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8 maneiras de otimizar o checkout do seu e-commerce

Entre os vários detalhes importantes para a sua loja online, um dos principais é ter um processo de checkout fácil de usar e livre de distrações.

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No e-commerce, é muito fácil perder um cliente para outro site que oferece uma experiência melhor. É por isso que cada parte da sua loja online precisa ser pensada para receber bem os seus compradores, desde o design geral das páginas até os milissegundos que uma imagem de produto leva para carregar, e muito mais.

Um estudo recente do Instituto Baymard afirma que a otimização dos checkouts em lojas virtuais poderia recuperar U$ 240 bilhões em pedidos perdidos nos Estados Unidos e na Europa.

Esse número por si só já seria o suficiente para justificar um cuidado especial com o checkout, concorda?

Não adianta trabalhar muito para atrair clientes ao seu site, fazê-los se interessar por um produto e convencê-los a comprar se todo esse esforço for desperdiçado por conta de erros simples, porém gravíssimos, que mandam os clientes direto para a concorrência.


18 formas de aumentar a taxa de conversão de um e-Commerce
O que dizer sobre o incrível crescimento do e-commerce que já não foi dito? Ano a ano, e mesmo mês a mês, o setor bate recordes de crescimento e participação de mercado.

O objetivo é que os seus clientes entrem no seu site, escolham um ou mais produtos, concluam a compra e saiam do seu site se sentindo felizes e esperando pela entrega.

Para lhe ajudar a atingir este objetivo, reunimos estas 8 dicas para otimizar o seu processo de checkout de modo a aumentar as suas conversões, reduzir as objeções de novos clientes, e incentivar que os clientes atuais continuem sempre voltando à sua loja.

1. Ofereça checkout sem login

Pense com a cabeça do cliente: ele teve um dia difícil e viu um anúncio do seu produto enquanto conferia seu feed do Instagram. O produto parecia bom e o preço razoável, então ele clicou. E agora ele precisará passar por uma longa sequência de credenciais de login e solicitações de compartilhamento de informações pessoais, além de, como ele já suspeita, posteriormente ser bombardeado por inúmeros e-mails promocionais.

Como melhorar essa experiência e tornar a compra mais agradável para o cliente – principalmente aquele que está prestes a comprar pela primeira vez em sua loja?

Uma das maneiras mais eficazes é oferecer uma opção de concluir a compra como “convidado”, ou seja, sem fazer login. Em vez de solicitar várias informações pessoais no checkout, você pede apenas o essencial: nome e e-mail.

Assim, fica bom para os dois lados – o cliente compra um produto com facilidade e volta à sua rotina, enquanto você ganha um novo cliente e um precioso endereço de e-mail que poderá engajar depois.

A loja da LEGO faz isso muito bem:

2. Incentive seu cliente a salvar os produtos que ele colocou no carrinho de compras

O seu objetivo deve ser facilitar ao máximo a jornada do cliente no seu site. Mostre aos usuários a possibilidade de salvar os itens em que estão interessados, porque os produtos salvos se tornam um motivo para você entrar em contato com o cliente por e-mail ou notificações push – e com isso, naturalmente, a tendência de concluir as compras abandonadas será muito maior.

Outra abordagem que você pode tentar aqui é salvar automaticamente os produtos abandonados no carrinho. Dessa forma, você pode mais uma vez lembrar os clientes sobre os produtos em que eles estavam interessados, o que melhora a experiência de compra pois você evitará que os clientes precisem passar por todas as etapas de pesquisar, selecionar e adicionar itens novamente caso eles decidam retomar a compra.


12 estratégias comprovadas para recuperar carrinhos abandonados
O abandono de carrinho de compras é um dos poucos problemas no e-commerce que ainda não foi completamente resolvido. As perdas de receita causadas por isso chegam a US$ 18 bilhões por ano, com uma taxa média de abandono superior a 88% em alguns setores.

3. Simplifique as páginas do seu site e diminua as distrações

A sua página de checkout precisa ser simples e objetiva porque este é o ponto de contato final entre o cliente e a sua loja antes da confirmação de compra – a tão almejada conversão –, então é fundamental acertar nessa parte. Reconsidere a importância dos cabeçalhos e rodapés para esta parte do seu site, deixe de fora todas as informações desnecessárias e faça o que for preciso para manter o cliente focado em seguir o fluxo do checkout e concluir a compra.

O checkout não é o momento de convidar os clientes para sair da página ou olhar para qualquer outra coisa senão a conclusão da compra. Uma vez que o processo de checkout tenha começado, esse deve ser o seu único objetivo até que o cliente conclua essa compra. Se você quiser compartilhar outros materiais, vender outros produtos ou apresentar qualquer outra coisa, espere até a conclusão da compra.

4. Ofereça recomendações personalizadas de up-selling

A personalização está entre os fatores que mais influenciam a tomada de decisão dos compradores. Também é uma ótima forma de otimizar as recomendações de up-selling antes ou depois da compra. A página de pagamento da sua loja é o lugar perfeito para isso!

Para maximizar os resultados, você pode sugerir produtos relevantes para seus clientes antes mesmo de eles saírem do carrinho para finalizar a compra.


