E-commerce na wiodącym rynku elektroniki użytkowej

W dzisiejszych czasach towary elektroniczne znajdują się w ścisłej czołówce jeśli chodzi o produkty kupowane przez konsumentów w Internecie. Mają na to wpływ znajome i łatwe w transporcie produkty, które każdy klient może sprawdzić online jeszcze przed zakupem.

Według eMarketera w 2020 roku elektronika użytkowa była numerem jeden pod względem sprzedaży online – pokonując tym samym gigantyczną branżę odzieżową.

W sezonie świątecznym 2021 możemy spodziewać się podobnych wyników. Szczególnie teraz, gdy coraz bardziej odchodzimy od zakupów stacjonarnych i udajemy się do sklepów online, zwłaszcza w branży elektronicznej. Do tego dochodzi coś, czego nie da się określić ilościowo, ale z pewnością jest to kolejny czynnik, który napędza sprzedaż elektroniki. Mowa oczywiście o showroomingu, stale rosnącym trendzie, który umożliwia klientom fizyczne sprawdzenie urządzenia elektronicznego w sklepie stacjonarnym jeszcze przed zakupem online.

W skrócie – elektronika odgrywa istotną rolę w kontekście wzrostu e-commerce. Postanowiliśmy sięgnąć nieco głębiej, aby odkryć, w jaki sposób sprzedawcy elektroniki online wykorzystują automatyzację marketingu do zwiększenia sprzedaży na hiperkonkurencyjnym rynku i uzyskać pewne spostrzeżenia na temat wyzwań w tej branży.

Marketing automation w internetowej sprzedaży elektroniki

Szczegółowe informacje, do których mamy dostęp, pochodzą od wielu klientów edrone działających w branży elektroniki użytkowej w Europie i Ameryce Południowej. Niektórzy z nich są aktywni na pojedynczym rynku, pozostali działają również na rynkach zagranicznych.

Wszystkie dane, które wykorzystaliśmy w dalszej części tego artykułu, pochodzą z pierwszej połowy 2021 roku i – z oczywistych względów poufności – stanowią średnią zbiorczych wyników. Z tych statystyk jasno wynika, że automatyzacja marketingu ma wyraźny i natychmiastowy wpływ na sprzedaż – 18% wszystkich przychodów można bezpośrednio przypisać funkcjom edrone. Nic więc dziwnego, że poprawa Customer Experience zaowocowała 16% wzrostem całkowitej Customer Value (wartości klienta).

Liczby te wyglądają imponująco, jednak są one niczym w porównaniu z niesamowitym wzrostem liczby klientów, którzy dokonali powtórnych zakupów dzięki narzędziom Marketing Automation. Klienci wracali do sklepów ponad pięć razy częściej, niż grupa kontrolna. Przed wdrożeniem narzędzi automatyzacji nieco ponad 6% klientów ponownie wracało do sklepu w ciągu następnych 12 miesięcy.

Po wprowadzeniu narzędzi Marketing Automation było to już blisko 40% klientów.

Większa sprzedaż, coraz częściej ze strony klientów, którzy stają się coraz bardziej wartościowi dla sklepu – wnioski z tego są jasne.

Imponujący wzrost zaobserwowaliśmy także w przypadku innych wskaźników, takich jak zapisy do newslettera. Zastosowanie pop-up’ów i innych elementów spowodowało wzrost o ponad 35%, nawet przy – i tak dużych – bazach danych.

Zautomatyzowane procesy są podstawą narzędzi takich jak edrone. Po ich wdrożeniu na strony o dużym natężeniu ruchu – takich jak te, z których korzystają znani sprzedawcy elektroniki użytkowej – każdy wskaźnik odzwierciedlający udane zaangażowanie klientów natychmiast szybuje we właściwym kierunku.

W przypadku wybranych przez nas firm, które zaczęły korzystać z naszych zautomatyzowanych scenariuszy, wszystkie doświadczyły natychmiastowego wzrostu: średniego przychodu na tysiąc wysłanych maili (prawie 7500$), średniego CTR (imponujące 9,5%), współczynnika Open Rate (niewiarygodne 36,8%) oraz współczynnika konwersji (CR) wynoszącego nieco poniżej 2,5%, co jest bardzo dobrym wynikiem w tej branży.

Newslettery są szczególnie ważne dla sprzedawców elektroniki. Ogromny wybór towarów na wyciągnięcie ręki oznacza większą ilość produktów do promocji sprzedaży. Na rynek wprowadzane są stale nowe modele, a producenci często współpracują ze sprzedawcami nad limitowanymi promocjami. Wszystko to oznacza, że regularny i efektywny kontakt ze skrzynkami mailowymi klientów jest koniecznością. Podobnie jak zwiększenie wielkości i poprawa jakości bazy adresowej newslettera.

