You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

Wyszukiwanie głosowe w Twoim eCommerce – 4 wyzwania, którym należy sprostać

Technologia, która jeszcze jakiś czas temu była znana jedynie z filmów, dziś staje się integralną częścią naszego życia. Ponad 30% użytkowników z USA korzysta w Internecie z wyszukiwania głosowego, szukając mebli, gadżetów, realizując hobby, a nawet wykonując obowiązki w pracy.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Zapytania głosowe w Google stanowią około 20% wszystkich zapytań. Jednak technologia ta nie jest zarezerwowana wyłącznie dla wyszukiwarek, takich jak Google! Jeśli jesteś właścicielem eCommerce koniecznie zastanów się nad optymalizacją Twojej witryny i dodaniem w niej opcji wyszukiwania głosowego. Przygotuj się na rewolucyjną przyszłość i opanuj voice search zanim ono opanuje całą branżę eCommerce.

Czym jest voice commerce?

Voice Commerce to zakupy dokonywane za pomocą głosu. Zamiast wpisywać zapytanie na klawiaturze, po prostu prosimy o coś wypowiadając słowa. Wyszukiwanie głosowe oszczędza czas, dlatego jego popularność stale rośnie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, obejrzyj poniższy film.

Kto korzysta z asystentów głosowych?

Gdy do tej pory myśleliśmy o klientach eCommerce, do głowy przychodziły nam przede wszystkim osoby młode i w średnim wieku. Według Eurostatu w Internecie najczęściej kupują osoby w wieku od 25 do 54 lat oraz od 16 do 24 lat. Warto ułatwić im podróż przez liczne kategorie produktowe w Twoim sklepie. Lub umożliwić internetowe zakupy także osobom starszym! Dzięki wykorzystaniu asystentów głosowych masz szansę zdobyć nowych odbiorców i w świetny sposób zaangażować obecnych. Przemyśl to!

Użytkownicy kupujący online w podziale na grupy wiekowe wg Eurostatu

Asystenci głosowi dla seniorów i osób niewidomych

Dla osób w podeszłym wieku obsługa komputera lub smartfona stanowi nie lada wyzwanie. Jedni nie są w stanie opanować tej technologii, inni nie mają takiej możliwości. Wykluczenie cyfrowe powoduje także wykluczenie społeczne. Wyszukiwarki głosowe mogą stanowić pomost pomiędzy seniorami, a światem Internetu ze względu na ich intuicyjność i łatwość obsługi. Osoby starsze zdecydowanie lepiej odnajdą się podczas naturalnej głosowej interakcji ze sklepem online.

Wyszukiwanie głosowe może przynieść korzyści także osobom niedowidzącym i niewidomym. Mogą one stać się bardziej produktywne i niezależne podczas pracy, zakupów online, korzystania z biblioteki online i wielu innych czynności. Jest to technologia, która zmniejsza wykluczenie społeczne tej grupy osób.

Voice shopping

Wyszukiwanie głosowe zmieniło sposób robienia zakupów w Internecie. Jeśli chcesz aby pozytywnie odmieniło doświadczenie klienta w Twoim eCommerce, koniecznie zdecyduj się na to rozwiązanie! To sztuczna inteligencja będzie odpowiedzialna za znajdowanie produktów, odpowiadających na zapytanie Twoich klientów. Oni natychmiast dostaną to, po co przyszli, a Ty zyskasz usatysfakcjonowanych klientów i sfinalizowane koszyki! Sprawdź jaka jest nasza wizja na wyszukiwanie głosowe w eCommerce!

