You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

Dlaczego UX jest ważny w sklepie internetowym?

Skrót “UX” możemy spotkać w wielu kontekstach - designu, marketingu, stron internetowych, aplikacji. Oznacza on intencję, aby dany produkt lub usługa były jak najprzyjemniejsze w odbiorze dla ich użytkownika. Jakie jest znaczenie UX w sklepie internetowym? Dowiecie się tego z poniższego artykułu.

edrone
edrone

Autorem tekstu jest Joanna Chylińska z IDEA commerce.

Co to jest user experience?

Skrót UX oznacza user experience, czyli z angielskiego doświadczenie użytkownika, całość wrażeń, jakich doświadcza podczas korzystania z produktów i usług, na przykład stron internetowych, czy urządzeń elektronicznych.

Na odczucia użytkowników zwrócono uwagę już w latach 70. XX wieku. Pojawiły się wtedy pierwsze rozwiązania, które w jakimś stopniu odzwierciedlały to, w jaki sposób myślą i działają ludzie. Rozpoczęto badania, w których uczestnicy testowali rozwiązania związane z obsługą komputera.

Aktualnie zajmują się tym wyspecjalizowani eksperci, których rolą jest dogłębne poznanie zachowań użytkowników i ustalenie odpowiedzi na pytania: co ludzie robią i jak to robią.

Na tych informacjach bazuje projektowanie user experience (UX design), którego celem jest dostarczenie odbiorcom pozytywnych doświadczeń w oparciu o ich mechanizmy działania.

Czego od e-sklepu oczekują użytkownicy?

Dla większości konsumentów, poszukujących konkretnych produktów, liczy się czas. Chcą szybko odnaleźć interesujący ich przedmiot, a następnie błyskawicznie za niego zapłacić. Zastanawiałeś się może, dlaczego popularność zakupów internetowych rośnie? Z pewnością wzrost transakcji online od marca ubiegłego roku ma związek z obostrzeniami i ogólnie sytuacją związaną z COVID-19. Jednak wzrost sprzedaży online odnotowywany jest z roku na rok już od wielu lat. Zamawianie przez internet jest dla wielu osób najwygodniejszym i najszybszym sposobem na zdobycie potrzebnych produktów.

W związku z coraz większym zainteresowaniem zakupami w sieci, rośnie również liczba sklepów internetowych, prześcigających się pod względem asortymentu, cen produktów, terminów dostaw i sezonowych promocji... Ale czego tak naprawdę oczekują klienci? Czym powinien wyróżniać się Twój sklep na tle konkurencji?

Najważniejsze pierwsze wrażenie

Bardzo ważną rolę odgrywa szata graficzna e-sklepu. Użytkownik od razu po wejściu na stronę wyrabia sobie pewną opinię na jej temat i albo ma ochotę zapoznać się z asortymentem, albo szuka dalej i odchodzi do konkurencji. Atrakcyjny i estetyczny design wywołuje pozytywne emocje i zachęca do zapoznania się z ofertą. Wygląd sklepu internetowego i wszystkie jego elementy powinny być spójne z branżą, oferowanymi produktami, a także identyfikacją wizualną marki.

Obraz zawierający tekst, sprzęt elektroniczny, wyświetlanie, zrzut ekranu

Opis wygenerowany automatycznie

Przykład atrakcyjnej strony z produktem, czytaj więcej

Niezwykle istotny jest sposób przedstawienia produktów. Rozbudowana, profesjonalna galeria, zawierająca zdjęcia z kilku perspektyw oraz ukazująca detale produktu w połączeniu z wyczerpującymi i zrozumiałymi opisami to must have nowoczesnego e-sklepu. Podobnie jak przejrzysta, intuicyjna struktura - pozwalająca użytkownikowi w sposób możliwie najszybszy dotrzeć do interesującego go produktu – z czytelnym menu i podziałem produktów na kategorie. Tu znajdziesz przykładowe realizacje.

Przygotowując swój sklep internetowy, nie zapomnij o responsywności! Czy wiesz, że większość zakupów online jest dokonywanych za pomocą telefonu? Według ubiegłorocznego raportu ,,eCommerce w Polsce. Gemius dla eCommerce Polska’’ przyznało się do tego blisko 70% badanych. Dlatego bezwzględnie zadbaj o dostosowanie układu strony internetowej do urządzeń mobilnych. Twój e-sklep musi być dostępny dla wszystkich użytkowników i dobrze się prezentować na każdym ekranie.

