Pop-up de saída para aumentar a retenção de clientes no e-commerce

Para muitas pessoas o pop-up de saída é sinônimo de uma janela irritante que atrapalha a navegação. Mas, se usados da forma correta, podem ser uma ferramenta poderosa para retenção de clientes no e-commerce.

Você pode relacionar os pop-ups de saída a mosquinhas circulando em torno de nossa cabeça, ou seja, algo que irrita todo mundo. Mas será que todo usuário precisa sentir irritação ao ver uma caixa de notificação? 

Tentaremos convencê-lo de que um pop-up bem projetado oferece grandes benefícios para o e-commerce. Os pop-ups de saída, por exemplo, são uma das funcionalidades mais eficazes para manter os clientes no seu site e, consequentemente, aumentar o envolvimento deles com a sua marca.

Neste artigo vamos explicar o que são os pop-ups de saída e como usá-los no e-commerce para aumentar a retenção de clientes.

O que é pop up de saída?

O pop-up de saída é uma janela que abre automaticamente quando um usuário vai sair de um site. Ele visa manter o usuário por mais tempo naquela página ou direcioná-lo para outra página do site ou formulário de inscrição.

Como usar pop-ups de saída no e-commerce?

Você precisa de mais leads. Especialmente aqueles qualificados e envolvidos na vida de sua marca, correto? 

O pop-up de saída pode ser a solução. Por quê? Porque um pop-up de saída bem projetado pode gerar um aumento de leads de até 600% (e às vezes até mais). E temos que admitir, esse é um resultado bastante impressionante, certo? 

Digamos que sua empresa gere cem novos leads semanalmente – um simples pop-up pode aumentar esse número para seiscentos por semana; são quinhentos clientes em potencial a mais toda semana!

Vamos começar do começo. 

Um pop-up de saída é exibido quando o usuário está planejando sair do site (ou seja, ele está direcionando o cursor para fora da área da página do navegador, por exemplo, em direção ao botão “x” de fechar). É uma mensagem típica baseada em um software de “rastreamento de saída” que avalia a quantidade de tempo após o qual o visitante planeja deixar o site. Um pop-up bem projetado deve encorajar o usuário a permanecer no site ou a mudar para outro site dentro do mesmo domínio (ou subdomínio). 

Simplificando: o objetivo é que o usuário não vá ao site dos concorrentes. Vale a pena incentivá-los a permanecer conosco, por exemplo, colocando um CTA cativante.

Como colocar pop-up no site?

1. Coloque um link para a página de destino ou uma página que contenha os leads em sua mensagem;
2. Coloque pop-ups diferentes em cada página; um pop-up com desconto para compras não cabe em todas, assim como você não colocaria informações sobre o download de um e-book gratuito em todas as páginas;
3. Certifique-se de que você não está enviando spam para seus usuários. Não defina o pop-up de saída para ser exibido toda vez que um usuário visitar seu site – isso irrita. Um pop-up enviado uma vez por semana é o mais eficiente;
4. Um teste A/B é uma boa ideia. Ele permite que você verifique qual tipo de mensagem é mais eficaz;
5. Certifique-se de que o usuário veja o outro conteúdo valioso que você coloca em seu site ou os produtos que você oferece. Tal pop-up deve redirecionar o leitor para a página apropriada.

Como fazer um pop-ups de saída bem projetado?

Se você usar os pop-ups de saída com sabedoria, eles podem ser realmente eficazes. No entanto, isto requer um bom conhecimento dos seus clientes, para que você saiba qual o grupo que deve ser alvo da sua mensagem. 

Você também pode experimentar várias versões, a fim de determinar qual das suas campanhas têm a melhor taxa de conversão.

• Crie suas mensagens de forma estratégica. Você tem muitas opções, você pode usar gráficos, copy cativante ou um link;
• O CTA deve estar localizado em um local onde o olhar do usuário ficará focado por mais tempo;
• O texto não pode ser monótono e repetitivo. A mensagem principal ou promoção deve ser imediatamente visível e use fontes de tamanhos diferentes ou destaque o texto para enfatizar o CTA;
• A arte usada tem que ser bem combinada com o conteúdo da mensagem;
• A criação deve ser legível e clara, com um grande botão CTA.

