≡edrone BLOG

The first eCRM designed for eCommerce. AI fueled Marketing Machine & Customer Intelligence.

Customer care w wersji 360°

Customer care w wersji 360°

W edrone od dawna stawiamy na konsumentów. Nie jest to pusty frazes, bo choć działamy w obszarze B2B, to wartość dla klientów detalicznych — B2C — jest tym, na co w pierwszej kolejności musimy zwracać uwagę. eCommerce to przede wszystkim rynek, klienci, którzy ufają sklepom i preferują te, które odpowiadają ich potrzebom i są skłonni właśnie w jednym z nich zostawić pewną sumę pieniędzy. Czym jest właściwie wzorowa obsługa klienta? Z pewnością ilu specjalistów, tyle opinii, ale zawsze sprowadza się ona do realizacji jego potrzeb i zapytań konsumentów. Czy wszystkich? W kulturze funkcjonuje fraza, używana […]

Jak integracje w eCommerce wpływają na komunikację z Użytkownikami? — Część 2 – CRM & Marketplace

Jak integracje w eCommerce wpływają na komunikację z Użytkownikami? — Część 2 – CRM & Marketplace

Branża e-commerce jest bardzo wymagająca. Aby Klienci byli zadowoleni z dokonanych zakupów, ważne jest by cały proces przebiegł w 100% sprawnie, bez problemów. Tekst Powstał dzięki współpracy z Best.net. W poprzedniej części omawialiśmy systemy ERP. Tym razem skupimy się na CRMach i Marketplace’ach! Ważnym jest, by podkreślić różnice między analityką tzw. webową a CRM. W CRM zawarte są personalia Klientów i ich konta. Firma może tam te informacje podpinać i je przetwarzać, jeżeli oczywiście Klienci wyrazili na to zgodę. Natomiast w Google Analytics (jak i w innych analitycznych narzędziach marketingowych), jak ognia unika się przesyłania […]

Jean Louis David — edrone Case Study

Jean Louis David — edrone Case Study

Uznana, ekskluzywna marka. Ponad 70 salonów stacjonarnych w całej Polsce. 200 000 klientów w CRM-ie, 600 fryzjerów, działający system rezerwacji wizyt. No ale jest jeden haczyk, bo wszystkie salony są zamknięte — COVID-19. Co robimy z tym fantem?  Jean Louis David, marka będąca bohaterem tego tekstu, to znana na całym świecie sieć salonów fryzjerskich. Pod względem wielkości, sieć zajmuje drugą pozycję na świecie i pierwszą w Europie. Niestety jak większość salonów usługowych, końcem marca zostały ustawowo zamknięte.  Zarząd Jean Louis David, od jakiegoś czasu czynił przymiarki do wejścia w eCommerce, analizując dostępne rozwiązania, planując strategię […]

Marketing efektywnościowy w czasie pandemii

Marketing efektywnościowy w czasie pandemii

Sytuacja z którą zmaga się cały świat jest bezprecedensowa Nikt nie był na nią gotowy, pomimo tego niektóre sklepy internetowe potrafiły się dostosować i dzięki temu osiągają teraz absolutnie rekordowe wyniki sprzedażowe. Jak to jest możliwe? Co takiego zrobiły? Jak notować zyski, a nie straty w czasie pandemii? W tym artykule poznasz wskazówki, które pozwolą Ci zoptymalizować płatne działania reklamowe. Nie tnij kosztów na marketingu To chyba podstawowy błąd, który popełnia wiele firm. Ograniczanie budżetu reklamowego w momencie kiedy reklamy dowożą wyniki to samobój. To jak oddanie swoich klientów wprost w ręce konkurencji. Koszty wyświetlenia […]

Jak integracje w eCommerce wpływają na komunikację z Użytkownikami? — Część 1 – ERP

Jak integracje w eCommerce wpływają na komunikację z Użytkownikami? — Część 1 – ERP

Branża e-commerce jest bardzo wymagająca. Aby Klienci byli zadowoleni z dokonanych zakupów, ważne jest by cały proces przebiegł w 100% sprawnie, bez problemów. Z drugiej strony koszty obsługi w e-sklepie stale rosną. Rozwiązaniem, które może być bardzo pomocne przy prowadzeniu sklepu internetowego okazują się być integracje. Pozwalają one zachować wysoką jakość obsługi, przy zwiększaniu skali działalności. Integracje można przeprowadzić z firmami kurierskimi (np. DHL lub DPD), czy też z platformami płatności elektronicznych (np. PayPal, PayU), i te integracje wydają się  być oczywiste. Można je także przeprowadzać z różnymi systemami zewnętrznymi, np. z tymi które wspomagają […]

