić.

Nie oznacza to jednak, że musisz dopłacać do kosztów dostawy. Wystarczy, że wliczysz to w oryginalną cenę produktu, a klienci chętniej to od Ciebie kupią.

Zapewnienie darmowych kosztów dostawy może być dla Ciebie wyzwaniem, ale w świecie eCommerce jesteś zmuszony do szukania tego typu rozwiązań. Darmowa wysyłka jest niezbędnym czynnikiem, który może zredukować ilość porzucanych koszyków w Twoim sklepie internetowym.

Źródło: Rothy’s

8. Podaj szczegółowe informacje o cenie końcowej

Niezależnie od tego jaki model cenowy i opcję dostawy wybrałeś pamiętaj, że klienci online cenią sobie przejrzystość. Przedstaw szczegółowo ostateczną cenę w koszyku, rozbij ją na poszczególne koszta, ponieważ może mieć to znaczący wpływ na wskaźnik porzuconych koszyków.  

Większość sklepów podaje wartość produktu jako cenę końcową, a następnie, w trakcie realizacji zamówienia, dolicza koszty wysyłki. Ty możesz zrobić to inaczej i wziąć przykład z Alchemii Czekolady. Oszczędzisz swoim klientom dodatkowych niespodzianek, podając im wcześniej koszta wysyłki i pozwolisz im podjąć decyzję.  

Chodzi o to, aby wszystko było jasne i by wysokie koszty dostawy nie zaskakiwały klientów na ostatnim etapie procesu zakupowego. Upewnij się więc, że klienci wiedzą, czego mogą się spodziewać w dalszych krokach.

Źródło: Chocolate Alchemy

9. Zintegruj najpopularniejsze metody płatności

Skoro już jesteśmy w temacie pieniędzy to nie zapomnij również o wygodzie Twoich klientów: im więcej metod płatności oferujesz, tym lepiej. Nie musisz jednak przesadzać i brać pod uwagę każdej możliwej opcji płatności. Skup się na najbardziej popularnych “dodatkowych” metodach, takich jak: PayPal, Apple lub Google Pay, karty kredytowe/debetowe itp.

W przypadku, gdy Twój sklep działa na rynkach lokalnych lub posiada wiele oddziałów stacjonarnych, możesz również pomyśleć o opcji odbioru osobistego i zapłaty gotówką. W tym przypadku Twoi klienci nie będą musieli płacić za przesyłkę.

Chodzi o to, aby być elastycznym i dostosowywać się do potrzeb i oczekiwań konsumentów, którzy są przyzwyczajeni do tego, że wszystko idzie po ich myśli. Jeśli istnieje możliwość, że część z Twoich klientów oczekuje danej opcji płatności – zapewnij im to. Usuń wszelkie bariery, które mogą doprowadzić do tego, że całkowicie porzucą swój koszyk.

Źródło: Package Free

10. Stwórz kreatywne powiadomienia push

Nigdy nie lekceważ kwestii powiadomień push! Te inteligentne wiadomości znane są z tego, że znacznie zwiększają retencję użytkowników, wpływają na ich zaangażowanie i podnoszą wskaźnik open rate. Ta forma marketingu dotychczas działa najlepiej na smartfonach, jednak ostatnio sukcesywnie używana jest także na stronach internetowych eCommerce.

Kluczem do sukcesu jest bycie kreatywnym i konkretnym: wiadomość o porzuconym produkcie jest już spersonalizowana, ale co powiesz na dodanie do niego obrazu i chwytliwego tekstu? Nie ograniczaj się do komunikatu typu “Twój koszyk czeka na Ciebie” – spróbuj nieco odważniej, bądź zabawny lub postaw na ludzkie podejście. To może sprawić, że więcej użytkowników może wrócić do Twojego sklepu i sfinalizować zakupy.

Źródło: Doofinder

11. Wykorzystaj porzucone koszyki do skutecznego remarketingu

Szczerze mówiąc, jeśli miałbyś wybrać tylko jedną strategię z tego artykułu, powinieneś wybrać właśnie tę. Remarketing działa cuda, jeśli chodzi o porzucone koszyki, jeśli tylko jest odpowiednio pokierowany. Istnieje wiele wspaniałych opcji, z którymi możesz poeksperymentować.

Szukasz skutecznego sposobu na ponowne dotarcie do utraconych klientów? Skonfiguruj reklamę remarketingową, która sprawi, że porzucone przedmioty będą “prześladować” użytkownika przez kilka dni. Możesz także przygotować automatyczną kampanię mailową, która przypomni konsumentom o tym, co zostawili w koszyku. Tego typu podejście nie tylko pomoże Ci uratować niektóre z porzuconych koszyków, ale da Ci możliwość przyszłego wykorzystania ich do promowania Twoich kolejnych produktów.

12. Pomiń koszyk (wait, what?)

Jeśli próbowałeś już wszystkiego, a liczba porzuconych koszyków nadal jest wysoka, nie pozwól na interakcję Twoich klientów z koszykiem.

Dodanie możliwości natychmiastowego przejścia do kasy za pomocą przycisku “Kup teraz” okazało się świetną strategią dla wielu marek eCommerce. Zachęciło to użytkowników do impulsywnych zakupów, opartych na natychmiastowym podejmowaniu decyzji oraz pozwoliło na oszczędność czasu i problemów.

Jeśli nie ma koszyka, to nie ma też koszyka do porzucenia!

Źródło: Tofino Soap Company

Tu nie chodzi tylko o koszyk

Powyższe strategie są jednymi z najbardziej skutecznych metod ratowania porzuconych produktów. Nie zapominaj jednak, że optymalizacja sklepu eCommerce wykracza daleko poza koszyki i kasy. Twoim głównym celem jest zapewnienie potencjalnemu klientowi jak najbardziej przyjemnego, łatwego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego. Gwarantowanym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest optymalizacja każdego pojedynczego kroku, przez który musi przejść klient podczas swojej customer journey.

Postaw się na miejscu swoich klientów. Jak wyglądałby dla Ciebie idealny proces zakupowy – od początku do końca? Ulepsz każdy mały krok w procesie zakupów i finalizacji zamówienia, a ilość porzuconych koszyków ograniczy się do minimum!