You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

8 sposobów optymalizacji procesu zakupowego w eCommerce

eCommerce jest dziedziną hiperkonkurencyjną, więc niewiele trzeba, by stracić potencjalnego klienta na rzecz innej strony, oferującej lepsze Customer Experience.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Aby tego uniknąć każdy aspekt działalności Twojego sklepu internetowego musi być idealnie dopracowany, by zapewnić wygodę kupującym: od wyglądu strony głównej po czas (liczony w milisekundach) potrzebny na załadowanie zdjęcia produktu, a także wszystkie inne rzeczy pomiędzy.  

Szczególny nacisk należy położyć na płynny proces finalizacji zamówienia. Ważne, by nie rozpraszał uwagi klientów i nie powodował żadnych problemów. Ostatnie badania przeprowadzone przez Baymard dowodzą, że dzięki optymalizacji procesu finalizacji zamówienia w Stanach Zjednoczonych i Europie można by odzyskać 240 miliardów dolarów z utraconych zamówień. Nie trzeba tu więcej wyjaśniać, już sama liczba jest wystarczającym uzasadnieniem tego, jak ważne jest odpowiednie jego zaprojektowanie.

Ciężko pracujesz, aby przyciągnąć do siebie klientów, wzbudzić ich zainteresowanie Twoim produktem i przekonać, aby dodali go do koszyka. Warto zadbać o to, aby cały ten wysiłek nie poszedł na marne z powodu prostych, a jednocześnie poważnych błędów, przez które Twoi klienci finalnie wybiorą konkurencję.

Chcesz, aby Twoi klienci sfinalizowali zakup i opuścili Twoja stronę z poczuciem satysfakcji i podekscytowania w oczekiwaniu na produkt, który już wkrótce do nich dotrze.

Dlatego zebraliśmy dla Ciebie 8 wskazówek dotyczących optymalizacji procesu finalizacji zamówienia. Mogą one pomóc Ci w zwiększeniu konwersji, wsparciu klientów, którzy po raz pierwszy zdecydowali się na zakup u Ciebie, rozwianiu wszelkich wątpliwości oraz nakłonieniu ich, by wrócili do Ciebie ponownie.    

1. Pozwól na zakupy jako gość

Spójrz na to z perspektywy klientów: mieli ciężki dzień i natknęli się na reklamę Twojego produktu w trakcie przeglądania Instagrama. Produkt wyglądał ładnie, a cena wydawała się rozsądna, więc postanowili kliknąć. Wszystko wydawało się proste, a teraz Ty bombardujesz ich pytaniami o dane logowania i prośbami o udostępnienie danych osobowych. Już pewnie wiedzą, że w przyszłości nie dasz im spokoju i będziesz wysyłał mnóstwo maili. Pomyśl tylko, po co mają się tym wszystkim przejmować?

Jeśli pozwolisz na zakupy jako gość to oboje na tym skorzystacie. Oni uzyskają to, czego chcą w sposób łatwy i szybki, bez żadnych rozpraszaczy, a następnie wrócą do swoich zajęć. Ty otrzymasz nowego klienta i cenny adres mailowy, który w przyszłości przyda Ci się do targetowania.

2. Zachęć do zapisania zawartości koszyka

Pamiętaj, że Twoim celem powinno być ułatwienie podróży klienta po Twojej stronie internetowej. Pozwól użytkownikom na zapisywanie interesujących ich produktów i upiecz dwie pieczenie na jednym ogniu. Zapisane produkty dają Ci powód do kontaktu z klientem przez maila, powiadomienia push lub powiadomienia w aplikacji, aż do momentu, gdy znajduje się on na Twojej liście. Dzięki tej możliwości odwiedzający są także bardziej skłonni do dokończenia porzuconych zakupów.

Innym podejściem, które możesz wypróbować jest automatyczne zapisywanie porzuconych koszyków. Dzięki temu będziesz mógł przypomnieć kupującym o produktach, którymi byli zainteresowani. Oszczędzisz im tym samym dodatkowych kroków, związanych z ponownym wyszukiwaniem, wybieraniem i dodawaniem przedmiotów od nowa do koszyka, w przypadku, gdy postanowią do Ciebie wrócić.

3. Uprość stronę i minimalizuj czynniki rozpraszające

Skoro już jesteśmy przy temacie upraszczania, upewnij się, że strona finalizacji zamówienia jest prosta w obsłudze. Jest to ostatni punkt styku pomiędzy kupującym, a konwersją, więc pewnie zależy Ci, żeby w tym miejscu wszystko było wystarczająco dobre. Zastanów się nad znaczeniem nagłówków i stopek w tej części witryny, pomiń zbędne informacje i zrób wszystko, aby klient skupił się wyłącznie na swojej podróży.

Proces finalizacji zamówienia to nie czas na zachęcanie klientów do tego, by opuścili stronę i wybrali produkty konkurencji. Jeśli klient już do Ciebie trafił i rozpoczął zamówienie, to jest to jedyna rzecz, na której powinien się skupić, aż do finalizacji transakcji. Jeśli chcesz udostępnić mu na przykład materiały promocyjne lub cokolwiek innego, poczekaj do momentu zakończenia sprzedaży.

4. Spersonalizuj up-selling

Personalizacja jest jednym z najbardziej wpływowych czynników jeśli chodzi o podejmowanie decyzji przez kupujących. Jest to także świetna strategia sprzedaży produktów przed lub po zakupie. Strona, na której klient finalizuje swoje zamówienie, jest do tego idealnym miejscem!