Zapewnij klientom przyjemność kupowania, wykorzystując kluczowe zasady UX

O co powinieneś zadbać, aby komfort użytkownika podczas interakcji z Twoim sklepem był jak najwyższy? Oto podstawowe zasady user experience:

1. Przyjazny, atrakcyjny wygląd – o tym wspominaliśmy powyżej – ze zwróceniem uwagi na szybkie ładowanie strony.

Obraz zawierający tekst, sprzęt elektroniczny, wyświetlanie, zrzut ekranu

Opis wygenerowany automatycznie

Przykład atrakcyjnego e-sklepu, czytaj więcej

2. Intuicyjność sklepu – powinien być tak zaprojektowany, aby klient bez zastanawiania dotarł tam, gdzie chce. Nieważne, czy będzie to konkretny produkt, opcje dostawy, metody płatności, możliwości zwrotu, czy jakakolwiek inna informacja – poszczególne elementy muszą być zlokalizowane w odpowiednich, intuicyjnych miejscach. Na przykład na górze strony lub z boku warto umieścić czytelne menu, z podziałem na kategorie. Koszyka zamówień najczęściej szukamy w prawym górnym rogu. Wyszukiwarka również musi być „pod ręką”. Uwzględnij powyższe projektując swój nowy sklep internetowy.

Obraz zawierający tekst, sprzęt elektroniczny, wyświetlanie, różny

Opis wygenerowany automatycznie

Przykład intuicyjnie zaprojektowanego sklepu, czytaj więcej

3. Łatwa nawigacja i wysoka użyteczność – zadbaj o przejrzystość strony: prosty i łatwy w użyciu układ. Zaprojektuj e-sklep tak, aby użytkownik z łatwością znalazł interesujący go produkt i mógł go zakupić w jak najkrótszym czasie, bez wypełniania zbędnych pól itp. Udostępnij możliwość zakupu z poziomu kategorii oraz selekcję produktów według konkretnych cech jak kolor, rozmiar, pojemność, cena. Zapewnij możliwość wyboru wielu opcji dostawy i płatności. Dopilnuj jednak, aby po skompletowaniu koszyka było jak najmniej kroków do przejścia. Nie zniechęcaj nabywcy. Pozwól na zakupy bez rejestracji – czy nie zdarzyło Ci się zrezygnować z zakupów, widząc długi formularz z pustymi polami wymagającymi uzupełnienia? Weź to pod uwagę. Czas to pieniądz i jest cenny jak nigdy dotąd.

Przykład możliwości selekcji produktów według konkretnych cech, czytaj więcej

4. Dostępność dla każdego – ustaliliśmy już, że sklep online musi być prosty i intuicyjny w użyciu. Powinien być też dostępny dla każdego, uwzględniać potrzeby wszystkich osób – różnych wiekiem, odmiennych w umiejętnościach poruszania się w sieci, z problemami ze wzrokiem. Należy wdrożyć rozwiązania, które ułatwią dokonanie zakupu – na przykład możliwość wyboru wersji strony z wysokim kontrastem dla osób z dysfunkcjami wzroku albo zmiany czcionki na większą. Język treści zamieszczonych w e-sklepie (opisy produktów, regulamin sklepu, zwrotów i reklamacji oraz pozostałe informacje) powinien być prosty i zrozumiały. Piszmy tak, aby odbiorcy mogli szybko przeczytać opublikowane treści i zrozumieć je przy pierwszym podejściu.

Dzięki powyższym podstawowym zasadom user experience możesz znacznie zwiększyć swoja konwersję - klienci przywiązują się do Twojego sklepu i chętnie wracają, aby złożyć kolejne zamówienie. Krótko mówiąc, UX pomaga uzyskać przewagę nad konkurencją. Wykorzystaj te informacje i zoptymalizuj swój sklep internetowy. Dodatkowa korzyść - strona zoptymalizowana pod kątem doświadczeń użytkownika osiąga wyższe miejsca w wynikach wyszukiwania.

Podsumowując...

Projektuj swój sklep internetowy tak, aby był zorientowany na użytkownika. Powinien spełniać potrzeby klientów oraz wywierać na nich pozytywne wrażenie. Optymalizuj funkcjonalności e-sklepu pod kątem pozytywnych doświadczeń. W ten sposób uzyskasz wysoki poziom satysfakcji i zwiększysz konwersję.

Pamiętaj, że responsywny sklep internetowy zapewni Ci większą liczbę klientów, ponieważ jest komfortowy i przyjemny w użytkowaniu na każdym urządzeniu.
Chcesz zapewnić użytkownikom Twojego sklepu komfort i szybkie, intuicyjne zakupy? Skontaktuj się z nami. Razem przeanalizujemy potrzeby Twoich obiorców i rozpoczniemy nowy projekt. Czytaj więcej o IDEAmagentobox.

Materiał został przygotowany we współpracy z naszym partnerem IDEA commerce.

eCommerceUXOn-site marketingCustomer experience

edrone

edrone is an AI-fueled SaaS platform providing Instant ROI and Customer Experience solutions for eCommerce. Over 1000 Brands use our technology in 25 countries around the globe.