As 7 melhores estratégias para aproveitar a Black Friday no seu e-commerce

Porém, nem todo mundo vai às compras nesse dia. Algumas pessoas ficarão confortáveis no sofá buscando alguma novidade em meio à avalanche de promoções. Então, como você pode fazê-las visitarem a sua loja online?

Este dia apresenta uma grande oportunidade para as lojas virtuais aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Mas como fazer isso? É o que vamos discutir neste artigo. Confira as 7 melhores estratégias de e-commerce para aproveitar a Black Friday!

Faça uma revisão do estoque

A primeira etapa é identificar seus produtos. Verifique exatamente o que você tem a oferecer aos clientes e assegure-se de ter estoque suficiente! A Black Friday pede uma quantidade especialmente grande de produtos disponíveis, não só devido ao maior volume de compras, mas também porque isso transmite uma sensação de abundância de escolhas (e ter várias faixas de preço torna os itens em desconto ainda mais atrativos). Mais clientes em lojas online, descontos tentadores e ofertas irresistíveis – anote tudo isso. O atraso na entrega ou a ausência do item comprado pode (e vai) causar uma percepção negativa da sua marca. Analise o que os clientes compraram nos anos anteriores e garanta que sua loja irá corresponder às expectativas também neste ano!

7 maneiras de reduzir a devolução de produtos no seu e-commerce

A devolução de produtos acontece no varejo de forma geral e no e-commerce especificamente. Na verdade, uma boa política de devolução focada no cliente é um elemento-chave de uma operação de vendas online bem-sucedida.

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Comece suas campanhas mais cedo

Faça com que os usuários notem você antes dos outros. Antecipação é a palavra-chave: comece suas campanhas promocionais com antecedência. Torne o seu e-commerce inesquecível antes mesmo da chegada da Black Friday. Faça barulho nas redes sociais e “prepare o caminho” para  a campanha – desta forma, os clientes (especialmente os mais jovens) terão mais chances de encontrar a sua loja online. Use a criatividade e faça as pessoas visualizarem as ofertas que você preparou para o grande dia, reforçando-as com lembretes constantes. Forneça informações claras sobre suas promoções, diga às pessoas o que elas querem saber e não deixe perguntas sem resposta.

Não deixe que os clientes tenham dúvidas sobre a sua loja e seus produtos. Entre na mente dos clientes! Ao fazer isso, você aumentará a probabilidade de eles escolherem a sua loja online.

Explore o potencial da Automação de E-mail Marketing

Se você já possui uma lista de clientes, aposte na Automação de E-mail Marketing. É mais do que apenas disparar e-mails genéricos para um grande número de pessoas. Usando uma ferramenta de Automação de Marketing como a edrone, você pode enviar mensagens personalizadas e altamente segmentadas – trata-se de enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.

Como usar Automação de Marketing para aumentar Customer Lifetime Value

À medida que a sua estratégia de Marketing Digital evolui, torna-se cada vez mais importante focar no Customer Lifetime Value (CLV), e a Automação de Marketing é uma tática poderosa para maximizar esta métrica.

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Os usuários são agrupados automaticamente em diferentes segmentos de acordo com critérios específicos como o valor da transação, frequência de compra, ou mesmo quais produtos já comprou ou visualizou no site. Você poderá então criar um boletim informativo apresentando as próximas novidades ou promoções pensadas sob medida para cada segmento.

Afinal, seus clientes estão esperando a Black Friday, ansiosos por novas ofertas e dispostos a usar cupons de desconto. Usando uma ferramenta como a edrone, você pode ainda monitorar quantos pedidos usaram os cupons, assim avaliando a eficácia das suas promoções e otimizando esse processo para aumentar suas vendas.

Seja original: saia na frente

A Black Friday é, obviamente, o dia dos grandes descontos. Os preços caem, os clientes compram produtos com desconto... mas será que tudo se resume a descontos? De modo algum! Os descontos por si só não são suficientes, mas praticamente todas as lojas se limitam a isso.

Diante disso, você definitivamente precisa apostar na originalidade.

