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Inteligência do Cliente — Melhores Práticas

Todo mundo já ouviu que "conhecimento é poder". Isso não é verdade - como muitos outros ditados populares que continuamos repetindo sem ao menos refletir sobre isso. Conhecimento é poder potencial. É isso aí! O poder deriva da aplicação do que sabemos. Portanto, “Conhecimento aplicado é poder!”.

Andre Floriano
Andre Floriano

Recentemente publicamos um artigo sobre Inteligência do Cliente (você pode ler aqui) lembrando que é o processo de coleta de dados sobre um cliente e aplicação das informações obtidas na estratégia de marketing, aumentando as vendas e, por consequência, o faturamento da empresa.

Se a sua plataforma de e-commerce estiver integrada com um CRM totalmente dedicado às lojas online, está constantemente recebendo uma avalanche de dados, vindos de todos os tipos de canais, e tendo esse sistema de gestão de relacionamento com o cliente coletando e processando adequadamente esses dados. A partir daí, você recebe informações de qualidade. Quando você aplica essas informações às suas estratégias, está operando de forma inteligente, se quiser.

O caminho para a Inteligência

Para muitos, a inteligência do cliente é um aspecto complicado dos negócios. Bem, a intenção aqui não é ser simplista, mas dizer que não é nada complicado. Seria complicado se tudo dependesse de um ser humano (ou seres humanos) para acontecer — a coleta manual e o processamento de dados, a parte analítica e o sentido de tudo isso.

Mas não, com aplicativos de inteligência artificial, um bom CRM para e-commerce pode fazer isso por você. Você não precisa fazer o trabalho sujo - a máquina faz isso por você.

Você só precisa aplicar efetivamente essas informações ao seu negócio; neste caso, à maneira como você interage com seus clientes online.
Imagem: Charles Deluvio | Unsplash

Melhores práticas para ETIQUETAR (colocar tags) e SEGMENTAR

Não subestime o que uma estratégia de etiquetagem completa pode fazer aos seus funis de vendas e retenção de clientes — a segmentação personalizada do seu comércio eletrônico.

Cada cliente é único. No entanto, os clientes tendem a ter características comuns. Depois de observar claramente essas características, você poderá distinguir seus grupos de clientes. A partir desse ponto, o jogo começou!

Ao fazer isso, você inicia o processo de personalização — tratando cada cliente como ele deseja. Comunicar-se como um amigo próximo. Torná-los não apenas familiares com você, mas também dispostos a ouvi-lo continuamente.

Como combinar tags e segmentação dinâmica

Não importa o tamanho do banco de dados do seu cliente — 1.000, 10.000.000 ou mais contatos - ele não precisa ser caótico, desorganizado ou um lugar pelo qual você tem medo de navegar. Organização é a chave. As tags são uma ótima maneira de fazer acontecer, ajudando você a distinguir quem é quem no meio da multidão.

Imagem: Alex Block | Unsplash

Existem vários canais que você pode usar para se comunicar com seu público-alvo (clientes e clientes potenciais). Portanto, podemos dividi-los em duas fontes principais: 1) on-site (tudo o que está acontecendo dentro do seu site de comércio eletrônico - em todas as páginas dele); e 2) off-site (tudo o que está acontecendo fora do seu site de comércio eletrônico - e-mails, mídia social, blogs, etc.).

Com relação às suas estratégias de marketing no site, que, aliás, temos um ótimo artigo para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do seu site (leia aqui), gostaria de destacar um excelente recurso de comunicação no site: Pop-ups.

Este recurso não deve ser usado apenas para oferecer cupons ou promoções. Você pode conversar com seus visitantes por meio de designs no local.

Por exemplo, quando a pessoa adiciona um produto ao carrinho de compras, um pop-up pode ser exibido convidando-a a clicar no widget do chat e falar com um agente de vendas, que responderá a todas as suas perguntas e ajudará rapidamente com tudo o que ele / ela precisa para continuar a compra.

Imagem: LumenSoft Technologies | Unsplash

Ao fazer isso, você reduzirá substancialmente a chance de um carrinho abandonado.

Observe que, de acordo com o Statista, cerca de 90% dos carrinhos de compras online são abandonados, o que significa que não se convertem em compra - receita do negócio de comércio eletrônico.

Portanto, para cada pop-up que você exibe aos visitantes do seu site, você pode adicionar uma tag a ele. Portanto, quando eles interagem com esses recursos (assinando seu boletim informativo, respondendo a uma pergunta sim ou não, marcando uma opção de caixa de seleção, etc.), eles serão devidamente marcados. Depois disso, você poderá criar campanhas segmentadas e personalizadas para este grupo de contatos.

Conclusão

Embora este termo, Inteligência do Cliente, possa parecer extravagante e complexo, não é; lembre-se de que você pode contar com a ajuda da inteligência artificial não apenas para coletar, mas também para processar e aplicar as boas informações geradas pelos visitantes do seu site de comércio eletrônico.

O fato é: quanto mais você negligencia essa estratégia, mais você está "deixando dinheiro na mesa", como diz outro ditado popular.

Aplicar o Customer Intelligence ao seu negócio online é uma medida muito importante para garantir o seu crescimento a longo prazo. Essa estratégia vai além das vendas de hoje. É o futuro de sua marca e expansão de negócios.

Portanto, certifique-se de usar os recursos disponíveis para conhecer seus clientes e se comunicar melhor com eles. Existem duas palavras que resumem a estratégia vencedora dos vencedores do setor de comércio eletrônico: Atenção e Personalização.

Para chamar a atenção de seus clientes e potenciais clientes, você precisa saber quais são seus comportamentos, interesses e expectativas online e, a partir disso, engajá-los em uma comunicação personalizada através de diversos canais.

Em suma, você precisa aplicar Inteligência do Cliente  ao seu e-commerce.

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Andre Floriano

Brazilian living in Poland. Lived for 10 years in the U.S. With experience in International Business and Management. Currently, edrone's Head of Education. Has four children.