Dlaczego UX jest ważny w sklepie internetowym?

Co to jest user experience?

Skrót UX oznacza user experience, czyli z angielskiego doświadczenie użytkownika, całość wrażeń, jakich doświadcza podczas korzystania z produktów i usług, na przykład stron internetowych, czy urządzeń elektronicznych.

Na odczucia użytkowników zwrócono uwagę już w latach 70. XX wieku. Pojawiły się wtedy pierwsze rozwiązania, które w jakimś stopniu odzwierciedlały to, w jaki sposób myślą i działają ludzie. Rozpoczęto badania, w których uczestnicy testowali rozwiązania związane z obsługą komputera.

Aktualnie zajmują się tym wyspecjalizowani eksperci, których rolą jest dogłębne poznanie zachowań użytkowników i ustalenie odpowiedzi na pytania: co ludzie robią i jak to robią.

Na tych informacjach bazuje projektowanie user experience (UX design), którego celem jest dostarczenie odbiorcom pozytywnych doświadczeń w oparciu o ich mechanizmy działania.

Czego od e-sklepu oczekują użytkownicy?

Dla większości konsumentów, poszukujących konkretnych produktów, liczy się czas. Chcą szybko odnaleźć interesujący ich przedmiot, a następnie błyskawicznie za niego zapłacić. Zastanawiałeś się może, dlaczego popularność zakupów internetowych rośnie? Z pewnością wzrost transakcji online od marca ubiegłego roku ma związek z obostrzeniami i ogólnie sytuacją związaną z COVID-19. Jednak wzrost sprzedaży online odnotowywany jest z roku na rok już od wielu lat. Zamawianie przez internet jest dla wielu osób najwygodniejszym i najszybszym sposobem na zdobycie potrzebnych produktów.

W związku z coraz większym zainteresowaniem zakupami w sieci, rośnie również liczba sklepów internetowych, prześcigających się pod względem asortymentu, cen produktów, terminów dostaw i sezonowych promocji… Ale czego tak naprawdę oczekują klienci? Czym powinien wyróżniać się Twój sklep na tle konkurencji?

Najważniejsze pierwsze wrażenie

Bardzo ważną rolę odgrywa szata graficzna e-sklepu. Użytkownik od razu po wejściu na stronę wyrabia sobie pewną opinię na jej temat i albo ma ochotę zapoznać się z asortymentem, albo szuka dalej i odchodzi do konkurencji. Atrakcyjny i estetyczny design wywołuje pozytywne emocje i zachęca do zapoznania się z ofertą. Wygląd sklepu internetowego i wszystkie jego elementy powinny być spójne z branżą, oferowanymi produktami, a także identyfikacją wizualną marki.

Niezwykle istotny jest sposób przedstawienia produktów. Rozbudowana, profesjonalna galeria, zawierająca zdjęcia z kilku perspektyw oraz ukazująca detale produktu w połączeniu z wyczerpującymi i zrozumiałymi opisami to must have nowoczesnego e-sklepu. Podobnie jak przejrzysta, intuicyjna struktura – pozwalająca użytkownikowi w sposób możliwie najszybszy dotrzeć do interesującego go produktu – z czytelnym menu i podziałem produktów na kategorie.

Przygotowując swój sklep internetowy, nie zapomnij o responsywności! Czy wiesz, że większość zakupów online jest dokonywanych za pomocą telefonu? Według ubiegłorocznego raportu ,,eCommerce w Polsce. Gemius dla eCommerce Polska’’ przyznało się do tego blisko 70% badanych. Dlatego bezwzględnie zadbaj o dostosowanie układu strony internetowej do urządzeń mobilnych. Twój e-sklep musi być dostępny dla wszystkich użytkowników i dobrze się prezentować na każdym ekranie.

