You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

9 sprawdzonych sposobów na zdobycie lojalnych klientów w eCommerce

Droga od pierwszej wizyty klienta w Twoim sklepie do jego lojalizacji może wydawać długa i trudna do przejścia. Nie zawsze udaje się zatrzymać użytkowników u siebie i poprzestają oni na jednej lub jedynie kilku wizytach w witrynie.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

Na szczęście istnieją sposoby, dzięki którym możesz zwiększyć lojalność klientów wobec Twojego sklepu poprzez odpowiednie komunikaty i automatyzację. Przejdźmy do nich!

Dbaj o klientów

Nie zapominaj, że Twoja lojalność wobec klientów też Ci się opłaci. Traktuj każdego z nich indywidualnie! Zbieraj dane, a na ich podstawie personalizuj swój przekaz. Oferuj produkty wysokiej jakości i dbaj o Wasze relacje poprzez regularną komunikację. Stwórz newslettery emai lub sms i informuj Twoich fanów o nowych lub nadchodzących ofertach i promocjach. Niech będą z Tobą na bieżąco!

Email newsletter informujący o aktualnej promocji w morele.net‌‌

Daj się poznać

Nie bądź jedynie marką, bądź także człowiekiem! Pozwól Twoim klientom poznać Cię z jak najlepszej strony. W tym celu stwórz lub zaktualizuj sekcję “O firmie” i opowiedzieć swoją historię. Wprowadź także możliwość bezpośredniego kontaktu z Tobą przez telefon lub czat - opcje z formularzem często zniechęcają, prawda?

Sekcja kontaktu w sklepie Bershka ‌‌

Uprość swoją stronę

Komunikaty na Twojej stronie i cały jej design powinien być przejrzysty i intuicyjny, by nie powodował żadnych wątpliwości. Podobnie regulamin oraz opisy produktów - wszystko przedstaw w prosty sposób. Może jesteś w stanie pochwalić się współpracą z influencerami? Świetnie! Opowiedz o tym lub pokaż to w graficzny sposób! To zdecydowanie zwiększy Twoją wiarygodność.

Przejrzyste informacje o wysyłce, dostawie i zwrotach na stronie tołpa

Angażuj swoją bazę kontaktów

Jeśli masz już swoją bazę kontaktów, rozpocznij od zaangażowania tych użytkowników. Wysyłaj im newslettery informujące o Twoim sklepie lub przypominające o zakupionych produktach. Ten sposób jest zdecydowanie bardziej ekonomiczny, niż pozyskiwanie nowych klientów. Prawdopodobnie kojarzą oni Twoją markę, co działa na Twoją korzyść. Jest to inwestycja w budowanie trwałych relacji oraz stałego źródła dochodu, a nie w klienta jednorazowego.

Spersonalizowany email newsletter informujący ‌‌o różnorodnych ofertach Allegro

Zaoferuj konkurencyjne ceny

Jeśli Twój sklep oferuje korzystne ceny to z pewnością zachęci to klientów do zakupów. Jeszcze lepiej, gdy po finalizacji transakcji zaoferujesz im rabat na kolejne zakupy. To proste, jeśli klient jest zadowolony - wraca. Dodatkowo rekomenduje Twój sklep innym, a tym samym pomaga Ci w budowaniu bazy odbiorców.

Stwórz program poleceń

Program poleceń pozwoli Ci poszerzyć Twoje zasięgi, pozyskać nowych klientów, ale również zaangażować obecnych. W jaki sposób? Zaoferuj interesujący rabat za polecenie Twojego sklepu innym. Klienci lubią takie prezenty! Pozwoli Ci to zwiększyć rozpoznawalność Twojej marki na rynku. Jeśli zależy Ci na szybkich efektach, skorzystaj z Programu Refer-a-Friend od edrone.

Instrukcja do programu poleceń w Allegro ‌‌

Stwórz program lojalnościowy i obiecaj nagrody

Utrzymuj relacje z klientami i motywuj ich do dalszego działania dzięki programom lojalnościowym. Poinformuj ich o progu, który należy przekroczyć, by otrzymać nagrodę. Łatwiej będzie Ci zachęcić do zakupu mając w rękawie świetny argument! Niech robienie zakupów po prostu się opłaca, a obie strony będą zadowolone.

Program lojalnościowy H&M w widoku mobilnym

Bądź najlepszym doradcą

Podczas komunikacji z klientami wykorzystaj okazję i zaproponuj im pasujące do nich produkty. Rekomendacje stwórz w oparciu o ich zachowania w Twoim sklepie, podejmowane przez nich akcje, czy przeglądane kategorie. Postaw siebie w roli doradcy, eksperta znającego swoje produkty najlepiej.

Pokaż, że znasz i rozumiesz potrzeby Twoich klientów. Możesz to zrobić na przykład poprzez scenariusz rekomendacji, który oferujemy w edrone. Dzięki niemu stworzysz wyjątkową i spersonalizowaną ofertę produktów dla każdego. Te działania sprawią, że zwiększysz liczbę sfinalizowanych transakcji perfekcyjnie dopasowując produkty do klientów!

Spersonalizowane rekomendacje produktowe od PROSTO

Dbaj o relacje po zakupie

Nie zapominaj o swoich klientach po dokonaniu przez nich zakupu! Pokaż, że nadal Ci na nich zależy. Pozostań z nimi w kontakcie, podziękuj za zakupy w Twoim sklepie. Możesz zaoferować kody zniżkowe do wykorzystania w przyszłości. Wysyłaj korzystne oferty i informuj o nowościach. Scenariusz Po zakupie od edrone pozwoli Ci zaprojektować odpowiednie treści. Poproś o pozostawienie opinii lub oceny, co z całą pewnością zachęci innych do wyboru Twojego sklepu.

Zbuduj długotrwałe więzi

Wszystkie powyższe metody z pewnością pozytywnie wpłyną na budowanie relacji z Twoimi klientami i na ich lojalizację. Jeśli poczują, że jesteś w stanie zaspokoić ich potrzeby to z pewnością staną się Twoimi wiernymi fanami i nie będą rozważać zakupów u konkurencji. Jeśli dodatkowo sprawisz, że poczują się wyjątkowo, to świetnie! Klienci są różni i mają różne potrzeby. Lepiej odbierane są spersonalizowane komunikaty, niż masowo wysyłane, jednolite wiadomości. W tym wszystkim chodzi o więź, o emocje i dobrej jakości długotrwałe relacje. Wszystko to pomoże Ci zainteresować, przyciągnąć i zatrzymać klientów w Twojej witrynie. A to wszystko razem pozwoli Ci osiągnąć zamierzony sukces i pozostać na fali!

eCommerceeCRMEmail marketingContent marketingCustomer experienceFeaturesMarketing automationMarketing MachineMultichannelNewsletterOn-site marketingPop-up

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.