You've successfully subscribed to edrone Blog
Great! Next, complete checkout for full access to edrone Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

eCommerce na wiodącym rynku elektroniki użytkowej

Elektronika użytkowa od dawna stanowi podstawę sprzedaży online. Od samego początku istnienia handlu elektronicznego sprzedawcy byli w stanie nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami, którzy z niecierpliwością czekali na najnowszy model, aktualizację lub gadżet must-have tego sezonu.

Aleksandra Stankowska
Aleksandra Stankowska

W dzisiejszych czasach towary elektroniczne znajdują się w ścisłej czołówce jeśli chodzi o produkty kupowane przez konsumentów w Internecie. Mają na to wpływ znajome i łatwe w transporcie produkty, które każdy klient może sprawdzić online jeszcze przed zakupem.

Według eMarketera w 2020 roku elektronika użytkowa była numerem jeden pod względem sprzedaży online – pokonując tym samym gigantyczną branżę odzieżową.

W sezonie świątecznym 2021 możemy spodziewać się podobnych wyników. Szczególnie teraz, gdy coraz bardziej odchodzimy od zakupów stacjonarnych i udajemy się do sklepów online, zwłaszcza w branży elektronicznej. Do tego dochodzi coś, czego nie da się określić ilościowo, ale z pewnością jest to kolejny czynnik, który napędza sprzedaż elektroniki. Mowa oczywiście o showroomingu, stale rosnącym trendzie, który umożliwia klientom fizyczne sprawdzenie urządzenia elektronicznego w sklepie stacjonarnym jeszcze przed zakupem online.

W skrócie – elektronika odgrywa istotną rolę w kontekście wzrostu eCommerce. Postanowiliśmy sięgnąć nieco głębiej, aby odkryć, w jaki sposób sprzedawcy elektroniki online wykorzystują automatyzację marketingu do zwiększenia sprzedaży na hiperkonkurencyjnym rynku i uzyskać pewne spostrzeżenia na temat wyzwań w tej branży.

Marketing automation w internetowej sprzedaży elektroniki

Szczegółowe informacje, do których mamy dostęp, pochodzą od wielu klientów edrone działających w branży elektroniki użytkowej w Europie i Ameryce Południowej. Niektórzy z nich są aktywni na pojedynczym rynku, pozostali działają również na rynkach zagranicznych.

Wszystkie dane, które wykorzystaliśmy w dalszej części tego artykułu, pochodzą z pierwszej połowy 2021 roku i – z oczywistych względów poufności – stanowią średnią zbiorczych wyników. Z tych statystyk jasno wynika, że automatyzacja marketingu ma wyraźny i natychmiastowy wpływ na sprzedaż – 18% wszystkich przychodów można bezpośrednio przypisać funkcjom edrone. Nic więc dziwnego, że poprawa Customer Experience zaowocowała 16% wzrostem całkowitej Customer Value (wartości klienta).

Liczby te wyglądają imponująco, jednak są one niczym w porównaniu z niesamowitym wzrostem liczby klientów, którzy dokonali powtórnych zakupów dzięki narzędziom Marketing Automation. Klienci wracali do sklepów ponad pięć razy częściej, niż grupa kontrolna. Przed wdrożeniem narzędzi automatyzacji nieco ponad 6% klientów ponownie wracało do sklepu w ciągu następnych 12 miesięcy.

Po wprowadzeniu narzędzi Marketing Automation było to już blisko 40% klientów.

Większa sprzedaż, coraz częściej ze strony klientów, którzy stają się coraz bardziej wartościowi dla sklepu – wnioski z tego są jasne.

Imponujący wzrost zaobserwowaliśmy także w przypadku innych wskaźników, takich jak zapisy do newslettera. Zastosowanie pop-up’ów i innych elementów spowodowało wzrost o ponad 35%, nawet przy – i tak dużych – bazach danych.

Zautomatyzowane procesy są podstawą narzędzi takich jak edrone. Po ich wdrożeniu na strony o dużym natężeniu ruchu – takich jak te, z których korzystają znani sprzedawcy elektroniki użytkowej – każdy wskaźnik odzwierciedlający udane zaangażowanie klientów natychmiast szybuje we właściwym kierunku.

W przypadku wybranych przez nas firm, które zaczęły korzystać z naszych zautomatyzowanych scenariuszy, wszystkie doświadczyły natychmiastowego wzrostu: średniego przychodu na tysiąc wysłanych maili (prawie 7500$), średniego CTR (imponujące 9,5%), współczynnika Open Rate (niewiarygodne 36,8%) oraz współczynnika konwersji (CR) wynoszącego nieco poniżej 2,5%, co jest bardzo dobrym wynikiem w tej branży.

Newslettery są szczególnie ważne dla sprzedawców elektroniki. Ogromny wybór towarów na wyciągnięcie ręki oznacza większą ilość produktów do promocji sprzedaży. Na rynek wprowadzane są stale nowe modele, a producenci często współpracują ze sprzedawcami nad limitowanymi promocjami. Wszystko to oznacza, że regularny i efektywny kontakt ze skrzynkami mailowymi klientów jest koniecznością. Podobnie jak zwiększenie wielkości i poprawa jakości bazy adresowej newslettera.

