Inteligência do Cliente para eCommerce
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Inteligência do Cliente para eCommerce

No que diz respeito à informação, "Inteligência" é o processo de tomada de decisão com base na análise de dados. Em outras palavras, colete dados, processe esses dados, conecte os pontos (dê sentido a esses dados) e tome a decisão mais apropriada. Isso é inteligência baseada em informações.

Andre Floriano
Andre Floriano

Neste artigo, você aprenderá:

  • O que é a Inteligência do Cliente
  • Por que ela deve estar no coração de um bom CRM
  • As vantagens de implementar Inteligência do Cliente em seu E-commerce
  • Como a Inteligência Artificial está impactando a Inteligência do Cliente

Existem muitos tipos de inteligência: inteligência nacional (monitoramento de potenciais ameaças externas, atividades de interesses internos, etc.), inteligência de negócios (o uso de dados para gerenciar a gestão operacional do dia-a-dia em uma empresa) e, sim, inteligência do cliente.

Mas o que é a Inteligência do Cliente?

Inteligência do cliente é o processo de coleta de dados sobre um cliente e aplicação das informações obtidas na estratégia de marketing, aumentando as vendas e, como consequência, a receita da empresa.

Conhecer os clientes é uma parte muito importante dos negócios. As empresas que oferecem produtos ou serviços nos quais as pessoas não estão interessadas, geralmente falham. Por outro lado, empresas que entendem os interesses e necessidades de seus clientes e, por isso, conseguem personalizar sua comunicação, costumam gerar ótimos resultados.

Photo by Franki Chamaki on Unsplash

A Inteligência do Cliente está no coração de um bom CRM

Seu principal objetivo ao usar um Customer Relationship Management (CRM) é garantir que os visitantes que você atrai para o seu site serão convertidos em algum momento; e, uma vez que eles se tornam clientes, você continuará a satisfazer suas necessidades para que seu relacionamento seja duradouro (recorrente).

Portanto, a Inteligência do Cliente está no coração da gestão do relacionamento com o cliente.

Sem o conhecimento de seus clientes, seu e-commerce não pode ajustar sua estratégia de marketing de maneira eficaz para melhor atender a esses clientes.

As vantages que a Inteligência do Cliente gera para o seu E-commerce

Te ajuda a saber quem é o seu cliente, o que ele gosta, como ele se comporta perante as suas ofertas; tudo isso, enquanto registra tudo o que ele faz na sua loja online e por e-mail (tratando-se das comunicações que você envia para ele).

Te mantém em dia com o seu competidor — e muito à frente daquele que não faz uso da Inteligência do Cliente em seu negócio.

E garante que o crescimento do seu e-commerce será constante e sólido — no curto, médio e longo prazo.

Photo by Hitesh Choudhary on Unsplash

O papel da Inteligência Artificial no E-commerce

A inteligência é uma característica natural dos humanos. Até a invenção de técnicas avançadas de computação, ela era apenas "atribuída" a nós. Devido ao desenvolvimento da tecnologia da informação, a chamada “Inteligência Artificial” é, hoje, uma realidade.

A inteligência artificial serve a vários propósitos; um deles é aumentar as vendas no comércio eletrônico.

Inteligência Artificial no mundo online

Existem inúmeras maneiras de usar a inteligência artificial no mundo online. Por exemplo, essa tecnologia ajuda a controlar vários processos tecnológicos que ocorrem em um ambiente corporativo e resolver vários problemas com base em dados contidos em bancos de dados específicos. A inteligência artificial também apóia a tradução automática de textos, bem como a programação de oponentes inteligentes que competem contra jogadores de jogos de computador. Essa ferramenta também participa ativamente do reconhecimento de texto, fala e conversas, bem como de imagens nas quais indivíduos ou objetos são localizados pela máquina.

Aplicações de Inteligência Artificial no E-commerce

Ultimamente, a inteligência artificial se tornou cada vez mais popular para o comércio eletrônico. Com aplicações de IA, você pode mostrar a oferta certa para o cliente certo, no momento e pelo canal certo. Além disso, a IA melhora o processo de pesquisa de um produto específico, economizando o tempo dos clientes e mantendo alto o nível de atenção deles. Quanto mais assertiva for a sua oferta, maior será o seu potencial de bons resultados. E é exatamente isso que a IA pode fazer pelo seu negócio online.

Ao registrar todas as ações realizadas pelos visitantes do seu site (antes e depois de se tornarem seus clientes), como visualização do produto, adicionado ao carrinho e compra; seu CRM também rastreia e registra todas as informações relacionadas à sua comunicação por email (emails recebidos, abertos e clicados).

Alimentado com esses dados, um CRM baseado em IA permitirá, entre outras coisas, que você saiba quem são seus melhores e piores clientes — quem compra mais, quem compra menos; quem gasta mais, quem gasta menos; quem compra com frequência, quem comprou apenas uma vez.

Saber quem é seu cliente fortalecerá sua estratégia de marketing, otimizando seus processos — reduzindo custos e aumentando a receita.

Da mesma forma que não imaginamos mais um telefone celular não sendo inteligente (não combinando funções de computação móvel e celular em um único aparelho), está fora de questão que um comércio eletrônico que deseja aumentar sua marca, participação e receita, não está aproveitando as aplicações de IA em seus processos.

A Inteligência Artificial veio para ficar e revolucionar a indústria de consumo online. Seu e-commerce não pode perder esta oportunidade.

Conclusão

As maiores e mais lucrativas empresas do mundo entendem a importância da Inteligência do Cliente e a aplicam integralmente em suas operações comerciais, aumentando substancialmente sua marca, participação de mercado (e valor) e receita.

Você experimenta isso quando visita um site da Amazon, por exemplo, e percebe que o que você vê (o que é mostrado a você) está muito alinhado com seus interesses e necessidades; e quanto mais você navega por aquelas páginas, realiza ações e interage, mais você vê recomendações que foram personalizadas para você.

No entanto, essas tecnologias e recursos também estão disponíveis para você. Não importa o tamanho do seu e-commerce, a Inteligência do Cliente pode — e deve — estar no coração das suas estratégias, pois dará à sua empresa a direção que você precisa seguir.

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Andre Floriano

Brazilian living in Poland. Lived for 10 years in the U.S. With experience in international business management and marketing. Currently, edrone’s Head of Education.