Wyszukiwarka głosowa w sklepie Size w trybie słuchania

Wyzwania, którym należy sprostać podczas projektowania idealnej wyszukiwarki głosowej:

  • Niska świadomość na temat voice search
  • Brak zaufania do technologii
  • Błędy w rozumieniu mowy
  • Obawy przed naruszeniem prywatności

Wielu konsumentów, z różnych grup społecznych nie wie nic o wyszukiwaniu głosowym. Szczególnie narażone na brak wiedzy są osoby, które niezbyt często korzystają z Internetu lub osoby, które używają wyszukiwarek w tradycyjny sposób. Brakuje rzetelnych informacji, które przedstawiałyby asystentów głosowych w odpowiedni sposób. Z tego względu mniej zaawansowani użytkownicy Internetu nie korzystają z tego narzędzia, co wpływa na jego nieco wolniejsze wkraczanie na rynek. Jeśli chcesz przyczynić się do zwiększenia świadomości na temat tego rewolucyjnego rozwiązania, to po optymalizacji witryny pod tym kątem, możesz stworzyć intuicyjny przewodnik dla każdego. Pomóż użytkownikom być na bieżąco z tym, co oferuje eCommerce!

Brak zaufania do technologii

Istnieje błędne przekonanie, że asystent głosowy nie jest w stanie wykonać za nas niektórych działań – szczególnie tych bardziej wymagających. Podążają za nim Ci, którzy niezbyt dobrze orientują się w tematyce nowoczesnej technologii. Edukuj i informuj o możliwościach wyszukiwarek głosowych. Być może czytelnicy Twojego bloga lub followersi na Instagramie zamienią się w Twoich przyszłych klientów?

Błędy w rozumieniu mowy

Przez brak znajomości tego typu narzędzia oraz brak zaufania do technologii możesz przebrnąć, tworząc wnikliwe wpisy, eksperckie podcasty lub filmiki. Największym wyzwaniem i kluczową kwestią jest przetwarzanie języka naturalnego. Pamiętaj, że asystenci głosowi w Twoim sklepie powinni jak najdokładniej odpowiadać na potrzeby klientów. Przyszłość eCommerce należy do tych, którzy zrobią to jak najbardziej precyzyjnie. Z pewnością zwiększy to zaufanie do Twojej marki oraz wpłynie na Twoje wyniki. Według MonkeyLearn, najczęstsze bariery w rozumieniu mowy powoduje:

  • Niewyraźna wymowa
  • Nietypowy akcent
  • Slang
  • Ironia lub sarkazm
  • Dwuznaczne wyrażenia
  • Specyficzny język danej branży

Wyzwania pojawią się także w kwestii zbierania i przetwarzania danych oraz ich zgodności z prawem. Jeśli uda się pokonać powyższe bariery lub znaleźć sposób na ich ominięcie, możemy spodziewać się ogromnych zmian na rynku eCommerce oraz w całej sieci.

Poznaj język Twoich klientów

Jeśli chcesz szybko i skutecznie odpowiadać na potrzeby Twoich klientów, musisz wiedzieć jakich wyrażeń najczęściej używają. To w jaki sposób się komunikują wpłynie na całościowy projekt Twojego wirtualnego asystenta. Obserwuj ich w Twoich social mediach, analizuj o co pytają, jakich produktów szukają i czego potrzebują. W jaki sposób zadają pytania? Jakie są najczęstsze frazy odnośnie danego tematu? Media społecznościowe mają ogromny potencjał! To one są łącznikiem między Tobą, a Twoimi odbiorcami. W warunkach internetowych zapewniają Ci dialog niemal tak samo efektywny jak w sklepie stacjonarnym!

Pewnym jest jak potężnym narzędziem jest dziś technologia. Przyszedł czas, by teraz wyszukiwanie głosowe zawładnęło siecią! Jego potencjał wciąż brzmi jak coś niewyobrażalnego, ale nie powinieneś go ignorować jeśli chcesz pozostać w ścisłej eCommercowej czołówce!

Voicee-commerceArtificial intelligenceContent marketingCustomer experienceDeep learningCRMAVA

Aleksandra Stankowska

She cares of good quality content. Believes that success in e-commerce depends on the right approach. She claims it is good to know something about everything, but specializes in modern marketing.