Black Swan Event — Omnichannel w cieniu czarnego łabędzia

Black Swan Event — Omnichannel w cieniu czarnego łabędzia

W kulturze, biznesie, marketingu funkcjonuje pojęcie “czarnego łabędzia”. To zjawisko, wydarzenie, które wywraca do góry nogami przyjęte standardy, a jego efekty trudno jest komukolwiek przewidzieć… Jednym z takich czarnych łabędzi jest oczywiście pandemia COVID-19 wywołana wirusem SARS-CoV-2. To zjawisko, którego nikt się nie spodziewał, a już w szczególności nie przewidział tego, że zatrzęsie całym światem. Dodatkowym argumentem, że zasłużył na to miano, niech będzie to, że przewidywania dotyczące rozwoju sytuacji zmieniają się praktycznie z tygodnia na tydzień, natomiast prawie pewnym jest, że sytuacja kiedyś wróci do normy. Tylko że norma, może wtedy oznaczać coś zupełnie […]

AMSO — edrone Case Study

AMSO — edrone Case Study

Sprzedaż sprzętu elektronicznego, zwłaszcza poleasingowego, to nie jest łatwe, ani codzienne zadanie, czyli dokładnie takie, jakie lubimy najbardziej. Na tę trudność składa się kilka czynników i każdy z nich należało wziąć pod lupę i rozłożyć na czynniki przed rozpoczęciem działań. Edukacja klientów Dla wielu osób poleasingowa elektronika kojarzy się z gorszą jakością. Nie jest to oczywiście prawdą — wiedzą to klienci powracający do sklepu, wiemy to my, jednak napływ nowych klientów, prospektów, jest wciąż witalną częścią budowania struktury sprzedaży, dlatego w toku przygotowań należało wziąć pod uwagę ten problem. Częstotliwość zakupów Jak często kupujesz monitor, czy […]

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu w eCommerce?

Czasy, gdy użytkownicy polskiego internetu uczyli się, jak dokonywać transakcji on-line, minęły. W 2020 roku każdy wie, jak wygląda proces zakupowy, wie jak zmienić metodę płatności czy dostawy. Wie też o tym, że produkty dodane do koszyka będą na niego czekać, więc nie musi sfinalizować transakcji od razu. Zgodnie z informacjami, jakie możemy znaleźć w raporcie Gemius polska: 22% polskich internautów twierdzi, że częściej kupowaliby w sieci, gdyby w sklepach internetowych znaleźli bardziej szczegółowe opisy produktów. Z kolei 9% z nich uważa, że dzięki lepszej obsłudze klienta chętniej kupowaliby w internecie.  Około 28%. To mało […]

The state of eCommerce

The state of eCommerce

The challenges we’re facing should not, at any point, shadow the light of hope and calmness. At edrone, we strongly believe that the existence and the work of eCommerces throughout the world are proving to be a safe haven for our most valuable asset: health.  Shopping online goes beyond comfort; it is now more important than ever before in e-commerce history a way to guarantee that: the COVID-19 reduces it’s spreading speed; the people in every country have access to all the necessary resources they need at home. Therefore, in an honest effort to contribute […]

Omnichannel — part 2: Target

Omnichannel — part 2: Target

W poprzedniej części artykułu porównaliśmy Omnichannel najpierw do fizyki kwantowej, następnie uprościliśmy do filozofii zarządzania sklepem z warzywami. Ta brawurowa przemiana pozwoliła nam zrozumieć filozoficzny aspekt transformacji Omnichannel i wyzwanie, jakie stoi przed każdą marką, która się na nią decyduje. Jednak nie tylko filozofią biznes żyje, dlatego prezentujemy Wam obiecaną część druga, gdzie pomówimy nieco o bardziej praktycznej części transformacji.  Zanim wytoczysz artylerię przeciwko piechocie  Warto nadmienić na wstępie, że coraz to nowsze narzędzia w znacznym stopniu ułatwiają wdrożenie, będąc jednocześnie jedną z głównych sił, który wymuszają na Tobie tę transformację. Nigdzie jednak nie jest […]

By Daniele Zedda • 18 February

← PREV POST

By Daniele Zedda • 18 February

NEXT POST → 34
Share on