Dzięki użyciu narzędzi edrone nasi klienci zwiększyli wszystkie istotne wskaźniki dotyczące newsletterów, w tym wygenerowanych całkowitych przychodów, współczynnika otwarć (OR) i współczynnika konwersji (CR).

Automatyzacja marketingu jest ekspresowym rozwiązaniem do zwiększenia sprzedaży oraz osiągania wyników, które nie dorównują nawet najbardziej zoptymalizowanym newsletterom.

Kolejne wnioski dla internetowych sprzedawców

Z działań klientów edrone należących do internetowej branży elektroniki użytkowej można wyciągnąć dodatkowe wnioski. Są one istotne z punktu widzenia wykorzystania narzędzi Marketing Automation.

Z danych od naszych klientów wynika, że najczęściej wykorzystywane przez nich scenariusze automatyzacji to: Recover Abandoned Cart, Restore Viewed Products, Newsletter Subscription, Restore Customer and After Sale.

Nie jest to zaskoczeniem, ponieważ te same scenariusze z całą pewnością zajęłyby czołowe miejsca w wynikach pozostałych branż. Dzieje się tak ze względu na to, że odpowiadają one na znane wyzwania stojące przed każdym internetowym sprzedawcą – porzucone koszyki, śledzenie zainteresowań, otwieranie nowych kanałów komunikacji i utrzymywanie dialogu.

Inne dane dają nam wgląd na kwestie częstotliwości zakupów, średniej wartości zamówienia i długości lejka sprzedażowego.

Częstotliwość zakupów w branży elektronicznej jest zazwyczaj dosyć niska w porównaniu np. z odzieżą. Łatwo to zrozumieć biorąc pod uwagę to, jak często potrzebujemy nowego telewizora, komputera, czy telefonu.

Oznacza to, że wykorzystanie strategii cross-selling i up-selling jest w tym przypadku kluczowe, ponieważ taka okazja nie pojawia się zbyt często. Akcesoria i elementy, które w stosownych przypadkach tworzą zestaw, są idealnymi kandydatami do ukierunkowania promocji. Jeśli klient odwiedza sklep tylko wtedy, gdy potrzebuje dokonać zakupu sprzętów elektronicznych, należy jak najlepiej wykorzystać jego wizytę i wejść z nim w interakcję.

Innym aspektem tej sytuacji jest bardzo wysoka średnia cena tych rzadko kupowanych przedmiotów. Mimo, że znacznie poprawia to średnią wartość zamówienia to z drugiej strony może pozostawić niewiele miejsca na pozostałe akcesoria.

Tym samym nasze rozważania doprowadziły nas do kwestii długości lejka sprzedaży. Większe, a tym samym droższe zakupy nie są dokonywane pod wpływem impulsu – choć oczywiście zdarzają się wyjątki. Konsumenci przeczesują Internet w poszukiwaniu recenzji, filmów, opisów i innych informacji, starając się dowiedzieć wszystkiego o danym produkcie i porównać go z alternatywnymi opcjami.

Często zdarza się, że liczba i jakość filmów i opisów może być czynnikiem decydującym o zakupie. Bardziej kompletne, angażujące i dobrze wyprodukowane treści, które uwypuklają cechy i korzyści płynące z zakupu danego przedmiotu, mogą być bardziej przekonujące. Im droższy jest dany przedmiot, tym więcej odpowiednich jakościowo treści powinno powstać w celu jego promocji. Z całą pewnością jest to czynnik, który może przekonać klientów, że to jest właśnie ten przedmiot, którego szukają.

Dalsza droga elektroniki użytkowej w e-commerce

Nie ma takiej branży handlu i kategorii produktów, które nie zostałyby zrewolucjonizowane przez e-commerce. Zakupy online stały się już tak popularne, że wkraczamy już niemal w ich golden age. Proces doświadczenia klienta w sklepie online jest stale ulepszany i przynosi ogromną korzyść dla odwiedzających.

Być może żaden segment e-handlu nie reprezentuje tego lepiej, niż elektronika użytkowa. Optymalizacja procesu wyszukiwania, zbierania informacji i zakupu towarów jest w tej branży najlepiej widoczny. Klienci mają w zasięgu ręki ogrom informacji, dzięki którym mogą porównywać produkty ze sobą, a następnie, gdy są już gotowi, dokonywać zakupów. W tym miejscu mają także dostęp do możliwie najlepszych, konkurencyjnych cen.

Ze względu na to, że sprzedaż internetowa wciąż przełamuje nowe bariery w odtworzeniu doświadczeń offline, to klienci coraz częściej wybierają tę formę zakupów, aby zaspokoić swoje potrzeby związane z nabyciem elektroniki.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak edrone może przyspieszyć Twoje działania w Internecie? Skontaktuj się z nami na hello@edrone.me