Pense em como fazer seus clientes diferenciarem sua marca das demais. Todas as lojas oferecem 30, 50 ou 70% de desconto. Você oferece algo que destaca seu e-commerce: uma campanha cativante da qual os clientes irão se lembrar e que tornará sua marca mais reconhecível, o lançamento de um novo produto, ou promoções-relâmpago que incentivam os clientes a decidirem comprar com mais rapidez por receio de perder a oportunidade.

Outra ideia é dar à sua promoção um significado especial. Que tal doar um percentual dos lucros para uma instituição de caridade relevante para o seu público? Ações sociais como essa podem ser um importante fator de engajamento com os clientes.

Analise suas atividades bem-sucedidas de anos anteriores, e observe também as ações de seus concorrentes, para propor algo realmente especial.

Os clientes gostam quando algo diferente e original está acontecendo. Use a criatividade!

Identifique seu público-alvo

Se você tem uma lista de clientes, mas ainda não fez uma segmentação detalhada, faça isso agora mesmo! No entanto, seus clientes regulares não são tudo.

A Black Friday é o dia de quem procura as melhores oportunidades. Pense no perfil de público que você deseja engajar e defina-o com a maior precisão possível. Quem são estas pessoas? Onde elas estão? Quais são as características em comum? É nisso que você deve pensar antes de mais nada.

Aqui vai uma dica: são os jovens que estão esperando por suas ofertas.

Estes são os compradores que você deve buscar! Será quase impossível criar uma campanha envolvente, superar a concorrência, entender como estruturar suas ofertas e identificar as expectativas dos consumidores online… se você não souber quem eles são. Analise isso em detalhes! Crie conteúdo especialmente para o público que você deseja atrair. Pense no que importa para este público-alvo e o que convencerá estes consumidores a decidir comprar em sua loja e não na do concorrente. Esta é uma parte muito importante da sua estratégia para a Black Friday.

Inteligência do Cliente para eCommerce

No que diz respeito à informação, “Inteligência” é o processo de tomada de decisão com base na análise de dados. Em outras palavras, colete dados, processe esses dados, conecte os pontos (dê sentido a esses dados) e tome a decisão mais apropriada. Isso é inteligência baseada em informações.

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Venda mais com Cross-Selling

Para aumentar as vendas da sua loja online, aposte em campanhas de Cross-Selling, aproveitando o clima mais favorável ao consumo que a Black Friday proporciona. Aqui é outra situação onde você pode tirar proveito da Automação de Marketing para oferecer recomendações de produtos certeiras e personalizadas para cada cliente. Assim, por exemplo, quando o cliente adiciona um casaco ao carrinho, você poderá logo em seguida apresentar ao mesmo cliente produtos adicionais como scarpins elegantes, um cachecol ou chapéus que funcionarão em conjunto.

Seus clientes terão uma experiência de compra mais facilitada e personalizada e, em vez de comprar apenas um produto, podem sair da sua loja com dois, três ou até mais.

As chances disso acontecer são ainda maiores durante a Black Friday!

Eis a Sua Máquina de Vendas - edrone Marketing Machine

Um aplicativo de IA pergunta ao usuário em qual categoria de produto ele está interessado (exemplo: feminina/masculina/infantil) e exibe os produtos mais vendidos dessa categoria. Então, com cada ação do usuário, a máquina conhece suas expectativas e exibe ofertas personalizadas.

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Reduza os custos de envio

Outra forma certeira de aumentar suas vendas é oferecendo frete grátis! Quantas vezes você chegou ao carrinho de compras e não finalizou o pedido devido aos custos de envio? Comigo já aconteceu muitas vezes!

Se você não pode oferecer frete grátis, tente reduzir o valor do frete o máximo possível.

Informe os seus clientes sobre esse custo desde o início para não haver surpresas depois. Certifique-se de deixar isso muito claro no seu site! Obviamente, a entrega gratuita será uma de suas maiores vantagens.

Não se esqueça de falar sobre isso antes da Black Friday — nos seus posts, nas redes sociais e em todos lugares que você fizer campanhas.

Implemente estas dicas e aproveite esta que uma das campanhas mais importantes do ano para o e-commerce. Boas vendas!