Pierwszy eCRM dla e-commerce

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

4 strategie na odzyskanie klientów LOST

Walczmy o dawno zapomnianych O retention marketingu napisano już niejeden artykuł, a temat jest na tapecie eCommerce managerów od paru lat. Ciągle rosnący koszt pozyskania nowego klienta i coraz to większa liczba graczy na rynku sprawiła, że szukając większych przychodów coraz mocniej inwestujemy w już istniejących klientów. Pracując nad wdrożeniem Analiz RFM zastanawialiśmy się jak segmentacja na podstawie zachowania zakupowego podzieli kupujących w e-sklepach. Wyniki nie pozostawiają złudzeń, ponad połowa klientów należy do segmentu LOST. Czy możemy coś z tym zrobić? Z tego wpisu dowiesz się jak przygotować skuteczną kampanię wskrzeszająca klientów którzy dawno nie […]

Skuteczne kampanie świąteczne!

Skuteczne kampanie świąteczne!

Okres przedświąteczny to jedne z najgorętszych dni w e-commerce. Mimo szaleństwa, które panowało w trakcie Black Friday i Cyber Monday, tylko 18% internautów kupiło wszystkie prezenty pod choinkę. Co możemy zrobić, żeby przekonać pozostałe 82% kupujących do siebie? Tego właśnie dowiesz się z tego wpisu, w którym opiszę pomysły na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne! 6 pomysłów na efektywne i przemyślane kampanie świąteczne. Wpis został przygotowany na podstawie webinaru Gosi Muchy pt. „Skuteczne kampanie świąteczne”. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zaprojektować skuteczny pop-up w okresie świątecznym, zapraszamy na darmowy webinar, który Kamil Kołodziejczyk – support […]

Czy wiesz, co myślą Twoi czempioni?

Czy wiesz, co myślą Twoi czempioni?

Metodologia RFM pozwala nam łatwo zrozumieć klientów na podstawie ich zachowań zakupowych, ale jej największa zaleta to łatwość tworzenia komunikatów i kampanii do wybranych segmentów. Analizując klientów za pomocą tej metody, bierzemy pod uwagę trzy wartości: Recency — czas od ostatniego zakupu, Frequency — częstotliwość zakupów, Monetary — ile klient wydał w naszym sklepie internetowym. Pozwala nam to na pierwszy rzut oka ocenić klienta, jego potrzeby i oczekiwania wobec komunikatów, które wysyłamy. Stąd jeśli np. komunikujemy się z segmentem AT RISK, wysyłajmy kampanie z najnowszymi produktami z rabatami, a walcząc o klienta typu CAN’T LOSE […]

Is cache always King?

Is cache always King?

Mnogość usług dostępnych w internecie powoduje, że serwisy, sklepy oraz twórcy walczą o czas użytkownika. Piękny design, czy nawet wysokiej jakości treść często przegrywają z brakiem natychmiastowego dostępu. Wykorzystanie odpowiednich mechanizmów może znacząco podnieść nasze szanse zatrzymanie uwagi użytkownika. Warto jednak upewnić się, czy napewno dobrze wykorzystujemy dostępne dzisiaj narzędzia i czy jesteśmy świadomi wszystkich zagrożeń, które wynikają z nieprawidłowej ich konfiguracji. W poniższym artykule omówimy, zalety oraz zagrożenia stojące za różnymi mechanizmami “cache”. Cache – pozwala na zapisywanie części danych, które zazwyczaj niezbyt często ulegają zmianie. Dzięki czemu szybkość dostępu do tych informacji jest […]

Dlaczego powinieneś jak najszybciej zacząć segmentować swoich klientów?

Podczas współpracy z klientami zawsze warto ich w jakiś sposób skategoryzować. Zwykle segmentacja opiera się na celach biznesowych przedsiębiorstwa lub na przychodzie generowanym przez klienta. Jedną z najpopularniejszych metod takiej kategoryzacji jest RFM (ang. Recency, Frequency, Monetary Value). RFM to jedna z najprostszych we wdrożeniu metod segmentacji klientów, która jednocześnie pozwala osiągać znakomite wyniki w krótkiej perspektywie. Opiera się na zasadzie Pareto, według której 20% klientów generuje 80% przychodu. RFM to najlepszy sposób zweryfikowania tego, na ile zasada ta sprawdza się w naszym przypadku oraz umieszczenia danego klienta na odpowiednim poziomie piramidy wartości. Analiza obejmuje […]

Nie tak szybko, czyli kreatywne sposoby na zatrzymanie subskrybentów!

Nie tak szybko, czyli kreatywne sposoby na zatrzymanie subskrybentów!