Cross-selling e up-selling: Extraindo o máximo de cada venda
Não é segredo que trazer novos clientes para a sua loja é um processo complexo e custoso. Que tal aumentar seu faturamento vendendo mais para os clientes que você já tem?

Adicione as categorias “as pessoas também compram” ou “experimente isso também” e inclua recomendações personalizadas de produtos atualmente em promoção antes que o cliente decida concluir a compra. Você pode ainda incluir uma seção “antes de você ir embora”, fazendo uma oferta final logo após a finalização da compra. Independentemente de como você decidir fazer as recomendações de up-selling no checkout, o fato é que este é um método comprovado para aumentar as conversões e o valor médio dos pedidos.

Por exemplo, veja esta sessão chamada “Mais [produtos] que você vai amar”:


Como usar Automação de Marketing para aumentar Customer Lifetime Value
À medida que a sua estratégia de Marketing Digital evolui, torna-se cada vez mais importante focar no Customer Lifetime Value (CLV), e a Automação de Marketing é uma tática poderosa para maximizar esta métrica.

5. Otimize seus formulários

Um e-commerce de sucesso precisa ter formulários muito bem configurados. É assim que você conhece melhor o seu público, aumenta sua lista de contatos e fornece ofertas personalizadas, o que comprovadamente tem a capacidade de aumentar muito as conversões.

Porém, os formulários podem ser uma faca de dois gumes, pois quando mal configurados, podem ser a causa de muitos abandonos de carrinho. Portanto, fique atento às informações que você pede!

Foque em captar apenas as informações essenciais. Qualquer coisa além das informações de envio e cartão de crédito é desnecessária no momento do checkout. Lembre-se também de oferecer opções de preenchimento automático para os clientes que encontraram seu site nas redes sociais, assim como para quem já visitou seu site e tem os cookies ativados no navegador.

Por último, mas não menos importante, não se esqueça da validação dos campos do formulário. Deixe claro quais campos são opcionais e quais são obrigatórios, além de informar ao usuário onde exatamente ele errou ao preencher o formulário.

6. Seja transparente na hora de mostrar o custo total da compra

Custos extras, especialmente de frete, são o principal motivo para os compradores abandonarem sua loja online. Isso também é perfeitamente compreensível: é muito frustrante ver um preço muito bom e descobrir momentos depois que o frete é cobrado separadamente, as opções de envio mais baratas não atendem a sua região, e o preço ofertado vale apenas para uma versão do produto em uma cor específica que você não quer.

Para evitar graves decepções para seus compradores, otimize seu processo de checkout para não deixar nenhum custo de fora: mostre todas as informações de forma intuitiva e lógica, esclareça como funcionam os descontos (se houverem) e todos os demais detalhes que sejam importantes para o cliente.

7. Mostre ao cliente como será a jornada até a finalização da compra

Outro aspecto de um e-commerce que pode ajudar a otimizar o processo de checkout é apresentar de forma clara as etapas pelas quais o cliente passará até concluir a sua compra. Além de ser um processo fácil de entender, seus clientes também precisam saber claramente em que etapa eles estão.

Mostre as etapas do checkout, garantindo que a conclusão de cada etapa seja necessária para avançar no processo. Por exemplo, faz mais sentido coletar todas as informações pessoais necessárias em uma etapa, em vez de dividi-las em várias etapas diferentes.

Faça com que o consumidor possa concluir a compra em menos de cinco etapas e as suas taxas de conversão certamente serão mais saudáveis!

8. Apele para a urgência e o FOMO

Criar um senso de urgência e trabalhar com o FOMO (Fear Of Missing Out, algo como “medo de ficar de fora” ou “medo de perder uma oportunidade” em inglês) são estratégias muito antigas não apenas do e-commerce, mas do comércio em geral – e elas ainda são usadas por um motivo muito simples: porque funcionam. Mais de 60% dos consumidores online relatam que o FOMO os encorajou a fazer uma compra por impulso, demonstrando o poder desta estratégia, que é relativamente fácil de implementar.

A beleza dessa abordagem é que você pode explorar sua criatividade e gerar esse senso de urgência de várias maneiras diferentes. No entanto, ela será mais eficaz quanto mais perto seu cliente estiver do final do funil.

Por exemplo, você pode mostrar quantos outros compradores estão interessados no mesmo item, revelar quantos produtos ainda estão em estoque, oferecer uma oferta imperdível com tempo limitado – essas são algumas ideias que você poderia colocar em prática agora mesmo.

Calma que tem mais!

Neste artigo, mostramos 8 estratégias à prova de desculpas para fazer a otimização do seu processo de checkout. Mas você pode tentar muitas outras coisas! Você pode se destacar na questão da segurança, oferecer uma experiência diferenciada em dispositivos móveis, e por aí vai.

Você não saberá com certeza o que funciona melhor para o seu público até tentar ideias diferentes e medir os resultados. Portanto, o conselho mais importante de todos é este: não tenha medo de experimentar.

Faça testes A/B, analise os dados que você já possui ou pergunte diretamente aos seus clientes através de uma enquete rápida – você poderá se surpreender com os resultados.

Experimente, monitore, e repita. Sua taxa de conversão agradece!

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