Veja abaixo dois exemplos de pop-up de saída de clientes da edrone.

Boas práticas para a criação de pop-ups- de saída

1. Ajude o cliente a tomar uma decisão. Mostre a eles seus produtos mais populares. As pessoas são animais de rebanho por natureza, então muitas vezes, seguem a multidão. Se tantas pessoas compraram um determinado produto, isso significa que deve valer a pena;
2. Mostre fotos em vez de texto. O cérebro humano processa imagens 60.000 vezes mais rápido que texto;
3. Verifique seu perfil no Google Analytics para saber mais sobre sua taxa de rejeição. Saiba por que os clientes estão deixando seu site e use esse conhecimento para criar uma mensagem mais eficaz.

Uma taxa de rejeição excessiva é um dos maiores problemas que deve ser enfrentado por quem deseja manter os usuários em seu site. Assim que um usuário sai do seu site, a única coisa que você pode fazer é esperar até que ele volte voluntariamente. 

Mas por que esperar quando você pode usar pop-ups de saída?

Qual é o motivo da eficácia dos pop-ups de saída? 

A cada cliente é apresentada a possibilidade de conversão, seja a compra de bens complementares, ou informação sobre a possibilidade de inscrição numa newsletter personalizada. 

Muitas lojas incluem essas informações em seus sites, mas muitas vezes elas são ignoradas. Quando adicionamos esse pop-up de saída ao nosso site, nossa taxa de conversão aumenta em até 4%. 

Esse número pode não parecer particularmente impressionante por si só, mas torna-se mais apelativo, se tivermos em conta o número global de visitas ao site. A possibilidade de apresentar um conteúdo atraente no momento em que o usuário planeja sair do site é uma boa forma de chamar a atenção e mantê-lo por mais tempo na sua página.

Outros tipos de pop-ups

Além dos pop-ips de saída existem outros tipos que podem ser usados no e-commerce para incentivar ações como inscrição de newsletter ou participação de algum programa de fidelidade. Vaja alguns deles:

Hover 

O seu pop-up será exibido quando o usuário passar o cursor sobre o elemento selecionado. No site da Lupo o pop-up aparece quando o usuário passa o cursos na parte superior do site.

Scroll 

O seu pop-up será exibido depois que o usuário rolar 50% da página. No site da Wine Lovers um pop-up para inscrição de newsletter aparece após o scroll da página.

Inscrição de newsletter

O seu pop-up será exibido com formulário para cadastro de newsletter. No site da Lupo o pop-up de inscrição de newsletter aparece nos primeiros segundos de acesso ao site.

Pop-up de agradecimento

Pode aparecer após uma compra ou inscrição de newsletter.

Programa “Indique um amigo”

O seu pop-up será exibido quando o usuário acessar a sua loja usando um link de afiliado (enviado por um cliente que participa do Programa “Indique um amigo”).

Como funciona na edrone?

Usando o cenário pop-up de saída na edrone, você pode determinar com que frequência deseja que a mensagem apareça na tela do computador do usuário (ou dispositivo móvel). 

Lembre-se de não exagerar na frequência das notificações, pois assim você pode desestimular o leitor, ao invés de incentivá-lo a permanecer no site, fazer compras ou assinar uma newsletter. 

Ninguém gosta quando essas mensagens são exibidas o tempo todo (especialmente se tiverem o mesmo conteúdo). O site armazena os arquivos de cookies do usuário e sabe quando exibir esse pop-up. Isso nos permite evitar uma situação em que o usuário fique irritado, porque o mesmo pop-up foi exibido novamente.

A implementação de um cenário pop-up de saída na edrone é fácil e intuitiva! A aparência do pop-up é criada em um assistente de arrastar e soltar. Basta escolher no menu os elementos gráficos que correspondem ao seu conceito de cliente (e a sua identificação visual), inserir o texto adequado, selecionar as fotos e está pronto!

Também é possível criar pop-ups customizados conforme a identidade visual do seu site.

A edrone pode te ajudar com uma estratégia completa de automação de marketing que combina o uso de diferentes pop-ups com weblayers e e-mail marketing. Agende uma demonstração gratuita e conheça nossos serviços feitos sob medida para o e-commerce.