Chyba nie trzeba nikogo przekonywać, jak skutecznym kanałem komunikacji z klientem jest e-mail. Promocje, nowe produkty, akcje cross i up-sellingowe czy też promocja wewnętrznych treści. Każdy z nas wysyła takie wiadomości. Niestety zdarza się, że tracimy tego tak mozolnie pozyskanego leada. Organizujemy promocje i konkursy, rozdajemy kody rabatowe czy konwertujemy zadowolonych klientów. Nie wszyscy mimo wszystko decydują się zostać na dłużej. Moment, gdy subskrybent decyduje się wypisać z Twojej listy mailingowej, nie musi być końcem Waszej relacji. Na całe szczęście kliknięcie przycisku „nie chcę otrzymywać newslettera” daje nam pole do przekonania subskrybenta, żeby z nami […]

Po pierwsze – Nie spamuj, że RODO… !

Po pierwsze – Nie spamuj, że RODO… !

RODO to ewolucja, a nie rewolucja! Nowe Rozporządzenie Unijne ma na celu zwiększyć świadomość konsumentów w zakresie przetwarzania ich danych osobowych przez inne podmioty. Ma być prosto i czytelnie. Wysyłanie maila o tym, że RODO weszło w życie i zaczęło obowiązywać od dnia 25.05.2018, nie jest wymagane. Jeśli posiadasz podstawę prawną dla zebranej przez Ciebie bazy (np. miałeś zapis double opt-in i zrozumiałe, jasne treści zgód w checkboxach lub inny dowód, że zebrałeś i przetwarzasz dane użytkownika zgodnie z prawem – za jego zgodą) to możesz nadal wysyłać wiadomości do swojej bazy. Pisaliśmy już o […]

RODO: Czy po wejściu rozporządzenia muszę skasować swoją bazę newsletter?

RODO: Czy po wejściu rozporządzenia muszę skasować swoją bazę newsletter?

Czy przed 25 maja br. naprawdę muszę skasować wszystkie bazy swoich Klientów? Zbliża się wielkimi krokami okres, od kiedy RODO będzie formalnie stosowane w całej Unii Europejskiej, a pośrednio wszędzie tam, gdzie adresatami usług są obywatele UE. Wokół RODO narosło wiele mitów, niektórzy zwietrzyli szansę na doskonały biznes tworząc asortyment “gotowy na RODO”, inni zaś chcą w panice usuwać wszystkie baz danych, w tym listy mailingowe do swoich Klientów, a nawet zamykać swój e-sklep. Wraz z adw. Marcinem Pilchem z kancelarii Pilch Piotrowski i Partnerzy, specjalistą w zakresie e-commerce oraz ochrony danych osobowych, spróbowaliśmy odpowiedzieć […]

edrone na konferencji RODO

edrone na konferencji RODO

Dobrze przygotowani do Black Friday, w czwartek 23.11 odwiedziliśmy wspólnie z kancelarią Pilch Piotrowski & Partnerzy konferencję “RODO w marketingu”,  by przygotowywać branżę e-commerce na zmieniające się przepisy. Mec. Marcin Pilch wystąpił jako jeden z prelegentów i dzielił się wiedzą na temat tego, jak edrone dostosowuje system marketing automation do przepisów prawa. Podzielimy się z Wami doświadczeniami, które zebraliśmy podczas rozmów z innymi prawnikami  i praktykami branży. RODO, lub z angielskiego GDPR, to nie jedna ustawa, a grupa przepisów, które regulują kwestie związane z przetwarzaniem i ochroną danych osobowych. Zdajemy sobie sprawę, że ciężko przebrnąć […]

Linki pod specjalnym nadzorem – ważne zmiany w poczcie WP i o2

Linki pod specjalnym nadzorem – ważne zmiany w poczcie WP i o2

Tworzysz newsletter, umieszczasz w nim linki, przesyłasz do klientów. Masz nadzieję, że twoi klienci klikną w link i bez problemu przejdą do właściwej strony. Ale to niekoniecznie może się zdarzyć – Grupa Wirtualna Polska wprowadziła nowe zabezpieczenia dla użytkowników kont pocztowych WP i o2. Jeśli na konto pocztowe założone na WP lub o2 wysłana będzie wiadomość przez nadawcę o niepotwierdzonej wiarygodności, odbiorca po kliknięciu w umieszczony w wiadomości link zobaczy ostrzeżenie. Wyświetlana treść związana jest ze zjawiskiem phishingu, czyli jednym ze sposobów wyłudzania danych przez hakerów. W phishingu odbiorca otrzymuje wiadomość, która pozornie pochodzi od […]

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on