Zielarnia Warmińska: 99% rozmów obsłużonych przez Agenta Sprzedażowego AI i ponad 75 tysięcy złotych przychodu
W zielarstwie zaufanie buduje się rozmową. Klient pyta, doczytuje, porównuje. To wymaga obecności po drugiej stronie ekranu także wtedy, gdy zespół obsługi skończył pracę.
przychodu z zamówień
CTR polecanych produktów
rozmów obsłużonych samodzielnie przez AI
zamówień
Historia marki
Zielarnia Warmińska sięgnęła po Agenta sprzedażowego AI – doradcę produktowego, który rozmawia z klientem 24/7 i w czacie podsuwa konkretne produkty z asortymentu sklepu. W badanym okresie chat poprowadził 4496 rozmów. Tylko 43 rozmowy (1%) wymagały interwencji konsultanta.
Zioła to specyficzny asortyment, każdy klient ma inną historię, inną potrzebę, inne pytanie. Agent Sprzedażowy AI zmienił to całkowicie. Klient dostaje konkretną odpowiedź od razu, widzi polecony produkt i często zamawia go w tej samej rozmowie.
Wyzwania
- Asortyment wymagający wiedzy eksperckiej
- Pytania w godzinach, w których nie ma obsługi
- Powtarzalne pytania pochłaniające czas zespołu
- Decyzja zakupowa wymaga prowadzenia
Tajemnica sukcesu i wyniki
Cyfrowy zielarz, który nie schodzi z dyżuru
Klient pyta naturalnym językiem o herbatę na trawienie czy mieszankę na sen, a chat od razu w rozmowie poleca produkty z oferty sklepu.
Zespół odzyskał czas
Zespół obsługi skupia się na rozmowach, w których realnie potrzeba ludzkiej wiedzy.
Najbardziej zaskakuje nas to, że chat poradził sobie z 99% konwersacji – nasz zespół ma teraz przestrzeń, żeby zająć się tymi rozmowami, w których naprawdę potrzeba ludzkiej wiedzy.
Wideo Agenta Sprzedażowego AI w Zielarni Warmińskiej (YouTube RGIbD0FBlVg)
Funkcje użyte w tej historii
Inne historie
Wszystkie case studiesNapisz swoją historię z edrone
Bez karty kredytowej. Pierwsze automatyzacje uruchomisz od razu.
Załóż darmowe konto