Litoral Moda Íntima:
O retorno do SMS: como a Litoral Moda Íntima gerou R$ 142 mil em 30 dias 

Em 30 dias, a Litoral Moda Íntima gerou R$ 182.787 com a edrone — o equivalente a 22,2% do faturamento total da loja. O número, sozinho, já chama atenção. Mas a operação por trás dele revela algo maior sobre o momento do varejo digital brasileiro em 2026.

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R$ 142.498,07.

Esse foi o valor gerado por um único canal — SMS — para a Litoral Moda Íntima entre março e abril. Um crescimento de 93% em relação ao período anterior.

No e-commerce brasileiro, SMS costuma aparecer como uma linha secundária nos relatórios: um canal visto como caro, intrusivo ou ultrapassado. Na Litoral, aconteceu o oposto.

O SMS passou a responder por quase quatro de cada cinco reais gerados pela edrone dentro da operação de CRM.

Vista de longe, a história parece uma exceção. Vista de perto, ela é resultado de método.

A loja e o ponto de partida

A Litoral Moda Íntima atua no segmento de moda íntima adulta — categoria em que discrição, recorrência e rapidez na comunicação fazem diferença direta na conversão.

Antes da entrada da edrone, a operação já tinha um bom potencial comercial, mas utilizava o SMS de forma limitada. Em março, a base contava com apenas 492 contatos opt-in.

A virada em três frentes

A reorganização da operação aconteceu em três frentes paralelas utilizando a infraestrutura de CRM e automação da edrone.

SMS como canal principal — e não acessório

Os disparos passaram a operar com segmentação mais refinada, horários estratégicos e copy adaptada para a categoria.

O resultado foi direto: 78% de toda a receita gerada pela edrone no período veio do SMS.

Foram R$ 142.498,07 em 30 dias — crescimento de 93% em relação ao mês anterior.

Automações trabalhando em paralelo

Recuperação de carrinho abandonado, recomendações personalizadas e pós-venda passaram a funcionar simultaneamente dentro da operação.

Juntas, as automações da edrone geraram R$ 158.092,12 em 264 pedidos:

• Recuperação de carrinho: R$ 130.273,79 em 200 pedidos, com ticket médio de R$ 651
• Recomendações personalizadas: R$ 16.142,42 em 37 pedidos
• Pós-venda: R$ 8.909,34 em 27 pedidos

Mais do que recuperar vendas isoladas, as automações passaram a capturar receita continuamente ao longo da jornada do cliente.

Crescimento da base de SMS

Enquanto o canal performava, a base também crescia.

Em 30 dias, os opt-ins saíram de 492 para 652 contatos — alta de 32,5%, impulsionada pelos formulários de captação da própria edrone implementados no site da loja.

Ou seja: o canal crescia ao mesmo tempo em que gerava resultado.

No agregado, a operação movimentou R$ 182.787,33 via edrone no período — equivalente a 22,2% do faturamento total da loja.

O ROI chegou a 8.847,40%: para cada R$ 1 investido, R$ 88,47 retornaram em receita atribuída ao CRM.

O fator humano

Por trás dos números, existe operação.

A Litoral Moda Íntima não executa sozinha toda a estratégia sobre a edrone. Quem desenha e calibra a operação é a propulse, agência parceira responsável pela inteligência estratégica da conta.

Isso inclui:

• estratégia de canais,
• segmentação da base,
• copy das campanhas,
• estruturação das automações,
• timing dos disparos,
• e análise contínua de performance.

É um modelo cada vez mais comum no mid-market brasileiro: a edrone fornece a infraestrutura especializada de CRM — automações, canais nativos, dados unificados, captação de opt-in e atribuição de receita — enquanto a propulse opera a estratégia e conecta a tecnologia ao contexto da loja.

Na prática, as duas camadas se complementam.

O que é específico da Litoral — e o que é replicável

Parte do resultado está ligada à própria categoria da marca.

Moda íntima adulta possui ticket médio mais alto, recompra recorrente e forte aderência a canais mais discretos como SMS.

Isso não significa que qualquer operação vá reproduzir exatamente os mesmos números apenas ativando o canal.

Mas existem aprendizados replicáveis em praticamente qualquer vertical:

1. Priorizar canais subutilizados pelo mercado
   Enquanto grande parte do varejo disputa atenção nos mesmos canais saturados, operações mais eficientes conseguem crescer explorando canais negligenciados com mais inteligência.
2. Conectar automações ao longo de toda a jornada
   Carrinho abandonado, recomendação e pós-venda funcionam melhor integrados do que como fluxos isolados.
3. Tratar captação de base como ativo de receita
   Cada novo opt-in aumenta a capacidade futura de monetização da operação.

O contexto maior

O case da Litoral ajuda a ilustrar alguns movimentos mais amplos do varejo digital brasileiro em 2026.

Entre eles:

• a migração de stacks adaptadas para plataformas purpose-built de CRM como a edrone;
• a consolidação do modelo plataforma + agência especializada;
• e a retomada do SMS como canal estratégico em um cenário de aumento de CAC e saturação de canais tradicionais.

Como começar

Para lojas que querem testar uma operação semelhante, existem dois caminhos principais.

Operação interna com edrone

A edrone oferece plano gratuito com 200 contatos e 100 SMS sem necessidade de cartão de crédito.

É espaço suficiente para ativar:

• recuperação de carrinho,
• captação de opt-in,
• primeiras campanhas,
• e validação inicial de ROI.

Operação com agência parceira

Para marcas que não possuem equipe dedicada de CRM, agências parceiras como a propulse aceleram a implementação e reduzem a curva operacional.

O investimento cresce — mas o tempo até resultado costuma diminuir significativamente.

A Litoral escolheu esse segundo caminho.

Em 30 dias, a edrone passou a responder por 22,2% do faturamento total da operação.

Não existe fórmula mágica nisso.

Existe infraestrutura adequada, operação consistente e acompanhamento contínuo dos números.

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