Zapewnij klientom przyjemność kupowania, wykorzystując kluczowe zasady UX

O co powinieneś zadbać, aby komfort użytkownika podczas interakcji z Twoim sklepem był jak najwyższy? Oto podstawowe zasady user experience:

1. Przyjazny, atrakcyjny wygląd – o tym wspominaliśmy powyżej – ze zwróceniem uwagi na szybkie ładowanie strony.

2. Intuicyjność sklepu – powinien być tak zaprojektowany, aby klient bez zastanawiania dotarł tam, gdzie chce. Nieważne, czy będzie to konkretny produkt, opcje dostawy, metody płatności, możliwości zwrotu, czy jakakolwiek inna informacja – poszczególne elementy muszą być zlokalizowane w odpowiednich, intuicyjnych miejscach. Na przykład na górze strony lub z boku warto umieścić czytelne menu, z podziałem na kategorie. Koszyka zamówień najczęściej szukamy w prawym górnym rogu. Wyszukiwarka również musi być „pod ręką”. Uwzględnij powyższe projektując swój nowy sklep internetowy.

3. Łatwa nawigacja i wysoka użyteczność – zadbaj o przejrzystość strony: prosty i łatwy w użyciu układ. Zaprojektuj e-sklep tak, aby użytkownik z łatwością znalazł interesujący go produkt i mógł go zakupić w jak najkrótszym czasie, bez wypełniania zbędnych pól itp. Udostępnij możliwość zakupu z poziomu kategorii oraz selekcję produktów według konkretnych cech jak kolor, rozmiar, pojemność, cena. Zapewnij możliwość wyboru wielu opcji dostawy i płatności. Dopilnuj jednak, aby po skompletowaniu koszyka było jak najmniej kroków do przejścia. Nie zniechęcaj nabywcy. Pozwól na zakupy bez rejestracji – czy nie zdarzyło Ci się zrezygnować z zakupów, widząc długi formularz z pustymi polami wymagającymi uzupełnienia? Weź to pod uwagę. Czas to pieniądz i jest cenny jak nigdy dotąd.

4. Dostępność dla każdego – ustaliliśmy już, że sklep online musi być prosty i intuicyjny w użyciu. Powinien być też dostępny dla każdego, uwzględniać potrzeby wszystkich osób – różnych wiekiem, odmiennych w umiejętnościach poruszania się w sieci, z problemami ze wzrokiem. Należy wdrożyć rozwiązania, które ułatwią dokonanie zakupu – na przykład możliwość wyboru wersji strony z wysokim kontrastem dla osób z dysfunkcjami wzroku albo zmiany czcionki na większą. Język treści zamieszczonych w e-sklepie (opisy produktów, regulamin sklepu, zwrotów i reklamacji oraz pozostałe informacje) powinien być prosty i zrozumiały. Piszmy tak, aby odbiorcy mogli szybko przeczytać opublikowane treści i zrozumieć je przy pierwszym podejściu.

Dzięki powyższym podstawowym zasadom user experience możesz znacznie zwiększyć swoja konwersję – klienci przywiązują się do Twojego sklepu i chętnie wracają, aby złożyć kolejne zamówienie. Krótko mówiąc, UX pomaga uzyskać przewagę nad konkurencją. Wykorzystaj te informacje i zoptymalizuj swój sklep internetowy. Dodatkowa korzyść – strona zoptymalizowana pod kątem doświadczeń użytkownika osiąga wyższe miejsca w wynikach wyszukiwania.

Podsumowując…

Projektuj swój sklep internetowy tak, aby był zorientowany na użytkownika. Powinien spełniać potrzeby klientów oraz wywierać na nich pozytywne wrażenie. Optymalizuj funkcjonalności e-sklepu pod kątem pozytywnych doświadczeń. W ten sposób uzyskasz wysoki poziom satysfakcji i zwiększysz konwersję.

Pamiętaj, że responsywny sklep internetowy zapewni Ci większą liczbę klientów, ponieważ jest komfortowy i przyjemny w użytkowaniu na każdym urządzeniu.
Chcesz zapewnić użytkownikom Twojego sklepu komfort i szybkie, intuicyjne zakupy? Skontaktuj się z nami. Razem przeanalizujemy potrzeby Twoich obiorców i rozpoczniemy nowy projekt. Czytaj więcej o IDEAmagentobox.

Materiał został przygotowany we współpracy z naszym partnerem IDEA commerce.