Dzięki użyciu narzędzi edrone nasi klienci zwiększyli wszystkie istotne wskaźniki dotyczące newsletterów, w tym wygenerowanych całkowitych przychodów, współczynnika otwarć (OR) i współczynnika konwersji (CR).  

Automatyzacja marketingu jest ekspresowym rozwiązaniem do zwiększenia sprzedaży oraz osiągania wyników, które nie dorównują nawet najbardziej zoptymalizowanym newsletterom.

Kolejne wnioski dla internetowych sprzedawców

Z działań klientów edrone należących do internetowej branży elektroniki użytkowej można wyciągnąć dodatkowe wnioski. Są one istotne z punktu widzenia wykorzystania narzędzi Marketing Automation.

Z danych od naszych klientów wynika, że najczęściej wykorzystywane przez nich scenariusze automatyzacji to: Recover Abandoned Cart, Restore Viewed Products, Newsletter Subscription, Restore Customer and After Sale.

Nie jest to zaskoczeniem, ponieważ te same scenariusze z całą pewnością zajęłyby czołowe miejsca w wynikach pozostałych branż. Dzieje się tak ze względu na to, że odpowiadają one na znane wyzwania stojące przed każdym internetowym sprzedawcą – porzucone koszyki, śledzenie zainteresowań, otwieranie nowych kanałów komunikacji i utrzymywanie dialogu.

Inne dane dają nam wgląd na kwestie częstotliwości zakupów, średniej wartości zamówienia i długości lejka sprzedażowego.

Częstotliwość zakupów w branży elektronicznej jest zazwyczaj dosyć niska w porównaniu np. z odzieżą. Łatwo to zrozumieć biorąc pod uwagę to, jak często potrzebujemy nowego telewizora, komputera, czy telefonu.  

Oznacza to, że wykorzystanie strategii cross-selling i up-selling jest w tym przypadku kluczowe, ponieważ taka okazja nie pojawia się zbyt często. Akcesoria i elementy, które w stosownych przypadkach tworzą zestaw, są idealnymi kandydatami do ukierunkowania promocji. Jeśli klient odwiedza sklep tylko wtedy, gdy potrzebuje dokonać zakupu sprzętów elektronicznych, należy jak najlepiej wykorzystać jego wizytę i wejść z nim w interakcję.

Innym aspektem tej sytuacji jest bardzo wysoka średnia cena tych rzadko kupowanych przedmiotów. Mimo, że znacznie poprawia to średnią wartość zamówienia to z drugiej strony może pozostawić niewiele miejsca na pozostałe akcesoria.

Tym samym nasze rozważania doprowadziły nas do kwestii długości lejka sprzedaży. Większe, a tym samym droższe zakupy nie są dokonywane pod wpływem impulsu – choć oczywiście zdarzają się wyjątki. Konsumenci przeczesują Internet w poszukiwaniu recenzji, filmów, opisów i innych informacji, starając się dowiedzieć wszystkiego o danym produkcie i porównać go z alternatywnymi opcjami.

Często zdarza się, że liczba i jakość filmów i opisów może być czynnikiem decydującym o zakupie. Bardziej kompletne, angażujące i dobrze wyprodukowane treści, które uwypuklają cechy i korzyści płynące z zakupu danego przedmiotu, mogą być bardziej przekonujące. Im droższy jest dany przedmiot, tym więcej odpowiednich jakościowo treści powinno powstać w celu jego promocji. Z całą pewnością jest to czynnik, który może przekonać klientów, że to jest właśnie ten przedmiot, którego szukają.

Dalsza droga elektroniki użytkowej w eCommerce

Nie ma takiej branży handlu i kategorii produktów, które nie zostałyby zrewolucjonizowane przez eCommerce. Zakupy online stały się już tak popularne, że wkraczamy już niemal w ich golden age. Proces doświadczenia klienta w sklepie online jest stale ulepszany i przynosi ogromną korzyść dla odwiedzających.

Być może żaden segment e-handlu nie reprezentuje tego lepiej, niż elektronika użytkowa. Optymalizacja procesu wyszukiwania, zbierania informacji i zakupu towarów jest w tej branży najlepiej widoczny. Klienci mają w zasięgu ręki ogrom informacji, dzięki którym mogą porównywać produkty ze sobą, a następnie, gdy są już gotowi, dokonywać zakupów. W tym miejscu mają także dostęp do możliwie najlepszych, konkurencyjnych cen.  

Ze względu na to, że sprzedaż internetowa wciąż przełamuje nowe bariery w odtworzeniu doświadczeń offline, to klienci coraz częściej wybierają tę formę zakupów, aby zaspokoić swoje potrzeby związane z nabyciem elektroniki.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak edrone może przyspieszyć Twoje działania w Internecie? Skontaktuj się z nami na hello@edrone.me

Case studyCross-sellingCustomer experienceeCommerceeCRMFeaturesMarketing automationNewsletter

Aleksandra Stankowska

Copywriter and digital enthusiast who does not know difficult topics because of her versatile interests. Loves all about AI. Privately a fan of kraft beer and mountain hiking.