Rozważ zasugerowanie klientom odpowiednich produktów tuż przed przejściem do kasy. Dodaj kategorie “inni też kupili: lub “wypróbuj to” i zachęć do zakupu spersonalizowanych produktów w obniżonej cenie, jeszcze zanim klient zapłaci. Możesz także spróbować komunikatu “zanim odejdziesz” i pokazać mu ofertę limitowaną zaraz po przejściu do kasy. Niezależnie od tego, którą metodę wybierzesz to zdecydowanie jest to sprawdzona metoda na napędzanie konwersji.

5. Zoptymalizuj swoje formularze

Odpowiednie zaprojektowanie formularza jest bardzo ważne dla udanej strony eCommerce. W ten sposób poznajesz swoich odbiorców, powiększasz listę kontaktów i dostarczasz spersonalizowane oferty znane z tego, że potrafią gwałtownie napędzać konwersję. Jest to także pole minowe, które może spowodować, że klienci częściej będą porzucać swoje koszyki. Uważaj więc o co pytasz

Upewnij się, że chcesz otrzymać jedynie te informacje, które są dla Ciebie niezbędne. Wszystko poza informacjami o wysyłce i danych karty kredytowej jest Ci w tej chwili niepotrzebne. Dodaj opcję autouzupełniania dla klientów, którzy trafili do Ciebie dzięki mediom społecznościowym oraz dla tych, którzy odwiedzają Cię ponownie i mają włączoną obsługę plików cookies. Nie zapomnij też o tym, by zaznaczyć, które pola są obowiązkowe, a które opcjonalne. Jeśli podczas wypełniania formularza klient popełnił błąd, wskaż mu miejsce, które powinien poprawić.  

6. Pokaż wszystkie koszty!

Dodatkowe koszty, zwłaszcza wysyłki, są głównym powodem porzucania koszyków i opuszczania sklepów internetowych przez użytkowników. Jest to całkowicie zrozumiałe: nic nie jest tak frustrujące, jak zobaczenie metki z ceną, by chwile później odkryć, że została ona podana jeszcze przed opodatkowaniem, wysyłka jest dodatkowo płatna, a cena dotyczy jedynie produktu w kolorze czarnym, kiedy Ty chciałeś wybrać biały.  

Aby oszczędzić Twoim klientom poważnych rozczarowań, zoptymalizuj proces finalizacji zakupu w taki sposób, aby nie było żadnych ukrytych kosztów: przedstaw wszystkie informacje w intuicyjny i logiczny sposób i wyjaśnij na jakich zasadach i dla którego produktu działa rabat.

7. Zwizualizuj cały proces zakupowy

Innym aspektem, który może pomóc Ci zoptymalizować proces finalizacji transakcji w Twoim sklepie internetowym jest widok tego, ile kroków zostało jeszcze do finalizacji transakcji. Powinieneś sprawić, by była ona intuicyjna, łatwa i przejrzysta, ale także by klient wiedział, gdzie w danym momencie się znajduje.

Zapewnij klientowi podgląd jego własnej ścieżki zakupowej, upewnij się, że każdy krok jest niezbędny i pomyśl, czy nie możesz zebrać potrzebnych informacji w minimalnej ilości kroków. Jest to lepsze rozwiązanie, niż rozbijanie ich na wiele niepotrzebnych, wszystko wydaje się wówczas mniej skomplikowane. Najlepszym rozwiązaniem będzie, gdy zamkniesz cały proces zakupowy w mniej, niż 5 krokach. Później pozostanie Ci już tylko śledzić Twój współczynnik konwersji!

8. Nie pozwól przegapić okazji i użyj FOMO

Pewnego rodzaju wpędzanie klienta w poczucie strachu jest jedną z najstarszych sztuczek w eCommerce, a jednak wciąż działa. Ponad 60% kupujących online twierdzi, że FOMO (Fear Of Missing Out), czyli strach przed pominięciem zachęcił ich do dokonania impulsywnego zakupu. To pokazuje jak potężna i łatwa do wdrożenia jest ta strategia.

To jak wykorzystasz to podejście zależy tylko od Ciebie i Twojej kreatywności. Możesz wpłynąć na klientów na wiele sposobów: powiedz mu ilu klientów ogląda ten produkt, ile produktów pozostało w magazynie, daj do zrozumienia, że ta okazja więcej się nie powtórzy! Znasz zasady, a teraz dodaj do tego swoje pomysły i działaj!

Kasa w eCommerce to nie wszystko!

Otrzymałeś 8 sprawdzonych strategii optymalizacji procesu finalizacji zamówienia. Jednak to nie wszystko, istnieje ich znacznie więcej! Niezależnie od tego, czy odwołasz się do bezpieczeństwa, zbudujesz witrynę w oparciu o urządzenia mobilne, pozwolisz na dodawanie recenzji - nie będziesz wiedział co działa najlepiej na Twoich odbiorców, jeśli nie spróbujesz.  

Dlatego najważniejszą radę zostawiliśmy na koniec: nie bój się eksperymentować! Przeprowadź testy A/B, przeanalizuj dane, które już posiadasz lub bezpośrednio zapytaj o nie klientów w formie ankiety - będziesz zaskoczony wynikami! Próbuj nowych rzeczy, a konwersje niech będa z Tobą!


eCommerceUp-sellingUXOn-site marketingMarketing theoryFeatureseCRMDesignCustomer experienceCross-sellingContent marketing

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.